COMUNICACIN ORGANIZACIONAL CON EL TRICEREBRAL

Tipos de comunicacin
14/05/2013

Comunicacin corporativa
Podemos entenderla como el conjunto de actos de comunicacin hacia los pblicos externos. Se pretende que estos actos: - Proyecten la identidad de la organizacin - Logren que los pblicos asocien a la organizacin los rasgos identitarios reales - Consigan una valoracin positiva de la organizacin en los destinatarios. La comunicacin corporativa se extiende en lo que la organizacin es o lo que se dice de ella a travs de lo que ella misma emite o proyecta al exterior, lo que sus miembros dicen, y lo que aportan sobre ella los actores sociales con los que se relaciona. La comunicacin corporativa est, pues, directamente relacionada con la identidad, la imagen y la reputacin externa de la organizacin.

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Comunicacin corporativa
Reputacin externa: la valoracin que los pblicos hacen de la organizacin.
Imagen Identidad Son los rasgos que definen la organizacin y la hacen singular o la diferencian de las otras organizaciones. Los rasgos que el pblico asocia y recuerda como representativos de la organizacin

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Comunicacin corporativa
La comunicacin corporativa, pues, no solo son los mensajes que se trasmiten a travs de los medios de comunicacin de masas o de los medios de la propia organizacin. Al exterior, la organizacin se proyecta en su presentacin iconogrfica y tipogrfica pero tambin en los entornos en los que participa, o en el nivel de visibilidad social que adquieren sus actuaciones, o en los recursos o herramientas de promocin que emplea. La comunicacin corporativa es, colectivamente, el sumatorio de todas las formas de expresin que se dan en una organizacin. Lucas Marn concreta que la comunicacin corporativa es comunicacin organizacional en el mbito externo:
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Comunicacin corporativa
La comunicacin corporativa en su sentido ms amplio engloba a las tcnicas de marketing, publicidad y relaciones pblicas empleadas por la organizacin para relacionarse con su entorno exterior. Seguramente el error conceptual est provocado porque muchas veces se habla de comunicacin corporativa cuando se quiere hablar de informacin corporativa: los mensajes sobre si misma que ofrece la organizacin a travs de soportes propios o ajenos.

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COMUNICACIN CORPORATIVA
propios soportes. Soportes ajenos: tcnica del publicity - Los medios ajenos llevan la informacin a un pblico masivo e indeterminado mientras que los medios propios, especialmente la web, necesitan de una actitud preactiva del pblico. En los ajenos hay ms impacto peor en los propios (especialmente la web) puede hablarse de una actitud mas favorable porque es el receptor el que busca el mensaje. La organizacin propone pero es el medio quien realmente decide si traslada ese tema a su audiencia. La organizacin pierde el control sobre el contenido final que traslada a la audiencia, que si conserva en las informaciones que difunde a travs de medios propios y en la publicidad.
Soportes propios: acontecimientos sobre los que informa y los difunde en sus

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COMUNICACIN CORPORATIVA
La informacin acumula sobre si la credibilidad que el receptor tenga depositada en el medio a travs del que la recibe. El nivel de confianza de la organizacin o de los medios de masas se transfiere al asunto del que se informa. Mayoritariamente, la credibilidad es mayor en los medios, aunque todo depende del sector de actividad de la organizacin y de su reputacin externa.

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HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIN EXTERNA

Son todas aquellas que podemos identificar como propias del marketing, de la publicidad, de las relaciones pblicas, del protocolo y de la venta. No todas se aplican siempre sino que, como se indic, cada estrategia recomienda unas tcnicas y unas herramientas concretas. A modo de ejemplo, identificamos algunas: ACCIONES Y SOPORTES PROMOCIONALES (packaging, concursos, cupones de descuento, muestras,...). Tcnicas de promocin de ventas a travs de mensajes que remiten a acciones con alguna opcin de beneficio tras la compra. ATENCIN TELEFNICA GRATUITA. Como ejemplo de servicio de atencin al cliente y forma de fidelizacin.

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HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIN EXTERNA

BOLETINES. A modo de soporte de comunicacin peridica y breve a un pblico concreto (clientes, usuarios,)

CONGRESOS, ferias, jornadas, exposiciones, seminarios. Actividades pblicas de promocin colectiva a las que acude la organizacin o que ella misma promueve y difunde.

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HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIN EXTERNA

ESPONSORIZACIN, PATROCINIO Y MECENAZGO, como formas de promocin de la organizacin a travs de su apoyo a alguna actividad o persona. Ese apoyo realmente busca la promocin de imagen de la organizacin colocada en lugares estratgicamente visible de la accin o la persona apoyada.

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HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIN EXTERNA

MERCHANDISING. Acciones en el punto de venta para aumentar la rentabilidad. Es la gestin profesional del punto de venta. NOTAS Y COMUNICADOS DE PRENSA. Informaciones que se transmiten a la audiencia y a los medios de masas. Son asuntos relevantes para la organizacin a los que se presupone inters informativo para los medios de comunicacin, que al incorporarlos al temario aumentan la credibilidad de la propuesta y multiplican el nmero de receptores.
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HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIN EXTERNA

RUEDAS Y CONFERENCIAS DE PRENSA. Las ruedas se usan para asuntos de corte promocional y las conferencias para presentaciones informativas y divulgativas, aunque muchas veces en la prctica no se da esta diferenciacin. VISITAS GUIADAS. La organizaciones se muestran (con un recorrido planificado) para aumentar la identificacin con sus pblicos y generar mejor reputacin externa.

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HERRAMIENTAS DE LA COMUNICACIN EXTERNA

WEB. Es la ausencia de mediadores y convierte a la organizacin en emisora directa utilizando los recursos de todos los soportes tradicionales: imagen fija, texto, sonido, infogrficos, animaciones, vdeo... Es base documental, emisor divulgativo, plataforma para otros medios o espacio con medios propios (revista, newsletter, canal de tv, pod-cast,...) y lugar de encuentro o debate de la audiencia (foros, chats,)

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INTERNET
Internet ha desbordado el concepto de informacin organizacional on line porque las relaciones virtuales van ms all de las puramente informativas entre la organizacin y los medios: es divulgacin, es documentacin, es panel de anuncios, es publicidad y punto de venta Internet permite ubicar en un espacio web la mayora de las herramientas de comunicacin organizacional, excepto las interpersonales cara a cara (cada vez mejor simuladas en la red, no obstante).

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INTERNET
Seguramente esta situacin tambin hace evidente un cambio en las demandas de la audiencia. No acuden a la web a ver, sino a interactuar. An as, la web no es un depsito. Tal vez lo fue en una etapa inicial. Todo para la web, como un almacn. Incluso en las estrategias informativas se tendi a dejar en la red lo que se elaboraba para otros soportes sin tener en cuenta los recursos multimedia de Internet. Claro error. No es lo mismo que escribir la misma nota para un diario que para un noticiero de radio.
14/05/2013

INTERNET
Resumiendo, los nuevos soportes han multiplicado el nmero de receptores pero tambin el de emisores porque no solo permite que tomes la iniciativa de comenzar un proceso de comunicacin sino que hace posible que hagas de eslabn en una cadena comunicativa y emitas (reenves) lo que recibes (idea en la que se basa el marketing viral). Mail, Chats, foros y compra-venta son las cuatro utilidades mas utilizadas en la Red.
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INTERNET
El Internet no solo tiene cabida para la comunicacin externa sino tambin esas relaciones se dan entre los pblicos internos de la organizacin, bien sea en redes intranet o en comunidades virtuales. La oportunidad de contar un gabinete on-line esta directamente ligada con la cultura de comunicacin de cada organizacin, con sus objetivos, sus necesidades, sus recursos y las necesidades y demandas de los pblicos a los que se dirige.
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GABINETES ON-LINE
VENTAJAS Hacer bidireccional la comunicacin con los medios de comunicacin. Intentar que la comunicacin sea permanente y en tiempo real. Identificar hbitos de la audiencia para ofrecer informacin acorde a sus necesidades. Usar recursos multimedia. Ofrecer archivo Reducir costes RIESGOS Acceso a la informacin de ms personas. Aumento de las posibles criticas a la organizacin. Aumento de los costes en recursos tcnicos y humanos.

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COMUNICACIN INSTITUCIONAL
La comunicacin que la organizacin transmite situndose como actor social y, tericamente al menos, con una finalidad de inters y beneficio colectivo es comunicacin institucional. A diferencia de la comunicacin comercial, la comunicacin institucional se desarrolla al interior de la organizacin. La comunicacin slo comercial est todava administrada por sujetos externos, mientras la que trata asuntos concernientes a otras dimensiones de la institucin, se gestiona de forma interna. (Sotelo, 2001, 175).
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COMUNICACIN INSTITUCIONAL
Pero esto no significa que la comunicacin institucional se debe apropiar por completo de toda la informacin, a travs de un departamento de comunicacin, sino que su funcin es la de fijar polticas generales de informacin con base a los principios esenciales de identidad de la institucin. Y de esta manera, estas polticas regulen y coordinen todo el flujo de informacin de la institucin.
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COMUNICACIN COMERCIAL
La comercial se sita entre las acciones de comunicacin externa de la organizacin y se refiere a todas aquellas actividades para dar a conocer o promover la adquisicin de un producto o un activo de la organizacin. Por eso, como actividad habitual, acostumbra a identificarse con la comunicacin empresarial, entendida la empresa como organizacin proveedora de productos para su comercializacin, y se da en menor grado en mbitos de servicios y de ideas.
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COMUNICACIN COMERCIAL
Marketing y publicidad, adems de relaciones pblicas, son instrumentos sin los que no sera posible hablar de la comunicacin comercial. La publicidad es la punta de un iceberg; genera notoriedad y por eso se considera el instrumento comunicativo mas importante aunque desde los aos 80 la sobresaturacin publicitaria ha invertido los porcentajes de uso de la publicidad (40%) y otros instrumentos (60%) como recursos comunicativos (Btl, internet).
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COMUNICACIN COMERCIAL
La comunicacin comercial emplea todos los instrumentos de comunicacin. O, si se prefiere, est presente en todos ellos, pero tambin en todas las formas de relacin entre organizacin y sus pblicos internos y externos y a travs de todos los soportes.

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COMUNICACIN COMERCIAL

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COMUNICACIN COMERCIAL
Todo comunica en un recordatorio siempre vlido. Y, por tanto, ha de tenerse presente que las acciones en comunicacin confluyen todas en el mismo sentido: la reputacin o el reconocimiento interno o externo a la organizacin, a la marca o al producto, segn el caso. Y siempre, condicionadas por las directrices de comunicacin de la organizacin o por los objetivos de las acciones que se diseen:
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COMUNICACIN COMERCIAL
Ms all de su preocupacin en vender/servir, producir y crear riqueza, las organizaciones comienzan ahora a incorporar preocupaciones de ndole tica, social y ambiental, conscientes de que hay cada vez ms una relacin entre el valor del mercado y la existencia de bienes intangibles, como el reconocimiento del nivel de compromiso con la responsabilidad social o la economa sustentable, el valor de la marca, el respeto al medio ambiente, entre otros (Azevedo: 2008, 161)
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COMUNICACIN EFECTIVA
TIPOS, ASERTIVIDAD Y MANEJO DE CONFLICTOS

Habilidades para incrementar su capacidad y comunicarse con asertividad 14/05/2013

COMUNICACIN
Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra an sin hablar. No basta emitir bien un mensaje, si no se recibi o no se entendi, la comunicacin no ocurri.
ES UN PROCESO DINMICO. INTERVIENE EMISOR-MENSAJE-RECEPTOR
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COMUNICACIN
Es el medio del que se valen los administradores para transferir y recibir informacin. La comunicacin gerencial tiene dos finalidades. Por una parte traduce los planes y objetivos a un lenguaje que conlleve a la accin de los empleados y por otra, proporciona la necesaria ligacin para conducir a la empresa en una direccin comn.

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NIVELES DE LA COMUNICACIN EFECTIVA

NIVEL INTELECTUAL
Lenguaje Verbal Informacin concreta, datos, ideas, etc.

CONTENIDOS

RELACIONES

NIVEL EMOCIONAL
Lenguaje No-Verbal Miradas, tonos de voz, gestos, actitudes, etc.

Emisor

Medio Retroalimentacin

Receptor

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LOS MENSAJES OCURREN SIMULTNEAMENTE EN LOS DOS NIVELES

FLUJO DE LA COMUNICACIN ORGANIZACIONAL

Comunicacin Descendente: La que fluye de niveles jerrquicos superiores a inferiores. Desciende por la cadena de mando.

Comunicacin Ascendente: Circula de subordinados a superiores y contina su ascenso por la cadena jerrquica.

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Comunicacin cruzada: Flujo Horizontal y Diagonal

BARRERAS DE LA COMUNICACIN

Falta de planeacin Supuestos confusos Distorsin semntica

Diferencias de culturas o normas

Deficiente retencin Escucha deficiente y evaluacin prematura Desconfianza, amenaza y temor

Sobrecarga de informacin
Percepcin selectiva

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PING PONG DE LA CONVERSACION

MENSAJES VERBALES A TRAVES DE LAS PALABRAS

INTERNA

EXTERNA

MENSAJES NO VERBALES Expresiones faciales, lenguaje corporal RETROALIMENTACION

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COMUNICACIN
Ejecutivos y profesionales emplean el 94% de su tiempo cada da en comunicarse, principalmente escuchando y hablando, adems de escribir algo.

Tener el don de la palabra es un atributo que se espera encontrar en aquellas personas que llegan a ser lderes.

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COMUNICACIN EFECTIVA
LO QUE DECIMOS

El 93% de nuestra comunicacin NO est compuesta por PALABRAS

Lenguaje verbal. 7 %
CMO LO DECIMOS

Tono de voz .... 38 % Lenguaje corporal. 55 %

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COMUNICACIN Y LIDERAZGO
Voz 38%
Lenguaje no verbal 55%
PROCESO
(medio) 93%

CONTENIDO
(mensaje)

Credibilidad Coherencia Integridad Respeto

Saber escuchar

7% Argumento

Honestidad
ETHOS
(carcter)

Consideracin

PATHOS
(emocin)

LOGOS
(lgica)

COMUNICACIN
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TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA

Lograr sintona comunicativa ya que todos adicionalmente nos comunicamos no verbalmente.

La postura La voz: tono y volumen Los gestos Contacto visual Modo en que ocupamos nuestro espacio

Debemos controlar el lenguaje corporal

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TECNICAS DE COMUNICACIN EFECTIVA

Escuchar de verdad, es uno de los principales modos con que trasmitimos aceptacin y respeto.
Escuchar significa ser capaz de hacerlo sin criticar, aconsejar, discutir, convencer. Los excelentes negociadores suelen escuchar el doble de lo que hablan y utilizan tcnicas como: de resumen, hacer preguntas y clarificar. Escuchar con atencin significa percibir no slo las palabras que el interlocutor utiliza, sino tambin toda gama de seales que trasmita.

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IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN

Las habilidades de comunicar entre otras garantizan el buen paso de la teora a la prctica. Refuerzan las funciones de Liderazgo para cumplir objetivos. Es a partir de la definicin de objetivos claros que resulta efectivo la aplicacin del proceso de comunicacin. Las tcnicas de comunicacin son tiles pero hay que saber adaptarse a las distintas situaciones; la retroalimentacin es bsica. Es importante en todo proceso de comunicacin la autoconciencia y autocontrol.

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ELEMENTOS CLAVES DE LA COMUNICACIN

SABER ESCUCHAR

SABER HABLAR

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IMPORTANCIA DE SABER ESCUCHAR

Leyendo 15%

Hablando 26%
Escribiendo 11%

Escuchando 48%

Escuchar es una cuestin de prestar genuina atencin con los ojos abiertos para ver, la mente abierta para aprender, el corazn abierto para sentir 14/05/2013

CONSECUENCIAS y BENEFICIOS

NO SABER ESCUCHAR
Problemas no resueltos Decisiones no efectuadas

SABER ESCUCHAR
Disposicin para expresar ideas Inters en compartir informacin Gran conviccin y credibilidad Mayor entendimiento y confianza Reconocimiento por el esfuerzo. Clientes insatisfechos

Errores en los costos

Proyectos no atendidos Sugerencias ignoradas Reuniones dilatadas

Ideas mal interpretadas

Baja moral Clientes insatisfechos

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INFERFERENCIAS EN LA COMUNICACION

Ocultar informacin Hablar cosas desagradables Dar rodeos para decir algo Presentar el mensaje dando rdenes Ser incoherente en el mensaje Utilizar indirectas para expresarse Evitar el contacto con los ojos

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Sea modesto Sonra Sea humano y sincero Sea usted mismo

Intersese en los dems

HABILIDADES PARA COMUNICARSE MEJOR

Evite disputas Comience con comentarios favorables

Pregunte slo cuando quiera respuestas

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Use trminos sencillos

Sepa lo que quiere decir

El lder es el principal comunicador y cmo realice su papel de emisor es tan importante cmo el mensaje en s.
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AUTOEVALUACION EN EQUIPO

1 Haga una comparacin de la comunicacin descendente y ascendente

2 Porque creen que tantas personas no saben escuchar

3 Una comunicacin ineficaz es culpa del emisor, esta de acuerdo o no. Sustente.
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ASERTIVIDAD Y
MANEJO DE CONFLICTOS

HERRAMIENTA PODEROSA PARA EL LIDER

14/05/2013

AFRONTAR UN CONFLICTO NO ES FCIL PARA ALGUNAS PERSONAS, CUANDO SE VEN EN LA NECESIDAD DE NEGOCIAR CON OTROS, ALGUNAS PERSONAS PUEDEN SENTIRSE INFERIORES O COHIBIDOS ANTE EL PODER DEL OTRO.

14/05/2013

La Asertividad es el proceso de expresar

sentimientos, pedir favores razonables, dar y

recibir una retroalimentacin honesta.

La capacitacin en la asertividad consiste en ensearle a la gente a adquirir formas

eficaces de sortear varias situaciones

productoras de ansiedad.
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Ser Asertivo es:

Ser capaz de decir no Ser capaz de expresar tu opinin Ser capaz de comunicarte adecuadamente Ser capaz de defender tus derechos Ser capaz de expresar sentimientos
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Causas para la falta de Asertividad:

Ansiedad excesiva

Escaso roce social

Baja autoestima Mente rgida

14/05/2013

Conflicto es un choque de intereses, valores, acciones o direcciones. La palabra

conflicto se puede aplicar desde el momento en que este choque tiene lugar, esto implica que hay un conflicto de direccin aunque el choque an no se haya producido.

14/05/2013

EL CONFLICTO COMO PROBLEMA

> El conflicto funcional puede ser constructivo fomenta la

innovacin, creatividad y adaptacin en las organizaciones, apoya las metas del equipo y mejora su desempeo. > El conflicto disfuncional puede ser destructivo disminuye el nivel de productividad y el grado de satisfaccin de los

sujetos, sometindolos a presin y tensin.

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PREVENCIN DEL CONFLICTO > Reconocer y aceptar las diferencias > Ser sincero con uno mismo y los dems

> No suponer siempre que uno est en lo cierto

> No ponerse a la defensiva > Escuchar atentamente a las personas > Sacar una enseanza de la solucin de un conflicto

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PROCESO DE SOLUCION - Requisitos > Intencin de solucin > Buena fe de ambas partes

> Traducir intenciones en acciones concretas

> Tomar en cuenta necesidades y derechos > Buscar la cooperacin mutua

> Comunicarse eficazmente

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TECNICAS PARA ESTIMULAR CONFLICTOS

> Comunicacin, uso de mensajes ambiguos o amenazantes. > Incorporacin de personas externas, con valores, actitudes diferentes al grupo. > Reestructuracin de la organizacin. > Nombramiento del abogado del diablo, se nombra a un critico para que argumente contra la posicin del grupo.
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MUCHAS GRACIAS