Niveles de competencias actitudinales

Instructor: Eduard Castao

INSTRUCCIONES: A continuacin se presentan diferentes definiciones de lo que son las competencias. Una vez concluida su lectura, favor de contestar las preguntas incluidas. Competencias centrales o bsicas: son las que se refieren a aquellas que se adquieren en la escuela para moverse en la vida de manera funcional; disciplina, comprensin lectora, matemticas bsicas, capacidad para planear, ejecutar y terminar algo, hablar correctamente, ser crtico y hacer juicios sobre la propia capacidad. Competencias para la vida: es el conjunto de conocimientos, habilidades, destrezas, actitudes, valores, creencias y principios que se ponen en juego para resolver los problemas y situaciones que emergen en un momento histrico determinado, el que le toca vivir al sujeto que interacta en el ambiente. Una competencia: es un conjunto de conocimientos que al ser utilizados mediante habilidades de pensamiento en distintas situaciones, generan diferentes destrezas en la resolucin de los problemas de la vida y su transformacin, bajo un cdigo de valores previamente aceptados que muestra una actitud concreta frente al desempeo realizado, es una capacidad de hacer algo.

Conjunto de conocimientos, habilidades y destrezas, tanto especficas como transversales, que debe reunir un titulado para satisfacer plenamente las exigencias sociales. Las competencias son capacidades que la persona desarrolla en forma gradual y a lo largo de todo el proceso educativo y son evaluadas en diferentes etapas. Competencia: se refiere a una combinacin de destrezas, conocimientos, aptitudes y actitudes, y a la inclusin de la disposicin para aprender adems del saber comn.

Los niveles de competencia, definen la standardizacin de cada elemento de competencia en los distintos rangos de dominio que una persona posee o puede adquirir.

Cada competencia puede clasificarse en rangos grados de dominio, es decir, grados de pericia con los que una persona desarrolla una determinada actividad.

En esta seccin analizaremos los niveles de diferentes competencias actitudinales.

Liderazgo.
Capacidad para dirigir a las personas y lograr que contribuyan de forma efectiva y adecuada a la consecucin de los objetivos. Comprometerse en el desarrollo de sus colaboradores, su evaluacin y la utilizacin del potencial y las capacidades individuales de los mismos.

NIVEL 1
Proporcionar las instrucciones adecuadas a sus colaboradores. Supervisar de cerca sus resultados. Mantener un clima de cooperacin entre los miembros del equipo, la disciplina y la cohesin interna.

NIVEL 2 Generar mecanismos de comunicacin y concertacin. Analizar con los miembros de su equipo los objetivos a lograr y supervisar al final los resultados alcanzados por ellos. Detectar en los colaboradores los puntos fuertes y reas de mejora. NIVEL 3

Involucrar a su equipo en la bsqueda del objetivo. Evaluar peridicamente el desempeo de los miembros de su equipo de trabajo, concientizndolos de los logros obtenidos en cada resultado; reconocindoles los xitos y los fracasos.

NIVEL 4 Desarrollar el potencial de los miembros de su equipo. Permite delegar constantemente responsabilidades simples y complejas a cada miembro y capacitarlos para asumir nuevos retos proporcionndoles la informacin y los recursos necesarios para potencializar todas sus capacidades. NIVEL 5

Excelencia y actitud muy profesional para guiar a los dems. Infundiendo energa y entusiasmo para motivar a los dems en el proyecto de la empresa y que los dems vean en su actuacin un referente de conducta y de desarrollo profesional.

Liderazgo de Grupos

Guiar y dirigir un grupo y establecer y mantener el espritu de grupo necesario para alcanzar los objetivos del mismo.
Conductas Establecer reuniones con el equipo para analizar el seguimiento de tareas. Facilitar manuales, definiendo funciones y responsabilidades de puesto de trabajo. Establecer los objetivos del grupo de forma clara y equilibrada. Motivar al grupo, generar expectativas de xito. Establecer un clima de confianza entre los miembros del grupo. Aprovechar las sinergias individuales.

Asumir la responsabilidad en los fracasos del grupo. No apropiarse de los xitos del grupo. Hacer reflexionar al grupo sobre su propia situacin y problemas o xitos, y sus causas. Fomentar la participacin de todos en los procesos de reflexin y de toma de decisiones. Fomentar en el grupo un espritu de "tarea comn" de modo que todos vean las implicaciones de los dems en el xito personal. Fomentar la comunicacin clara, directa, completa y la sinceridad de los miembros del equipo. Generar un clima positivo y de seguridad en los colaboradores que sepan que pueden expresar su opinin con toda libertad hasta que las decisiones son adoptadas.

Liderazgo de Personas Dirigir y aconsejar a los miembros de su equipo en el desempeo de su trabajo.

Conductas
Informar a las personas sobre todos los detalles y aspectos relevantes que afecten a su trabajo. Atender las demandas de informacin y/o ayuda de los colaboradores. Aclarar dudas. Recibir informacin referente a las personas. Preocuparse por los temas personales de sus colaboradores. Reconocer el xito de los colaboradores.

Analizar a cada colaborador para utilizar con l las tcnicas de comunicacin adecuadas. Adaptar a cada colaborador y a sus necesidades el propio estilo de mando y el nivel de exigencia. Mantener con cada colaborador una relacin personal cercana y de confianza mutua, donde puedan expresarse todos los problemas y dificultades sin recelos. Saber modular los niveles de exigencia respecto a las posibilidades reales de cada cual, imponiendo con firmeza objetivos ambiciosos pero realistas. Marcar objetivos (reuniones con colaboradores y subordinados). Establecer y disear los puestos de trabajo de sus colaboradores.

Fijar polticas de actuacin a los colaboradores. Establecer corrientes de comunicacin (transmitir ideas, ser comunicador del grupo). Corregir actuaciones de desviaciones de objetivos. Delegar funciones. Resolver incidencias organizativas y/o de relaciones interpersonales. Marcar objetivos cualitativos. Corregir y mecanizar conductas o actuaciones orientadas a los objetivos.

"El liderazgo existe cuando la gente deja de ser vctima de las circunstancias y comienza a participar en su creacin... El liderazgo consiste en crear un campo en el que los seres humanos profundicen continuamente su comprensin de la realidad y sean capaces de participar en el despliegue del mundo. En definitiva, el liderazgo tiene que ver con la creacin de nuevas realidades."

El liderazgo es un camino en espiral que va de dentro hacia fuera. Si una laguna que alimenta a un ro no es profunda, si tiene poca agua, el ro no podr irrigar los campos y no se podr sembrar ni cosechar. De la misma forma, si la persona no tiene primero un nivel de profundidad interior, no podr irrigar un liderazgo constructivo y hacer crecer a las personas que la siguen."

Llamamos lder a una persona cuando l o ella pueden realizar cierto tipo de acciones, de la misma manera por la cul llamamos carpintero o cirujano a personas que realizan ciertos tipos de acciones particulares... las acciones bsicas que constituyen el fenmeno del liderazgo son lingsticas: los lderes hablan a las personas que guan. Ms an, es en el hablar donde acontece el fenmeno del liderazgo. Un lder genera una interpretacin del presente, declara la posibilidad de un futuro diferente, y es capaz de generar confianza en otras personas. Sin lenguaje, estas acciones no podran ser realizadas.

Negociacin.
Capacidad para llegar a acuerdos ventajosos, entre ambas partes, a travs del intercambio de informacin, debate de ideas y utilizacin de estrategias efectivas, con personas o grupos que puedan presentar intereses diversos, diferentes a los nuestros e incluso contrapuestos.

NIVEL 1 Establecer relaciones normales en su puesto de trabajo bajo un sentido de colaboracin e interaccin.

NIVEL 2 Identificar sus necesidades o las de su equipo, as como las de los otros. Buscar la cooperacin y compromisos bilaterales. NIVEL 3 Intervenir de forma habitual en procesos de negociacin con otras personas o grupos dentro y fuera de la Empresa. Preparar los datos de la negociacin, utilizar opciones y argumentos preparados previamente para intentar convencer o llegar a acuerdos ventajosos entre las partes.

NIVEL 4 Intervenir en procesos de negociacin complejos dentro y fuera de la Empresa. Preparar con anticipacin el proceso de negociacin. Adaptar su tctica en funcin de las caractersticas o reacciones de su interlocutor. Valorar objetivamente los efectos de su posicin y la del otro para buscar soluciones ganar - ganar.

NIVEL 5 Intervenir en procesos de negociacin complejos y delicados dentro y fuera de la organizacin, representndola al ms alto nivel. Utilizar estrategias de negociacin, apoyadas en expertos u otras tcticas de influencia, para ofrecer a sus interlocutores un marco de negociacin a partir del conocimiento de los intereses de ambas partes, buscando soluciones donde ganen todos.

Pensamiento Creativo.
Capacidad para identificar, analizar, desarrollar y transformar nuevas ideas en soluciones viables y eficaces aplicables en la organizacin. NIVEL 1 Actuar segn los procedimientos o normas establecidos. Aplica lo que conoce, basndose en experiencias anteriores y utilizando documentos o datos que son conocidos por todos. NIVEL 2 Generar estrategias de mejora continua. Aquello que analizar y transforma tiene repercusin tanto en su puesto como en todos los servicios de la organizacin.

NIVEL 3 Analizar y sugerir cambios. Evaluar y cuestionar de forma regular lo que se realiza, para encontrar nuevas ideas o alternativas de mejora constante. NIVEL 4 Solucionar problemas no resueltos. Supone una preocupacin y mejora considerable en los resultados o en la calidad de los productos. Hace partcipes a sus colaboradores, para fomentar la creatividad e innovacin. NIVEL 5 Transformar los problemas en soluciones eficaces. Sus ideas tienen repercusin directa sobre los resultados y la calidad de la organizacin y, adems, suponen un prestigio y reconocimiento para la empresa en el mbito nacional e internacional.

Autoconfianza.
Alto nivel de seguridad en s mismo, enfocado hacia la consecucin de un objetivo en comn, para lo cual se moviliza todo el potencial cognitivo y emocional bajo el pleno convencimiento de que el xito depende de si mismo y de la forma como lidera su vida personal y laboral.

NIVEL 1
Trabajar de forma tranquila y reposada dejando a los dems el completo control de los resultados.

NIVEL2 Actuar y tomar decisiones, apoyado en la capacidad de afrontar los retos a pesar de la oposicin o crticas de los otros. NIVEL 3 Demostrar sus propias capacidades, asumiendo los retos, previendo las consecuencias de sus decisiones con adecuados niveles de seguridad y positivismo. NIVEL 4 Proponer nuevos retos, imponiendo metas y responsabilidades, defendiendo y expresando sus posturas y argumentos ante los dems con un alto nivel de seguridad.

NIVEL 5 Asumir retos cada vez ms complejos, manteniendo sus decisiones, evaluando los resultados y controlndolos, de tal forma que garantice su continuidad y fortalecimiento en el tiempo.

Automotivacin.
Capacidad para dinamizar las emociones en bsqueda de actividades que conlleven al cumplimiento de los objetivos propuestos a nivel personal y laboral de manera gil y efectiva.

NIVEL 1
Mantener las propias emociones bajo control. Evitar reacciones negativas ante situaciones de provocacin y oposicin o cuando se trabaja en situaciones de presin.

NIVEL 2 Controlar el estrs con efectividad. Mantener la resistencia y el dinamismo en condiciones constantes de estrs.

NIVEL 3
Expresar optimismo. Encontrar posibilidades positivas incluso en situaciones negativas y encaminar acciones tendientes a dinamizar la situacin estresante. NIVEL 4

Actuar en forma gil y oportuna ante las situaciones. Demostrar tenacidad a la hora de enfrentarse a obstculos y dedicando tiempo a gestionar la solucin de los mismos como mecanismo de superacin de conflictos y motivacin hacia el trabajo.

NIVEL 5

Orientarse hacia objetivos y metas profesionales cada vez ms elevadas. Dinamiza su conocimiento, actitudes e intereses hacia la bsqueda gil y efectiva de la solucin de los conflictos u obstculos que imposibiliten su desarrollo.

Comunicacin interpersonal. Capacidad para generar y mantener un flujo de comunicacin adecuado entre los miembros del grupo o de la organizacin, utilizando los medios de comunicacin establecidos para cada caso, favoreciendo as el establecimiento de relaciones laborales sanas y beneficiosas.

NIVEL 1
Escuchar y responder. Expresarse con claridad, utilizando un vocabulario adecuado y prestar atencin a seales verbales y no verbales del emisor para reaccionar de la forma ms adecuada.

NIVEL 2 Compartir informacin. Expresarse con fluidez, recibir informacin, comprenderla y transmitirla cuando sea necesario, realizando explicaciones claras y precisas, adaptadas a las caractersticas del interlocutor al que se destinan.
NIVEL 3 Ponerse en el lugar del otro. Entender empticamente los estados de otras personas y aprovechar la facilidad de sintona para hacerse entender en sus comunicaciones y lograr actitudes de cambio en los colaboradores.

NIVEL 4 Ser proactivo ante las necesidades. Mostrar actitud y predisposicin para captar sus necesidades a travs de mensajes de acercamiento y entendimiento previos.

NIVEL 5
Negociar bajo una poltica de gana-gana. Forjar relaciones de entendimiento mutuo que supongan ventajas para ambas partes, creando sinergia enfocada al logro de objetivos mutuos y ventajosos.

Gestin de conflictos.
Capacidad para resolver de forma eficaz las situaciones, hechos o conflictos que hacen peligrar los objetivos, los intereses o la imagen de la organizacin misma

NIVEL 1 Afrontar situaciones conflictivas. Inters por enfrentar los problemas encontrando las soluciones para ello.

NIVEL 2
Buscar soluciones a los conflictos. Lograr que los involucrados cedan en alguno de sus planteamientos problemas o enfoques, de manera que resulte aceptado por los implicados.

NIVEL 3
Generar compromisos. Capacidad para generar compromisos de mejoramiento o fortalecimiento que conlleven a la solucin de los problemas.

NIVEL 4
Descubrir conflictos latentes o potenciales. Anticiparse al conflicto y propiciar el acercamiento y el dilogo entre las partes afectadas por el mismo. Hacer que el conflicto no llegue a producirse por la repercusin que puede tener en el mbito de la empresa.

NIVEL 5 Decisin estratgica en la resolucin de conflictos de mbito general en la empresa. Tomar postura firme y decidida en la resolucin de un conflicto en el que no ha habido acuerdo entre las partes, despus de realizar todos los intentos posibles entre los implicados.