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McKinsey

Getting a good start


1

200012
McKinsey
McKinsey
McKinsey

1.
A.
B.

C.
D.

1.
CST

CST(Client Service Team)

1-A

1problem solver

2(Problem-solving)

11

11

3
Total
Operational Performance


12

Total Operational Performance


Focus//
0

TOP

TOP

TOP

TOP

TOP

4
Capability-building
13

14

8.
Pilots
`1000flowers

1.

7.

2.
what?
how?
3.
/

13

4.

5.

6.


10

1.

14

3.

2.

Root-cause
analysis
11

MGMsManagement Group
Members

12

*P P
13

15

Purpose

Performance
People

Process

14

15

15

1-B
1

LOP

4
5

16

1-B

16

17

16

1.

2.

3.

4.

5.

LOP

Problem statement
worksheet
Logic tree
Issue analysis
Activity plan

Extract from
-Storyline
-Storyboard

18

20%

LOP-Letter of Proposal

19

MGM
MGM
/

MGM

MGM

MGM
MGM

20

MGM

21

NE

NE

22

15

MGM

MGM

23

24

25

26

3.

2.
1.

27

23

28

1.

3.
2.

29

1.
2.
3.
4.

30

31

32

33

34

2.

1.
3.

Key contact monitor

35

36

37

38

StorylineStoryline

39

Problem-Solvers

1-2


40

41




/



(Presentation)

Charts

42




Road Map




3-6

43

1-C
1
2

44

Core CST

Extended CST

Engagement Team

45

170

ED

CSD

EM

1EM

1BA

46

47

1.

2.

3.

4.

Client
Team

5.

48

49

1.

2.
3.

50

51

Performing

Forming

Storming

Norming

52

53

54

1-D

55

EM

EM

56

EM

/
EM

57

EM

/
/

Junior EM
58

EM

59

EM


ED

EM

EM/ED

60

EM

61

EM

62

EM

EM

63

EM

/
EM

64

EM

/
/

Junior EM
65

EM

66

EM


ED

EM

EM/ED

67

EM

68

EM

69

EPR*

II

III

IV

* EPR

70

CSSS

*0123

71

72

EM ED
EPR

EM SEM ED
EPR

ED

73