CURSO: Talento y Confiabilidad Humana - Gestin por Competencias

PROFESOR : MBA. VICTOR CAICEDO BUSTAMANTE

TEMARIO DEL CURSO

Primera Unidad : La gestin de recursos humanos en un entorno de procesos Segunda Unidad : Anlisis ocupacional Tercera Unidad : Gestin por Competencias Cuarta Unidad : Proceso de Reclutamiento, Seleccin y contratacin de Personal Quinta Unidad : Proceso de Capacitacin y Desarrollo Sexta Unidad : Proceso de Evaluacin de Desempeo Sptima Unidad : Proceso de Remuneracin Octava Unidad : Proceso de Evaluacin de Puestos Novena Unidad : Confiabilidad Humana

Primera Unidad: La gestin de recursos humanos en un entorno de procesos

TEORA Introduccin 1.1. Evolucin Histrica de la Adm. de RRHH 1.2. La funcin de RRHH en la Cadena de valor 1.3. Funcin de RRHH y el enfoque de Procesos 1.4. Organizacin Funcional VS Organizacin por Procesos 1.5. Concepto de Talento 1.6. Gestin del Talento 1.7. Talento - Retencin y Desarrollo 1.8. Cmo retener el Talento? 1.9. Procesos en la Gestin del Talento Humano 1.10. Gestin del Talento como sistema

INTRODUCCION A LA GESTION DE RRHH

BAJA NATALIDAD
Demanda de fuerza laboral de otros paises. (nuevas culturas,costumbres y demandas,etc )

DESREGULACION
Eliminacion de algunas regulaciones especficas a los negocios (econmico, financiero,laboral etc).

INNOVACION Talento principal recurso

TECNOLOGIA
Nuevos productos Flexibilidad en lneas de Produccin Automatizacin de los trabajos Nuevos servicios TIC

GLOBALIZACION
Nuevos clientes Nuevos proveedores Nuevos Competidores

La interrelacin de las fuerzas externas mencionadas ha provocado la mutacin de las leyes de la supervivencia de las empresas convirtiendo : La Innovacin en una necesidad el Talento de los profesionales en el principal recurso de las organizaciones.

La INNOVACIN tiene su origen en el conocimiento

El CONOCIMIENTO reside en las personas

Las PERSONAS producen INNOVACIONES y crean ventajas competitivas

1.1.EVOLUCIN HISTRICA DE LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

1900-1950 1950-1990 Despus de 1990

1900-1950

1950-1990

Despus de 1990

1.2.LA FUNCION RECURSOS HUMANOS EN LA CADENA DE VALOR

La cadena de valor
La ventaja competitiva no se puede entender considerando la compaa como un todo, plantea Porter. Las autnticas ventajas en costos y diferenciacin se deben buscar en la cadena de actividades que una empresa realiza para poder otorgar valor a sus clientes. Porter sugiere que los directivos han de reconducir el anlisis estratgico detallado hacia la cadena de valor para despus poder elegir la estrategia que ms les convenga.

Actividades Primarias
Porter identifica cinco actividades primarias y cuatro actividades secundarias que constituyen la cadena de valor de todas las empresas. Las cinco actividades primarias son: Logstica de entrada. Actividades relacionadas con la recepcin, almacenaje y control de los insumos necesarios para fabricar el producto, como manejo de materiales, almacenamiento, control de inventario, programa de los vehculos y devoluciones a los proveedores. Operaciones. Actividades relacionadas con la transformacin de los insumos en el producto final, como mecanizacin, embalaje, montaje, verificacin, impresin y operaciones en general. Logstica de salida. Actividades relacionadas con la reunin, almacenamiento y distribucin fsica del producto a los compradores, como almacenaje de los productos terminados, manejo de materiales, organizacin de los vehculos de repartos, procesamiento de pedidos y horarios. Marketing y ventas. Actividades relacionadas con el desarrollo de un motivo que justifique la compra del producto y con la motivacin de los compradores para que lo compren, como la publicidad, promocin, venta, ofertas, seleccin del canal de distribucin relaciones con el canal de distribucin y precios. Servicio. Actividades relacionadas con la provisin de un servicio para realzar o mantener el valor de dicho producto, como la instalacin, preparacin, formacin, suministro de recambios y reajustes del producto

Actividades Secundarias o de Apoyo

Las cuatro actividades secundarias o de apoyo son: Compras. Actividades relacionadas con la compra de materias primas, suministros y otros artculos consumibles, adems de la maquinaria, equipamiento de laboratorio, equipamiento de oficinas y edificios. Desarrollo de tecnologa. Actividades relacionadas con la mejora del producto y/o de los procesos, incluyendo investigacin y desarrollo, diseo de producto, anlisis de medios, diseo o procesos, diseo de procedimientos de servicios, etc. Gestin de recursos humanos. Actividades relacionadas con la bsqueda, contratacin, formacin, desarrollo y compensacin del personal. Infraestructura de la empresa. Actividades como direccin de la empresa, planificacin, finanzas, contabilidad, cuestiones legales, gestin de calidad, etc

1.3.FUNCION DE RECURSOS HUMANOS Y EL ENFOQUE DE PROCESOS

Definicin de Proceso: * Secuencia de actividades relacionadas entre s, que emplean ENTRADAS (INPUTS), le agregan valor a stas, transformndolas en SALIDAS (OUTPUTS) que se suministran a clientes (internos o externos). * Los procesos utilizan los recursos y controles para poder transformar las entradas en salidas y alcanzar los objetivos de la organizacin.
Controles

Proveedor

PROCESO

Recursos

Cliente

Entradas

Salidas

Definicin de Proceso
- Visin, misin, valores, objetivos. - Procedimientos, instrucciones, mtodos de trabajo. - Plan de produccin, ventas, compras, mantenimiento, etc. - Especificaciones (estndares). - Capacitacin y entrenamiento. - Normas legales.

CONTROLES

- Productos. - Servicios.

ENTRADAS

PROCESO

SALIDAS

- Personal. - Materia Prima e Insumos. - Maquinaria y Equipos. - Herramientas. - Energa. - Infraestructura.

RECURSOS

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Enfoque de Procesos

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1.4. Organizacin Funcional vs. Organizacin por Procesos

GESTIN POR FUNCIONES Departamentos especializados Departamento: forma organizativa GESTIN POR PROCESOS Procesos de valor agregado Proceso: forma natural de organizar el trabajo

Jefes funcionales
Jerarqua, Control Burocracia, formalismo Toma de decisiones centralizada Informacin: va jerrquica Jerarqua para coordinar Mando por control7supervisin Cumplimiento desempeo Eficiencia, productividad

Responsables de los procesos

Cliente, autonoma, autocontrol Flexibilidad, cambio, innovacin Es parte del trabajo de todos Informacin compartida Coordina el equipo de procesos Mando por excepcin. Apoyo Compromiso con resultados Eficacia, competitividad

Cmo hacer mejor las cosas

Mejoras de alcance limitado
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Qu tareas hay que hacer y para qu

Alcance amplio, interfuncional

Jerarqua de los Procesos

EMPRESA Macroprocesos
Macroproceso 1 Macroproceso 2 Macroproceso 3

Macroproceso 4

Macroproceso 5

Macroproceso 6

Macroproceso 7

Procesos
Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3

Actividades
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Actividad 1

Actividad 2

Actividad 3

Definiciones de Procesos
Macroproceso
Son los grandes procesos o procesos genricos de la empresa, que en conjunto dan una visin de como opera la organizacin.

Proceso
Partes definidas de un macroproceso. Pueden ser paralelos o secuenciales y contribuyen a la misin del macroproceso.

Organizacin por Procesos

Actividad
Acciones que forman un proceso. Por lo general estn encargadas a un rea funcional.

Tarea
Micro acciones que forman una actividad. Es la subdivisin ms pequea del proceso.
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Tipos de Procesos
ENTORNO
Informacin

COMPETENCIA

Requerimientos

Informacin

EMPRESA
CLIENTES

Procesos de Direccin
Bienes y Servicios

Procesos de Negocio

Procesos de Soporte
PROVEEDORES

CLIENTES

Bienes y Servicios
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Definiciones de Tipos de Procesos

Procesos de Direccin:
Procesos responsables de analizar las necesidades y condiciones del mercado, de la sociedad y de los accionistas. A partir de ese anlisis y del conocimiento de las posibilidades de sus propios recursos, emitir las directrices adecuadas al resto de procesos de la organizacin para as asegurar la respuesta a las mencionadas necesidades y condiciones.
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Definiciones de Tipos de Procesos

Procesos de Negocios:
Procesos que definen el negocio de la Organizacin. Permiten diferenciar una Organizacin de otra. Dependen del sector industrial en particular y de la estrategia de la organizacin.

Procesos a partir de los cuales el cliente percibir y valorar la calidad de la empresa. Tienen un impacto en el usuario o cliente creando valor para este.
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Definiciones de Tipos de Procesos

Procesos de soporte:
Procesos responsables de proveer a la organizacin de todos los recursos necesarios, en cuanto a personas, maquinaria y materia prima. Dan apoyo a los procesos operativos. Son normalmente genricos, es decir se pueden aplicar a cualquier sector industrial.

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Organizacin Funcional vs Organizacin por Procesos

Organizaciones de la ciencia clsica:
Se priorizan las jerarquas y estructuras. Las normas legales pretenden organizar las instituciones. No se tienen definidos los procesos. Se confunde procedimiento con proceso. Problemas de coordinacin. Existencia de feudos (Departamentos). Desconfianza. Exceso de controles.
EMPRESA INDUSTRIAL

Organizaciones de la nueva ciencia:

Se priorizan los procesos, los cuales estn claramente identificados. Los procesos se definen en funcin al cliente y a los fines de la institucin. Las funciones dependen de los procesos. Los procedimiento y las normas legales facilitan la ejecucin de los procesos, NO la entorpecen. Organizaciones mejor interconectadas CLIENTES interna y externamente.

I&D

Marketing

Planeamiento

CLIENTES

Fabricacin Compras Almacenamiento

PROVEEDORES

Ventas

Despacho

RRHH
SOCIEDAD

Finanzas

Mapa de Procesos : Empresa Comercial con un sistema de informacin integral (ERP)

Ejemplo: Jerarqua de procesos

1.5. CONCEPTO DE TALENTO

Conocimientos, habilidades y actitudes.

Significa velocidad, realizar las cosas oportunamente.

Comprometerse con la organizacin, con su equipo.

TALENTO HUMANO

Quines son considerados Talento?

Aquellas personas consideradas promesas para la compaa, es decir, los futuros sucesores de cargos clave o promotores de los nuevos desafos corporativos.

1.5.1.Principales Factores que Comprometen con la Organizacin

1.5.2.Caractersticas de un Profesional con Talento

Profesional Comn
AUTORREALIZACIN PROFESIONAL VIDA SOCIAL Y FAMILIAR

Talento

AUTORREALIZACIN PROFESIONAL

VIDA SOCIAL Y FAMILIAR ACEPTACIN SOCIAL ACEPTACIN SOCIAL

SEGURIDAD

SEGURIDAD

Tiene una Visin Sistmica de la organizacin Desea una Cultura y Liderazgo inspiradores Fuerte orientacin a resultados Innova en su trabajo, acepta desafos y cambios. Utiliza todos los recursos disponibles para eficientizar su trabajo Asume y cumple compromisos Posee Iniciativa y confa en sus decisiones Su foco es el desarrollo, tanto de l como de sus equipos

BSICAS

BSICAS

1.5.3. TALENTO ORGANIZATIVO

Resultados

1.5.3.1. LOS FACTORES Y LAS POLTICAS PARA CREAR TALENTO ORGANIZATIVO

Gestin del Talento = Creacin del talento organizativo

PROFESIONALES

(capacidades + compromiso + accin)

TALENTO ORGANI ZATIVO

ENTORNO ORGANIZATIVO Creacin de valor al profesional

CAPACITACIN DE PROFESIONALES

RETENCIN DE LOS PROFESIONALES

Polticas que Articulan la gestin del talento

En base a capacidades, al compromiso y a la capacidad de accin

Desarrollando las capacidades ,reforzando el compromiso y fomentando la accin.

1.5.4. ATRACCION DEL TALENTO HUMANO

1.6.GESTIN DEL TALENTO

1.6.1. DESARROLLAR LOS TALENTOS

1.7. TALENTO - RETENCIN Y DESARROLLO MOTIVACIONES CLAVE

MOTIVACIONES CLAVE

1. CALIDAD DE RELACIN CON EL JEFE DIRECTO

Desarrollo de Competencias

Trabajo en equipo Liderazgo Planificacin Toma de Decisiones Habilidades comunicativas

MOTIVACIONES CLAVE

2. DESARROLLO PROFESIONAL
Fuerte inversin en Formacin e Investigacin Formacin: Desarrollo de competencias Planes y acciones de formacin Formacin Genrica Formacin especifica Actualizacin de conocimientos: legislativos, tcnicos Investigacin y Desarrollo Reconocimiento al merito en la invencin Participacin en diferentes proyectos. Promociones Verticales y Horizontales: entre departamentos y empresa

MOTIVACIONES CLAVE

3.POLITICA RETRIBUTIVA
Equidad Interna y Externa Retribucin por el merito y resultados

1.8. CMO RETENER EL TALENTO?

1.9. Procesos en la Gestin del Talento Humano

GESTIN DEL TALENTO

Procesos de Agregar Personas

Procesos de Aplicar Personas

Procesos Procesos de de Recompensar Desarrollar Personas Personas

Procesos de Mantener Personas

Procesos de Monitorar Personas

* Banco de Datos * Modelaje * Reclutamiento * Remuneraci n Entrenamiento* Higiene y * del Trabajo * Sistemas de Seguridad * Selecci n * Benef cios Desarrollo Evaluaci n del Informaci n * Incentivos Aprendizaje * Calidad de Vida Desempe o * Relaciones con Gerencial Empleados

Agregando Personas Aplicando Personas Recompensando Personas Desarrollando Personas Manteniendo Personas Monitorando Personas

Quin debe trabajar en la organizacin: * Reclutamiento de Personas * Seleccin de Personas El que las personas debern hacer: * Diseo del Trabajo * Evaluacin del Desempeo Como recompensar las personas: * Recompensas y Remuneracin * Benefcios y Servicios Como desarrollar a las personas: * Entrenamiento y Desarrollo * Aprendizaje * Gestin del Conocimiento Como mantener las personas en el trabajo * Relaciones con empleados * Higiene, seguridad * Calidad de vida en el trabajo Como saber el que hacen y el que son: * Sistema de Informacin Gerencial * Bancos de Datos

Gestin del Talento

1.10. Gestin del Talento como sistema

Subsistema de Planeamiento
Subsistema de Control Subsistema de Provisin

Subsistema de Desarrollo

Subsistema de Mantenimiento

Subsistema de Planeamiento
Planeamiento y distribucin de personas Diseo de cargos Diseo organizacional Anlisis y Descripcin de cargos
Determinacin de la cantidad necesaria de personas y su distribucin

Establecer las responsabilidades y funciones de cada puesto

Establecer los requerimientos bsicos de cada puesto

Determinacin de la secuencia ptima de las carreras, definiendo oportunidades en la organizacin

Planeamiento de carrera

Subsistema de Provisin
Investigacin del Mercado de Gestin de personas Reclutamiento
Investigar el mercado laboral Fuentes de Reclutamiento
Tcnicas de reclutamiento de Personas Internos o Externos Criterios de Seleccin Decisin de la Seleccin Tcnicas de Seleccin

Seleccin

Integracin

Mecanismos de Induccin del personal

Subsistema de Mantenimiento
Administracin de salarios Plan de Beneficios Sociales Seguridad e Higiene Relaciones Laborales
Evaluacin de los salarios Investigacin salarial Poltica salarial Plan de beneficios sociales segn las necesidades de sus colaboradores

Desarrollo de condiciones fsicas ambientales de higiene y seguridad Normas y procedimientos sobre las relaciones con el personal y los sindicatos

Subsistema de Desarrollo

Capacitacin y Desarrollo de personas

Programacin de la preparacin constante de las personas para desempear cargos Plan y sistema de evaluacin del desempeo

Evaluacin del desempeo

Desarrollo organizacional

Mediante el desarrollo del potencial de las personas

Subsistema de Control

Base de Datos

Registros y controles para el anlisis cuantitativo y cualitativo de las personas disponibles

Sistema de Informacin

Medios de informacin adecuados para la Toma de Decisiones

Auditora de GTH

Criterios de evaluacin de las polticas implementadas