Professional Documents
Culture Documents
2012
Consumidor.
Entender como los consumidores toman las decisiones que generan el acto de comprar un producto/servicio
Objetivo
Consumidor.
Que se debe investigar
Quien compra, Como compra, Cuando compra, Donde compra Y Porque compra
Por que lo tengo que hacer
Investigar
Consumidor.
Por que lo tengo que hacer
Entender como las acciones de las empresas que estimulan a los consumidores se convierten en respuestas
Proceso de decisin
Consumidor.
Caractersticas Marketing Mix Producto elegido Marca elegida Canal elegido Cuando compra Que cantidad compra Proceso de decisin Lo afectado Resultado
Consumidor.
Caractersticas que influyen en el comportamiento
Se deben conocer
Edad y etapa del ciclo de vida Ocupacin Circunstancias Econmicas Estilo de vida Personalidad
Comprador
Motivacin Percepcin Aprendizaje Creencias y actitudes
Psicolgicos
Personales
Grupos de referencia Familia Roles y posicin social Cultura Subcultura Clase social
Sociales
Culturales
Consumidor
Cultura Base de los anhelo y el comportamiento de una persona Subcultura Grupos que comparten sistemas de valores Qu se analiza? Cambios culturales
Culturales
Consumidor
Grupos Influencian el comportamiento Pertenencia, Referencia. Qu se analiza? Como responde a nuevos estilos de vidas, Actitudes Presiones que recibe la persona. Qu se analiza? Roles e influencias de cada unos de los miembros en relacin a la compra. Qu se analiza? Como las personas eligen productos para reflejar su posicin social.
Sociales
Familia Familia orientacin (valores). Familia procreacin (compras cotidianas). Roles y posicin social Actividades que realizar una persona Cuanto lo aprecia la sociedad.
Consumidor
Edad etapa CV Etapas que pasan las familias conformen maduran. Ocupacin Que bienes/servicios son accesibles para sus ingresos. Situacin Econmica Influyen en la eleccin de productos / servicios. Estilo de vida Patrn de vida expresado en sus actividades intereses y opiniones Qu se analiza? Detectar que etapa del ciclo de vida se encuentran los clientes (CV). Qu se analiza? Bases para un modelo de segmentacin. Qu se analiza? Sensibilidad al ingreso Qu se analiza? Valore cambiantes del consumidor y la forma que se afectan
Personales
Consumidor
Motivacin Necesidades que mueven a comprar. Percepcin Como percibe los contextos. (Seleccin, organizacin e interpretacin). Qu se analiza? Cuales son las necesidades Qu se analiza? Que modelo usan las personas Atencin selectiva Distorsin selectiva Retencin selectiva Qu se analiza? Si se puede crear demanda asociado a un impulso fuerte. Qu se analiza? Cual es el impacto de cambiar una actitud .
Psicolgicos
Aprendizaje Cambios basado en las experiencias de las personas. Creencias - actitudes Forma para describir algo. Sentimiento tendencias hacia objeto - idea