Balanced Scorecard

1. Proporciona un modelo de medicin 2. Basado en una estructura informativa con indicadores, financieros y no financieros 3. Cuya finalidad es obtener datos coherentes, coordinados y de carcter multidimensional 4. Datos sobre la evolucin y proyeccin futura de los parmetros bsicos 5. Datos para la planificacin, gestin y control estratgico
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Experiencia en empresas desde 1990

Publicacin de varios artculos

En 1996 Robert S. Kaplan y David P. Norton publican un libro sobre el balanced scorecard

inmediata aceptacin por las empresas

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Experiencia en empresas desde 1990

Publicacin de varios artculos

En 1996 Robert S. Kaplan y David P. Norton publican un libro sobre el balanced scorecard

inmediata aceptacin por las empresas

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Cuadro de mando integral

Cuadro de mando

1. Medio til para la gestin

2. Combina las herramientas financierocontables ms tradicionales con otras menos convencionales

habilidad para explotar activos intangibles

habilidad para ms invertir y importante gestionar que los activos fsicos

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Cunto vale la informacin que posee El Corte Ingls sobre los ms de diez millones de usuarios de su tarjeta de compra? Cunto cuesta la web interna para consulta de todos sus empleados?
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INTANGIBLE S

toma de decisiones estratgicas

nuevas demandas de informacin
sistemas de informacin

integracin de las medidas de carcter no financiero

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satisfaccin de clientes

singularizacin producto/servicio

excelencia de la produccin

calidad

liderazgo tecnolgico

liderazgo del mercado

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rastreo de resultados financieros FINANCIERA

CLIENTES

PROCESOS

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

control de progresos: construccin de capacidades y adquisicin de 12 activos intangibles

crecimiento mejora de la productividad

reduccin de costes

utilizacin de los activos

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1. Repercusin directa o indirecta de las otras perspectivas sobre los objetivos y medidas de la perspectiva financiera
2. Referencia ltima utilizada para validar la efectividad de la gestin de las empresas
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Consideracin de diversos aspectos

atributos del producto o servicio relaciones con los clientes imagen propuesta del valor aadido, etc.

Anlisis del valor aadido Delimitacin de segmentos para la accin competitiva

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se identifican procesos internos crticos

definiendo la cadena de valor completa:

innovacin

diseo

procesos operativos
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necesaria para las otras perspectivas

medir capacidad para asimilar cambios

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Definicin de indicadores Motivacin

Aspectos psicolgicos

Aspectos sociales
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Definicin de objetivos e indicadores

Comunicacin

difusin

comprensin

aceptacin
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1. Trasladar la visin 2. Comunicacin y conexin 3. Planificacin

consenso

comprensin

= =

Up-down Down-up integrar planes y negocios

+ +

conectar

recursos prioridades

4. Retroalimentacin y aprendizaje
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Contabilidad estratgica Coordinacin de la informacin

Integracin: visin global

BS: seales
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1. Permite la interpretacin de los objetivos estratgicos 2. Proporciona un modelo de medicin (financiera y no financiera) 3. Persigue el equilibrio de cuatro perspectivas 4. Define indicadores estratgicos 5. Traduce la estrategia en una representacin integrada de las cuatro perspectivas 6. Contribuye a la integracin de la estrategia en el sistema de gestin
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