Gesto do Conhecimento

Aulas 03
Prof. Roberto Leme

Gesto do Conhecimento
O Processo de Gesto do Conhecimento
Os cinco componentes.

Sistema de Inteligncia Competitiva

Gesto do Capital Intelectual

Gesto de Competncias

Sistema de Aprendizagem Organizacional

Sistema de Educao Corporativa

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O Processo de Gesto do Conhecimento
Gesto do Capital Intelectual (relembrando)

Gesto do Capital Intelectual

Capital Intelectual a soma de todo o conhecimento existente na organizao. O Capital Intelectual subdivide-se em: Capital Estrutural: o conhecimento com processos, produtos, servios, estrutura organizacional, tecnologias, bancos de dados, sistemas, marcas, patentes etc.

Capital Humano: o conhecimento explcito e tcito das pessoas.

Capital de Relacionamentos: o conhecimento de como se do os relacionamentos com quem se faz negcios (clientes, fornecedores, parceiros, governo etc.).

Fazer a Gesto do Capital Intelectual registrar como os processos so executados, como os produtos so construdos, como os servios so prestados e como os relacionamentos so mantidos.
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O Processo de Gesto do Conhecimento
Gesto de Competncias (relembrando) Competncia o conhecimento real, as habilidades e a experincia das pessoas. conhecimento aplicado capaz de gerar resultados e cumprir metas. Gesto de Competncias

Gesto de Pessoas

Gesto de Competncias

Fazer a Gesto de Competncias mapear as competncias tcnicas , habilidades e atitudes para operar processos, construir produtos, prestar servios e manter relacionamentos. Precisamos definir o que temos, o que podemos desenvolver e o que temos de buscar l fora.
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O Processo de Gesto do Conhecimento
Sistema de Aprendizagem Organizacional o tema central da Gesto do Conhecimento. aproveitar o conhecimento que j existe para que as pessoas procurem, encontrem e apliquem as melhores prticas. Sistema de Aprendizagem Organizacional

registrar, disponibilizar e disseminar as melhores prticas.

manter um sistema de informaes de mercado, clientes, concorrentes, fornecedores, parceiros, empregados e incluir eventos econmicos, reguladores, polticos, sociais que tenham impacto no negcio.

Filtrar, sintetizar e disponibilizar a informao

Desenvolver uma cultura e metodologia de incentivo utilizao

Criar um Sistema de Aprendizagem Organizacional

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1. Anlise do conhecimento existente 7. Transmisso / disseminao 2. Transformao / adaptao

A Organizao que Aprende

6. Registro 3. Aplicao

5. Validao / ajuste

4. Anlise do resultado 6

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As cinco caractersticas de uma organizao que aprende, segundo Peter Senge, so: Pensamento Sistmico: ter a viso do todo, do inter-relacionamento dos processos, do impacto de um processo em outro (processo) e no meio (clientes, fornecedores, sociedade etc.) e na capacidade de agregar valor. Domnio Pessoal: a determinao e capacidade de concentrar foras, de se aprofundar, de buscar, de criar, de analisar, de entender e de produzir os resultados desejados. Modelos Mentais: so os paradigmas de como enxergamos o mundo, as coisas, os processos, as pessoas. A capacidade de trazer tona esses modelos (as formas como enxergamos as coisas), esclarecer as premissas por trs deles, testar suas validades para ento aperfeio-los uma das chaves do aprendizado. ter uma mentalidade e uma metodologia de anlise e soluo de problemas. Viso Compartilhada: o modelo mental estabelecido por um grupo de pessoas. Ela gera foco e energia para se buscar um objetivo e resultados comuns. Aprendizagem em Equipe: a capacidade de consensar e alinhar objetivos comuns e de se criar uma estratgia para obter os resultados definidos pela equipe. a sinergia de objetivos e resultados.

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O Processo de Gesto do Conhecimento
Sistema de Inteligncia Competitiva

Sistema de Inteligncia Competitiva

a sistematizao do processo de coleta e anlise de informaes sobre o negcio (performance, mercado, concorrentes, clientes, fornecedores, tecnologia, rgos reguladores, governo, sociedade, empregados etc.) para tomada de deciso estratgica. a avaliao das tendncias, ameaas e oportunidades que auxiliem a se atingir os objetivos e metas organizacionais. Utiliza pesquisas como principal ferramenta de input (de mercado, de satisfao de clientes, de atuao da concorrncia, de clima organizacional, de atendimento etc.). A estrutura de um Sistema de Inteligncia Competitiva tem trs grupos de atores: Pesquisadores: so os que identificam onde se deve buscar informaes (interna e externamente) e trazem essa informao para a organizao. Esto dispersos pelas diversas reas da empresa. Analistas: so os que tratam a informao, decodificando, gerando conhecimento (com base em anlises) e transformando em inteligncia (relacionando ao negcio). Decisores: so os que, com base nas anlises, tomam a deciso estratgica frente as tendncias, ameaas e oportunidades.
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Inteligncia Conhecimento Informao Dados e fatos

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O Processo de Gesto do Conhecimento
Sistema de Educao Corporativa

Sistema de Educao Corporativa

Compreende, mais que o aprendizado convencional (treinamento em sala de aula), o no convencional, privilegiando o conhecimento tcito. a educao continuada para que as pessoas permaneam produtivas, em condies de acompanhar as mudanas e otimizando seu tempo. O foco do treinamento passa a ser on the job, vivencial, de experimentao, de compartilhamento de experincias, de apresentao de melhores prticas, de discusso e soluo de problemas. O foco sai do treinamento do empregado isoladamente para o desenvolvimento da capacidade de aprender da organizao.

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Setor de Treinamento
Foco: reativo. Alcance: ttico, localizado. Apresentao: instrutor. Metodologia: aula. Responsvel: chefia de treinamento. Pblico: operadores do processo local.

Educao Corporativa
Foco: preventivo. Alcance: estratgico, sistmico. Apresentao: mediador. Metodologia: troca de experincias. Responsvel: Lideranas das reas. Publico: participantes de um processo organizacional Resultado: agregao de valor.

Resultado: aumento da qualificao profissional.

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