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Gestin por procesos Mas all de la certificacin y hacia el TQM Facilitar el uso de sistemas mltiples de gestin
ISO 9000:2000
Gestin De La Calidad 8 Principios
1 Enfoque al cliente 2 Liderazgo
3 Participacin del personal 4 Enfoque basado en los procesos 5 Enfoque de sistema para la gestin 6 Mejora continua 7 Enfoque basado en hechos para la toma de decisin 8 Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
REQUISITOS Y DOCUMENTACIN
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN
RECURSOS HUMANOS,
GESTIN DE LOS RECURSOS INFRAESTRUCTURA Y AMBIENTE DE TRABAJO PLANIFICACIN, REQUISITOS, DISEO, PRODUCCIN, CONTROL, PROCESOS AUXILIARES SATISFACCIN DEL CLIENTE, AUDITORAS, MEDICIN DE PROCESOS PRODUCTOS, NO CONFORMIDADES, ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
5 6
MEDICION
ANALISIS Y MEJORA
8 7 REALIZACION DEL
PRODUCTO Y/O SERVICIO
4.3,4.4, 4.6, 4.7, 4.8, 4.9, 4.11, 4.12, 4.15,4.19
Dpto A
Dpto B
Dpto C
Documentacin de apoyo
VER WWW.IRAM.ORG.AR
Aseguramiento de la calidad
Gestin de la calidad
CAPITULO 2
CAPITULO 3
CAPITULO 4 CAPITULO 5 CAPITULO 6 CAPITULO 7 CAPITULO 8 CAPITULO 9 CAPITULO 10 CAPITULO 11 CAPITULO 12 CAPITULO 13 CAPITULO 14 CAPITULO 15 CAPITULO 16 CAPITULO 17 CAPITULO 1
ISO 9001/2:1994
CAPITULO 18
CAPITULO19
CAPITULO 20
ISO 9001:2000
P P P
Procedimientos documentados
Procesos gestionados
Orientacin al mercado
DOCUMENTACIN
ISO 9001 REQUIERE (Y HA REQUERIDO!)
UN SISTEMA DOCUMENTADO DE GESTIN DE LA CALIDAD
Y NO UN SISTEMA DE DOCUMENTOS
Conformidad
Desempeo
Planificacin de la Calidad
Recepecin del Pedido PR 3.01 Compras PR 06.01 Preparacin de partes PR 9.01/02/03
Ensamblado PR 9.04/05
Entrega PR 15.01
Estructura
Responsablidad Gerencial
C L
I
Requisitos
Gestin de recursos
C L
Medicin, anlisis y mejoramiento
Satisfaccin
E
N
SGC
Realizacin del producto y/o servicio
I E N T E
T
IRAM
Necesidades de capacitacin
Necesidades de competencia
Acciones correctivas
Mejora continua
ISO 9001/2:94
ISO 9001:2000
Requiere Entrega
Satisface
1992 1993 1994 1995 1996 1998 1999 2000 2001 2002 Por ao 3 6 35 62 117 333 584 434 535 330
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Es pa
Ch
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Fr a
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Ing. Sergio Lozano Departamento Certificacin de Sistemas de Gestin - IRAM Te. (011) 4346-0615 E-mail: slozano@iram.org.ar