Trabajo en equipo / Equipo de trabajo en relacin a la satisfaccin del cliente

Prof. DELGADO AZAA negociantesperu@gmail.com

EXP.- DELGADO AZAA + NEGOCIANTESPERU.COM

Diferencias entre GRUPO y EQUIPO

GRUPO Es cuando todos colaboran pero no tienen una funcin organizada EQUIPO Significa que hay un lder y que cada uno tiene una funcin como tal dentro del equipo organizado y coordinado.

Ejemplo grafico: En un cuadriltero los luchadores rudos (grupo)

contra tcnicos ( equipo )....los rudos no tienen reglas o NO estn de acuerdo con ellas, y los tcnicos tienen reglas y saben ponerse de acuerdo, quien vencer en el cuadriltero?
Es mas fcil sacar adelante un trabajo en equipo que un trabajo en grupo.
2 EXP.- DELGADO AZAA + NEGOCIANTESPERU.COM

Diferencias entre equipo de trabajo y trabajo en equipo

EQUIPO DE TRABAJO Conjunto de integrantes que trabajan en una misin para llegar a un objetivo. Ejemplo de equipo de Trabajo... Ejemplo una Carpintera
Esta el que Corta y Arma - Carpintero

TRABAJO EN EQUIPO Es cuando todos colaboran para llegar a un Objetivo,

Siguiendo el mismo Ejemplo seria la Entrega de algn Mueble a Tiempo.

El que Lija - Lijador El que Pinta - Pintor El que Arma - Armador

EXP.- DELGADO AZAA + NEGOCIANTESPERU.COM

Trabajar en EQUIPO
Es un concepto cultural y relevante para la organizacin, ya que al final del da la unin de todos los esfuerzos hacen un resultado en comn que es CUMPLIR LOS OBJETIVOS. Es una unidad social altamente organizada y orientada hacia la consecucin de una tarea en comn a travs del esfuerzo humano.
una metfora que viene al caso: Cuatro hombres muy valientes que no se conocen entre s, no atacarn a un len. Otros cuatro hombres menos valientes que se conocen entre ellos muy bien, y confan los unos a los otros atacaran al mismo len sin vacilar.

Trabajar en Equipo es una actividad indeleble que en la mayora de las organizaciones se realiza, algunas de manera consciente y muchos otras de manera inconsciente. La conciencia del trabajo en equipo es vital para nuestra rea.
4 EXP.- DELGADO AZAA + NEGOCIANTESPERU.COM

Para trabajar en equipo necesitamos:

Objetivos claramente definidos Comunicacin efectiva Cohesin grupal

EXP.- DELGADO AZAA + NEGOCIANTESPERU.COM

Las 5 etapas del ciclo de vida de trabajo en equipo

1. Formacin Quines sern los integrantes? Por qu estamos en este equipo y en qu forma participaremos? Por qu vamos a confiar en el resto de los integrantes? Qu es lo que supuestamente vamos a ganar? Qu autoridad vamos a tener? Qu habilidades y talentos tenemos y cuales se ocupan? 2. Normacin En qu forma tomaremos decisiones? Qu trato recibir de los dems? Cul es el costo en tiempo y esfuerzo de ser parte del equipo? Qu esperamos unos de otros y de la organizacin? Qu pasa si uno de los miembros se disgusta? Requerimos llegar a un consenso en todo? Qu hacer6si un miembro no contribuye o hace las tareas asignadas? EXP.- DELGADO AZAA +
NEGOCIANTESPERU.COM

Las 5 etapas del ciclo de vida de trabajo en equipo

3. Activismo Quin manejar los conflictos? Cmo responde cada individuo del equipo al conflicto? Cmo canalizar positivamente el conflicto? Qu tipos de conflictos se pueden tener con otros equipos?

4. Produccin Cul es el modelo ideal de funcionamiento de nuestro equipo? Cmo vamos a monitorear los logros del equipo? Cmo podemos ayudar para que el equipo logre mejoras de una manera sostenida? Qu necesidades personales de los miembros deben alcanzarse? Cmo podemos asegurarnos que estn tomando las decisiones correctas?
7 EXP.- DELGADO AZAA + NEGOCIANTESPERU.COM

Las 5 etapas del ciclo de vida de trabajo en equipo

5. Modificacin Cmo va a ser afectado el equipo por la salida de un miembro o lider? Seremos un equipo tan bueno como anteriormente? Podremos sobreponernos a los sentimientos ocasionados por la prdida de uno de los miembros?

Una vez que ya nos hemos hecho las preguntas anteriores, resulta interesante analizar las caractersticas que se observan al trabajar en equipo ya que podremos identificar aquellos filtros que vendrn a estabilizar aspectos vitales de un equipo (humanos, tcnicos, personales, organizacionales, etc).

EXP.- DELGADO AZAA + NEGOCIANTESPERU.COM

CARACTERSTICAS DE UN EQUIPO DE TRABAJO

Objetivo comn Nmero de integrantes Organizacin Lmites y disciplinas Involucracin Compromiso Convergencia de esfuerzos Conciencia de la situacin interna Capitalizacin del conflicto

EXP.- DELGADO AZAA + NEGOCIANTESPERU.COM

Cinco ventajas del trabajo en equipo

1.Amplitud de conocimientos. Un equipo dispone de ms informacin que cualquiera de sus miembros en forma separada. 2.Diversidad de opiniones. El trabajo en grupo permite distintos puntos de vista a la hora de tomar una decisin. Esto enriquece el trabajo y minimiza las frustraciones. 3.Mayor eficacia. Un equipo que funcione logra mejores resultados que cualquier trabajo individual.

4.Motivacin. El hecho de sentirse parte de un equipo hace que los miembros aumenten su motivacin hacia el trabajo.
5.La participacin hace aumentar la aceptacin. Las decisiones que se toman con la participacin de todo el equipo tienen mayor aceptacin que las decisiones tomadas por un solo individuo.
10 EXP.- DELGADO AZAA + NEGOCIANTESPERU.COM

Preguntas reflexin
1. Indique dos diferencias entre grupo, equipo, trabajo en equipo y equipo de trabajo. 2. Realice un colorido mapa mental de lo que significa para usted TRABAJO EN EQUIPO.

3. Mediante una metfora explique la importancia de trabajar en equipo.

11

EXP.- DELGADO AZAA + NEGOCIANTESPERU.COM

Preguntas reflexin
4. Detalle la manera de cmo va a crear un optimizacin de TRABAJO EN EQUIPO en una (su) consultora de atencin al cliente, para esto responda a las preguntas que considere relevantes; que estn comprendidas en cada una de las etapas del ciclo de vida del trabajo en equipo.
5. A su entender, explique cada una de las caractersticas del trabajo en equipo. 6. De las cinco ventajas del trabajo en equipo, indique solo Dos de las que considere mas importante (argumente su respuesta)
12 EXP.- DELGADO AZAA + NEGOCIANTESPERU.COM