EL BUEN TRATO

Una gran sombrilla que abarca e influye en las personas

Una vez que el ser humano llega a este mundo, la comunicacin resulta el factor ms importante que determina el tipo de relaciones que vaya a tener con los dems y lo que le sucede en el mundo que lo rodea.

La Imposibilidad de no Comunicar
Actividad o inactividad, palabras o silencio, tienen siempre valor de mensaje: influyen sobre los dems, quienes a su vez, no pueden dejar de responder a tales comunicaciones, y por ende, tambin comunican.

CONTENIDO Y RELACIN

Toda Comunicacin significa algo: Contenido Toda Comunicacin se establece entre dos partes: Relacional

Comunicacin Digital y Analgica

En toda comunicacin humana es posible referirse a los objetos de dos maneras totalmente distintas. Estos dos tipos de comunicaciones se llaman analgicas y digitales.

POSICIONES EN LA COMUNICACIN Y SUS CONSECUENCIAS

EN ESTA ERA DE CRECIENTES CONOCIMIENTOS RESPECTO AL TOMO, EL ESPACIO, LA GENTICA, LOS SISTEMAS, ESTAMOS APRENDIENDO ALGUNAS COSAS NUEVAS ACERCA DE LAS RELACIONES DE LA GENTE CON LA GENTE

CMO SE VIVE HUMANAMENTE

Los sentimientos e ideas hacia s mismo, la autoestima Las formas para expresar lo que se quiere decir, la comunicacin Las normas que utiliza la gente para actuar y sentir, sistema familiar Las relaciones de la gente con los dems y con las instituciones fuera de la familia, enlace con la sociedad
Salud, sensibilidad, amor, productividad, competencia, conciliacin, ternura, lucha, objetivos, juego, creativo

TODA COMUNICACIN SE APRENDE

QU TRAEMOS AL PROCESO DE COMUNICACIN? Cada quien trae su cuerpo, sus valores, las expectativas del momento, los rganos sensoriales, su habilidad para hablar, su cerebro.

Uno est frente al otro. Tus sentidos captan su apariencia, su olor, su voz y si le tocas, cmo le sientes. Tu mente te informa lo que esto significa para ti, aprovechando tu experiencia pasada, especialmente la que hayas tenido con tus padres y con otras figuras de autoridad. De acuerdo con esta informacin de tu cerebro te sentirs cmodo o molesto, tu cuerpo estar relajado o en tensin. Mientras tanto la otra persona pasa por una experiencia similar.

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN

POSICIONES EN LA COMUNICACIN Y SUS CONSECUENCIAS

Mensajes de doble nivel

Cuando una persona sostiene los siguientes puntos de vista:
Se subestima y cree que es

malo porque se siente as Teme herir los sentimientos de los dems Se preocupa por las represalias que puede tomar el otro Teme la ruptura de las relaciones No desea imponerse No da ninguna importancia a la persona y propiamente a la interaccin

DESCALIFICANTE

SUMISIN - COMPLACIENTE

RAZONADOR

IRRELEVANTE

PROACTIVIDAD
NO PERMITAS QUE LA DEBILIDAD DE OTRO TENGA PODER SOBRE TI

PERSONA REACTIVA

PERSONA PROACTIVA

Utiliza un lenguaje que la absuelve de la responsabilidad y se convierte en una profeca de autocumplimiento. Es controlada por los defectos de los dems. Se ve impulsada por los sentimientos y condiciones externas

Lleva por dentro su propio clima y no depende de cmo actan los dems. Subordina los impulsos y valores. Se concentra en la solucin. Controla sus sentimientos y elije una respuesta.

QU SIGNIFICA VIVIR PROACTIVAMENTE?

SER UNA PERSONA QUE:

Tiene la libertad para

escoger una respuesta frente a los Estmulos (autoconciencia) Responsable de su propia vida Se distingue de los dems miembros del reino animal Es creativa, arquitecto de su propio destino (capacidad para actuar libremente) Cambiar cuando la situacin as lo exija y encontrar a forma de

adaptarse a lo que es nuevo y diferente, conservando lo til y descartando lo dems

FOMENTAR LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

La Inteligencia Emocional (Daniel Goleman), es la capacidad de: 1) Sentir 2) Entender 3) Controlar y 4) Modificar estados anmicos a) Propios y b) Ajenos.

Las habilidades prcticas

1) INTELIGENCIA INTRAPERSONAL (internas, de autoconocimiento)
a) La autoconciencia

2) INTELIGENCIA INTERPERSONAL (externas, de relacin)

a) La empata (entender qu

(capacidad de saber qu est pasando en nuestro cuerpo y qu estamos sintiendo) b) El control emocional (regular la manifestacin de una emocin y/o modificar un estado anmico y su exteriorizacin). c) La capacidad de motivarse y motivar a los dems.

estn sintiendo otras personas, ver cuestiones y situaciones desde su perspectiva), y b) Las habilidades sociales (habilidades que rodean la popularidad, el liderazgo y la eficacia interpersonal, y que pueden ser usadas para persuadir y dirigir, negociar y resolver disputas, para la cooperacin y el trabajo en equipo).

HABILIDADES EMOCIONALES
Comprender a la

persona Prestar atencin a las pequeas cosas Mantener los compromisos Aclarar las expectativas Demostrar integridad personal Disculparse sinceramente Incondicionalidad

EL CAN FINO Y NOBLE SEGN SU DUEO, ES EL CANCHOSO GOZQUE Y BRUTO, SEGN SU VECINO
LA REALIDAD DE LAS COSAS PERCIBIDAS NO ES LO QUE DETERMINA CIERTA MANERA VIVIR, SINO CIERTA MANERA DE PERCIBIR LAS COSAS DE LA VIDA, ES LO QUE DETERMINA NUESTRA REALIDAD