Resolucin de problemas

Definicin
Tengo un problema. (qu quiere decir?) Problema
Incertidumbre Dificultades Obstculos Objetivos

Cualquier circunstancia real o imaginaria que pensamos que podra mejorarse.

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Tipos de problemas
Segn la actualidad de la situacin:
Reactivos: la situacin actual no es la esperada. Proactivos : La situacin podra ser mejor, y eso es lo que deseamos para el futuro.

Ciclo de vida de un problema

Identificar criterios

Generacin de soluciones
Anlisis del problema Definicin del problema Identificacin del problema

Evaluar alternativas Toma de decisin Accin Revisin logros alcanzados

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Definicin del problema.

Para que tengamos un problema hace falta:
Un objetivo que se quiere alcanzar. Un camino trazado para alcanzar el objetivo. Un impedimento que nos bloquea el camino y no nos deja alcanzar el objetivo.

Anlisis de la informacin disponible.

Investigar la situacin de partida. Identificar las variables del problema. Valorar las variables:
De forma cuantitativa si es posible, De forma cualitativa si no hay alternativa.

Identificar las variables y valores en el objetivo.

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Desarrollo de soluciones alternativas.

El punto central en la toma de decisiones es el disponer de alternativas.
Que libertad de decisin tiene una persona que slo puede optar por una alternativa? Si slo parece haber una forma de hacer las cosas, posiblemente sea una mala opcin. Visin de tnel

Como sabemos el trabajo en grupo es un bueno medio para obtener alternativas para solucionar un problema.

Seleccin de la alternativa.
Tres enfoques:
Confianza en el pasado (experiencia) Experimentacin. Investigacin y anlisis.
Confianza en el Pasado
Experimentacin

Cmo escoger una de la opciones?

Investigacin y Anlisis

Opcin Tomada

Implantacin de la estrategia elegida.

Este es un problema operativo, por lo que no abundaremos en l. Es importante el obtener feedback de la solucin implantada:
Si hay problemas es posible que tengamos una segunda oportunidad. Sin feedback no se obtiene experiencia. Si el feedback es malo, aprenderemos ...
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Toma de decisiones:
Tipos de decisiones y su influencia en la empresa. El trabajo del director y la toma de decisiones. El proceso de toma de decisiones. Herramientas para la toma de decisiones.

Tipos de decisiones y su influencia en la empresa.

Repercusin de la decisin. Planteamientos previos. Ambiente de la decisin. Decisin Programable/no programable.

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Repercusin de la decisin
La decisin es fundamental en la empresa ya que segn las decisiones que tome sta, se alcanzaran unos objetivos u otros.
Objetivos estratgicos
largo plazo: Mercado en el que nos ubicamos

Objetivos tcticos
a medio plazo: Planes especficos, recursos asigna..

Objetivos operativos
corto plazo: como sustituir a un operario con gripe.

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Planteamientos previos.
Las decisin puede platearse de forma:
Objetiva vs. Subjetiva Analtica vs. Sistmica. Esttica vs. Dinmica. Determinista vs. Probabilstica

Segn el planteamiento que hagamos obtendremos unos resultados diferentes en la toma de decisin y sus consecuencias.
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Objetiva vs. Subjetiva

Puede darse el caso de tener que basarnos en hechos que:
nos influyen o no disponemos de un modelo objetivo.

?
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Analtica vs. Sistmica.

Analtica:
Disponemos de un modelo matemtico construido con la informacin disponible y del que queremos conocer la mejor opcin. Disponemos de un modelo construido a partir de una simplificacin del problema y que nos permite simular diferentes situaciones lo que nos lleva hacia una solucin.
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Sistmica:

Esttica vs. Dinmica.

Los modelos estticos no tienen en cuenta la variable tiempo. En los modelos dinmicos la variable tiempo es fundamental.

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Determinista vs. Probabilstica

Determinista:
Conozco todos los datos necesarios de la realidad. Si tomo una opcin, se cual ser el resultado preciso.

En los modelos probabilsticos

las variables son aleatorias y los resultados tambin.

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Ambiente de la decisin
Certeza Riesgo
Conozco los estados de la naturaleza con total seguridad.
No se que estado de la naturaleza se dar, pero conozco sus probabilidades. Conozco los estados, no la probabilidad. No conozco ni los estados que se pueden dar.
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Incertidumbre estructurada

Incertidumbre no estructurada

Herramientas para la toma de decisiones.

Modelizacin Mecnica. Herramientas para la decisin con certeza. Criterios de decisin en incertidumbre.
Nos enfrentamos a la naturaleza. Nos enfrentamos a otro jugador.

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Modelizacin Mecnica.
Reuniremos en un modelo los siguientes elementos bsicos de una decisin:
Estrategias, cursos de accin con variables controlables. Estados de la naturaleza. Resultados que se obtendrn en un caso dado. Probabilidad de que se produzca un estado de la naturaleza. Criterio de decisin, Cmo actuamos?

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Herramientas para la decisin con certeza.

En la decisin con certeza, lo que se hace es obtener el resultado esperado para cada alternativa y seleccionar aquel que optimiza nuestra funcin objetivo.
Ptas. Coste de vender la unidad N Ingreso por la unidad N Nmero de unidades vendidas
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Criterios de decisin en incertidumbre.

Con poca informacin hace acto de presencia la subjetividad.
Si estamos en una situacin no estructurada, la herramienta es la pura intuicin. Si la incertidumbre esta estructurada la persona optara por diferentes opciones segn su optimismo o pesimismo.

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