Tipos de Comportamiento Humano

HELMUTH W. PRZYCHODNY J. GRUPO 347 MERCADEO

DEFINICIN
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El comportamiento humano es el conjunto de comportamientos exhibidos por el ser humano e influenciados por la cultura, las actitudes, las emociones, los valores de la persona y los valores culturales, la tica, el ejercicio de la autoridad, la relacin, la hipnosis, la persuasin, la coercin y/o la gentica. Estos se definen en tres grandes grupos:

Comportamiento Agresivo
El

comportamiento agresivo pretende conseguir los objetivos propios sin respetar los de los dems, o incluso a expensas de ellos, llegando incluso a agredir a la otra persona. Los mensajes que llegan a los dems son del tipo esto es lo que yo quiero, y es ms importante que lo que quieres t, esto es lo que pienso, y es correcto, a diferencia de lo que piensas t.

Comportamiento Inhibido
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El comportamiento inhibido no expresa con claridad lo que desea o lo que piensa, y por lo tanto es posible que no le respeten sus derechos, que elijan por ella, o incluso que se aprovechen de ella. El componente verbal y no verbal del comportamiento inhibido dan a entender a los dems ideas como: yo no cuento, mis necesidades son menos importantes que las tuyas o eres ms importante que yo.

Comportamiento Asertivo
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El comportamiento asertivo , sin embargo, respeta los derechos bsicos de los dems, an tratando de conseguir los objetivos propios. La persona asertiva no amenaza, no castiga a los dems. Esto es lo que pienso, Esto es lo que siento, Yo veo as las cosas, son ideas que transmite la persona que se comporta de forma asertiva.

CIENCIAS DEL COMPORTAMIENTO

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Las ciencias del comportamiento, es el conjunto de disciplinas que se ocupan principalmente de la comprensin, prediccin y control de la conducta humana, y en especial de los tipos de conducta que se desarrollan en las relaciones interpersonales.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

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Definicin:
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Puede definirse como el comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, usar, evaluar y disponer de los productos, servicios e ideas que esperan que satisfagan sus necesidades. Shiffman, L: G. y Kanuk, L.L. El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva a cabo una persona o una organizacin desde que tiene una necesidad hasta el momento que efecta la compra y usa, posteriormente el producto.

El Comportamiento del Consumidor

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Identificar necesidades y preferencias del consumidor es determinante para conseguir oportunidades de negocio. El anlisis del comportamiento del consumidor se deriva del Enfoque de Marketing, con el objetivo bsico de satisfacer las necesidades. El individuo es el integrante fundamental de todas las acciones y decisiones sobre productos, precios, distribucin y comunicacin. Comportamiento del consumidor:

Comportamiento humano que mediante un proceso racional o irracional selecciona, compra, usa y dispone de productos, ideas o servicios para satisfacer necesidades y deseos

El Comportamiento del Consumidor

El estudio del comportamiento del consumidor utiliza conocimientos multidisciplinares de las Ciencias de la Conducta (Economa, Psicologa, Sociologa) Anlisis de dimensiones como fuentes de informacin, cultura, grupos de referencia y pertenencia, experiencias, motivaciones, etc. Enfoques del estudio del comportamiento del consumidor: orientacin psicosociolgica:

Variables psicolgicas (satisfaccin de necesidades) Variables externas (entorno)

El Comportamiento del Consumidor

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Caractersticas del comportamiento del consumidor: Complejo:

Muchas variables internas y externas. Respuestas no lineales (efecto umbral y diferido) Cambia con el ciclo de vida del producto Vara segn el tipo de productos: compras de alta implicacin o compras de baja implicacin

Vara tambin en funcin de las relaciones existentes entre el papel de:

Comprador: el que decide la compra Consumidor: aquel cuya necesidad satisface el bien adquirido Pagador: el que paga la compra

Comportamiento de compras
Factores

del entorno, diferencias personales y factores de situacin influyen en la decisin en funcin de la implicacin del consumidor con la compra:

Alta implicacin: decisiones segn el modelo general de comportamiento Baja implicacin: proceso ms simple, puede influir la notoriedad o la marca.

Comportamiento de compras
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En el proceso de decisin de compra existen tres posibilidades de decisin: o Conoce el producto y la marca: comportamiento habitual o rutinario de compra (suavizante de la ropa) Las empresas buscan notoriedad El consumidor requiere informacin sobre el precio y el lugar o No conoce el producto ni la marca: mayor esfuerzo de bsqueda, comportamiento de compra complejo Compra de alta implicacin, necesidad de informacin La primera compra de un producto caro (ordenador) o Conoce el producto pero no la marca: necesidad de informacin adicional

Comportamiento de compras
Se

pueden categorizar por los motivos subyacentes en el proceso de compra. Se pueden clasificar en :
1. 2. 3. 4. 5. 6. Compra por impulso Compra habitual De resolucin de problemas Compra motivado por la curiosidad Comprador innovador Toma de decisiones colectiva

Bibliografia

Comportamiento del consumidor conceptos y aplicaciones: Loundon, david L., Editorial Mc Graww Hill. Comportamiento del consumidor: Leon G. Schiffman, Leslie Lazar Kanuk., Tercera edicin, editorial Pretice hall, mexico 1991 Fundamentos de marketing: William J. stanton, Michael J. etzel, Bruce J. Walker., Decima edicin, Editorial Mc Graw Hill, Mexico 1996 Michael R. Solomon: Comportamiento del consumidor / Sptima Edicin/2008 Rolando Arellano: comportamiento del consumidor y Marketing / Aplicaciones prcticas para Amrica Latina.