E-LOGSTICA

Clave de la rentabilidad en ventas por

comercio electrnico
Agenda
Tendencias de la Logstica
Integracion a la Cadena de Abastecimiento
Logstica & Globalizacin
Logstica & comercio Electrnico
LA VENTA SLO
TERMINA CUANDO
EL PRODUCTO:
Llega fsicamente a las manos del consumidor
Satisface la promesa de servicio establecida
PARA LAS EMPRESAS QUE
VENDEN POR INTERNET
DESARROLLO DE LA LOGSTICA A TRAVES DEL TIEMPO
ETAPA DECADA FOCO ORIENTACION
I
1960 TRASPORTE SOLUCIONAR
PROBLEMAS
II
1970 DISTRIBUCION
FISICA

REDUCIR
COSTOS
II
1980 DISTRIBUCION
FISICA +MRP
AUMENTAR
PRODUCTIVIDAD
IV
1990 LOGISTICA
INTEGRAL
VENTAJA
COMPETITIVA


1. Tendencias en Logstica
Globalizacin
COMPLEJIDAD CRECIENTE
PRODUCTOS
CLIENTES
PROCESOS
QUE HA FORJADO EL CAMBIO?
PRODUCTOS
Diversidad de productos ha aumentado,
mientras que el ciclo de vida ha disminuido.
Promociones y Ofertas
Apertura de Mercados
Fuertes jugadores en el Mercado detallista,
impulsando Marcas propias
QUE HA FORJADO EL CAMBIO?
SERVICIO MEJORADO AL CLIENTE
Entrega cuando el consumidor lo desea.
Credibilidad en los Tiempos de entrega( ciclo
de entregas reducidos 2 horas)
Productos y Empaque especiales
Utiliizacin de Tecnologa al lado de los
consumidores, para integrarlos a la operacin
3.Logistica y Globalizacin
Negocios Internacionales incluye todas las
transacciones comerciales que involucran dos o
ms paises. Con el fin de lograr ese objetivos
las empresas deben establecer formas de
operacin en el exterior, algunas de las
cuales pueden ser diferentes de las usadas en
operaciones domsticas.

Porqu Globalizar la Logstica?
Los mercados domsticos no son lo
suficientemente grandes para absorbes todas la
inversiones requeridas para permanecer
competitivos
Las economas desarrolladas tienen consumidores
saturados y mano de obra costosa.
Corporaciones de paises avanzados buscan paises
en desarrollo para mercados mas grandes y
recursos mas baratos.
Los tiempos de respuesta permaneceran como
una ventaja competitiva
Objetivos Corporativos
Expansin de las Ventas/Ingresos
Adquisicin de Recursos
Recursos Naturales
Materias Primas
Productos Terminados
Proveedores
Diversificacin
Reduccin de Riesgos
Entorno Competitivo
Ciclo de Vida del
Producto
Tamao Optimo de
Produccin
Tamao de Mercado
Patrones y Poder de
Compra del Consumidor
Homogeniedad de
Consumo
Mezcla Competitiva
Nacional vs.
Internacional
Habilidades y
Estrategias de los
Competidores
Costos de Logstica y
Distribucin
Estrategias de Logstica
por Industria
Legal
Poltico
Econmico
Cultural
Geogrfico
Logstica & Distribucin
Perspectiva Tradicional
De Negocios Internacionales
Entorno Externo
4. Logistica &Comercio
Electronico
Es MI cliente!
Logstica ser la funcin corporativa crtica
que asegure la prosperidad del negocio en
el mundo de e-commerce/internet.
Logstica es el inicio y el fin de la
experiencia del consumidor y ser la clave
primaria de la rentabilidad corporativa.
Nueva Logstica
La clave de la nueva logstica es de-construir
las actuales cadenas de suministro en hacia
una estructura que es
Rpida
Flexible
Auto-Reparable
Ligera
Automatizada
La Economa Americana vive bajo dos
culturas. La cultura de internet/e-commerce y
la cultura de transporte/logstica. La cultura
internet/e-commerce es rpida, adaptable,
creativa y su infraestructura relativamente
barata. La cultura transporte/logstica es
lenta, rgida y su infraestructura es costosa
de crear y modificar

Rodney Slater, U.S. Secretary of Transportation.
Delivering E-Commerce Forum
Atlanta, GA February 10-11, 2000
E-Commerce en Latino America

US$ 77m en 1999
US$ 3.8b para el 2003
Brazil representa el 88% de E-Commerce en
Latino America
Mexico es el 6%
Argentina es el 2%
Falta de confianza en transacciones
financieras
Infraestructura de entregas en la regin es
costosa e insuficiente
TIPOS DE NEGOCIOS

Empresa-empresa. (B2B)
Empresa-consumidor. (B2C)
Empresa-administracin
Consumidor-administracin

Venta Total Internet B2C
$7.8
$18.1
$33.0
$52.2
$76.3
$108.0
$0.0
$20.0
$40.0
$60.0
$80.0
$100.0
$120.0
Ventas
1998
1999
2000
2001
2002
2003
Fuente: Forrester Research - 2000
Venta Total Internet B2B
$1,330,831
$498,692
$109,308
$18,570
$0
$200,000
$400,000
$600,000
$800,000
$1,000,000
$1,200,000
$1,400,000
Sales
1997
1999
2001
2003
Source: Forrester Research - 2000
ANLISIS DE ESTRATEGIAS
1. Comunicacin.
Las principales caractersticas de Internet como
medio de comunicacin son:

Creatividad
Notoriedad
Segmentacin
Cuantificacin
Accesibilidad.

ANLISIS DE ESTRATEGIAS
2.Adecuacin de negocio.
Los objetivos a plantearse deben ser ante todo realistas, es decir, alcanzables,
motivadores y deben poder cuantificarse en una determinada unidad de tiempo,
puesto que de lo contrario queda defraudado el esfuerzo. Es imprescindible no
crearse falsas expectativas sobre lo que se puede alcanzar en Internet.
La estrategia debe definirse en tres niveles:
- Mejora de imagen y comunicacin con el pblico objetivo,
independientemente del sector.
- Toma de acciones concretas si el negocio se basa total o
parcialmente en la informacin.

ANLISIS DE ESTRATEGIAS

- Experimentacin de la Red. : Hacer Benchmark de productos
exitosos en la red,
Productos con alto margen y coste de transporte barato (libros,
CDs.)

Productos poco accesibles (coleccionismo, arte, etc.)

Productos transportables electrnicamente (software,
informacin, imgenes, msica.)
Entradas para espectculos, conciertos, reservas, billetes de
transporte
ANLISIS DE ESTRATEGIAS
3.- Pblico como objetivo.
Definir el Mecado objetivo, inversores, compradores, decisores,
etc., de modo que debemos tener en cuenta al mayor nmero
de ellos.
TIPOS DE USUARIOS:
.Navegantes: simplemente hojean y son atrados
fundamentalmente por la moda y el diseo.
.Buscadores: persiguen informacin y les atrae
bsicamente el contenido.
.Compradores: atienden fundamentalmente a las
caractersticas y precios del producto.
ANLISIS DE ESTRATEGIAS
4.- Diseo.
El diseo est determinado por dos factores, que son la
apariencia esttica y funcionalidad. Pero, en cualquier caso, lo
realmente importante siempre ser el contenido.

La Red es, por definicin, interactiva, lo que significa que el
usuario desea participar en la obtencin de lo que busca. Por ese
motivo hay que tener en cuenta las diferentes configuraciones.

No Abusar de materiales multimedia, grficos de gran resolucin,
etc., ralentizarn enormemente el acceso a nuestras pginas y
disuadirn al usuario de realizar bsquedas pormenorizadas en
nuestras pginas.


ANLISIS DE ESTRATEGIAS
Promocin.
Como cualquier producto, un website necesita una campaa de
promocin, puesto que no podemos esperar que la conexin de los
usuarios se produzca simplemente por casualidad. El actual volumen y
crecimiento exponencial de pginas web y dominios reduce la
casualidad a niveles nfimos.

Establecer su Marca
Uso de Banners
Estrategias de Publicidad Gratuita en los principales Buscadores
Crear Foros de discusion o grupos de noticias
Crear Listas de correo
Lista de vinculos con otras paginas.

VENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRONICO
- Reduccin de costes: a travs de la eliminacin de
catlogos, manuales y otro tipo de documentacin que
normalmente es enviada a los clientes.

- Mejora de la satisfaccin de los clientes y reduccin de los
costes de soporte mediante servicios de ayuda on-line durante
las 24 horas del da, correo electrnico para dudas, consultas,
recomendaciones.

- Creacin de oportunidades de negocio, incrementando la
notoriedad y la posibilidad de conseguir clientes potenciales.


VENTAJAS DEL COMERCIO
ELECTRONICO
-
.- Presencia global / Eleccin global ,los lmites del comercio electrnico no estn
definidos por fronteras geogrficas incluso los ms peque os pueden alcanzar una
presencia global y hacer negocios en todo el mundo.

-Aumento de la competitividad / Calidad del servicio.

- Adecuacin generalizada / Productos y servicios personalizados.

.- Cadenas de entrega ms cortas o inexistentes / Respuesta rpida las
necesidades
PROBLEMATICA DEL COMERCIO
ELECTRONICO

- Globalizacin
- Apertura contractual y financiera
-Privacidad y seguridad
- Interconectividad e interoperatividad
TIENDA VIRTUAL
CARACTERISTICAS
Se contar con una tienda virtual donde se podr publicar todo el
catlogo de los productos y servicios.
La tienda cuenta con un panel de control con clave donde usted
puede administrar toda la tienda.
La tienda cuenta con un buscador que ayudar a los visitantes a
identificar rpidamente el producto o servicio que se busca.
Se permitir en la tienda virtual medios de pago nacionales y
extranjeros como tarjetas de crdito, tarjetas dbito, cuentas
corrientes, consignacin bancaria, contra entrega etc.
La tienda cuenta con una canasta de compra donde el visitante
puede identificar de una forma clara la cantidad de productos que
tiene seleccionados para la compra.

TIENDA VIRTUAL
CARACTERISTICAS

opcion de cotizar en diferentes Monedas.
Opcion de manejar los fletes por pas y por ciudad en forma
automtica
La tienda cuenta con un sistema de publicacin de banner el cual
podr ser usado para ofrecer y potenciar sus productos
Las tiendas cuentan con un sistema de publicacin de noticias el
cual usted podr modificar por la pantalla administrativa.
En la pgina principal el visitante de la tienda podr identificar a
primera mano las diferentes lneas de productos que se ofrecen.
Tambin en la pgina principal estar una lista de los productos
que se encuentran en oferta.
TIENDA VIRTUAL
CARACTERISTICAS

opcion de cotizar en diferentes Monedas.
Opcion de manejar los fletes por pas y por ciudad en forma
automtica
La tienda cuenta con un sistema de publicacin de banner el cual
podr ser usado para ofrecer y potenciar sus productos
Las tiendas cuentan con un sistema de publicacin de noticias el
cual usted podr modificar por la pantalla administrativa.
En la pgina principal el visitante de la tienda podr identificar a
primera mano las diferentes lneas de productos que se ofrecen.
Tambin en la pgina principal estar una lista de los productos
que se encuentran en oferta.
Fotos de productos, precios y forma de pago
Efectivo
Tarjetas debito y credito
Cheques
Digicash
Tarjeta inteligente
Cheque Electronico
Mondex



Trazabilidad, horario de entrega, Costos, incluido o no, Tipo de
transporte
OPCIONES DE DESPACHO
FORMAS DE PAGO
Logstica & Virtualizacin
La Economa Digital
Internet es un medio de Comunicacin global que permite el
intercambio de informacin entre los usuarios conectados a la
red. Independientemente de su ubicacin geogrfica.
Internet es todo aquello que queremos que sea; un nuevo canal de
ventas, un apoyo a nuestra red de distribucin, un nuevo medio
de comunicacin, un a nueva forma de ofrecer servicios a
nuestros clientes.
El Efecto Internet
Cubrimiento Convergencia
Amplificacin Compresin
Camuflaje Control
Cubrimiento
Disparle a lo que se mueva
Convergencia
Es MI cliente!
Amplificacin
Todo se crece
Compresin
Todo parece ms cerca, ms rpido
Camuflaje
Dejad que los grandes se
sientan chicos, dejad que los
chicos parezcan grandes
Dejad que los globales se
sientan locales, dejad que
los locales parezcan globales
Si. Hay
Despacho a
Chicago
Exportaciones
Globales
Ltda.
Control
En el pasado, mientras ms informacin
controlaba, ms poder tenia. En el Net
Future mientras ms informacin y
poder entrega, ms informacin y poder
tiene

Chuck Martin, Net Future, McGraw Hill, 1999
Fuente: U.S. Health Care Distribution, Goldman Sachs Investment Research, 2000
Carrera por el Portal de la
Cadena de Suministro
Quienes son nuestros clientes?
Quienes son nuestros competidores?
Cuales son nuestros productos y servicios?
Cual ser nuestro modelo de ingresos?
Qu competencias nucleares necesitaremos?

Y lo ms importante,
Es nuestro modelo de negocios viable para el
futuro?
LA GENERACIN NET
=Primera generacin en crecer rodeada de medios
digitales
=Saben mas que sus padres sobre innovaciones
=Son una fuerza de transformacin
=Quieren ser usuarios y no expectadores
MERCADEO GENERACIONAL COMO DISCIPLINA
MERCADEO GENERACIONAL
+BABY BOOM :
Generacin de la postguerra hasta 1.964

+BABY BUSTER:
De 1965 a 1976
Denominada generacin X
Mejor educados que sus padres

+ECHO BOOMER
Desde 1976 a la fecha
Generacin Net

En Colombia son
aproximadamente el 35% de
la poblacin y en 10 aos
alcanzarn a ser el 40%
SIGNIFICADO DE LOS MEDIOS DIGITALES
-Hogar digital
Penetracin de la tecnologa en el hogar
Creacin de grupos a travs de internet

-Ldica
La red es para jugar
Divertir y compartir
Es un compaero de juego

-Mundo aspiracional
Fusin de entretenimiento y aprendizaje

-Extensin del propio ser
Traspasa los lmites

-Herramienta de poder
El conocimiento no es del padre ni de los mayores
EN COLOMBIA
-8% de los hogares con PC

-En Medelln y Antioquia la mayor penetracin de Internet

-Crecieron entre los 80 y 90

-Son mas hombres

-Estratos 5 y 6

-Dos grupos :
-De 20 a 24 : Utilizan el correo/ las noticias y el chat
-De 12 a 19 : Lo utilizan para Juegos y bajar software

-Acceso desde el lugar de estudio