COMUNICACIN

Qu es la Comunicacin?

Es la coordinacin de acciones. Es la accin comn.

HACIA EL PASADO

ABRIR POSIBILIDA DES

PARA CONVIVIR

EFECTIVA DE LA ACCIN

JUICIO
Puede ser Fundado o no Fundado

Lo hacemos en base a nuestro sistema de Creencias

Si no est fundado es una suposicin

AFIRMACIN
FALSAS

VERDADERAS

SE TIENEN QUE PRESENTAR PRUEBAS

DECLARACIN

GENERA UNA NUEVA REALIDAD

TIENE QUE VER CON UN PODER SOCIALMENTE OTORGADO

PETICIN
NECESITO Y NO TENGO

ESCENARIO DE RESPUESTAS ANTE UNA PETICIN

SI

NO

REVOCAR

PROMETER

OFERTA
TENGO Y NO NECESITO

PETICIN PROMESA

ACEPTACIN

CUMPLIMIENTO

NEGOCIACIN
ES LA DANZA ENTRE PETICIONES Y OFERTAS

TRIANGULO DE KARTMAN
SALVADOR

PERSEGUIDOR

VICTIMA

TRIANGULO DE KARTMAN
SALVADOR T solo no puedes (Padre nutricio negativo o sobreprotector) necesitas deshacerte PERSEGUIDOR del perseguidor (Ciego) Disfruto perseguirte (Cretino), tienes que aprender (padre crtico)

VICTIMA T solo buscas hacerme dao (mrtir) necesito que alguien me proteja

PODER

DEFINICIN

CAPACIDAD DE CAMBIAR EL COMPORTAMIENTO DE OTRA PERSONA. EL PODER ES UN RECURSO

CONSECUENCIA DEL USO DE ESE PODER Y LA PRUEBA DE SU EXISTENCIA

INFLUENCIA

AUTORIDAD

DERECHO RECONOCIDO A EJERCER EL CONTROL. SU FUENTE: EL CARGO Y NO QUIEN LO OSTENTA

LA AUTORIDAD LA CONFIERE LA ORGANIZACIN

EL PODER LO CONSIGUE EL INDIVIDUO

QUE DETERMINA EL PODER? A) LA ESCASEZ

C) SUSTITUIBILIDAD

B) CENTRALIDAD
Las bases del poder existen en la mente de la persona que obedece (INFLUENCIA) y no en el pensamiento del que manda

PODER PERSONAL
Un planteamiento orientado a las personas. Las personas estn integradas en el proceso. Recompensa incondicional

PODER JERRQUICO
Un planteamiento basado en el sistema Las personas son una prolongacin del sistema

Recompensa condicional. Solo el esfuerzo es recompensado. El derecho de HACER El derecho de HACER esta est ganado. concedido.

Estructuras orgnicas y fluidas para el control a travs de la comunicacin y la consulta.

Fuerte diseo jerrquico para el control con algo de comunicacin y nula o poca consulta.

OBEDIENCIA
DEFINICIN
Cumplir la voluntad del que manda. Ceder a una fuerza cualquiera.
El Mandar y Obedecer implica un Contrato Psicolgico. Existen cuatro mecanismos que pueden ser utilizados para la aceptacin de la obediencia:
RESENTIMIENTO RESPETO

RECIPROCIDAD

INTERIORIZACIN

OBEDIENCIA RESENTIDA
a)
b)

La influencia est garantizada.

Produce obediencia mnima y a regaadientes.

c) Resistencia activa y secreta

d) Requiere mucho control y no se puede confiar en la persona.

Debe Usarse:
1. Cuando no se necesite entusiasmo o iniciativa. 2. Cuando no importe crear resentimiento. 3. Es rpida y segura pero no debe usarse continuamente.

4. Nace de la base del poder coactivo.

OBEDIENCIA RESPETUOSA
a) b) Se accede a las ordenes por respeto o simpata. Lleva fcilmente a la dependencia al que obedece.

c) Se pierde Flexibilidad. d) Se gana a pulso y debe mantenerse

e) Existe el riesgo de crear mayor fidelidad Personal que institucional.

Cuando Usarla:
1. Cuando se requiere niveles altos de compromiso y entusiasmo 2. Cuando se requiera crear y mantener fidelidad. 3. Nace del poder del experto y del poder legtimo.

OBEDIENCIA RECIPROCA
a) Surge del intercambio (salario a cambio de trabajo)

b)

La persona solo obedece cuando le conviene (Naturalmente lo har, pero me debes una)

c) Es limitada y mnima la obediencia.

Cuando Usarla:
1. Cuando se requiere obediencia a corto plazo.
2. Funciona en urgencias. 3. Nace del poder de referencia, recompensa o legtimo.

INTERIORIZACIN
a) Surge de la apropiacin de objetivos por parte de la persona que obedece. b) Normalmente al interiorizar el objetivo la persona que obedece niega que ha sido influenciada. c) Es el idea empresarial, pero responde lentamente. d) Requiere mucha comunicacin.

e) El que obedece debe tener libertad de pensamiento. Riesgo = Acepta o rechaza. Cuando Usarla:

1. Si el nivel directivo esta preparando preparado Siempre. 2. Crear un compromiso permanente. 3. Lleva tiempo conseguirla. 4. Sus bases son el poder legitimo y el de recompensa.

USO DE LAS BASES DEL PODER

LAS BASES DEL PODER EXISTEN EN LA MENTE DEL INFLUENECIADO

EL PODER DEBE UTILIZARSE DE TRES MANERAS:

PARA ALCANZAR LA ACCIN PARA EVITAR LA ACCIN

PARA FORMAR O MODELAR

Que no se debe nunca dejar nacer un desorden para evitar una guerra, porque esta no se evita, sino que se difiere con desventaja propia.
Machiavelli.

USO DE LAS BASES DEL PODER

1. PODER COACTIVO
Basado en el miedo Coaccin fsica Coaccin Psicolgica

Eliminacin del equipo (Vaco)

Eliminacin de la seguridad (Empleo) Eliminacin de la estima (Promocin)

Eliminacin de la autonoma (Supervisin)

DE ESTA MANERA TU TIENES COMO ENEMIGOS A CUANTOS HAS OFENDIDO Y PIERDES TAMBIEN A LOS AMIGOS QUE TE AYUDARON A ADQUIRIRLO MACHIAVELELLI.

USO DE LAS BASES DEL PODER

2. PODER DE RECOMPENSA
Control de la remuneracin. Reconocimiento (recompensa Psicolgica). Entrega de premios, autos, etc. Pensiones. Promociones. Asistencia a convenciones

Pues los hombres ofenden por odio o por miedo MACHIAVELELLI.

USO DE LAS BASES DEL PODER

3. PODER DEL EXPERTO

Basado en el conocimiento.

Aptitud Percibida.
Experiencia Informacin.

Por otra parte un principe que no entiende nada de guerra, no puede ser apreciado por sus soldados ni fiarse de ellos MACHIAVELELLI.

USO DE LAS BASES DEL PODER

4. PODER DE REFERENCIA
Basado en los contactos (compadrazgo)

Influencia.
Persona con poder Persona que toma el poder. Prestado
QUE QUIEN SE ACUSA DE QUE OTRO SE VUELVA PODEROSO OBRA SU PROPIA RUINA MACHIAVELELLI.

USO DE LAS BASES DEL PODER

5. PODER LEGITIMO

LABORAL

Basado en la Costumbre. Es Jerrquico. Derecho a dar ordenes y verlas cumplidas.

Gran fortuna.

SOCIAL

Fama.

Carisma.

ACTITUDES DEL PODER

Debe utilizarse en forma invisible.

VISIBLE Y COACTIVO

La presin respuesta, resistencia.

provoca existe

No pongo resistencia. No me doy cuenta que estoy siendo influenciado.

INVISIBLE / PROACTIVO

ESTILOS DE LIDERAZGO POR EL USO DEL PODER

PODER COACTIVO: Autcrata / Obediencia resentida. RESULTADOS: Miedo y Poca motivacin. PODER DE RECOMPENSA: Demcrata / Paternalista Obediencia reciproca y respetuosa. RESULTADOS: Fidelidad, dependencia y el riesgo de slo hago lo que me dicen o pagan. PODER DEL EXPERTO: Autcrata / Demcrata Obediencia resentida / obediencia respetuosa. RESULTADOS: Lo que el Jefe diga Poca creatividad. No iniciativa.

ESTILOS DE LIDERAZGO POR EL USO DE LAS BASES DE PODER

PODER DE REFERENCIA:
Indeciso / Vacilante. Obediencia Reciproca.

PODER LEGITIMO:
Carismtico.
Obediencia Respetuosa. RESULTADOS: Fidelidad al hombre no a la Empresa. Perdida de Creatividad.

RESULTADOS: Prdida de Poder.

ASERTIVIDAD

TEORIA BASICA DE LA ASERTIVIDAD

Assert = Del ingles, manifestar, expresar con fuerza, afirmacin positiva, segura, plenamente. Aserto = Proviene del latn, expresa el hecho de afirmar, sostener y dar por cierta y sentada una cosa.

ASERTIVIDAD
La conducta que posibilita la disminucin de la ansiedad.

Individuo Asertivo: (Festerheim y Baer) Aquella persona que tiene una actividad excitativa, el que define sus propios derechos y no presenta temores en su comportamiento.
Libertad de Expresin Comunicacin directa, adecuada, abierta y franca. Facilidad de comunicacin con toda clase de personas. Su comportamiento es responsable y acepta sus limitaciones

Wolpe (1977): La expresin adecuada dirigida a otras personas, de

cualquier emocin que no sea la respuesta de ansiedad.
Alberty y Emmons (1978): La conducta que permite a una persona

actuar con base a sus intereses ms importantes, defenderse sin ansiedad, expresar cmodamente sentimientos honestos o ejercer los derechos personales, sin negar los derechos de los otros.

Lazarus (1966): El aspecto de la libertad emocional que se

relaciona con la capacidad de luchar por los propios derechos.

Lange y Jakubowold (1976): La asercin implica defender los

derechos y expresar pensamientos y creencias en forma honesta, directa apropiada, sin violentar los derechos de los dems. La base de la asercin es la comunicacin mutua, dar y recibir respeto.

Alberti (1988): El conjunto de conductas emitidas por una persona en un

contexto interpersonal, que expresan los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones y derechos de esa persona de un modo directo, firme y honesto, respetando al mismo tiempo los sentimientos y actitudes, deseos, opiniones y derechos de otras personas.

CARACTERISTICAS DE LA PERSONA ASERTIVA

Se siente libre de manifestarse tal como es.

Puede comunicarse Con la gente de cualquier nivel.

Se orienta activamente en la vida. Acta en forma que se respeta a si misma. Se vuelve duea de su tiempo y de su vida. Acepta o rechaza de su mundo emocional a la gente.

Es emocionalmente sentimientos.

libre

de

expresar

sus

HEMISFERIOS CEREBRALES Y PROCESOS MENTALES

HEMISFERIO IZQUIERDO
PERCEPCIN

HEMISFERIO DERECHO
PERCEPCIN

PENSAMIENTO SANSACIN

SENTIMIENTOS INTUICIN

EXPRESIN
VERBAL ANALITICO LINEAL CONTAR ESCRIBIR

EXPRESIN
VERBAL CONTAR ESCRIBIR VISIONARIO ESPACIAL ANALOGICO CREATIVO SIMULTANEO DIVERGENTE INDUCTIVO

LOGICO
RACIONAL SECUENCIAL

PENSAMIENTO IDENTIDAD CONCIENTE

PENSAMIENTO IDENTIDAD INCONSCIENTE

VERTICAL CONVERGENTE DEDUCTIVO

ESCOGE
RECUERDA
PALABRAS NUMEROS PARTES NOMBRES BLANCO NEGRO

ESCOGE
COLORES Y TONOS

RECUERDA
IMGENES PATRONES GLOBAL CARAS

TOMA DE DECISIONES CON ASERTIVIDAD