Modelo KANO

Herramienta que permite extraer aquellas necesidades que no se mencionan, pero que sin embargo son de gran importancia para que el nuevo producto se introduzca con xito en el mercado

Fases de aplicacin
Definicin estratgica
Oportunidades de mejora (sobre calidad) Anlisis de fallos (calidad bsica sin resolver)

Diseo de concepto
Clasificacin de prestaciones Clasificacin de soluciones/concepto

En qu consiste?
En extraer los tres tipos de necesidades que subyacen en el mercado, con respecto aun determinado producto

Requisitos

De calidad bsica

De calidad mejorable

De sobrecalidad

Pasos
1. 2. 3. 4.
Definicin de las caractersticas/ prestaciones del producto
Diseo de cuestionario. Pareja de preguntas Seleccin de una muestra representativa del segmento del mercado objetivo Tratamiento de los datos de los resultados de la encuesta

Desarrollo de un modelo de mesa de oficina

Se hace una pregunta acerca del grado de aceptacin de la mesa en caso de que s disponga de una caracterstica Se hace una pregunta acerca del grado de aceptacin de la mesa en caso de que no disponga de la misma caracterstica

Aplicacin del mtodo Kano para el diseo de gradas

Mapa de respuestas El mapa de respuestas (Tabla 2) es la base para una evaluacin cualitativa de los requerimientos que requieren formas complementarias de anlisis y compromisos de diseo entre distintos requerimientos.

Clasificacin de los requerimientos La clasificacin de los requerimientos para las encuestas realizadas a los usuarios seleccionados en el estudio exploratorio, obtenindose un anlisis avanzado de datos. Los valores de C1 y C2 originan un reordenamiento de los requerimientos en el grfico Kano, pues indican la ponderacin del cliente referido al requerimiento en cuestin.

Clasificacin de los requerimientos en base a los resultados obtenidos

El grfico obtenido permite la clarificacin y estratificacin de los requerimientos de usuarios en funcin de las cualidades que los mismos poseen, para el caso del diseo conceptual de las gradas.

Muestra los tipos de gradas que se pueden obtener, correspondiendo a un producto bsico y uno esperado.

Conclusin

Permite detectar las innovaciones demandadas implcitamente por el mercado Define la base sobre la que innovar (los elementos o prestaciones del producto bsico desde el punto de vista del cliente) Aporta un criterio para la valoracin justificada del producto final desde el punto final de vista del nivel de calidad percibido por el cliente