Diseo del trabajo cognitivo

Captulo 7

 El diseo del trabajo cognitivo, por tradicin, no a sido una parte integrante de la ingeniera de mtodos. Sin embargo, con los cambios continuos en las reas y el entorno de trabajo cada vez es ms importante estudiar no solo los componentes manuales sino tambin, los aspectos cognitivos del trabajo. Las maquinas y el equipo son mas y mas complejos y semiautomticas. El operario debe ser capas de percibir e interpretar grandes cantidades de informacin, tomar decisiones crticas y controlar estas maquinas con rapidez y exactitud.

 TEORIA DE LA INFORMACION La Informacin es el conocimiento recibido acerca de un hecho especfico. En el sentido tcnico, la informacin es la reduccin de la incertidumbre respecto a ese hecho. La teora de la informacin se mide en bits de informacin, donde un bit es la cantidad de informacin requerida para decidir entre 2 alternativas igualmente probables. El termino bit viene de la primera y la ultima parte de las palabras en ingles para dgitos binarios (binary digit) usado en la teora de computadoras y comunicaciones para expresar el estado encendido/apagado de un circuito integrado (CI).

 MODELO DE PROCESAMIENTO DE INFORMACION HUMANA Se han desarrollado numerosos modelos para explicar como procesan la informacin las personas. Muchos de los modelos consisten en cajas negras que representa las distintas etapas de procesamiento. Hay un modelo genrico que consiste en cuatro etapas o componentes importantes: Percepcin, Decisin y seleccin de respuestas Ejecucin de respuestas Memoria Los recursos de atencin distribuidos en las diferentes etapas la componente de toma de decisiones combinada con la memoria, puede considerarse la unidad de procedimiento central mientras que el almacn sensorial es una memoria transitiva localizada en la etapa de entrada.

 PERCEPCION Y TEORIA DE DETECCION DE SEALES La percepcin es la comparacin de la informacin de los estmulos de entrada con el conocimiento almacenado para clasificar la informacin. La parte de la detencin de la percepcin se puede modelar o en tareas bastante sencillas, incluso cuantificar mediante la Teora de Detencin de Seales (TDS). El concepto bsico de TDS es que en cualquier situacin, un observador necesita identificar una a partir de ruido que se emita.

 Toma de decisiones y seleccin de respuestas En realidad es el ncleo del procesamiento de informacin, donde las personas evalan alternativas y seleccionan una respuesta adecuada. Puede decirse que este es un proceso a largo plazo y debe distinguirse del procesamiento a corto plazo como el tiempo de respuesta al seleccionar.

 Ejecucin de la Respuesta La Ejecucin de la Respuesta depende mas que nada del movimiento humano. Las aplicaciones especificas de respuestas referentes a los controles de operacin de maquinas y otros equipos.

 MEMORIA Una vez que se codifica el estimulo en el sentido de su percepcin se va a la memoria de trabajo una de las tres componentes del sistema de memoria humano las otras dos son almacn sensorial y la memoria a largo plazo, cada canal sensorial tiene un mecanismo de almacenamiento temporal que prolonga el estimulo para que se codifique bien. Este almacenamiento es muy corto, del orden de uno o dos segundos segn el canal sensorial antes que la representacin del estimulo desaparezca.

 RECURSOS DE ATENCION La atencin, se refiere a la cantidad de capacidad cognitiva dedicada a una tarea dada. Esta cantidad puede variar con tareas de una mera rutina hasta con actividades en donde se requiere mucha atencin. Esta capacidad cognitiva se puede aplicar en una forma muy dirigida, como la concentracin en una parte especfica del sistema de procesamiento de informacin humano, llamada atencin enfocada; pero tambin puede aplicarse de manera mas difusa a varias partes o incluso a todo el sistema de procesamiento de informacin humano y se conoce como atencin dividida.

CODIFICACION DE INFORMACION: PRINCIPIOS GENERALES DE DISENO

TIPO DE INFORMACION QUE DEBE PRESENTARSE

La informacin que debe presentarse puede ser esttica o dinmica segn si cambia con el tiempo. la primera incluye cualquier texto impreso (incluye texto que se desplaza en la pantalla de una computadora), graficas, letreros o diagramas que no cambian la segunda es cualquier informacin sujeta a actualizaciones comunes como presin, velocidad, temperatura o luces indicadoras de estado.

COMPATIBILIDAD DE ESQUEMAS DE CODIFICACION

Se refiere a la relacin entre el estmulo y las respuestas que es consistente con las expectativas humanas, y da como resultado menos errores y tiempo de respuesta mas rpido. Esto puede ocurrir en varios niveles; conceptual, de movimiento de espacio y de modalidad.

 MODALIDAD DEL DESPLIGUE Debido a que contamos con cinco sentidos (vista, odo, tacto, gusto y olfato) y puede Haber cinco modalidades de despliegue diferente que puede percibir el operario. Sin embargo, dada que la vista y el odo son, por mucho, los sentidos ms desarrollados y usados para recibir informacin, la eleccin en general se limita a esos dos.

LIMITAR LOS JUICIOS ABSOLUTOS

La tarea de diferenciar dos estmulos en una dimensin en particular depende ya sea de un juicio relativo, si puede hacerse una comparacin directa de los estmulos, o bien, de un juicio absoluto, si la comparacin directa no es posible. En esta caso, el operario debe de usar la memoria de trabajo para mantener un estmulo y hacer la comparacin.

REDUNDANCIA PARA SITUACIONES CRTICAS

Cuando se combinan varias dimensiones de forma redundantes, sern mas probable el estimulo o cdigo se interprete de manera correcta y se cometa menos errores. La seal de alto es un buen ejemplo con tres cdigos redundantes: la palabra alto, el color rojo universal y la forma octagonal nica (entre las seales de transito). Observe que todas estas dimensiones pertenecen al modo visual.

CONSERVACION DE LA CONSISTENCIA
Los sistemas de cdigos se han desarrollado por diferentes personas en situaciones distintas, y es importante conservar la consistencia; de otra manera, en especial en tiempos de tres, es posible que los operarios respondan de manera instintiva a sus hbitos previos y ocurran errores. Por lo tanto, al agregar nuevas advertencias en una fabrica que tiene un sistema de cdigos existe, es vital que el sistema duplique el esquema existe si tiene que transmitir la misma informacin aunque el sistema anterior no tenga un diseo optimo desde el principio.

PANTALLA DE INFORMACION VISUAL: PRINCIPIOS DE DISENO ESPECFICO DISEO DE ESCALA FISICA, MANECILLA MOVIL

Existen dos diseos de pantalla analgicas alternativos: una escala fija con manecillas mvil y una escala mvil con manecillas fijas. Se prefiere el primer diseo porque mantiene todos los principios importantes de compatibilidad: los valores crecientes de la escala van de izquierda a derecha y en el sentido de la manecilla del reloj. Con escala mvil y manecillas fijas, siempre se viola uno de estos principios de compatibilidad. Note que la pantalla en si puede ser circular, semicircular, una vertical u horizontal, o una ventana abierta.

PANTALLAS DIGITALES DE PRECISIN

Cuando se requiere valores numricos precisos y valores permanecen relativamente estticos (al menos el tiempo suficiente para poder leerlos) entonces debe usarse una pantalla o contador digital.

CARACTERISTCAS BASICAS DE LAS PANTALLAS

Algunas de las caractersticas bsicas usadas en el diseo de caratulas. El intervalo de la escala traza claramente con una progresin numrica.

PATRONES PARA UN TABLERO DE CARATULA

En general, un tablero de caratulas se usa para indicar el estado de una serie de lneas precisin o vlvulas como en el cuarto de control de una planta generadora de energa. En esos casos el operario es, en esencia, un supervisor que hace lecturas de verificacin para asegurar que los valores (y el estado del sistema) sean normales.

MINIMIZAR LA CARGA DE INFORMACION DEL TRABAJO

El error humano al leer pantallas de informacin se incrementa conforme aumenta la cantidad de informacin por unidades de rea debe considerarse siempre la regla de Miller para limitar la cantidad de informacin presentada. Su codificacin adecuada ayuda a mejorar la legibilidad de la pantalla y disminuye el nmero de errores.

LUCES INDICADORAS PARA LLAMAR LA ATENCION DEL TRABAJADOR

Las luces indicadoras o de advertencia son en especial buenas para llamar la atencin en situaciones de peligro potencial. Deben incorporarse varios requisitos bsicos al usarlas. Deben indicar la operario que esta mal y que accin debe tomarse. En condiciones de un fondo oscuro con malos contrastes, una luz roja (situaciones serias) verde o amarillo (situaciones menos serias) tiene ventajas sobre la blanca.

TAMANO ADECUADO DE CARACTERES ALFANUMERICOS EN LETREROS

A fin de que el cdigo alfanumrico sea efectivo use los niveles de iluminacin recomendados considere la siguiente informacin respecto a la altura de la letra, ancho del trazo, razn alto ancho y fuente. Con base en una distancia de vista de 20 pulgadas (51 centmetros), la altura de la letra o numero debe ser al menos .13 pulgadas (.325cm) y el ancho del trazo al menos .02 pulgadas (.055 cm), para obtener una razn alto menos ancho de 1:6. Esto crea un ngulo visual predilecto.