ESTRATEGIAS DE SISTEMAS DE INFORMACIN-ALINEADAS A ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

ING JORGE HUAPAYA ESCOBEDO J_HUAPAYA@HOTMAIL.COM sbado, 16 de febrero de 2013

REFERENCIA: UNIVERSIDAD DE PANAMA FACULTAD DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS Y CONTABILIDAD

APLICACIN DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIN EN LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIN

PROFESOR: HORACIO CHARRES

Introduccin

Los sistemas de Informacin son el elemento vital para la toma de decisiones y el logro de ventaja competitiva, mediante la su automatizacin y orientacin al negocio. Los Sistemas de Informacin han cambiado la forma en que operan las organizaciones actuales. A travs de su uso se logran importantes mejoras, pues mediante la automatizacin de los procesos operativos y de gestin , suministran informacin necesaria para la toma de decisiones y, lo ms importante, su implantacin logra ventajas competitivas o reducir la ventaja de los rivales.

Dentro de las tecnologas de la informacin tambin podemos contemplar algunos conceptos y/o metodologas que merecen estar clasificadas como de alto impacto, ya sea para nuestra organizacin, el individuo o la sociedad misma, esto puede ser a travs de nuevos servicios a clientes, nuevos productos y oportunidades de inversin. Bajo este temas desarrollaremos los siguientes puntos: 1. Las Ventajas competitivas y los sistemas de informacin, 2. Los sistemas de informacin estratgicos en la organizacin, 3. Impulsos estratgicos, 4. Implementacin de sistemas de informacin estratgicos y 5. Reingeniera de procesos de negocios

I. VENTAJAS COMPETITIVAS Y LOS SISTEMAS DE INFORMACIN Algunos autores se han dedicado a estudiar acerca de los Sistemas de Informacin Estratgicos, Wiseman lo define como el uso de la tecnologa de la informacin para apoyar o dar forma a la estrategia competitiva o bien para reducir las ventajas de sus rivales. Los sistemas de informacin de una organizacin pueden clasificarse como tradicionales o estratgicos. Estos sistemas son aquellos que tienen como objetivo principal cubrir las necesidades de automatizacin de las operaciones bsicas o cumplir con la funcin de generar informacin como apoyo a la toma de decisiones. Dentro de las ventajas competitivas podemos mencionar:

a. Alternativas para obtener ventajas competitivas Estrategias identificadas como mecanismos a seguir por los negocios con el fin de lograr ventajas competitivas. Reducir costos Capacidad de un negocio de vender mas unidades a menos precios, manteniendo calidad y logrando incrementar su margen de utilidad. c. Incrementar barreras de entrada al mercado Elementos que posee una empresa para poder competir en una industria en particular.

d. Crear altos costos de cambio Los que incurre una empresa cuando trata de cambiar de proveedor de un producto o servicio.

e. Crear nuevos productos o servicios Cuando la empresa genera nuevos y nicos productos o servicios, el que puede durar hasta que otro competidor introduzca en el mercado un producto similar.

f. Diferenciar productos o servicio La empresa persuade al consumidor indicndole que los productos o servicios son mejores que los de la competencia.

g. Mejorar productos o servicios Otra forma de generar ventajas competitivas es asegurar al consumidor que el producto o servicio ofrecido es mejor que cualquiera de los que actualmente esta en el mercado, debido a que constantemente se hacen mejoras al producto.

h. Crear alianzas El desarrollo de alianzas entre compaas es otra alternativa de obtener ventajas competitivas, ya que en estas alianzas se ofrecen buenas resultados.

Enganchar a proveedores o compradores Logra que los consumidores queden ligados a la compaa, de tal forma que el cambio sea casi imposible de realizar.

MODELO DEL ANLISIS DE ESTRUCTURA COMPETITIVA, Segn Porter

Competidores potenciales

Amenaza de nuevas entrantes

Proveedores

COMPETIDORES EN EL SECTOR INDUSTRIAL

Clientes

Poder negociador de los proveedores

Rivalidad entre los competidores Amenaza de productos o servicios sustitutos

Productos/ servicios sustitutos

Poder negociador de los clientes

II. LOS SISTEMAS DE INFORMACIN ESTRATGICOS EN LA ORGANIZACIN.

Algunas aplicaciones especficas de la tecnologa de informacin para el logro de ventas competitivas en diferentes organizaciones son:
Sistema de Cdigo de barra y punto de venta

Cdigo de barra: consiste en que los artculos pasan sobre un lector ptico de barra, la computadora inmediatamente registra y despliega el monto de la venta.

Punto de venta: pueden verificar y corregir transacciones y proporcionar al instante reportes de ventas, lo cual facilita el seguimiento y cambio de precio y almacenar grandes bases de datos. Las reas estratgicas de oportunidad que se visualizan con la implantacin de un sistema de cdigo de barra y sistemas de puntos de ventas son: Incremento de las ventas. Incremento de la productividad y reduccin de costos. Mejora del servicio al cliente. Mejora del manejo de administracin de recursos econmicos.

 Transferencia electrnica de fondos (EFT) La transferencia electrnica de fondos para el comercio (EFT) se refiere a la transferencia de dinero de la cuenta bancaria del cliente a la cuenta del negocio. El inters a crecido debido al ahorro de tiempo para el consumidor y el comerciante.

Sistema de Intercambio Electrnico de Datos (EDI) Las ventajas de este sistema son: Mejora de la informacin. Fortalecimiento de las relaciones y la comunicacin. cliente-proveedor. Margen mayor de utilidad. Incremento de la eficiencia del servicio. Eliminacin del proceso de levantar el pedido. Tarjeta electrnica para clientes

Comercio electrnico (e-bussines)

Inventario compartido

Nuevas estrategias de ventas

Una forma de incrementar las ventas es ser el primero en proporcionar informacin al cliente sobre un producto y mantener una relacin con ellos a travs de informacin. Este mtodo constituye una forma de venta por catlogo con clientes potenciales Comunicacin electrnica con el proveedor Facturacin de nuevos servicios Productividad en los procesos de manufacturas Servicios bancarios y financieros al pblico Interfases de voz como apoyo en el proceso de ventas Control automtico de procesos industriales

III. IMPULSOS ESTRATGICOS Son los movimientos que hace una empresa con el fin de ganar o mantener algn tipo de ventaja competitiva. A continuacin se explican 5 categoras: 1. Diferenciacin: se refiere a la diferenciacin de los productos o servicios a travs de los precios, plazas o promociones.

1. Costos: se refiere a los movimientos que hace una empresa para reducir los costos o provocar la reduccin de costos a proveedores o clientes. Se pueden lograr a travs de la economa de escalas, sinergias o informacin.
1. Crecimiento: permite la obtencin de ventajas competitivas, mediante el incremento del volumen de operaciones del negocio

1. Alianzas: pueden lograrse a travs de la adquisicin de nuevas empresas o la creacin o bien a travs de la cooperacin entre varios organizaciones o individuos.

HSBC Y BANISMO SE UNEN

Fuente: Prensa.com. Lunes 30 de Marzo de 2009 En 30 das se completar el proceso de absorcin de Banistmo por HSBC, iniciado en noviembre de 2006 con el pago de $1.770 millones por todo el paquete accionario. La que fuera la primer institucin bancaria panamea y regional pasar a ser ahora HSBC Bank (Panam) S.A.
El 100 por ciento del Grupo ya tiene dueo, asegur.

1. Innovacin: Puede ser apoyada a travs de la tecnologa de informacin ya sea en productos o en procesos. La innovacin consta de las siguientes fases: nacimiento de una idea, venta de la idea, desarrollo de la idea y lanzamiento al mercado.

IV. IMPLANTACIN DE SISTEMAS DE INFORMACION ESTRATGICOS Wiseman propone que la alta direccin se haga ciertos cuestionarios para analizar y poder concluir si debe o no desarrollarse un SIS (Strategic Information System). A continuacin se presenta algunas disyuntivas: Cul ser la forma ms eficaz de generar una ventaja competitiva? Puede una tecnologa de informacin proveer mejor informacin? Cul es el riesgo de no desarrollar un sistema de informacin estratgico? Existen otros medios para adquirir o desarrollar la ventaja competitiva? Si es as Cules sern las ventajas y desventajas de un nuevo SIS?

Es necesario que para el desarrollo de un sistema de informacin estratgico es indispensable que la direccin general colabore con el proyecto, lo que nos indica que no se trata de un proyecto del departamento del sistema de informacin, sino un esfuerzo institucional. Wiseman sugiere una serie de pasos a seguir durante el proceso de planeacin del SIS :

FASE A: Introducir a los administradores la perspectiva estratgica de los sistemas.

FASE B: Conducir una sesin de lluvias de ideas con los administradores, identificar reas de oportunidad para el desarrollo del SIS. FASE C: Identificar las ideas para desarrollar el SIS y hacer una evaluacin.

FASE E: Identificar algunas ideas y hacer una evaluacin final. Se sugiere una metodologa preestablecida la cual mencionamos algunas: Presentar un informe introductorio del SIS Revisar las oportunidades de la empresa Analizar las oportunidades del punto anterior Seleccionar las ideas mejores ideas.

V. REINGENIERA DE PROCESOS DE NEGOCIOS La reingeniera de procesos de negocios son las tcnicas utilizadas para integrar procesos de negocios. Un proceso es un conjunto de actividades que reciben una o ms entradas y generan una salida que tiene valor para el cliente. El mundo actual ha cambiado la forma en que deben operar las organizaciones. Los avances tecnolgicos, la desaparicin de fronteras entre los mercados nacionales y las expectativas cambiantes de los clientes han marcado la pauta para determinar que es necesario realizar un cambio en la forma de trabajar. Para disear los nuevos puestos y las organizaciones que apoyarn a los procesos reingenierizados se requiere capacidad de discernimiento, creatividad y juicio.

Los principales cambios que se observan son: La unidad de trabajo cambia. Los empleados que antes hacan lo que se les ordenaba, ahora seleccionan y deciden por ellos mismos. La preparacin de los empleados, de entrenamiento se convierte en educacin. La medicin y el estmulo al desempeo ya no se centran en las actividades, sino en los resultados. El criterio para las promociones ya no es el desempeo , sino la capacidad. Los valores de la organizacin ya no se basan en la proteccin, sino en la productividad. El objetivo de la reingeniera personas. son los procesos no las

CONCLUSIN En conclusin los sistemas de informacin en la estrategia de la organizacin consisten en usar la tecnologa de informacin para brindar un mejor servicio o producto a los clientes, poniendo en prctica las nuevas estrategias que le van a permitir a la empresa ser competentes en el mercado, ya que las exigencias de los clientes son las que deciden el xito o fracaso de un negocio.