Convergencia hacia la Telefona IP en la Universidad

Jornadas Tcnicas Red Iris 2003

Mallorca, Noviembre 2003

Servicios de Redes e Internet Fujitsu Espaa

Isabel Cabrera icabrera@mail.fujitsu.es
1

Agenda

Introduccin
Protocolos y bloques funcionales Telefona IP en un entorno universitario.

Integracin de la Telefona
Red integrada Red de datos
PBX IP
A

Telfonos IP

Red de voz
PBX

PSTN

Gateway Internet IP WAN

3

PSTN

Agenda

Introduccin
Protocolos y bloques funcionales Telefona IP en un entorno universitario

Protocolos y bloques funcionales

Aplicaciones

Basadas en estndares Personalizadas

Infraestructura Telefnica

Escalable
Flexible Con calidad de servicio

Infraestructura de red

Alta disponibilidad
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Protocolos y bloques funcionales

Infraestructura de red
Infraestructura telefnica Aplicaciones

Caractersticas de una red de Campus

Nivel de Acceso
Per-VLAN Spanning-tree UplinkFast
Access Layer 2 Distribution Layer 3 Server Farm Core Layer 3 Distribution Layer 3 Access Layer 2 WAN
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Nivel de Distribuc.
HSRP con Balanceo de carga OSPF/EIGRP

Core
OSPF/EIGRP para una rpida convergencia

Internet

PSTN

Calidad de Servicio en el Campus

Comportamientos y necesidades diferentes

Datos

Voz

Con Picos
No sensible a retardo

No sensible a prdidas

vs.

Suave
Sensible a prdidas Sensible a retardo UDP Best Effort

Retransmisin TCP

Calidad de Servicio en el Campus

La implementacin de Cisco de QoS
Clasificacin: Marcar paquetes con una prioridad especfica que implica un requerimiento de clase de servicio de la red. Scheduling: Asignar paquetes a una de las mltiples colas (basado en la clasificacin) para que se cursen rpido en la red. Aprovisionamiento: Calcular el ancho de banda requerido para todas las aplicacionas
CallManager Cluster

PSTN
SRST router

IP WAN
Campus
9

Branch Office

Protocolos y bloques funcionales

Infraestructura de red
Infraestructura telefnica Aplicaciones

10

Infraestructura Telefnica

Caractersticas Call Manager Telfonos IP Gateways Modelos de implantacin

11

Arquitectura de Telefona Abierta

Aplicacin externa

Capa abierta de aplicaciones de servicios

Interfaz abierta / estndar

PBX

Aplicacin integrada

Capa abierta de control de llamadas

Interfaz abierta / estndar

Control de llamadas integrado Estructura de conmutacin integrada

Capa de infraestructura por paquetes basada en normas

Cerrada, propietaria, Inflexible, centralizada

Telfonos abiertos / estndar

Interfaz abierta / estndar

Telfonos propietarios

Telefona tradicional
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Telefona de nueva generacin

De la PBX tradicional a la IP PBX

Router habilitado para voz o Gateway

Tarjetas de enlace Call Manager

IP Network

Red LAN y WAN Switch Ethernet

Switch

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Infraestructura Telefnica

Caractersticas Call Manager Telfonos IP Gateways Modelos de desarrollo

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Call Manager: Qu es? Qu hace?

Gateway

Funciones tpicas de PBX: P R I N C I P A L E S F U N C I O N A L I D A D E S Control y admisin de llamadas, Enrutamiento de las mismas, ..., etc.

Transcoding

Xcode
Conferencing

Conf
IP Phone

Interfaz de gestin
Servicios de Directorio Msica en espera Software de conferencia Interfaces CTI, SCCP, MGCP y H323

JTAPI IP-IVR

CallManager Server

Voice Mail Server

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Fiabilidad

99.999%

Falsa percepcin de que no se consigue

los mismos niveles de disponibilidad que con sistemas tradicionales
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Call Manager: Redundancia

Gateway

Active CallManager Server

Conferencing

Conf

Transcoding

Funciones tpicas de PBX: Control y adminisin de llamadas, Enrutamiento de las mismas, ..., etc. Interfaces CTI, SCCP, MGCP y H323. Interfaz de gestin Servicios de Directorio Msica en espera Software de conferencia

Xcode

Intra-Cluster Communications
Funciones tpicas de PBX: Control y adminisin de llamadas, Enrutamiento de las mismas, ..., etc. Interfaces CTI, SCCP, MGCP y H323. Interfaz de gestin Servicios de Directorio Msica en espera Software de conferencia

Voice Mail Server

JTAPI IP-IVR

IP Phone

Backup CallManager Server

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Call Manager: Redundancia

Gateway
Funciones tpicas de PBX: Control y adminisin de llamadas, Enrutamiento de las mismas, ..., etc. Interfaces CTI, SCCP, MGCP y H323. Interfaz de gestin Servicios de Directorio Msica en espera Software de conferencia

Conferencing

Conf

Transcoding

Xcode

Intra-Cluster Communications
Funciones tpicas de PBX: Control y adminisin de llamadas, Enrutamiento de las mismas, ..., etc. Interfaces CTI, SCCP, MGCP y H323. Interfaz de gestin Servicios de Directorio Msica en espera Software de conferencia

Voice Mail Server

JTAPI IP-IVR

IP Phone

Active CallManager Server

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Arquitectura Distribuida, Escalable y de Alta Disponibilidad

Arquitectura en cluster N+1: redundancia + nmero de dispositivos.

Cada Call Manager soporta hasta 7500 telfonos IP

Un cluster soporta hasta 8 CallManagers con completa TRANSPARENCIA de funcionalidades Un cluster soporta hasta 30.000 usuarios

Si necesitamos ms usuarios podemos introducir ms clusters.

Hasta 7,500 IP Phones Hasta 15,000 IP Phones
Publisher and TFTP Server
Publisher, Backup and TFTP Server Primary CM 1 to 7500 Backup Backup 1 to 7500 7501 - 15000

Hasta 30,000 IP Phones

Publisher and TFTP Server
1 to 7500 7501 to 15000

Backup

15001 to 22500 22501 to 30000

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Infraestructura Telefnica

Caractersticas Call Manager Telfonos IP Gateways Modelos de implantacin

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Telfonos IP de Cisco
Cisco IP Phone 7960G Cisco IP Phone 7940G
Pantalla 9x23 lineas 4 soft keys 2 teclas programables Altavoz Alimentacin Line/local 2-port Ethernet switch Pantalla 9x23 lineas 4 soft keys 6 teclas programables Altavoz Alimentacin Line/local 2-port Ethernet switch

Cisco SoftPhone 1.3

Phone control mode Standalone mode Soporte cliente VPN Soporte auricular USB

Cisco IP Phone 7910G and 7910G+SW

Pantalla 2x24 caracteres LCD 6 teclas funcin Single line Line/local power 7910G+SW 2-port Ethernet switch

Cisco IP Conference Station 7935

Cisco 7914 Line Extender Cisco VG248 Analog Phone Gateway

Altavoz Telfono conferencia manos libres

Hasta 28 botones extra y teclas de extensin

48 puertos FXS Single 10/100 port, single PSU 2 conectores RJ-21 Telco Fax y modem Legacy voicemail (SMDI) Soporte funcionalidades tfnos. analgicos

Cisco IP Phone 7905G/12G

Pantalla 192x64 pixels 4 soft keys Alimentacin Line/Local 1 RJ-45/2-port Ethernet switch

Cisco ATA 186/188

2 puertos FXS 1 RJ-45 10/100BaseT uplink 1 RJ-45 10/100BaseT data port (Cisco ATA 188)

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ltimas novedades en telfonos IP

- 7920 (802.11b). En un futuro tendr la dualidad 802.11b & GSM

- Acaba de salir el 7970G. Pantalla a color de alta resolucin.

- Se est desarrollando un videotelfono (el 7980G) que permitir la realizacin de videollamadas y videoconferencias. Saldr al mercado en la primera mitad del 2004.

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Alimentacin en lnea
Switch con Power In-line 48V DC Power
10/100 Ethernet 10/100 Ethernet

El switch proporciona al Telfono IP conectividad a la red y alimentacin a travs de un nico cable.

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Infraestructura Telefnica

Caractersticas Call Manager Telfonos IP Gateways Modelos de implantacin

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Gateways: Criterio de seleccin

CallManager

PSTN

Router / Gateway

IP WAN

Densidad y tipo de puertos de voz

Protocolo de sealizacin con Call Manager (H.323, MGCP, etc.)

Protocolo de sealizacin con la PSTN

Soporte de interfaces WAN y QoS
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Infraestructura Telefnica

Caractersticas Call Manager Telfonos IP Gateways Modelos de implantacin

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Modelos de implantacin
Un solo centro
Cisco CallManager, Aplicaciones y recursos DSP en el mismo sitio fsico. Soporta hasta 30.000 telfonos por cluster PSTN para llamadas externas
PSTN

Applications (VMail, IVR, ICD, ...) CallManager Cluster

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Modelos de implantacin
Procesamiento centralizado
Applications (VMail, IVR, ICD, ...) SRST-enabled router

PSTN
CallManager Cluster

IP WAN
Headquarters Call Manager en oficinas centrales Las aplicaciones y recursos DSPs pueden estar centralizados o distribuidos.

Branch A

Branch B

Soportan hasta 30.000 telfonos por cluster

Control de Admisin de llamadas (limita el nmero de llamadas por oficina remota) Survivable Remote Site Telephony para oficina remotas
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Survivable Remote Site Telephony (SRST) Modo de Operacin

Operacinla WAN Fallo en Normal
Trfico de sealizacin Trfico de sealizacin
IP WAN
SRST Router Sitio remoto CallManager Cluster

Trfico de voz
PSTN

Sitio central

Trfico de voz

El router SRST necesita una configuracin mnima Subconjunto de servicios disponibles (DID, DOD, Call Hold, Transfer, Speed Dial, Caller ID)
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Modelos de implantacin
Procesamiento distribuido
Applications (VMail, IVR, ICD, ...) CallManager cluster CallManager cluster Applications

PSTN
Branch A Headquarters
GK

IP WAN
CallManager cluster Applications

Gatekeeper

CallManager y aplicaciones en cada oficina

Hasta 30.000 telfonos por centro

Ms de 100 centros Uso transparente de la PSTN si se cae la WAN
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Branch B

Protocolos y bloques funcionales

Infraestructura de red
Infraestructura telefnica Aplicaciones

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Aplicaciones

Aplicaciones integradas para Cisco Call Manager

Mensajera unificada

Soluciones de centros de llamadas

Aplicaciones de terceros

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Aplicaciones integradas (I):

Aplicaciones de presentacin IP 7960/7940

Servicios de directorio Acceso a agenda Consultas pginas web Interfaz abierto al desarrollo de aplicaciones de otros fabricantes

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Aplicaciones integradas (II):

Cisco Attendant Console y Cisco IPMA
Attendant Console
Herramienta de bajo coste para Operadoras y Recepcionistas que contestan un nmero elevado de llamadas y que permite una gestin ms Eficiente del trfico

IP Manager Assistant Filtro Jefe-Secretaria

Gestin de llamadas de sus jefes
Visualizacin de estado de los jefes Creacin de listas de marcacin rpida para los nmeros utilizados frecuentemente

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Aplicaciones integradas (III):

Movilidad de extensiones
Directory Call Mgr

Acceso basado en Directorio Basado en XML

-Autenticacin con el directorio
Web Server

Data Center
DHCP Server

-Actualiza configuracin del Call Manager con el nmero de extensin del usuario -La extensin del usuario es enviada al telfono all donde hace login -El usuario recibe su configuracin personalizada
Edif. 2

Aplicable en entornos de usuarios que precisan movilidad

Ahorro de costes
Edif. 1
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Aplicaciones integradas (III):

Aplicaciones de productividad

Bulk Admin Tool (BAT)

Herramienta de administracin de recursos (usuarios, dispositivos)

CDR Analysis and reporting (CAR)

Anlisis e informes de registros CDRs (informes de usuarios, estadsticas de QoS, etc.)

Herramienta de Auto-Registo de telfonos (TAPS)

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Cisco Unity: Mensajera Unificada Interfaz Comn para Todos los Mensajes
Los mensajes del buzn de voz o de correo electrnico son muy importantes en las comunicaciones personales Almacn universal de mensajes Mensajes E-mail Mensajes de voz Mensajes de fax

Servidor de aplicaciones

Mensajera unificada de mensajes entrantes y salientes

Integracin basada en normas Amteva (Cisco)

Puntos de acceso del usuario Mltiples puntos y medios de acceso para un usuario dado
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Cisco IP Contact Center Soluciones de centros de llamadas

Intelligent Contact Manager CallManager

Agent Desktop

Interactive Voice Response

Web Collaboration

Email Manager

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Aplicaciones de terceros: Ejemplos

Banca/Finanzas: Los agentes de sucursales bancarias recuperan la informacin del cliente en el visor del IP Phone antes de responder la llamada Horario de la sala de reuniones Estado del vuelo Horarios de trnsito Servicios de salud: El enfermero o el mdico chequean el perfil del paciente y el calendario de pruebas desde el IP Phone en cada sala, con la opcin de conectarse directamente con el hospital Seguimiento burstil Educacin: Los estudiantes revisan sus horarios de clases , las listas de departamentos y los avisos del campus
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Comercio: Comprobacin del inventario y situacin de los pedidos en todo el almacn; los IP Phones tienen la opcin de estar conectados directamente con Servicio al Cliente

Reloj mundial

Agenda

Introduccin
Protocolos y bloques funcionales Telefona IP en un entorno universitario

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Telefona IP en un entorno universitario

Estudio de un caso concreto:

Telefona IP en la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria

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Situacin de partida
TAFIRA Frontal de Telefnica EMPRESARIALES LIM 2[1] LIM 15[2] POLIVALENTE LIM 16[1] LIM 6[1]

Sistema Telefona MD110 Ericcson

LIM 7[2]

LIM 8[2]

LIM 11[1]

1 GS 16 LIMs 6 primarios de salida Unas 3.000 extensiones

HUMANIDADES INGENIERIA LIM 1[2] LIM 10[2] GS LIM 13[1] ARQUITECTURA MURGA VETERINARIA LIM 14[2] LIM 4[1] LIM 3[2] LA GRANJA CC.SALUD SEDE INSTITUCIONAL LIM 12 [1] LIM 5[1] LIM 9[1]

Uniones por fibra multimodo a GS Primarios Uniones a GS [*] N de Uniones a GS

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Problemas
Ampliaciones:
Saturacin del sistema: LIMs casi al completo en el sistema y mximo nmero de LIMs por GS. Mantenimiento de 2 redes: Red de datos y red de voz (cableados, administracin, ...)

Se necesitan nuevas extensiones (unas 300). Es el momento de plantearse otra solucin de Telefona.

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Requerimientos de la solucin
Soporte de QSIG (para integracin con la telefona tradicional).

Fcilmente escalable.
Fcil administracin. Funcionalidades bsicas: grupo de captura, redireccionamiento de llamadas, etc. Terminales hardware y software.

Estudio de las soluciones de Telefona IP existentes, se decide probar la Telefona IP de Cisco

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Piloto inicial
PBX PRI Gateway

MCS-7825H + Call Manager 3.3 Call Manager Gateway con 1 PRI Unity (buzn de voz) 30 telfonos IP HW de distintos modelos 20 telfonos IP SW

ULPnet

Unity

Funcionamiento del sistema durante 4 meses. Se desarrollan aplicaciones XML para necesidades concretas Se realiza una comparativa econmica con la solucin de telefona tradicional.
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Ejemplo de aplicacin I

Durante el funcionamiento del piloto los tcnicos de la Universidad han desarrollado aplicaciones XML.

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Ejemplo de aplicacin II

Como ejemplo estn creando aplicaciones que les enva a la pantalla del telfono las tareas de gestin de la red que realizan a diario: monitorizacin de traslacin de direcciones IP en los routers, direcciones con ms traslaciones, etc.

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Comparativa econmica:
Telefona tradicional vs. Telefona IP Cisco

Ampliacin en 300 extensiones telefnicas:

X+20.000 X

Solucin tradicional en la ULPGC Diferencia de coste inicial

Solucin tradicional generalmente

La solucin de Telfonos IP de Cisco

0

Ao 1

Ao 5

- Aunque generalmente la telefona IP requiere una inversin inicial mayor que se suele amortizar en un corto espacio de tiempo, en este caso hay un ahorro de costes desde el principio.
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Solucin final (Actualmente en fase de despliegue)

LIM11 PRI LIM4 PRI Gateway AULARIO CC SALUD

Gateway

Router Cluster de 2 Call Manager

ULPnet
Gateway con SRST

Unity

2 Call Manager. 1 Unity. 2 gateways. Gateway remoto con SRST. Aprox. 300 Telfonos IP.
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50