Balanced Scorecard

Origem
Kaplan e Norton - 1992 Revista Harvard Business Review Mobil, Exxon, Petrobras, Cia. Suzano, Unibanco, Accor...

Origem
Ferramenta com indicadores de longo prazo. Indicadores antigos: balano patrimonial, DRE etc Desenvolvimento e implementao de estratgias.

Conceito
...antes de tudo : qual o significado?

Conceito
BALANCED = balanceado, equilibrado

SCORECARD = do golfe..carto de marcao (??)

Conceito
um sistema de gesto, no apenas um sistema de medidas.

BSC

Estratgia

Aes

Balanced Scorecard
Receita

Lucro

Financeiro

Qualidade do produto

Clientes

Excelncia na produo

Processos

Comp. pessoais

Capacitao das pessoas

Colaboradores

Balanced Scorecard
Mas o que so aquelas bolinhas do mapa estratgico?

Receita

Qualidade do produto

Critical Success Factors

Pontos-chave nos quais a organizao precisa ser excelente.

Portanto, o mapa no formado por bolinhas e sim por CSFs!!!!

Critical Success Factors

E como mensuramos os CSFs????

Key Performance Indicators

Para isso precisamos de indicadores que possam mensurar a nossa performance... KPIs = variveis que medem a eficincia e eficcia

Vamos praticar...

Key Performance Indicators

CSF

Objetivos Estratgicos
Crescimento do negcio Participao de mercado

KPIs
Lucro operacional Faturamento

Lucro

Qualidade do produto

Satisfao do cliente Fidelizao do cliente

% de satisfao dos clientes

% de reteno dos clientes

BSC passo a passo

Vision Impact Strategic Goals

Strategies
Innovation Employee Process Customer Finance

Critical Success Factors (CSF) Key Performance Indicators (KPI)

Current & Future State (GAP)

Activities to close the GAP

Aplicao na AIESEC
OK... Agora vocs j sabem o que BSC... Mas como ele se aplica na AIESEC???

Aplicao na AIESEC
Para comear...

Quem so nossos stakeholders???

STAKEHOLDERS
The Community
Members Members Supporters Mentors Enablers University Alumni Sponsors
(financial & in-kind)

Impact

Boards Support Groups

(sharing their networks)

TN Takers
Learning & Content Partners

Government

AIESEC Business Perspective

Impact Enablers

Members Processes

Supporters

Passo a Passo @2010 Scorecard

AIESEC Vision

AIESEC 2010 Vision

Goals

The triangle with the numeric goals

Strategy

Product Leadership

Activity & Measurement

The AIESEC 2010 Scorecard (the CSFs & KPIs)

2005
AIESEC VISION

Viso de mdio prazo

AIESEC 2010

Peace & fulfillment of Humankinds Potential

I M P A C T O

Goals

Strategy

@XP = core product

Nosso produto uma EXPERINCIA, que deve ser melhorada continuamente Padronizao no mundo inteiro @XP de alta qualidade para todos Stakeholders Marca forte que atraia pessoas e organizaes

Termos em mente o valor agregado do nosso produto

Activity & The AIESEC 2010 Scorecard Measurement (the CSFs & KPIs)
MoS @XPs com qualidade

Impact

IBXP

LXP

Enablers

parceria Reconhecimento

Recrut. Introd.

Processes

Posicionamento

Gesto

Supporters

Partners

Members

Capitalizar

Alinhamento

Pessoa certa na ativ. certa

BALANCED SCORECARD
A high volume of AIESEC Experiences Impact

Opportunities to live Issue-based Experiences

Increasing High Quality ICX Opportunities

Increasing High Quality OGX Opportunities

Increasing Leadership Opportunities

Members

Enablers

Relationship Building & Capitalizing on Partners Networks

Credited for our High Quality Membership

Alignment between Individual & Organizational Goals

Right Person doing the Right Activity

A Structured Induction into AIESEC

Processes

Consistent & Clear External Positioning

Effective Administrative Management

Supporters

Partners Actively Engaging in Activities

Sustainable Sources of Revenue

FIM