Virtual

Fsico

Engajamento progressivo e exponencial Experincia sensorial parcial Complementa experincia do canal fsico Percepo da oferta requer requinte visual Interao de alto impacto e repercusso

Fluxo orientado ou local Experincia sensorial completa Complementa experincia do canal virtual Experimentao direta dos produtos Interao real baseada em capacitao

Mtricas e BI Impulsionadores Metas Resultado

Conectividade neurolgica Distribuio inteligente Controle da cadeia de valor Experincia

Virtual

Fsico

Baseadas em estudos de potencial de vizinhana e fluxo potencial no target (bottom-up) Baseadas no tamanho da base de clientes e na converso potencial Universo de internautas no target Potencial das campanhas de comunicao Mix varia conforme portflio X perfil do comprador Equipe e configurao da loja determinam esforo e qualidade da entrega Ciclo tpico de consumo Histrico de vendas orienta, mas no determina. Calibra.

Metas
Resultado

Cada empresa ou segmento de mercado possui suas peculiaridades para definio de metas. Mercado potencial e consumidores no target so exemplos de parmetros comuns a todos. A diferenciao acima visa caracterizar pontos mais marcantes em cada tipo de canal.

Virtual

Fsico

SEM (Search Engine Marketing) - Links patrocinados SEO (Search Engine Optimization) - Redes sociais Blogs temticos Conquista do consumidor 3.0 como gerador espontneo de mdia Divulgao e fidelizao da marca. Reflexo em vendas Contedo interessante para Compartilhamento dinmico Aes de engajamento

Fluxo no target Exposio atrativa e dinmica dos produtos (vitrine e interior) Comunicao objetiva de caractersticas Formao de times de alta performance e complementares

Medidores de fluxo (passagem-atrao-entrada-converso)

Estudo de tempos e movimentos Dispositivos virtuais (social mdia, check-in)

Impulsionadores
Resultado

So frentes de atuao determinantes para a superao dos resultados planejados. Incluem aes de relacionamento, branding e comercial (comunicao, visual merchan, trade mkt, experimentao, campanhas de engajamento e busca, capacitao da FDV e profissionais de interao virtual - redes sociais, chats) etc.

Virtual

Fsico

Visualizaes na pgina e suas origens Converso e influenciadores (marca, confiana...)

Atingimento de resultados e nveis de eficincia (produtividade/m2/HC/produto\lucratividade...)

Influenciadores de atrao (vitrinismo, produto, oferta)

Vendas/visitas
Disparos (email, SMS), recebidos, abertos, lidos, clicados Dados sobre seguidores e fs

Fluxo (em frente, quem/quantos param/quanto tempo, quem entra, quem compra -> o que compra-> perfil de consumo)
Check in e recomendao da experincia Informaes financeiras e estoque Perfil das lideranas e da FDV

Mtricas e BI
Resultado

Todos os dados gerados partir da interao do cliente nos diversos ambientes de contato com a empresa devem ser decupados e ligados aos fatos geradores e facilitadores desse contato. O estudo do caminho percorrido pelo cliente at esse ponto, alm de identificar com profundidade o perfil dos mesmos, traz no rastro deixado um rico subsdio para retro-alimentar todas as reas da empresa.

Virtual

Fsico

Experincia esmagadoramente convincente Conexo viciante antes, durante e depois da compra (marca) Cria forte resposta fsica e psicolgica subconsciente Consumidor agrega humor experincia no PDV

Experincia viciante

Referncia: The New Rules of Retail Robin Lewis & Michael Dart, Palgrave Macmillan

Conectividade neurolgica
Experincia

Virtual

Fsico

Acesso total aos produtos onde, quando e como os clientes quiserem (sutilmente) Clientes menos suscetveis publicidade tradicional buscam novos produtos em comunidades de semelhantes, exigindo entrega diferenciada Clientes so influenciados pela opinio de amigos que tiveram boas experincias de compras e de contato com marcas. Isso consolida a preferncia por aquele player, independente das facilidades de acesso aos concorrentes

Estar com o produto onde o cliente ir busc-lo, antes que ele saiba que l o melhor local (para ele encontr-lo)

Referncia: The New Rules of Retail Robin Lewis & Michael Dart, Palgrave Macmillan

Distribuio inteligente
Experincia

Virtual

Fsico

Onde e por quem o valor criado Onde e como ele comercializado Circulo virtuoso = comea no consumidor e termina no PDV
Marca Sonho de consumo Conectividade neurolgica

Entrega onde o cliente preferir

Produto + Experincia (nos pontos de contato/consumo)

Referncia: The New Rules of Retail Robin Lewis & Michael Dart, Palgrave Macmillan

Controle da cadeia de valor

Experincia