SISTEMA DE COMERCIALIZACIN

COMERCIALIZACIN

COMERCIALIZACIN
La comercializacin es un factor clave para que una empresa pueda sostenerse y crecer. Al mismo tiempo, es el punto dbil de todos los emprendedores.

DEFINICIONES:
COMERCIALIZACION: Conjunto de funciones que se desarrollan desde que el producto sale del establecimiento de un productor hasta que llega al consumidor. MERCADEO: Movimiento de la produccin agrcola desde la explotacin donde se produce hasta el consumidor o el fabricante. Comprende: La manipulacin, el transporte, la elaboracin y el embalaje iniciales, la clasificacin y el control de calidad.

SISTEMAS DE COMERCIALIZACIN
MARKETING o MERCADOTECNIA:
Marketing es un concepto ingls, traducido al castellano como mercadeo o mercadotecnia. Se trata de la disciplina dedicada al anlisis del comportamiento de los mercados y de los consumidores. El marketing analiza la gestin comercial de las empresas con el objetivo de captar, retener y fidelizar a los clientes a travs de la satisfaccin de sus necesidades.

FUNCIONES DEL MERCADEO

DE INTERCAMBIO: Compra, venta, determinacin de los precios. FISICAS: Acopio, almacenaje, clasificacin, normalizacin, empaque, transporte. AUXILIARES: Informacin de precios y mercados, financiamiento, seguros, promociones, etc.

COMPONENTES DE LA COMERCIALIZACION
PRODUCTO: Es todo aquello que puede ofrecerse a la consideracin del mercado para su adquisicin, uso a consumo y que puede satisfacer un deseo o necesidad. PRECIO: Expresin monetaria.

Segmentacin de mercado
Grupo de consumidores que reaccionan de manera similar frente a determinados estmulos que son generados por la estrategia de comercializacin.

Producto
Todo aquello que puede ofrecerse a la consideracin del mercado para su adquisicin, uso o consumo y que puede satisfacer un deseo o necesidad.

Precio
Valor nominal de un bien o servicio, que paga el consumidor por adquirir un determinados productos para satisfacer su necesidad .

Son las vas elegidas por una empresa que un producto recorre desde que es creado hasta que llega al consumidor final. El punto de partida del canal de distribucin es el productor. El punto final o destino es el consumidor. El conjunto de personas u organizaciones que estn entre el productor y usuario final son los intermediarios.

Algunas de las funciones que desarrollan los intermediarios son : INVESTIGACIN PROMOCIN CONTACTO ADAPTACIN

Los ms importantes son: Mayoristas.- Es un intermediario que se caracteriza por vender a los detallistas, a otros mayoristas o fabricantes, pero nunca al consumidor o usuario final. Minorista o detallista.- Son los que venden productos al consumidor final. Son el ltimo eslabn del canal de distribucin, el que est en contacto con el mercado.

CANAL DIRECTO.- El productor o fabricante vende el producto o servicio directamente al consumidor sin intermediarios. CANAL INDIRECTO.- Suelen se indirecto, porque existen intermediarios entre el proveedor y el usuario o consumidor final. Dentro de los canales indirectos se puede distinguir entre canal corto y canal largo.

Relaciones en el canal de distribucin.

SERVICIOS AL CLIENTE
Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de marketing.

1.- Que servicios se ofrecern Para determinar cules son los que el cliente demanda se deben realizar encuestas peridicas que permitan identificar los posibles servicios a ofrecer, adems se tiene que establecer la importancia que le da el consumidor a cada uno. 2.- Qu nivel de servicio se debe ofrecer Ya se conoce qu servicios requieren los clientes, ahora se tiene que detectar la cantidad y calidad que ellos desean, para hacerlo, se puede recurrir a varios elementos, entre ellos; compras por comparacin, encuestas peridicas a consumidores, buzones de sugerencias, sistemas de quejas y reclamos.

3.- Cul es la mejor forma de ofrecer los servicios

Se debe decidir sobre el precio y el suministro del servicio. Por ejemplo, cualquier fabricante de PC's tiene tres opciones de precio para el servicio de reparacin y mantenimiento de sus equipos, puede ofrecer un servicio gratuito durante un ao o determinado perodo de tiempo, podra vender aparte del equipo como un servicio adicional el mantenimiento o podra no ofrecer ningn servicio de este tipo; respeto al suministro podra tener su propio personal tcnico para mantenimiento y reparaciones y ubicarlo en cada uno de sus puntos de distribucin autorizados, podra acordar con sus distribuidores para que estos prestaran el servicio o dejar que firmas externas lo suministren.

ELEMENTOS DEL SERVICIO AL CLIENTE

CONTACTO CARA A CARA RELACIN CON EL CLIENTE CORRESPONDENCIA RECLAMOS Y CUMPLIDOS INSTALACIONES

IMPORTANCIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

Un buen servicio al cliente puede llegar a ser un elemento promocional para las ventas tan poderosas como los descuentos, la publicidad o la venta personal. Atraer un nuevo cliente es aproximadamente seis veces ms caro que mantener uno. Por lo que la compaas han optado por poner por escrito la actuacin de la empresa. Se han observado que los clientes son sensibles al servicio que reciben de sus suministradores, ya que significa que el cliente obtendr a las finales menores costos de inventario. Contingencias del servicio: el vendedor debe estar preparado para evitar que las huelgas y desastres naturales perjudiquen al cliente.