DISEO ESTRATGICO DE LAS ORGANIZACIONES CASO MARRIOT

EQUIPO 3: Alieska Castilla Bustinza John D. Baca Tisoc Omar Mora Gomez Programa MBA Gerencial Cusco VI

Marriott
I. Historia:
Comenz en 1927 cuando J. Willand Marriott junto a su esposa abren A&W Root Beer Stand que luego lo llamaron The Hot Shoppe. En 1937 se suma al servicio de catering. J. W. Marriott Jr. se uni a la compaa en 1956 En 1957 abren su primer hotel en Arlington. 1964 J.W. Marriott JR. Se convierte en presidente sucedindolo a su padre en la direccin. 1972 abren su primer hotel en msterdam.

Marriott
II. Expansion:
Opera en 65 paices con 140,000 empleados a nivel mundial. Cuenta con 18 marcas internacionales entre holetels, centros vacacionales, centros de conferencia.

Competencia de la empresa
Hyatt. Starwood Hotels & Resort.

Estrategia Mejores Practicas

Lema: cuida a los asociados de Marriott y ellos cuidaran a los clientes de Marriott. Cultura de servio a los asociados. Clima laboral altamente positivo y constantemente alimentado por iniciadtivas. Implementa politicas de manejo y motivacin del recurso humano.

Estrategia Mejores Practicas

Impelmentacion de sistema eBusiness que gestiona los puntos de contacto con los clientes a traves de varios canales a fin de ofrecer experiencias personlizadas Implementacion de Siebel Systems Ventas cruzadas de otros productos = servicio de planificacion personal

Problema
Sistema de control interno pesado: Excesivos detalles Prevision de todas las eventualidades posibles Con la implementation de Siebel Systems en la mayoria de sus procesos, existe la posibilidad de dependencia de esta tecnologia.

Alternativas de solucin
Flexibilizar procesos que permita actualizar procedimientos internos. Implementacin de sistemas backup frecuentes para asegurar informacion y restauracion en caso de falla del sistema.