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Tema 1: Introduccin
1.1 Calidad: definiciones.
1.2 Categoras genricas de productos. Ejemplos. 1.3 Asimilacin de las necesidades y expectativas de los clientes. 1.4 Enfoques aplicados en el tratamiento de la Calidad a travs de la historia. 1.5 Gestin de la Calidad: definicin; partes de la Gestin de la Calidad 1.6 Principios de la Gestin de la Calidad. 1.7 Sistema de Gestin: definicin; tipos de Normas ISO sobre Sistemas de Gestin. 1.8 Sistema de Gestin de la Calidad (SGC): definicin; conceptos bsicos asociados a los SGC.
2.1 Informacin general sobre la Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO) y sobre la elaboracin de las normas ISO. 2.2 Algunos datos sobre el Comit Comit Tcnico 176 (ISO/TC 176) Gestin de la Calidad y Aseguramiento de la Calidad.
Tema 1: Introduccin
(J.M. Juran)
Cumplir con los requisitos
(Philib Crosby)
Grado predecible de uniformidad y fiabilidad a un bajo costo y que se ajuste a las necesidades del mercado
(Edward Deming)
(ISO 9000:2005)
- Mayor rentabilidad.
Producir o prestar servicios con Calidad en forma consistente debe constituir un objetivo estratgico de cualquier organizacin.
II.
III. Software: programa de computacin, procedimiento, norma, diccionario, .... IV. Servicio: comercio, transporte, restauracin, hotelera, salud, educacin, seguro, ....
La mayora de los productos contienen elementos de diferentes categoras genricas, dependiendo su denominacin del elemento dominante.
Requisito especificado: aquel que se declara en un documento. Requisito legal o reglamentario: aquel establecido por las autoridades correspondientes.
SIG / GTC
SGC
Actividades que se coordinan con el fin de dirigir y controlar una organizacin en lo referente a la Calidad.
Definir objetivos y establecer procesos y prever recursos para alcanzarlos. Desarrollar acciones que aseguren el cumplimiento de los requisitos. Desarrollar acciones para verificar el cumplimiento de los requisitos.
{
{ {
Significado de mejora
Principio 2 Liderazgo
Los lderes son los que establecen la unidad de propsitos y la orientacin de una organizacin, por lo que deben crear y mantener un ambiente interno que provoque que el personal se involucre
Principio 2 Liderazgo
Cmo se logra? Considerando las necesidades de todas las partes interesadas. Estableciendo una clara visin del futuro de la organizacin. Estableciendo metas que constituyan retos a alcanzar. Creando y manteniendo modelos de participacin honesta y tica a todos los niveles de la organizacin. Creando confianza en la organizacin. Proporcionando al personal recursos, capacitacin y libertad para actuar con responsabilidad y autoridad.
Ejemplos de acciones que pueden emprenderse para conseguir el total compromiso del personal
Orientarlo hacia el logro de los objetivos de la organizacin (Liderazgo ejercido por la Alta Direccin). Ofrecerle oportunidades de superacin que le permitan mejorar el desempeo de las tareas que se le asignan. Proporcionarle medios y condiciones de trabajo adecuadas y seguras para la realizacin de sus actividades. Exigirle el cumplimiento sistemticamente su labor. de sus obligaciones controlando
Concederle protagonismo en las decisiones de la organizacin. Reconocerle los logros que alcanza.
Motivacin individual
Causa
Actividad o Proceso
Objetivo personal
Motivacin colectiva
Actividad o Proceso
Objetivo comn
Proverbio Griego
Si quieres construir un barco, no le hables a la gente del martillo y los clavos, sino del anhelo por el mar abierto
Sugerencias
MOTIVACION
MOTIVACION
Reclamos
Frustracin
MOTIVACION
Resignacin
Satisfaccin general con la organizacin. Satisfaccin con el puesto de trabajo desempeado. Oportunidades de ascenso. Salario. Comportamiento de la Administracin. Asesoramiento y evaluacin recibida. Oportunidades de desarrollo profesional. Atencin de la Administracin a problemas personales. Prestaciones otorgadas. Entorno laboral.
Identificando entradas y salidas para cada actividad, requisitos a cumplir y forma de evaluacin.
Identificando las interfases e interacciones entre las actividades. Enfocndose a los recursos disponibles para llevar a cabo y mejorar las actividades. Evaluando el impacto y la probabilidad de ocurrencia de los riesgos sobre los clientes, proveedores y otras partes interesadas.
Eficiencia: Relacin entre los resultados obtenidos y los recursos invertidos para lograrlos.
Recordar que:
Empleando mtodos validados para el anlisis de los datos y la informacin. Tomando decisiones y actuando en base a un anlisis factual, combinado de manera balanceada con la intuicin y la experiencia.
Mejora continua
Enfoque al cliente
Segn Gua ISO 72: Directrices para la justificacin y desarrollo de normas de Sistema de Gestin
Tipo A Normas de Requisitos de Sistemas de Gestin (SG) Proporcionan especificaciones para los SG de las organizaciones para que puedan demostrar su capacidad de cumplir los requisitos ante las partes internas y externas. Tipo B Normas de Lineamientos de Sistemas de Gestin Ayudan a las organizaciones a aplicar y/o mejorar su SG, ofreciendo elementos adicionales a los establecidos en las normas de Requisitos de SG. Tipo C Normas relacionadas con Sistemas de Gestin Proporcionan informacin adicional sobre: - Elementos especficos de los SG.
Sectoriales: ISO 13485: 2003 Equipos mdicos. SGC Requisitos para propsitos regulatorios (ISO/TC 210) ISO/TS 16949: 2002 SGC Requsitos particulares para la aplicacin de la ISO 9001:2000 en la produccin automotriz y en las organizaciones que intervienen en los servisos relevantes (ISO/TC 176) ISO/TS 29001: 2003 Industrias del petrleo, la petroqumica y el gas natural SGC especficos para el sector Requisitos para las organizaciones que sumnistran productos y servicios (ISOTC 67) ISO 22000: 2005 Sistemas de gestin de la inocuidad de los alimentos Requisitos para las organizaciones en la cadena alimentaria (ISO/TC 34) ISO 15189:2003 Laboratorios clnicos - Requisitos particulares para la calidad y la competencia (ISO/TC 212) ISO F-DIS 15378 Materiales de envase primario de medicamentos Requisitos particulares para la aplicacin de la ISO 9001 con referencia a las GMP (ISO/TC 76)
Sectoriales: ISO/TR 13352 Lineamientos para la interpretacin de la serie ISO 9000 para la aplicacin en la industria del hierro y el oro (ISO/TC 102) ISO/TR 14969:2004 Equipos mdicos SGC Lineamientos sobre la aplicacin de la ISO 13485:2003 (ISO/TC 210) ISO 15161: 2001 Lineamientos sobre la aplicacin de la ISO 9001:2000 para la industria de alimentos y bebidas (ISO/TC 34)
ISO/FDIS 16038 Condones de goma Lineamientos para el uso de la ISO 4074 en la Gestin de la Calidad en los condones de ltex de goma natural (ISO/TC 157)
ISO/IEC 90003:2004 Ingeniera de programacin Lineamientos para la aplicacin de la ISO 9001:2000 a los programas de computacin (ISO/JTC 1)
Sistema de Gestin para dirigir y controlar una organizacin con respecto a la Calidad. Qu significa Dirigir y Controlar Establecer la Poltica de Calidad y los Objetivos de Calidad. Aplicar el Ciclo Deming o PECA: Planear Ejecutar Controlar Actuar
Auditora
ISO 9000:2005
Importante !
La existencia de quejas o reclamos de los clientes es indicativo de una insuficiente satisfaccin...., pero su ausencia no debe interpretarse necesariamente como que existe un alto grado de satisfaccin por parte de estos.
Objetivo de Calidad
Algo que se ambiciona o pretende en relacin con la calidad. Los Objetivos de Calidad deben estar basados en la Poltica de Calidad y establecerse para los diferentes niveles o funciones de una organizacin.
Parte Interesada
Persona o grupo que tiene un inters en el desempeo o el xito de una organizacin.
Clientes Sociedad
ORGANIZACION
Propietarios
Accionistas
Personal Proveedores
Bancos
Proceso
Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las
cuales transforman elementos de entrada en resultados.
Capacidad para alcanzar los resultados deseados
Entrada
Requisitos especificados (incluyendo recursos)
Proceso
Salida
Requisitos satisfechos
Resultados logrados vs. recursos utilizados
Transformacin
Seguimiento y medicin
Proceso
Al aplicar el Enfoque basado en procesos, las entradas de un proceso constituyen con frecuencia las salidas de otro(s) proceso(s) anterior(es).
Entrada 1
Proceso 1
Salida / Entrada 1 2
Proceso 2
Salida 2
Cliente
Organizacin
Cliente
Cliente
Diseo
Produc.
Control
Cliente
Cliente Organizacin
Compras Almacn
Cliente
Ventas
Cualquier empleado elabora e implementan los documentos que competen a a sus responsabilidades.
No
Si
Si
Cliente
Diseo
Produc.
No
El emisor elabora Solicitud de Alta, Cambio y/o Baja de Documento Controlado 1
Requiere cambio?
Control
Cliente
El emisor propone cambios y elabora Solicitud de Alta, Cambio y/o Baja de Documento Controlado
Compras
El emisor elabora los documentos de acuerdo al Instructivo de Elaboracin de Documentos del Sistema de Gestin de la Calidad (Ref.3.3)
Almacn
Ventas
Entradas
Cliente
Procesos de realizacin
Salidas
Cliente
Procesos de soporte
1. Procesos de la Alta Direccin: planeacin, asignacin de recursos, revisin por la Direccin. 2. Procesos de realizacin: procesos relacionados con el cliente como ventas, diseo y desarrollo, realizacin del producto, etc. 3. Procesos de soporte: capacitacin, mantenimiento, calibracin, logstica, etc. 4. Medicin anlisis y mejora: medicin, monitoreo, inspeccin, ensayo, auditora, etc. Se asocian con todos los procesos antes mencionados.
Procedimiento
Forma especificada de llevar a cabo una actividad o proceso. Un proceso: - Puede estar o no documentado. - Cuando est documentado se utilizan los trminos procedimiento escrito o procedimiento documentado.
Defecto
No conformidad asociada al uso previsto o especificado de un producto.
La distincin entre no conformidad y defecto puede tener connotaciones legales asociadas a la responsabilidad asociada a los productos puestos en circulacin, por tanto el trmino "defecto" debera usarse con extrema precaucin.
Correccin
Accin tomada para eliminar una no conformidad detectada. Una correccin: - Puede realizarse junto con una accin correctiva. - Puede incluir, p.e., un reproceso o una reclasificacin de un producto.
Accin Correctiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin no deseable. Una accin correctiva debe tomarse para prevenir que algo vuelva a
producirse.
Accin Preventiva
Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial u otra situacin potencial no deseable. Una accin preventiva debe tomarse para prevenir que algo suceda, vinculndose con el anlisis de riesgos asociados a una actividad o proceso.
Tipos de correcciones
Reproceso Accin sobre un producto no conforme para que cumpla con los requisitos. Reparacin Accin sobre un producto no conforme para convertirlo en aceptable para su uso previsto.
- Incluye acciones aplicadas a un producto que previamente fue conforme para devolverle su aptitud de uso. Ejemplo: mantenimiento. - A diferencia del reproceso, puede afectar o implicar el cambio de partes de un producto no conforme.
Reclasificacin
Variacin de la clase de un producto no conforme de forma que resulte conforme con requisitos diferentes de los originales.
Clase: categora o rango dado a diferentes requisitos de la calidad de productos, procesos o sistemas que tienen el mismo uso funcional.
Desecho Accin tomada sobre un producto no conforme para impedir su uso originalmente previsto.
Para productos: reciclaje, destruccin. Para servicios: En caso de un servicio no conforme, el uso se impide descontinuando el servicio.
ISO es un organismo no gubernamental por lo que las normas ISO son voluntarias.
Miembros O
- Pases sin derecho a voto. - Participan en las discusiones. - Tienen acceso a toda la informacin relevante.
Consejo
Secretariado Central
Secretara
JTCG
CSAG
CALG
ATTG
STTG
SC 1
WG 1
SC 2
WG 18
SC 3
WG 14
WG 2
WG 15
WG 3
WG 17
Aclaracin sobre las siglas de los rganos de trabajo del ISO/TC 176
JTCG: Grupo de Coordinacin Tcnica Conjunto CSAG: Grupo de Asesora Tcnica del Presidente CALG: Grupo de Enlace de Evaluacin de la Conformidad ATTG : Grupo de Tarea de Traduccin al rabe STTG: Grupo de Tarea de Traduccin al Espaol SC 1: Subcomit de Conceptos y Terminologa SC 2: Subcomit de Sistemas de Calidad SC 3: Subcomit de Tecnologas de Apoyo
Siguientes Plenarias 2006: Wusan (Corea del Sur) 2007: -2008: Novi Sad (Serbia): 19-24/05 2009: Tokyo (Japn): 23-28/09 2010: Bogot (Colombia): 7-12/06 2011:
Se aprueba en noviembre la nueva versin (2008) de la ISO 9001 que slo present pequeas modificaciones respecto a la versin del 2000.
Se inicia un perodo de coexistencia de dos aos con la versin 2000. Ao 2009: Se aprueba en noviembre la nueva versin (2009) de la ISO 9004 que slo present pequeas modificaciones respecto a la versin del 2000.
Se aprueba la norma ISO 19011:2011 Directrices para la auditora de Sistemas de Gestin, que sustituye a la ISO 19011:2002.
4ta.
2008.11.15
3ra.
2009
1ra.
2007.01.12
1ra.
2004.07.01
2da.
2da.
2005.06.01
2003.06.15
2da. 2da.
2003.06.15 2003.04.14
Directrices para la seleccin de consultores de sistemas de gestin de la calidad y la utilizacin de sus servicios
1ra.
2005.01.05
2002.03.01 En proceso de enmienda 2002.10.01 En proceso de revisin 2008.01 Versin on line en el sitio web de ISO Versin on line en el sitio web de ISO En proceso de revisin
1ra.
2da.
Principios de la Gestin de la Calidad y directrices para su aplicacin ISO 9001 para pequeos negocios. Qu hacer: consejos del ISO/TC 176
1ra.
2000.11
2da.
2002.07
3ra.
Aclaracin sobre la nomenclatura y siglas de las etapas de elaboracin de las normas y otros documentos ISO
Denominacin del documento o etapa New Work Item Working Draft Committee Draft Sigla NWI WD CD En castellano Nuevo Tema de Trabajo Proyecto de Trabajo Proyecto de Comit
DIS
FDIS IS TR
Technical Specification
TS
Especificacin Tcnica
Qu es ISO 9001:2008?
Norma Internacional que establece requisitos para los SGC. Preparada por ISO/TC 176 Gestin de la Calidad y Aseguramiento de la
0. Introduccin
Apartado informativo, NO es un requisito de la Norma. Proporciona un contexto y un antecedente para su comprensin general.
0.1 Generalidades
La adopcin del SGC debera ser una decisin estratgica de la organizacin.
Objetivos particulares.
Productos. Procesos. Tamao y estructura. La norma no tiene como fin proporcionar uniformidad a la estructura documentacin de los SGC.
0.1 Generalidades
Los requisitos del SGC complementan a los requisitos de los productos. ISO 9001:2008 puede ser utilizada por la propia organizacin y por partes externas para evaluar la capacidad de cumplir los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables al producto y a la organizacin. En el desarrollo de la norma se han tenido en cuenta los Principios de la Gestin de la Calidad.
Se recoge la conveniencia de aplicar un sistema de procesos en la organizacin, identificando y determinando las interacciones entre los procesos y su gestin para obtener el resultado deseado.
Actuar
Planificar
Controlar
Evaluar y demostrar: conformidad con lo planeado y desempeo segn objetivos.
Ejecutar
Ejecutar tal como se planeado
C L I E N T E
R e q u i s i t o s
Gestin de Recursos
C L I E N T E
- Aborda las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas y la manera de satisfacerlas.
ISO 9001:2008 permite a la organizacin alinear o integrar su SGC con otros SG.
1.2 Aplicacin
Muy importante !!!
Los requisitos que establece ISO 9001:2008 son genricos, por lo que pueden aplicarse a cualquier organizacin, independientemente del tipo, tamao y productos que suministra.
ISO 9001:2008 permite la exclusin de uno o varios requisitos del SGC cuando no puedan aplicarse dada la naturaleza de la organizacin y de sus productos.
1.2 Aplicacin
Muy importante !!!
Condiciones para la exclusin de requisitos del SGC sin afectar la conformidad con la Norma Cuando se excluyan requisitos del SGC NO SE PODR ALEGAR CONFORMIDAD CON ISO 9001:2008, a menos que dichas exclusiones: Estn restringidas a los requisitos del Captulo 7.
2. Referencias normativas
Con fecha aplicar la edicin citada del documento. Sin fecha aplicar ltima edicin del documento (incluyendo sus modificaciones).
3. rminos y definiciones
Considerar ISO 9000:2005 Sistemas de gestin de la calidad
Fundamentos y vocabulario.
Cuando en el texto de la norma se utiliza el trmino producto, debe interpretarse tambin como servicio.
Requisitos
4.1 4.2 4.2.1 Requisitos generales Requisitos de la documentacin Generalidades
4.2.2
4.2.3 4.2.4
Manual de Calidad
Control de documentos Control de los registros
Actuar
Planificar
Controlar
Ejecutar
Factores a considerar para determinar el tipo y grado de control de los procesos contratados externamente - Impacto potencial sobre la capacidad de la organizacin para proporcionar
productos conformes.
- Grado de compartimentacin del control del proceso. - Capacidad para lograr el control necesario mediante la aplicacin del requisito 7.4 Compras.
3. Manual de Calidad.
4. Procedimientos documentados* y registros requeridos por ISO 9001:2008 5. Documentos y registros que la organizacin necesita para planear, operar y controlar eficazmente sus procesos.
*Requisitos del SGC que se requiere por ISO 9001:2008 que sean objeto de procedimientos documentados
1) 2) 3) 4) Control de documentos (4.2.3) Control de registros (4.2.4) Auditora interna (8.2.2) Control del producto no conforme (8.3)
5)
6)
Tipos de formatos o medios en que se admite presentar y conservar la documentacin del SGC
Papel
Electrnico
Soporte magntico Fotografas Muestras maestras Una combinacin de los anteriores.
La organizacin debe: 1. Establecer y mantener un Manual de Calidad. 2. El Manual de Calidad debe incluir: - Alcance del SGC, detalles y justificacin de las exclusiones. - Procedimientos documentados del SGC o referencia a los mismos. - Descripcin de las interacciones entre los procesos del SGC. La forma y contenido del Manual de Calidad variar segn Tamao / Complejidad de cada organizacin
4.2.3 Control de los documentos La organizacin debe: 1. Controlar los documentos del SGC. 2. Establecer un procedimiento documentado para el control de documentos
Ciclo de un documento
Elaboracin
Circulacin
Revisin:
Distribucin
Aprobacin
4.2.4 Control de los registros La organizacin debe: 1. Controlar los registros que proporcionan evidencias de la conformidad con los requisitos y la operacin del SGC. 2. Establecer un procedimiento documentado que defina los controles necesarios sobre: Identificacin. Almacenamiento o conservacin (segn tipo de soporte). Proteccin (del acceso a la informacin). Recuperacin (forma de acceder a la informacin).
Tiempo de retencin.
Disposicin o ubicacin. 3. Asegurar que los registros sean legibles, identificables y recuperables.
Diseo de registros del SGC Formato (segn tipo de soporte): - Garantizar que los datos se puedan reflejar claramente.
5. Responsabilidad de la Direccin
Requisitos
5.1
5.2 5.3 5.4 5.4.1 5.4.2 5.5 5.5.1 5.5.2 5.5.3 5.6 5.6.1 5.6.2 5.6.3
Compromiso de la Direccin
Enfoque al cliente Poltica de Calidad Planificacin Planificacin del SGC Objetivos de Calidad Responsabilidad, autoridad y comunicacin Responsabilidad y autoridad Representante de la Direccin Comunicacin interna Revisin por la Direccin Generalidades Informacin de entrada para la revisin Resultados de la revisin
(Recomendacin)
Formulacin de la Poltica Fundamentacin (por qu esa Poltica y no otra) Declaracin de como se garantizar la Poltica formulada
5.4 Planificacin
5.4.1 Objetivos de Calidad La Alta Direccin debe asegurarse que los Objetivos de Calidad: 1. Se establezcan para cada funcin y nivel pertinente. 2. Sean medibles y coherentes con la Poltica de Calidad. 3. Incluya los Objetivos necesarios para cumplir los requisitos del producto.
5.4.2 Planificacin del SGC La Alta Direccin debe asegurar que el SGC se planifique para: 1. Conseguir que se cumplan sus requisitos generales (apartado 4.1) y los Objetivos de Calidad. 2. Mantener su integridad cuando se planifican e implementan cambios.
Que es Comunicacin? Establecer claramente que estamos entendiendo a nuestro cliente y que tambin estamos siendo entendidos por ste.
R E
Se comprende? Preguntas
Requisitos
6.1 6.2 6.2.1 Provisin de recursos Recursos Humanos Generalidades
6.2.2
6.3 6.4
Tipos de recursos a los que se refiere ISO 9001:2008 Humanos. De infraestructura: - Edificaciones. - Locales de trabajo y servicios asociados. - Equipos (hardware). - Software. - Instalaciones. - Transporte. - Comunicaciones. - Sistemas de informacin. Para garantizar el ambiente de trabajo adecuado.
b) Cuando sea aplicable, proporcionar formacin o tomar otras acciones para satisfacer la competencia necesaria.
c) Evaluar la eficacia de las acciones desarrolladas. d) Asegurar que el personal est consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de su contribucin al logro de los Objetivos de Calidad. e) Mantener registros sobre la formacin, educacin, habilidades y experiencia del personal.
Parte profesional
Conocimientos Habilidades Experiencia Ttulos Cargos desempeados etc...
Parte humana
&
Interrelaciones internas.
6.3 Infraestructura
La organizacin debe determinar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para conseguir la conformidad del producto.
Ambiente de trabajo Conjunto de factores fsicos, ambientales y otros (ruido, temperatura, humedad, iluminacin, condiciones climticas, ....
Requisitos 7.1 Planificacin de la realizacin del producto 7.2 Procesos relacionados con el cliente 7.2.1 Determinacin de los requisitos del producto 7.2.2 Revisin de los requisitos del producto 7.2.3 Comunicacin con el Cliente
Requisitos (cont.) 7.4 Compras 7.4.1 Proceso de compras 7.4.2 Informacin para las compras 7.4.3 Verificacin de los productos comprados
c)
- Se han resuelto las diferencias que existan entre los requisitos del contrato o pedido y los expresados previamente.
- La organizacin cuenta con la capacidad para cumplir los requisitos definidos. Mantener registros de los resultados de la revisin y las acciones originadas.
Gestionar las interfaces entre los grupos involucrados en el D&D. Actualizar la planificacin a medida que progresa el D&D.
Determinar los elementos de entrada que tienen que ver con los requisitos del producto y registrarlos. Considerar:
Requisitos funcionales y de desempeo. Requisitos legales y reglamentarios Informacin de diseos previos similares, si fuese aplicable. Otros requisitos esenciales para el D&D. Revisar los elementos de entrada para comprobar que sean adecuados: que estn completos, no presenten ambigedades y no sean contradictorios entre si.
Un acuerdo firmado entre dichas partes involucradas puede constituir una evidencia de conformidad.
2. Debe demostrarse documentalmente que el producto har lo que se espera que haga y no lo que no debe hacer. Ejemplo: un software no interferir con otro software.
3. El equipo o persona que ejecuta el D&D es responsable de documentar sus resultados.
producto.
Incluye a: Fabricacin, Entrega, Inspeccin y Pruebas, Servicio de Postventa, Planificacin de la Produccin, Logstica, Aseguramiento de Calidad, .
accin necesaria.
Aclaraciones
Finalidad de la validacin: Asegurar que el resultado del D&D: Satisface las necesidades del cliente.
Requisitos de entrada
Proceso D&D
Producto
Revisin Validacin
7.4 Compras
7.4.1 Proceso de compras La organizacin debe: Asegurar que los productos adquiridos cumplan los requisitos de compra especificados. Determinar el tipo y grado de control a aplicar a los proveedores y al producto comprado, segn el impacto de este sobre el proceso de realizacin del producto o servicio o su resultado final. Evaluar y seleccionar a los proveedores de acuerdo con su capacidad para suministrar productos que satisfagan los requisitos de la organizacin. Establecer los criterios para seleccionar, evaluar y reevaluar a los proveedores.
Mantener registros de los resultados de las evaluaciones y de las acciones necesarias derivadas de stas.
7.4 Compras
7.4.2 Informacin para las compras Debe describirse el producto a comprar, incluyendo, segn sea apropiado: Requisitos de aprobacin del producto y los procedimientos, procesos y equipos.
Requisitos para la calificacin del personal. Requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad.
Debe asegurarse la adecuacin de los requisitos de compra especificados antes de comunicrselos al proveedor.
7.4 Compras
7.4.3 Verificacin de los productos comprados La organizacin debe: Establecer e implementar inspecciones u otras actividades que aseguren que el producto comprado cumpla los requisitos de compra especificados. Incluir en la informacin de compra disposiciones para efectuar verificaciones en instalaciones del proveedor cuando sean de inters para la organizacin o su cliente.
Aclaraciones
Por qu debe validarse un proceso?
Porque siempre en menos costoso hacer el producto bien desde la primera vez.
Porque en ocasiones las verificaciones son costosas o no factibles de realizar.
Las organizaciones deben establecer un balance adecuado entre verificacin / validacin de sus procesos.
Tratamiento de calor
Servicios de emergencia
Informar al cliente y mantener registros de cualquier bien propiedad de ste que se pierde, deteriore o se considere inadecuado para ser usado.
Protegiendo los equipos contra ajustes que pudieran invalidar los resultados.
Protegiendo los equipos contra daos y deterioro durante la manipulacin, el mantenimiento y el almacenamiento.
Todo claro?
8.5 Mejora
8.1 Generalidades
Actuar
Planificar
Verificar
Hacer
8.1 General
La organizacin debe: Planificar e implementar procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora que incluyan la determinacin de los mtodos aplicables, incluyendo los estadsticos, para:
Realizar el seguimiento de la informacin sobre la percepcin del cliente sobre el cumplimiento de sus requisitos por parte de la organizacin
Determinar los mtodos para obtener y utilizar dicha informacin. El seguimiento de la percepcin del cliente puede incluir:
Encuestas de satisfaccin.
Datos del cliente sobre la calidad del producto que recibe.
El seguimiento debe incluir la verificacin de las acciones tomadas y el informe de los resultados.
Efectuar el seguimiento y medicin de las caractersticas del producto en etapas apropiadas del proceso de realizacin para verificar el cumplimiento de los requisitos.
Mantener evidencias de la conformidad con los criterios de aceptacin. Indicar en los registros la(s) persona(s) que autoriza(n) la liberacin del producto al cliente. No llevar a cabo la liberacin del producto o la prestacin del servicio hasta que se hayan cumplido las disposiciones planificadas, a menos que sean aprobados por una autoridad pertinente o por el cliente.
a) Tomar acciones para eliminar la no conformidad detectada. b) Autorizar su uso, liberacin o aceptacin bajo concesin de una autoridad pertinente y, cuando sea aplicable, del cliente. c) Tomar acciones que impidan su uso o aplicacin originalmente prevista. d) Tomar acciones apropiadas a los efectos reales o potenciales de no conformidades que se detectan cuando un producto no conforme ya ha sido entregado o ya est en uso. La organizacin puede aplicar una o ms de estas formas de tratamiento a los productos no conformes.
8.5 Mejora
8.5.1 Mejora continua La organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del SGC mediante: Poltica de Calidad. Objetivos de Calidad.
8.5 Mejora
8.5.2 Accin correctiva La organizacin debe: Tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades y prevenir que vuelvan a ocurrir. Asegurar que las acciones correctivas sean apropiadas a los efectos de las no conformidades detectadas.
8.5 Mejora
8.5.3 Accin preventiva La organizacin debe: Tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia. Asegurar que las acciones preventivas sean apropiadas a los efectos de los problemas potenciales.
Qu es Certificacin?
Forma de evaluacin de la conformidad dirigida a demostrar el cumplimiento de los requisitos especificados para un producto, proceso, sistema, persona u organismo. El campo de la evaluacin de la conformidad incluye: Ensayos o pruebas
Inspecciones
Acreditacin de organismos que evalan la conformidad.
ACLARACION !!! ISO elabora normas y guas mediante las que se desarrollan los procesos de evaluacin de la conformidad, pero NO EVALA LA CONFORMIDAD.
Paso 2
Paso 3
Paso 5
Decisin del organismo de certificacin sobre la Por lo general se incluyen concesin o no de la certificacin al SGC de la recomendaciones para la mejora an cuando sea organizacin. concedida la certificacin. La certificacin de SGC se concede por un perodo limitado de 2 o 3 aos.
Supervisin peridica (anual) por parte de auditores designados por el organismo de certificacin. Recertificacin del SGC. Para corroborar si se mantienen de manera ininterrumpida las condiciones bajo las cuales se otorg la certificacin del SGC. Se desarrolla una vez que ha concluido el perodo de vigencia de la certificacin o cuando se producen cambios en la norma que sirve de referencia a ste.
Paso 6
Paso 7