Professional Documents
Culture Documents
1.
2.
3.
4.
5. 6.
Khi qut v giao tip Tm l giao tip Thng lng v qu trnh thng lng X l th gng Mt s tiu xo trong thng lng Gii quyt tnh hung
07/03/2013
07/03/2013
07/03/2013
m phn tt cn nhng g?
K nng giao tip
Hiu tm l i tc
Cn
Chun b tt C chin thut m phn linh hot
07/03/2013
P R O S K I L L S
07/03/2013
07/03/2013
ha: Din t thiu thng tin Mi trng: n o Knh: in thoi b h, e-mail b virut, Tip nhn: Thiu s tp trung Gii m: K nng lng nghe cha cao
M
07/03/2013
Giao lu x hi
07/03/2013
Da vo thi : I win I win You lose You win Thng Thng Thng Thua I lose I lose You lose You win Thua Thng Thua Thua Thng thng hoc khng hp ng
10
Da
vo th tm l Th mnh Th yu Th cn bng
11
12
13
Ba Tiu chun
Ngn gn
R rng
07/03/2013
14
Ni ngt th lt ti xng
Dng nhng li l lch s vi KH: Vui lng, xin li, xin c lm phin, Xng h hp l du dng Li ni i i vi c ch .., thn thin nh mt hm hnh Dng li ni ... lm du bt cng thng.
07/03/2013
15
Ngn ng c th: nh mt, n ci, c ch. Vt cht: tng qu, tng hoa. Khng gian, v tr:
Gi v tr v khong cch hp l. - Vi KH thng nn ngi mt gc 450 - Khch thng ngi bn tay phi ch
- N thng ngi bn tay phi nam.
-
07/03/2013
16
CH
KHCH
07/03/2013
17
Khi i b bn l ng
Khi i cu thang
07/03/2013
18
07/03/2013
19
07/03/2013
20
Gii thiu:
-
Cp di cho cp trn trc. Nam cho n trc. Cp trn a tay cho cp di bt. N a tay cho nam bt. Cp di trao cho cp trn trc Nam trao n trc.
Etec Co., Ltd. 07/03/2013
Bt tay:
-
Danh thip:
-
21
TM L TRONG M PHN
Tm l l g? V d:
Nhu cu, s thch Tm trng, cm xc, tnh cm Tch cch, tnh kh, thi quen Nng lc, trnh Tn ngng, tp qun, phong tc ch, nim tin, quan im,
07/03/2013
22
07/03/2013
23
Nghe:
Nghe g? nh gi g?
T ng: phn tch ngha en, Trnh , tnh cch, thi , ngha bng, tnh cm) t ca h
Ging iu, m iu nh mt, hnh vi
v tm t tnh cm
24
Cc cp lng nghe
Gi v nghe Thu cm Chm ch nghe
L i
Thc hin: Nguyn Thanh T Etec Co., Ltd.
Nghe chn lc
07/03/2013
25
Cc cp lng nghe
Thu cm
Nghe chn lc
Chm ch nghe
Gi v nghe
L i
07/03/2013
26
27
Cho
TI vic kh th . TR Hi lc vi vng xem . TRUNG Cho i xa xem . . TNH Cho gn xem .. NHN Giao vt cht xem Cho chn say xem THNH - TNH KH
Thc hin: Nguyn Thanh T Etec Co., Ltd.
07/03/2013
28
Ch quan
n tng Tm trng Bng cp S ho nhong Khch quan
Thc hin: Nguyn Thanh T Etec Co., Ltd. 07/03/2013
Tnh cm Bi cnh
Hiu ng so snh
29
Cm xc ca bn xut pht t u?
Tha mn nhu cu => Cm xc tch cc Khng tha mn nhu cu => Cm xc tiu cc
Cc cp cm xc
Tm trng Xc ng
07/03/2013
30
Hy thnh tht quan tm ti ngi khc th trong vng mt thng bn s to ra c nhiu tnh cm hn so vi hai nm ch quan tm ti chnh mnh
(c nhn tm)
07/03/2013
31
- K nng v trnh ngi phc v - Thi v hnh vi phc v - Ngai hnh v trang phc
Thc hin: Nguyn Thanh T Etec Co., Ltd. 07/03/2013
32
ng
N IU bao gi .....!
To
07/03/2013
33
Quyt nh
Hng th Ham mun
Ch
07/03/2013
34
L mt cuc giao tip iu ha li ch ca hai bn Bng cch tho lun, bn bc Mt cuc thng lng din ra khi: - Hai bn c li ch chung - ng thi c li ch i lp Mt cuc thng lng va c:
- S hp tc - Va c s xung t
Thc hin: Nguyn Thanh T Etec Co., Ltd. 07/03/2013
35
gi gn quan h 3. To ra v .
07/03/2013
36
Bi cnh Tnh hnh kinh t ca i tc Cc mi quan h, im mnh, im yu Th t u tin cc yu cu Tnh trng php l S bc thit v vn thng lng
07/03/2013
37
Thi gian: thi im quyt nh (im cht) ca i tc Kin nhn Bn b Tin hnh nhanh khi c th Bit khi no nn di di, thay i hoc hy b pht quyt nh iu khin thi gian
38
Quyn lc Quyn lc tim n: kinh nghim, k nng x l tnh hung, am hiu chuyn mn, am hiu th trng. Quyn lc thc t: uy tn doanh nghip, cc mi quan h, sc mnh thng hiu.
Nguyn tc chung: Bit nhiu v i tc nhng du kn mnh
07/03/2013
39
07/03/2013
40
Thua - Thng Kiu mm (hu ngh) Thng - Thua Kiu cng (lp trng) Kiu nguyn tc (Harvard) NT1: ng bm vo lp trng
M hy tm li ch thc s ca nhau
NT2: hy a ra nhiu phng n NT3: hy cng li ch, mm quan h NT4: c Tiu Chun Khch Quan chng minh
Thc hin: Nguyn Thanh T Etec Co., Ltd. 07/03/2013
41
07/03/2013
42
Ti
sao m phn tht bi? Xc nh sai mc tiu t mc tiu khng kh thi Mt nh hng trong m phn Thu thng tin v i tc v th trng
43
A. Xc nh mc tiu Xc nh nhu cu (li ch thc s) Xc nh phm vi m phn (th t u tin cc yu cu) B. Tm kim thng tin C. Xc nh BATNA (Best Alternative To a Negotiated Agreement Phng n thay th tt nht cho mt cuc m phn).
Mt BATNA mnh l mt BATNA c nhiu s la chn.
Thc hin: Nguyn Thanh T Etec Co., Ltd. 07/03/2013
44
Hi i tc Tm hiu cc cuc m phn tng t trc y Tm hiu qua nhng ngi tng m phn vi h Nhng thng tin th trng c lin quan n hot ng ca i tc t mnh vo v tr ca i tc suy ngh
07/03/2013
45
Bn hy i x vi i tc nh h mong mun Hiu phong cch ca bn Tm hiu phong cch ca i tc C 3 cch Quan st tng th Nghe ngng t nhiu cu hi S dng hiu bit v phong cch ca i tc
Thc hin: Nguyn Thanh T Etec Co., Ltd. 07/03/2013
46
07/03/2013
47
D TH IN CM
NG . TIN CY
07/03/2013
48
9 iu cn nh to n tng tt Yu cu ban u ca h 1. Thc hin nhng . gn gng nng ng 2. n mc , tc phong . nghim tc 3. n ng gi, th hin tnh cht 4. Bt tay ., nh mt thng thn .. nng nhit 5. N ci, ging ni tht . 6. T gii thiu, trao danh thip, gii thiu v cng ty mnh 7. To bu khng kh bng cc ti x giao khen 8. C th .. khch hng mt cu 9. T tin vo cuc khi c bu khng kh thoi mi
49
1.
2. 3. 4.
king mt ko cao su Mang ., ht thuc, nhai .. Khch hng Than phin v mt . Khc Ch trch i th .. cp v nhng vn t nh: tn gio, chnh tr, chng tc, ring t
5. 6.
50
Tm hiu nhu cu khch hng - Cu hi ng: Yes/No - Cu hi m: Ti sao? Th no? - Lng nghe hiu qu - Ghi nhn nhu cu ca i tc v chia s vi i tc v nhu cu thc s ca mnh.
07/03/2013
51
a yu cu/ ngh: cn lu Nn a ra yu cu tng i hp l Nn c mt khong hai bn thng lng Khng nn b st bt c vn no (bo hnh, thanh ton, bo him.) Nn bt u bng iu khon d thng nht trc. 2. Nhn ngh Hy lng nghe ngh v chun b i p
1.
Thc hin: Nguyn Thanh T Etec Co., Ltd. 07/03/2013
52
B1: Nu hai bn chp nhn yu cu ca nhau l hp l th mi bn nhng b mt khong tng ng B2: Nu i tc hp l cn ta v l th: Cn nhng b, tuy nhin lu : - Th hin c thin ch vi i tc - i ly nhng b ca i tc (Dng tiu xo xin thm)
Thc hin: Nguyn Thanh T Etec Co., Ltd. 07/03/2013
53
B3: Nu i tc v l cn ta hp l th Thuyt phc i tc chp nhn yu cu ca mnh bng cch: Km ch cm xc tiu cc Lng nghe i tc ti cng hiu c li ch v l l ca h Kim tra xem mnh hiu ng h cha Trnh by r rng quan im ca mnh km theo chng c khch quan Tr li cht vn i tc mt cch t tin v dt khot
Thc hin: Nguyn Thanh T Etec Co., Ltd. 07/03/2013
54
07/03/2013
55
2. Cch t ph
lp trng v tm hiu li ch a. Hy ri b
c. Thay th nhn vin thng lng d. ng tan hy vng ca i tc bng cch:
Chng minh cho h thy rng l gii hn cui cng bng thi cng rn v cng qut.
07/03/2013
56
Tiu xo ch bai 2. Tiu xo b i 3. Tiu xo n v 4. Tiu xo cnh tranh cng knh 5. Tiu xo hi kin cp trn 6. Tiu xo xin thm 7. Tiu xo ca i chnh lch
1.
07/03/2013
57
8. Tiu xo sit c 9. Tiu xo lin tng 10. Tiu xo a ra bng chng v s liu thng k 11. Tiu xo bt cht 12. Tiu xo a ra cc thng k 13. Chin thut chia ct i phng chinh phc 14. Tiu xo gy nng gin
07/03/2013
58
15. Tiu xo y vn vo vic ri 16. Tiu xo mi i tc tham quan cng ty ca mnh 17. Tiu xo va m va nh 18. Tiu xo nh trng lng khi b cht vn 19. Tiu xo bng bn 20. Tiu xo cu gi
07/03/2013
59
c im t ni, chm ch nghe, hnh ng chm ri Ti ci, xi li, quan tm Khng ng , hay nghi ng, so snh D chu, t nh, khng b p Khng quan tm ti chi tit nh nht, ch quan tm tng th T m, chi tit, hay c ca Thch ra lnh, dy i, kh tnh mt cch qu ng N trnh, s la gt, khng dm quyt nh t khi hi lng, hay c n, hi cht l to chuyn Khng quan tm, ch nghe ly l C ng c mua, nhng v nhiu l do m lng l khng quyt nh
Etec Co., Ltd. 07/03/2013
Thi ca bn
Mt ch in
T tin, ch, c ngh lc, ng tin cy. Khi Chn thnh h quyt iu g th kh m thay i c. H khng quanh co, la lc, khng di tr, du dim. Th mng, giu tr tng tng, nhy cm nhng hay lo lng Gi ln tng sn phm, tnh hi hc ca ngi bn
Mt ch nht
Mt tam gic
Nhanh nhn, ham hiu bit, ngh lc phi Ngi bn phi hm thng, qu quyt nhng hay t i v ni cu hnh, t tin, c trnh v bit cch dn dt. 61 Thc hin: Nguyn Thanh T Etec Co., Ltd. 07/03/2013
Tnh hung 1: Cng ty CP Bnh Hng c k hoch xy dng ngoi mt nh my dt, chn a im t thuc p M Ty s hu. Cng ty bng lng b ra 800 triu mua quyn s dng, m p M Ty li kin tr i 900 triu. Qua my vng m phn, gi cng ty Bnh Hng ra ln ti 820 triu, cn gi p M Ty chu h xung 880 triu. Hai bn cng li khng th nhng b na, m phn sa vo th gng. p M Ty kin tr lp trng bo v li ch cho nng dn, bi v nng dn ly rung t lm gc, mt i quyn s dng mnh t canh tc, h khng c qu nhiu la chn, ch mun bn nhiu tin hn mt cht t chc mt xng c kh, hay mt c s sn xut g nng dn c cng n vic lm. M cng ty Bnh Hng ng trn lp trng ca mnh, nhng b n 820 triu l cng, h mun trong chuyn mua bn t, tit kim c mt t tin, dng tuyn m thm cng nhn, m rng quy m thng trng.
Yu cu: Bn hy phn tch lp trng ca hai bn? Li ch ca hai bn l g? Bn hy a ra phng n c th lm cho hai bn hi lng t ph th gng
Thc hin: Nguyn Thanh T Etec Co., Ltd. 07/03/2013
62
Tnh hung 2 Ngi nh ca ng To nm trong vng quy hoch ca mt d n ln ca mt ngn hng. Ngi nh b gii ta, nhng s tin n b c bao nhiu th ng To phi thng lng vi ch d n. Bn hy theo di cuc thng lng gia nhn vin n b v ng To: NVDB: Chng ti xem xt vic ca ng v quyt nh bi thng cho ng. ng c quyn c thanh ton 250 triu. OT: Ti hiu. Nhng cc ng tnh th no ra con s y? Nvdb: l gi tr ca ngi nh theo quyt nh ca chng ti Ot: Ti hiu. Nhng cc ng dng tiu chun no nh gi nh vy? Cc ng c bit ch no c th mua c ngi nh nh ca ti vi gi hay khng? Nvdb: Th ng mun bao nhiu? Ot: Ti ch mun nhn c ng mc m ti c th c n b. Ti bit rng, c ngi nh ging nh ca ti, ngi ta ra gi 300 triu cng vi thu trc b v chi ph khc, gi ln n 320 triu.
63
Tnh hung 2 (tt) Nvdb: Nhng 320 triu c , th l qu nhiu! OT: Ti khng mun i 320tr hay 200tr hay 400tr m ch l mt khon bi thng xng ng thi. Ti phi c n b s tin mua c ngi nh nh ca ti ch, cc ng c ngh th khng? Nvdb: Thi c, ti s thanh ton cho ng 300tr, mc cao nht y. OT: Cc ng cho s tin nh vy l th no? Nvdb: y l mc tin cao nht m ng c lnh, lnh hay khng l ty ng. l quyt nh ca lnh o ngn hng chng ti. OT: Ti cng chng bit l 300tr c hp l hay khng. Nhng nu ng khng a ra cc tiu chun khch quan gii thch ti sao ti c lnh s tin , th chc ti phi a vn ny ra hi ta n. Ti sao chng ta khng xem xt li vn mt ln na, c tin cho ng khng?
64
Tnh hung 2 (tt) Nvdb: Ny ng To, chng ti c t qung co bn ngi nh ging nh nh ca ng vi gi 310tr y. OT: Ngi nh c khong sn ng trc nh nh ti khng? Nvdb: Khng OT: Th nu c thm sn nh nh ti th nh ca ti tng thm bao nhiu? Nvdb: tnh xem no,thm 15tr OT: Nh vy nu ly gi 310tr lm c s th nh ti s c gi 325tr. Th nh cch mt tin bao nhiu ? Nvdb: 20m OT: Th nh ti ch cch mt tin 10m th c bao nhiu na tha ng? Nvdb: 10triu OT: Th tt c l bao nhiu vy tha ng? Nvdb: 335tr Sau ng To ra v vi s tin 335tr Yu cu: bn hy phn tch xem ngi no p dng kiu thng lng no? Nguyn Thanh T 65 Thc hin: Etec Co., Ltd. 07/03/2013
Vi mi cu tr li, bn s c 10 im. mi tnh hung xy ra 3 kh nng, hy chia s im cho c 3 kh nng theo t s ng vi bn nht. khng c im s "ng" hoc "chun". hy nh l phi chia 10 im cho c 3 kh nng.
07/03/2013
66
1. Khi chun b cho cuc m phn, bn s? a. Bn khon khng bit i tc l ngi nh th no v hy vng khng b li dng trong qu trnh m phn b. Chun b tinh thn k cnh tranh vi i tc v t ra k hoch chin lc c. Chun b k lng mi ti liu, m bo c s liu v thng tin cng c v th ca mnh.
Thc hin: Nguyn Thanh T Etec Co., Ltd. 07/03/2013
67
2. Bt u vo cuc m phn, bn s? a. Dnh thi gian cng c kin thc v chun b cho ging ni tch cc trc khi bt u. b. Nhanh chng ni ra mc ch ca mnh cng vi nhng d liu v thng tin, khng my n nhng nghi l x giao trc khi ngi vo bn m phn c. Bt u vo vic mt cch chm ri, lng nghe i tc ni trc khi cung cp thng tin.
Thc hin: Nguyn Thanh T Etec Co., Ltd. 07/03/2013
68
3. Khi gii thiu cc thng tin lin quan trong m phn, bn s? a. Mun i tc bit r mi quan tm ca bn v bn cng quan tm n h. b. Ch a ra nhng thng tin c li cho bn. c. Cung cp cc thng tin mt cch chi tit, c h thng v y .
07/03/2013
69
4. Khi hai bn khng nht tr mt vn no , bn s? a. Chu tha hip nu c th i n nht tr v duy tr c mi quan h. b. Gi kin ca mnh cho n khi t c mc ch c. Hi hiu thm i tc trong khi vn tip tc a ra nhng d liu nhm cng c kin ca mnh.
07/03/2013
70
5. Khi i tc a ra mt thng tin quan trng m bn cha bit, bn s? a. Cm thy nim tin ca mnh b ph v b. Phn cng li mt cch chc chn bng mt thng tin mi ca bn mnh c. Kim tra chi tit thng tin .
07/03/2013
71
6. Khi c tin ti kt qu, bn s? a. bn i tc quyt nh kt qu mnh t c s tha thun. b. Ly lc im ca i tc lm li th ca mnh. c. Khng thay i kin ca mnh khi cm thy mnh ng v i tc sai.
07/03/2013
72
7.Ttrong qu trnh m phn, s giao tip ca bn? a. Thn mt v khng my lin quan n vic m phn b. Qu quyt, trc tip v c th c. Thn trng, d chng v lnh lng.
07/03/2013
73
8. Khi cuc m phn tr nn bt li i vi bn, bn s? a. Nn lng v cm thy mnh ang b li dng b. Tp trung n cc cch c th s dng t c mc ch c. Quan tm n cc cch c th s dng t c mc ch.
07/03/2013
74
9. Khi cn thng tin b sung t pha i tc, bn s? a. Bn khon khng bit i tc c thy b p lc hoc e da trc qu nhiu cu hi khng. b. Hi trc tip i tc thng tin bn cn bit thnh cng. c. Thng xuyn t cu hi bit c chi tit v y thng tin.
07/03/2013
75
10. Khi kt thc cuc m phn, bn s? a. Quan tm n nhng g i tc ngh v bn v c kt thc cuc m phn mt cch tt p. b. Khng quan tm nhiu n vic i tc ngh g v bn m quan tm nhiu n mc ch m bn t c. c. Quan tm n vic i tc c cm thy kt qu cui cng c cng bng khng.
07/03/2013
76
TNG IM: a. ...... b. ...... c. ...... Sau khi tr li xong cc cu hi, cng tng im cc cu tr li "a", "b" v "c" tng ng. kim tra nhanh, m bo rng khi bn cng tng im cu "a", "b" v "c" vi nhau l c 100 im. o Nu im a nhiu hn: N HA o Nu im b nhiu hn: MNH M o Nu im c nhiu hn: PHN TCH
Thc hin: Nguyn Thanh T Etec Co., Ltd. 07/03/2013
77
THE END