Cuarta Semana Aplicacin e implementacin del modelo de gestin de recursos humanos por competencias

Qu es un Modelo de Competencias?
Es la documentacin formal, habitualmente a travs de un manual de cules son las competencias de una organizacin, un departamento, una institucin formativa, o inclusive un tipo de competencias en particular. Pueden contener competencias de distinto tipo, segn nivel, rea, familia de cargos o las distintivas del puesto.

Fuente: http://www.monografias.com/trabajos65/capital-humano-competencias/capitalhumano-competencias2.shtml

Incluye un Diccionario de las Competencias identificadas con su definicin y descriptores traducidos en conductas observables.

Factores que definen un Modelo de Competencias La organizacin y el entorno

Identificar procesos crticos Estrategia de negocios Entorno

Modelo de competencias

Cargos/ roles clave

Etapas a seguir para disear un modelo de competencias

PRIMERA ETAPA: ANALISIS DEL NEGOCIO Evolucin de la industria FODA Nuevos negocios Visin y misin SEGUNDA ETAPA: CLARIFICACIN DE LA ESTRATEGIA INFORMACION EMPRESARIAL (Benchmarking interno y externo) Y BSQUEDA DE

Entrevistas con personal clave de la Organizacin para conocer su visin del negocio, los desafos y las competencias necesarias para hacer frente a este entorno. Levantamiento de informacin sobre las mejores empresas del sector: qu hacen para ser excelentes? Anlisis de los factores claves y de los procesos crticos que tienen mayor impacto en los resultados del negocio. TERCERA ETAPA: PANEL DE EXPERTOS (altos ejecutivos, gerentes y consultor) Definir los principales resultados de los puestos/cargos Definir los principales desafos Definir las situaciones crticas del trabajo Definir las competencias necesarias para estas situaciones Definir los criterios de excelencia para definir la muestra

CUARTA ETAPA: IDENTIFICACION DE LA MUESTRA

Personas de desempeo excelente y desempeo promedio para entrevistar.

QUINTA ETAPA: RECOLECCION DE INFORMACION Desarrollo de entrevistas Sistematizacin de la informacin

SEXTA ETAPA: FORMALIZACIN DEL MODELO Definicin de la estructura del modelo (clasificacin). Identificacin y definicin de las competencias genricas y tcnicas. Evaluacin de las personas. Validacin del modelo Reduccin de la brecha entre las personas y las competencias Diseo de programas.

Diferentes Modelos de Competencias para Diferentes Estrategias

Liderazgo de Productos Cercana con el Cliente

Innovacin Flexibilidad Pensamiento Conceptual Mejoramiento Continuo Experticia Tcnica

Construccin de Relaciones Habilidades Interpersonales Capacidad de Asociacin Negociacin Comprensin de la Organizacin

Excelencia Operacional

Pensamiento Analtico Mejoramiento Continuo Atencin a los Detalles Trabajo en Equipo Creatividad

Modelo de Competencias
Influencia en los negocios Impacto e Influencia, Visin del negocio, Pasin por el Servicio al Cliente.

Comunicacin Interpersonal Habilidad para comunicarse, Trabajo en equipo, negociacin, entendimiento Interpersonal. Liderazgo Personal Solucin de Problemas Desarrollo de los dems, diseo de estrategias, fomento de la responsabilidad, formacin y conduccin de equipos, liderazgo visionario. Adaptabilidad al Cambio, Atencin a los detalles, confianza en si mismo, impulso por alcanzar los logros, Iniciativa, tolerancia al estrs. Bsqueda de Informacin, comprensin del tema clave, reflexin analtica, tomar decisiones/ criterio.

Tcnica & Profesionalismo

Conocimiento de IS, conocimiento del trabajo, conocimiento sobre DHL, experiencia funcional / Tcnica.

Modelo de Competencias
Competencias requeridas Para Implementar la Estrategia

Personales
Liderazgo para el Cambio Comunicacin Trabajo en Equipo Desarrollo de Subalternos Tolerancia a la Incertidumbre

Tcnicas Generales
Hidrulica Circuitos Elctricos Tronadura Perforacin

Seguridad
Induccin Minera Conduccin Medioambiente Primeros Auxilios Uso Extintores Estndares BHP

Especficas
Servicio Motor Detroit 20V49 Operacin Perforadora BE49R Software especficos

1. 2. 3. 4. 5.

6.
7. 8. 9.

Conocimientos tcnicos Enfoque al cliente Aprendizaje Organizacional Desarrollo de otras personas Fomento del trabajo en equipo y de las relaciones Control de la ejecucin del trabajo Control del cambio Liderazgo Comunicacin abierta

Modelos de Competencias
Competencias Organizacionales

Competencias por Nivel

Competencias por Puesto

Modelos de Competencias
Matriz de Valores - Competencias
Valor y Competencia Relacionada Personal Administrativo
Nivel Prioridad

Tcnico / Profesional
Nivel Prioridad

Tcnico Senior / Profesional Senior

Nivel Prioridad

Supervisor
Nivel Prioridad

Gerente
Nivel Prioridad

Demostrar Integridad, confianza y lealtad

Compromiso Organizacional Creacin de Relaciones Estratgicas Motivacin para el logro Orientacin hacia la accin Pensamiento analtico Asertividad Confianza en s mismo Sentido commercial estratgico Creacin de equipos y relaciones Servicio al cliente Desarrollo de otros Escuchar, comprender y responder Liderazgo de equipo Pensamiento Conceptual Preocupacin por el Orden y la Calidad Flexibilidad Bsqueda de informacin Impacto e influencia Planeamiento e iniciativa Preocupacin por la salud, seguridad y medio ambiente 3 2 2 2 1 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 B A B A B B B A B B A A B A B B 3 2 2 2 1 2 2 2 3 2 2 3 2 2 2 2 B A B A B B B A B B A A B A B B 3 2 3 3 4 2 3 2 3 3 2 2 2 4 4 2 4 3 3 B B A B A B B B A B A B B A B B B B B 3 2 2 3 2 3 3 2 2 3 3 2 3 2 3 2 3 2 2 B B A B B B B B A B A A A B B B B B B 3 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 3 3 3 3 3 3 A B B B B B B A A B A B A B B B B A B

Poseer talento para los negocios, determinacin de sobresalir y un compromiso hacia la toma de acciones concretas

Promover el trabajo en equipo y la comunicacin transparente

Exigir cambios positivos al buscar y aplicar las Mejores Prcticas

Reconocer nuestra responsabilidad para con las comunidades en nuestro entorno, en los mbitos de Seguridad y cuidado del Medio Ambiente
3 A 3 A 3 A 3 A 3 A

Nivel = Nivel esperado de desempeo

Prioridad = Prioridad de seleccin y/o desarrollo (A = Primaria, B = Secundaria)

Definicin de Competencias Diccionario de competencias

Definicin

Liderazgo
Es la habilidad de poder influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, incentivar, motivar y evaluar a un grupo de personas. Genera en todos los mbitos y actividades el entusiasmo y compromiso de las personas hacia la organizacin. Es un modelo a seguir para los dems, con la mxima credibilidad y reputacin.

A
Enfoque al Cliente Comunicacin Asertiva

Es reconocido en su entorno como un lder y modelo a seguir. Transmite a las personas los valores y visin del negocio, y estas depositan su confianza en el.

C
Visin de Futuro

Mantiene la motivacin de las personas y asegura que sus necesidades sean cubiertas. Sus colaboradores reconocen su liderazgo en el grupo.

El grupo no lo reconoce como lder. Es ampliamente cuestionado y en l, slo se ve una figura autoritaria.

Definicin de Competencias
TRABAJO EN EQUIPO Es la capacidad de poder trabajar con otras personas con el Definicin objetivo de poder conseguir metas comunes. Busca, promueve y desarrolla nuevas formas de trabajo en equipo. Muestra alto nivel de compromiso con las metas establecidas.

Conocimiento del puesto

Capacidad de trabajo bajo presin

Colabora activamente con sus compaeros en el logro de los objetivos de la unidad.

Relaciones interpersonales Proactividad e Iniciativa

Manejo de situaciones de conflicto y bajo presin

Trabaja en equipo a medida que se le solicite o cuando el cumplimiento de los objetivos le interesa o beneficia directamente. Prefiere desarrollar el trabajo de forma individual frente al trabajo en equipo, no muestra una actitud abierta hacia los dems.

Modelo de Competencias:

Competencias genricas y Competencias especficas

Perseverancia Negociacin Sensibilidad comercial Actitud consultiva Conocimiento integral del negocio Capacidad de planificacin y organizacin Presentacin de soluciones comerciales Direccin de equipos de trabajo Dinamismo Tolerancia a la presin Facilidad para relacionarse con las personas Proactividad Puntualidad Capacidad de anlisis

Liderazgo
Identificacin con los valores del grupo Compromiso y orientacin de servicio al Orientacin Lector/Cliente al resultado Interno / Externo

Excelencia en el trabajo

Trabajo en equipo

Soluciones creativas

Competencias Genricas
Identificacin con los valores del grupo Sentir y obrar en todo momento de manera consecuente con los valores y principios que la organizacin propugna; as como todas las buenas costumbres y prcticas profesionales, respetando los principios rectores y las polticas internas. Implica sentir y obrar de este modo en todo momento, tanto en la vida profesional como en la vida privada, aun en forma contraria a supuestos intereses propios, ya que los valores morales estn por encima de su accionar y la empresa as lo desea y lo comprende. NIVEL 1: Promueve y cumple el cumplimiento de los valores y principios de la organizacin as como participa de manera proactiva en la difusin de los valores, principios y correctas prcticas laborales dentro de la organizacin. NIVEL 2: Cumple en todo momento con los valores y principios de la organizacin as como todas las costumbres, polticas y prcticas profesionales, alienta a los colaboradores a cumplir con los valores, principios y polticas de la organizacin. NIVEL 3: Se siente identificado y participa de los valores y principios de la empresa, cumple de manera correcta con las prcticas profesionales requeridas por la organizacin. NIVEL 4: Cumple con las polticas, valores y prcticas profesionales de la organizacin. Compromiso y orientacin de servicio al Lector/Cliente Interno / Externo: Actitud de comprender y satisfacer las necesidades del lector/cliente interno/externo y plasmar este conocimiento en su accionar. NIVEL 1: Crea necesidades en el lector para fidelizarlo. Gana clientes y logra que el cliente lo reconozca y aprecie su valor agregado y lo recomiende a otros. Se muestra proactivo para atender con rapidez al cliente y su trato es muy corts. Muestra inquietud por conocer con exactitud el punto de vista y las necesidades del cliente. NIVEL 2: Identifica las necesidades del cliente; en ocasiones se anticipa a ellas aportando soluciones a la medida de sus requerimientos. Demuestra inters en atender a los clientes con rapidez, diagnostica correctamente la necesidad y plantea soluciones adecuadas. NIVEL 3: Acta a partir de los pedidos de los clientes ofreciendo respuesta estndar a sus necesidades. Atiende con rapidez al cliente pero con poca cortesa. NIVEL 4: Provoca quejas y pierde clientes. Tiene escaso deseo de atender con rapidez y/o satisfacer las necesidades del cliente.

Excelencia en el trabajo: Capacidad de identificar oportunidades de mejora, proponiendo soluciones prcticas basadas en la realidad y compartiendo el expertise/conocimiento con otros. NIVEL 1: Evala, analiza y genera oportunidades de mejora en sus funciones diarias, as como genera oportunidades de mejorar para la organizacin de manera proactiva anticipndose a las necesidades de la organizacin. Promueve y alienta la excelencia en el trabajo con sus colaboradores. NIVEL 2: Genera oportunidades de mejora en sus funciones diarias, as como genera oportunidades dentro del rea a la que pertenece. Promueve y alienta la excelencia en el trabajo con sus colaboradores. NIVEL 3: Identifica de manera oportuna oportunidades de mejora y propone soluciones prcticas anticipando posibles fallas o errores. NIVEL 4: Identifica oportunidades de mejora y propone soluciones prcticas. Orientacin al resultado: Capacidad para dirigir sus acciones al logro de objetivos, haciendo seguimiento a su trabajo y desarrollando sus planes acorde a los lineamientos propuestos. NIVEL 1: Crea un ambiente organizacional que estimula la mejora continua del servicio y la orientacin a la eficiencia. Promueve el desarrollo y/o modificacin de los procesos para que contribuyan a mejorar la eficiencia de la organizacin. Se considera que es un referente en esta competencia. NIVEL 2: Acta para lograr y superar los estndares de desempeo y plazos establecidos, fijndose para s y/o para otros los parmetros a alcanzar. Trabajo con objetivos claramente establecidos, realistas y desafiantes. Utiliza indicadores de gestin para medir y comparar los resultados obtenidos. NIVEL 3: No est satisfecho con los niveles actuales de desempeo y hace cambios especficos en los mtodos de trabajo para conseguir mejoras. Promueve el mejoramiento de la calidad, la satisfaccin del cliente y ventas. NIVEL 4: Intenta que todos realicen el trabajo bien y correctamente. Expresa frustracin ante la ineficiencia o la prdida de tiempo pero no encara las mejoras necesarias. Marca los tiempos de realizacin de los trabajos.

Trabajo en Equipo: Disposicin para cooperar con los esfuerzos del equipo; buscando sinergias y asumiendo responsabilidad en el logro de objetivos del rea. NIVEL 1: El trabajador logra un alto nivel de desempeo, articulando sus propias funciones con las funciones de sus compaeros de equipo. Demuestra una fuerte preocupacin por conseguir los objetivos de su cargo y porque sus compaeros consigan los suyos, para as poder llegar a una meta comn. Demuestra un fuerte sentido de colaboracin para con sus compaeros. NIVEL 2: Logra adherirse a su grupo de trabajo y establecer relaciones de cooperacin y preocupacin no slo por las propias responsabilidades sino tambin por las del resto del equipo. NIVEL 3: Eventualmente apoya a sus compaeros en el desarrollo de sus trabajos. Con frecuencia antepone sus objetivos personales, pero si se ejerce alguna presin sobre l podra demostrar cierta iniciativa para colaborar en la consecucin de una meta comn. NIVEL 4: Demuestra una escasa colaboracin para con el trabajo de sus compaeros. Slo apoya al resto del equipo cuando es obligado a ello o cuando ve que, de lo contrario, su permanencia en la empresa estara en peligro. Soluciones creativas: Apertura para transformar los problemas en oportunidades; planteando alternativas no pensadas anteriormente para responder a las dificultades o situaciones de crisis. NIVEL 1: Propone y encuentra formas nuevas y eficaces de hacer las cosas. Es recursivo, innovador y prctico. Busca nuevas alternativas de solucin y se arriesga a romper los esquemas tradicionales pero siempre respetuosos de las normas de la organizacin. Busca nuevas opciones a fin de satisfacer las expectativas y necesidades de los clientes. NIVEL 2: Propone ideas y soluciones creativas asertivas logrando el reconocimiento de los miembros de su equipo en las circunstancias que se ameritan, logrando aportar mejoras en los distintos proyectos o tareas que se presenten. NIVEL 3: Propone eventualmente ideas creativas cuando las tradicionales no son aplicables a su trabajo. Tiende a realizar cambios que no rompan por completo los esquemas habituales de su trabajo. NIVEL 4: Tiende a utilizar soluciones que le sirvieron para resolver una situacin anterior sin evaluar si se pueden aplicar exitosamente a la actual. Prefiere no tomar riesgos en cuanto a mtodos para resolver su trabajo. Se rige por ideas y patrones conductuales tradicionales.

Liderazgo: Capacidad de llevar a equipos de trabajo al logro de objetivos estratgicos; comunicando la visin, desarrollando personas, brindando herramientas y manteniendo un ambiente de cooperacin y camaradera. NIVEL 1: Ejerce una fuerte influencia en todos los miembros de la empresa. Tiene la habilidad de persuadirlos y promover en ellos una fuerte motivacin para que se comprometan con la empresa en todos los sentidos y se esfuercen por brindar un servicio de gran calidad. Se comunica de forma eficaz, eficiente y consistente con los trabajadores en los distintos niveles funcionales. NIVEL 2: Ejerce una influencia en los miembros de su equipo y ocasionalmente en los de otras areas funcionales. Tiene la habilidad de persuadirlos y promover en ellos una adecuada motivacin para que se comprometan con la empresa en el logro de objetivos y se esfuercen por brindar un servicio de gran calidad. Se comunica de forma eficaz, eficiente y consistente con los trabajadores en los distintos niveles funcionales. NIVEL 3: El trabajador usualmente es persuasivo y ocasionalmente logra promover en sus compaeros una mayor motivacin hacia su trabajo; sin embargo, en ocasiones no logra influir sobre trabajadores que se encuentran en un nivel funcional distinto al suyo. NIVEL 4: El trabajador en escasas ocasiones logra influir sobre el resto de sus compaeros. Posee escasas habilidades para fomentar en ellos una mayor motivacin por su trabajo. Tiene dificultad para comunicarse con personal de un nivel funcional distinto al suyo.

Competencias especficas
Presentacin de Soluciones Comerciales: Es la capacidad de comunicar claramente al cliente el valor que la propuesta/solucin desarrollada/acordada agrega a su negocio y sus beneficios. Incluye la aptitud para comunicarse eficazmente tanto de manera oral como escrita, identificando las caractersticas de la audiencia y adaptando la presentacin a sus intereses y formacin.

NIVEL 1: Se asegura de que su presentacin contenga las respuestas que la audiencia espera escuchar, anticipndose a posibles objeciones. Despierta inters, entusiasmo y credibilidad, y obtiene un firme compromiso de los participantes, es convincente en sus propuestas y soluciones generando alta confiabilidad al cliente. NIVEL 2: Presenta y comunica claramente los aspectos del negocio, centrndose en los aspectos de la propuesta que responden a los objetivos del cliente y resuelven satisfactoriamente sus problemas actuales. Provoca un fuerte impacto e inters por la propuesta. NIVEL 3: Presenta y comunica claramente el valor que agrega, haciendo hincapi en los beneficios que su propuesta crear en el negocio del cliente. Utiliza adecuadamente estrategias de persuasin. NIVEL 4: Comunica claramente el negocio mediante una presentacin estndar haciendo hincapi en los aspectos positivos de los productos de la compaa. Cuando no tiene una respuesta se compromete a investigar para proporcionarla lo ms rpido posible
Conocimiento Integral del Negocio: Es la capacidad para comprender las particularidades y posibilidades del negocio y las acciones que deben tomarse en consecuencia. NIVEL 1: Identifica las tendencias del mercado. Elabora y propone proyectos alineados con los objetivos estratgicos, realiza correctos anlisis de fortalezas y debilidades. Comprende los temas fundamentales del largo plazo. Comprende problemas subyacentes de largo plazo y oportunidades que afectan a la organizacin en relacin con el mundo externo. NIVEL 2: Planifica su accionar y conoce a fondo todas las posibles variables. Realiza una planificacin para prevenir amenazas del entorno. Toma decisiones estratgicas y define objetivos para posicionar la propia empresa, y genera planes de accin y seguimiento que apunten a lograrlos. NIVEL 3: Comprende la estrategia, objetivos y la cultura de la organizacin propia. Conoce los productos y servicios que se les ofrece a los clientes. NIVEL 4: Tiene conocimientos generales del mercado y de la industria.

Condiciones para la implementacin de un modelo por competencias

Estrategia claramente definida. Orientacin hacia las personas y Cultura y clima propicios. Compromiso de la gerencia. Criterios de xito definidos. Medios de informacin.

M.S. Harry Patrn Torres

Todas las organizaciones se encuentran en condiciones de desarrollar su modelo de gestin por competencias?

Ms ejemplos del mundo empresarial

http://www.youtube.com/watch?v=tVJLUdT-nwU

http://consejo-transf-empres.innobasque.wikispaces.net/file/view/Caso+IrizarJL+IC+Sept+06.pdf

UN PROYECTO BASADO EN LAS PERSONAS

 IRIZAR, es un proyecto basado en las personas que la componen, FOCALIZADOS y ORIENTADOS hacia cliente. IRIZAR basa su modelo de gestin en la comunicacin y responsabilidad de sus personas que conociendo las necesidades del cliente, trabajan en equipo para satisfacerles.

SU MISIN
IRIZAR es un proyecto basado en las personas que trabajando en equipo hagan de Irzar una empresa excelente en la que mediante la continua satisfaccin de los clientes, del personal de la cooperativa, y la de los colaboradores externos y nuestro entorno (Sociedad y Medio Ambiente), permitan obtener beneficios que hagan posible un crecimiento generador de riqueza y nuevos empleos en un marco cooperativo de comunicacin y participacin activa.

Modelo de competencias de Irizar

Otra misin y visin Misin: Empresa innovadora en la produccin de buses de lujo y de gran calidad para el servicio personal y turismo expandindose al mercado internacional, ofreciendo los mejores productos y trabajando para nuestros clientes, para ello contamos con una alta identificacin del personal con la empresa asegurando obtener productos desarrollados en una lnea de produccin de alta calidad. Visin: Ser reconocidos como una empresa lder de buses de gran calidad a nivel internacional, mediante la innovacin de buses acorde con las nuevas tendencias y exigencias de calidad de mercado internacional.

Valores: * Cooperacin * Responsabilidad * Trabajo en equipo

Modelo de competencias
Competencias genricas:
Orientacin al cliente Desarrollo de s mismo y de otros Liderazgo compartido Trabajo en equipo Bsqueda de la excelencia

Competencias operativas: Por equipo Competencias de gestin

Orientacin al cliente
Ofrece un producto y servicio de calidad para el cliente desarrollando con eficiencia el proceso de equipo-lnea-cliente. Entiende y gestiona el impacto de cada una de las reas en la satisfaccin del cliente, asegurando que todos los procesos sean diseados y llevados a cabo, con miras a atender las necesidades del cliente como eje fundamental. Se considera al cliente como el eje principal de Irzar.

Niveles de desarrollo
Nivel A Disea estrategias con base a un anlisis del mercado, las oportunidades que ste presenta y los requerimientos de los clientes internos y externos. Desarrolla acciones que responden de forma innovadora a las necesidades de los clientes, con la finalidad de agregarles valor sin desatender a las acciones de la competencia. Nivel B Adapta los procedimientos buscando dar un mejor servicio. Es flexible en los procedimientos con miras a satisfacer al cliente brindndoles un servicio ms adecuado a sus requerimientos. Puede cambiar la forma de hacer las cosas, sin descuidar el proceso, si para el cliente significa un beneficio. Nivel C Entiende la importancia del cliente y que ste y su satisfaccin son el eje fundamental de la estrategia de Irzar.

Liderazgo compartido
Es la capacidad de dirigir a un grupo o equipo de trabajo. Implica el deseo de guiar a los dems y comprende que cada uno es lder segn el contexto y el momento. Crea un clima de energa y compromiso, comunicando la visin de Irzar, ya sea desde una posicin formal o informal de autoridad. El equipo debe considerarse en sentido amplio como cualquier grupo en el que la persona asume el papel de lder. Se preocupan de hacer responsables a la gente por sus resultados.

Niveles de desarrollo
Nivel A Inspira a otros y los responsabiliza por su rendimiento. Ejecutan acciones para hacer que otros se identifiquen y participen con su misin, objetivos, agenda, clima y metodologa de trabajo. Da el ejemplo, es un referente, modela con sus comportamientos. Muestra sentido del humor y pasin por su trabajo. Energiza y motiva a otros. Nivel B Retroalimenta el desempeo. Reconoce y motiva de manera inmediata el logro de los objetivos y la solucin de los problemas que enfrentan. Confronta a sus compaeros de equipo con los resultados, discutiendo abierta y directamente problemas de rendimiento y de eficiencia. Identifica barreras y define acciones para mejorar. Relaciona el reconocimiento y las recompensas directamente con el alto desempeo. Nivel C Exige altos rendimientos. Se asegura de que las cosas ocurran, por ejemplo, realiza acciones de seguimiento individual o por rea, prioriza tareas. Controla y hace seguimiento corrigiendo desvos del equipo autogestionado.

Desarrollo de s mismo y de otros

Invierte tiempo, recursos y energa en su propio desarrollo y en el desarrollo de otros, a partir del anlisis de sus necesidades y de la exposicin a situaciones y actividades que faciliten su crecimiento. Asume responsabilidad personal por orientar y desarrollar a sus compaeros y promueve responsablemente el reconocimiento y el desarrollo de competencias en los miembros de su equipo.

Niveles de desarrollo
Nivel A Construye capacidad organizacional. Asume responsabilidad por procesos de orientacin y asesoramiento para promover el proceso de desarrollo de sus compaeros. Nivel B Organiza y recomienda tareas apropiadas, entrenamiento formal, programas y materiales para dichas necesidades. Nivel C Brinda a sus compaeros orientacin y retroalimentacin permanentes con el objetivo de promover el desarrollo. Alienta a otros a invertir tiempo en el propio desarrollo.

Trabajo en equipo
Trabaja en equipos autogestionados con objetivos dirigidos hacia la misin de IRIZAR. Busca tener un trabajo en equipo en la lnea de produccin, donde cada integrante del equipo debe tener claro cul es su responsabilidad, el trabajo que le fue asignado, procurando que todos cooperen y desarrollen una buena comunicacin. Inculca el trabajo en equipo en cada uno de las reas de la empresa.

Niveles de desarrollo
Nivel A: Asume plena responsabilidad por el desempeo del equipo a su cargo. Se reconoce su capacidad tanto para reformular estrategias, como para lograr los objetivos propuestos, lo que genera una fuerte adhesin del grupo. Motiva a los dems a trabajar con altos estndares de calidad. Nivel B: Acta cooperativamente en el desarrollo de sus tareas y cumple con lo esperado. Ocasionalmente se hace cargo de las deficiencias del equipo. Nivel C: Realiza la parte de trabajo que le corresponde y brinda apoyo slo si se le solicita. Se conforma con el resultado de sus tareas y espera que el equipo cumpla con lo asignado.

Bsqueda de la excelencia
Se preocupa por alcanzar estndares de excelencia. Acta para reducir al mximo la incertidumbre en su entorno, haciendo seguimiento y control al trabajo y a la informacin. Se esfuerza por conseguir los resultados del negocio a travs de contar con claridad en los roles, tareas y funciones. Establece y mantiene sistemas de informacin que le permita asegurar el control de las actividades.

Niveles de desarrollo
Nivel A Asume riesgos calculados. Compromete recursos y tiempos para conseguir mejoras en el rendimiento. Intenta alcanzar un objetivo difcil tomando las medidas necesarias para minimizar el riesgo. Promueve y apoya a sus empleados a asumir riesgos calculados y a intentar hacer las cosas mejor de lo que estn previstas. Nivel B Establece objetivos y metas retadoras. Se siente dueo del negocio: busca maneras de incrementar eficiencias y el uso efectivo de tiempo, tanto para l como para sus empleados. Establece metas retadoras, por sobre lo establecido, tanto para el negocio como para las reas que lideran. Nivel C Hace seguimiento a su trabajo y al de los dems. Controla la calidad del trabajo de los dems, asegurndose de que se sigan los procedimientos establecidos. Propone modificaciones al proceso o modifican sus propios mtodos de trabajo para conseguir resultados con altos estndares. Atiende en paralelo diversos planes y acciones tanto de su rol como de su equipo de trabajo.

SU VISIN

Ofrecer autocares y autobuses en todo el mundo que aporten

Seguridad y Confort a los pasajeros,

Fiabilidad y Rentabilidad a los clientes,

queriendo ser una referencia en Innovacin

IRIZAR GROUP

CIFRAS
7 plantas de produccin por todo el mundo. 3 Empresas participadas. Presencia en mas de 90 pases. 3.000 personas (Irizar Group).

380 Millones de Euros (Ventas prev. 2010).

1889 1995 1997

IRIZAR, S. COOP.

IRIZAR TIANJIN CHINA

IRIZAR MAGHREB MARRUECOS

1998
1999 2001 2002 2004 2009

IRIZAR BRASIL BOTUCATU

IRIZAR MEXICO QUERETARO

HISPACOLD INTL. SEVILLA

IRIZAR TVS INDIA

IRIZAR SOUTHERN AFRICA

S.A. MASATS BARCELONA

JEMA, S.A. GUIPZCOA

Competencias gerenciales en organizaciones peruanas

http://athanorperu.com/descargas/03Perfil%20de%20competencias%20ger enciales.pdf

ENDESA ESPAA
MISIN Un operador global de servicios Un consorcio responsable, eficiente y competitivo. Una iniciativa industrial con xito VISIN Alcanzar y mantener una posicin de liderazgo internacional, centrada en el negocio elctrico, que garantice una rentabilidad destacada para nuestros accionistas, se anticipe y atienda las necesidades de nuestros clientes, vincule y comprometa a las personas con el proyecto, asumiendo nuestras responsabilidades con la sociedad.

MISIN Producir y distribuir bienes y servicios adoptando mtodos democrticos en la propia organizacin y distribuyendo la riqueza generada en beneficio solidario de sus socios y de la comunidad mediante la aplicacin de nuestros valores corporativos.
M.S. Harry Patrn Torres

MISIN Producir y comercializar bienes y servicios de ptima calidad prioritariamente dirigidos al sector de bebidas y alimentos, tanto para el mercado local como de exportacin. Buscar satisfaccin de las necesidades reales de los consumidores. Generar un proceso continuo de cambio, para mantener unidades productivas modernas, eficientes, rentables y competitivas a nivel mundial. Contribuir al proceso de desarrollo del pas.

Visin Ser la empresa modelo en la gestin y desarrollo de negocios de juegos de azar, cultivando valores, habilidades y cultura de servicio en nuestro personal.

Misin Brindar el mejor servicio de entretenimiento, superando constantemente las expectativas de nuestros clientes y asegurndonos de su grata experiencia en nuestras salas de juego.
M.S. Harry Patrn Torres

Misin Crear valor para nuestros accionistas, clientes y consumidores expandiendo el liderazgo de nuestros productos. Mejorar continuamente nuestros procesos, maximizando las habilidades y el potencial de nuestros trabajadores en un ambiente adecuado, que propicie el trabajo en equipo. Visin

Ser una empresa lder en la produccin de bebidas no alcohlicas de la ms alta calidad, distribuyndolas eficientemente, activando los puntos de venta, satisfaciendo las necesidades de nuestros consumidores y asegurando la rentabilidad adecuada a nuestros accionistas.

M.S. Harry Patrn Torres

MISIN
Responde a las preguntas: Qu somos? Para qu existimos? Qu funcin desempeamos en la sociedad? Qu tipo de negocio somos? Qu contribucin debemos hacer a nuestros clientes? Refleja lo que la empresa hace, quiere y sabe hacer?

M.S. Harry Patrn Torres

VISIN
Responde a la pregunta: Cmo queremos vernos en el futuro? Define la direccin de las estrategias para alcanzar un determinado posicionamiento o resultado de la organizacin en el futuro. Se le redacta la mayora de veces como: Ser reconocido como Lograr Alcanzar

M.S. Harry Patrn Torres

Fuentes
Alles, Martha. Direccin Estratgica de Recursos Humanos Gestin por Competencias. Ediciones Granica. Organizacin Panamericana de la Salud. Gestin del desempeo basado en competencias. Serie PALTEX para ejecutores de Programa de Salud N42 Pereda Marn Santiago y Francisca Berrocal Berrocal. Tcnicas de Gestin de Recursos Humanos por Competencias. Editorial universitaria Ramn Areces. Pereda Marn Santiago y Francisca Berrocal Berrocal. Gestin de Recursos Humanos por Competencias. Editorial universitaria Ramn Areces. Programa de competencias laborales. Fundacin Chile.