Los Cambios En La Gente Y En La Cultura

Insauste Osorio Reyna A. Vzquez Guzmn Antonio

Las organizaciones estn formadas por gentes y las relaciones que establecen entre si. Los cambios en estrategias, estructura, tecnologa y productos no suceden solo, y las modificaciones en cualquier de estas reas tambin significa cambios en la gente. Esto ultimo se enfoca en los valores, habilidades y actitudes de cada empleados. Los empleados deben aprender a usar la tecnologas nueva, vender otros productos o trabajar efectivamente en una estructura basada en equipos.

En un mundo en que cualquier organizacin puede comprar tecnologa nueva, la motivacin, las habilidades y el compromiso de los empleados pueden significar la ventaja frente a la competencia. Los sistemas del capital humano pueden disearse para atraer, desarrollar y conservarse una fuerza de trabajo eficiente. Algunas veces lograr una forma de pensamiento nueva requiere que el cambio se centre en los valores y normas de la cultura corporativa subyacente.

En el decenio pasado muchas, muchas numerosas corporaciones grandes, incluida DuPont, Rockwell y Amoco, emprendieron algn tipo cultural. El cambio de la cultura corporativa afecta de manera fundamental la forma en que el trabajo se realiza; asimismo, suele conducir a un compromiso renovado, a la delegacin de facultades a los empleados (emporwerment) y a un vinculo mas fuerte entre la compaa y sus clientes.

Algunas tendencia recientes que normal mente conducen a cambios significativos en la cultura corporativa son la reingeniera, el paso a formas horizontales de organizacin y la implantacin de programa de administracin por calidad total, todas las cuales requieren que los empleados piensen de forma distintas de hacer el trabajo.

La Reingeniera Y Las Organizacin Horizontal

La reingeniera es una iniciativa multifuncional que incluye el rediseo radical de los procesos de negocios para producir mejoramientos radicales en el desempeo. Como el foco se centra en el proceso y no en la funcin, la reingeniera suele conducir el cambio en la cultura corporativa y en la filosofa de administracin.

En su libro, The reengineering revolution, Michael hammer se requiere el cambio de la gente como la parte que causa mas perplejidades, enojos, perturbaciones y confusiones de la reingeniera. Los administradores pueden enfrentarse a poderosas emociones cuando los empleados reaccionan con temor o ira ante cambios masivos y rpidos. En la organizacin horizontal, los gerentes y los trabajadores de lnea deben entender y apropiarse de los conceptos de trabajo en equipo, delegacin de autoridad (emporwerment) y cooperacin.

Todas las personas de la organizacin deben compartir una visin y metas comunes para que se establezcan un marco en que puedan tomarse las decisiones. La confianza mutua, la toma de riesgo y la tolerancia de los errores se convierten en valores culturales claves en la organizacin horizontal.

Administracin Por Calidad Total

En el enfoque conocido como administracin por calidad total (TQM) infunde valores de calidad en toda actividad dentro de una compaa. Concepto simple: Los trabajadores, no los ejecutivos, son responsables de alcanzar normas de calidad.

Las compaas capacitan a sus trabajadores y luego confan en que ellos infundan calidad en todo lo que hacen. Los programas de TQM pueden ser abrumadores. Despus observar que Ford Motor Company redujo 40,000 millones de dlares de presupuesto de operacin con la adopcin de principio de calidad y cambio de cultura corporativa, el Henry Ford Health System instituy recientemente al programa de calidad.

Al

exigir la participacin de toda la organizacin en el control de calidad, esta demanda un cambio radical en la mentalidad de ejecutivos y trabajadores. En TQM se debe capacitar a los trabajadores, se les debe permitir que participen y se le debe facultar en una forma que muchos gerentes encuentran aterradora al principio. Una forma en que participan los trabajadores es por medio de circulo de calidad; sea, grupos de seis a doce trabajadores voluntarios que se renen para analizar y resolver problemas.

Otra tcnica de administracin de calidad es el que se conoce como benchmarking, que es un proceso por el cual las compaas averiguan la forma en que otras empresas hacen mejor alguna cosa y luego de imitarlas mediante investigacin y viajes al campo de pequeos grupos de trabajadores, las empresas comparan sus productos, servicios y practicas comerciales con los de otras compaas,

Desarrollo Organizacional
Este mtodo se enfoca en el desarrollo y satisfaccin de las personas para un mejor desempeo. En los dcada de los setenta, el desarrollo organizacional (DO) evoluciono separando de la ciencias las conductas, enfocado en el examen de la realizacin de trabajos y la forma como se siente la gente que lo efecta respecto de sus eficiencia y efectividad. En lugar de usar un procedimientos paso a paso para resolver un problema especifico, el desarrollo organizacional es un proceso de cambio fundamental en la cultura organizacional.

El DO usa los conocimientos y tcnicas de las ciencias de la conducta para mejorar el desempeo mediante la confianza, la confrontacin abiertas de los problemas, la facultad (emporwerment) y la participacin de los empleados, el diseo de un trabajo significativo, la corporacin entre grupos y el uso pleno del potencial humano. Las personas que emplean DO creen que el mejor desempeo tiene lugar cuando se derrumba los enfoque jerrquicos y autoritarios en la administracin.

El cambio de la cultura organizacional no es fcil, pero las tcnicas lo desarrollan organizacional pueden suavizar l proceso.
Por ejemplo el DO puede ayudar a los ejecutivos a pensar de nuevas formas de relaciones humanas, haciendo una transicin hacia una administracin mas participativa sea mas tensa.

Intervenciones del DO en el cambio cultural

Significan la capacitacin de grupos especficos o de todas las personas de la organizacin. Para DO tenga xito, la alta direccin deber estar consiente de su necesidad y apoyar el cambio con entusiasmo. Las tcnicas se han utilizado muchas organizaciones para mejorar la habilidad de la gente mediante DO, incluyen:

 Retroalimentacin por encuesta: Se encuesta al personal de la organizacin sobre su satisfaccin en el puesto, actitudes, desempeo, comportamiento de su lder, ambiente y calidad de las reelecciones en el trabajo. Reuniones fuera del sitio de trabajo: El proceso de cambio puede comenzar con una reunin fuera del sitio de trabajo para formular una visin del resultado deseado de dicho proceso, crear un microcosmos de la nueva cultura y disear formas de inculcar los valores culturales nuevos en la organizacin.