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Le monde est complexe :


lenvironnement naturel et artificiel est compos de

plusieurs niveaux de sous-composantes


Ces composantes sont interdpendantes et

interagissent de manire complexe


Ils sont dynamiques, les changement sont parfois

difficile prvoir

Deux questions essentielles se posent : quest-ce que la complexit, et pourquoi lenvironnement dune entreprise est-il peru complexe en sciences de gestion ? Comment rsoudre les problmes complexes?

DEFINITION DUNE ORGANISATION COMPLEXE

Louverture des frontires et la diminution des barrires douanires donnent une dimension internationale la concurrence. lavnement des TIC, et leur tte Internet, acclre les laccs et la diffusion de linformation.
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La

complexit est relative. Ce qui peut paratre complexe un moment donn peut devenir simple ou juste compliqu un autre moment. Lemoigne affirme que la complexit ne se matrise pas mais quil est nanmoins possible de vivre intelligemment avec elle. La complexit nous empche davoir un contrle sur notre environnement.
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Daprs

Ashby (1973), dire quun objet est complexe dpend essentiellement du regard de lobservateur. Pour mesurer la complexit, il propose de sintresser la quantit dinformation ncessaire pour dcrire un objet.

Daprs

Ashby (1973), dire quun objet est complexe dpend essentiellement du regard de lobservateur. Pour mesurer la complexit, il propose de sintresser la quantit dinformation ncessaire pour dcrire un objet.

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Une

entreprise est par nature un systme complexe. MOIGNE(1999) dcrit un systme comme tant un objet qui, dans un environnement, muni de finalits, ralise une activit et voit sa structure voluer au cours du temps, sans perdre son identit propre
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LE

Grer

linformation constitue un impratif pour les organisations soucieuses dassurer leur prennit. (Michael Porter, 1985) laffirmait il y a 28 ans : il faut donner la bonne information la bonne personne, au bon moment et ce, pour prendre la bonne dcision. La gestion de linformation fait dsormais partie des enjeux stratgiques pour les organisations.

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Approches DE RESOLUTION DES PROBLEMES DUNE ORGANISATION COMPLEXE

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APPROCHE ANALYTIQUE

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Sapplique

aux systmes stables constitus par un nombre limit d'lments aux interactions linaires (c'est--dire pouvant tre dcrites par des lois mathmatiques continues et additives

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La logique analytique
POURQUOI ?

cause de quoi ? cause de qui ?

Lobjectif est masqu par le problme

Problme

Le but est la recherche des causes


Hypothse analytique : si on connat les causes du dysfonctionnement et le coupable, on pourra rgler le problme. 16

APPROCHE SYSTEMIQUE

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"Si nous ne changeons pas notre faon de penser, nous ne serons pas capables de rsoudre les problmes que nous crons avec nos modes actuels de pense" disait : Albert Einstein.

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Lapproche systmique permet de contribuer la modlisation et lanalyse de la cration de valeurs. En effet, elle ncessite disoler le systme sans perdre ses relations avec son environnement.

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La logique systmique
A quoi parviendrait-on si le problme tait rsolu ?

Problme

Le but est la clarification de lobjectif masqu


Les principales diffrences de logique de pense et daction : aider rsoudre un problme ou mettre en uvre une solution. Dans notre approche, lobjectif est llment de rfrence pour identifier les informations pertinentes du systme considrer, do merge la demande.
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Nouvelle discipline qui regroupe les dmarches thoriques, pratiques et mthodologiques, relatives l'tude de ce qui est reconnu comme trop complexe pour pouvoir tre abord de faon rductionniste.

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Pour apprhender la complexit, le systmique fait appel un certain nombre de concepts spcifiques que l'on peut regrouper de la manire suivante :
La complexit Le systme La globalit Linteraction

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Sans

complexit, le rationalisme analytique pouvait sembler suffisant pour apprhender le monde et la science. Ce concept peut tre considr comme tant une difficults de comprhension et qui se traduisent en fait pour l'observateur par un manque d'information (accessible ou non).
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La dfinition "troite" donne par Jol de Rosnay : Un systme est un ensemble d'lments en interaction dynamique, organis en fonction d'un but.

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"le

tout est plus que la somme des parties" et selon laquelle on ne peut les connatre vraiment sans les considrer dans leur ensemble. La globalit exprime la fois l'interdpendance des lments du systme et la cohrence de l'ensemble. partir d'une vue gnrale (globale) pour approfondir les dtails, avec de nombreuses itrations et retours en arrire pour complter ou corriger la vision antrieure.
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La

relation entre constituants se traduit le plus souvent dans les systmes complexes, par un rapport d'influence ou d'change portant aussi bien sur des flux de matire, d'nergie, d'information.

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COMPARAISON ENTRE LAPPROCHE ANALYTIQUE ET LAPPROCHE SYSTEMIQUE

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Comparaison entre le modle analytique et systmique


APPROCHE ANALYTIQUE Objet lment Ensemble Analyse Disjonction (dcoupage) Structure Optimisation Control Efficacit Application Explication causale APPROCHE SYSTEMIQUE Projet de processus Unit active Systme Conception Conjonction (articulation) Articulation Adquation Intelligence Effectivit Projection Comprhension tlologie
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LA RESOLUTION DES PROBLEMES DUNE ORGANISATION COMPLEXE : LA MODELISATION

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Action d'laboration et de construction intentionnelle, par composition de symboles, de modles artefacts susceptibles de rendre intelligible un phnomne peru complexe, et d'amplifier le raisonnement de l'acteur projetant une intervention dlibre au sein du phnomne ; raisonnement visant notamment anticiper les consquences de ces projets d'actions possibles.
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Un modle est une reprsentation simplifie dun systme complexe, destin faciliter les calculs ou les prvisions
Reprsenter la ralit Simplifier la ralit Prdire comment la ralit va se comporter

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Dfinition du problme quel est le problme, pourquoi faut-il le rsoudre? Hypothse sur la dynamique thorie actuelle sur la formation du problme hypothses sur la dynamique expliquant le

Elaboration Tests Dcisions

comportement du systme Reprsentation (frontire, sous-systmes, boucles de causalit, stock & flow, actions)

dun modle pour simulation

dactions sur la ralit


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Une entreprise industrielle spcialise dans la confection de pneus quelle revend essentiellement des industries automobiles. Lance un projet informatique de dploiement dun ERP dans une structure ( peu prs 200 collaborateurs), lentreprise a fait appel un cabinet de conseil et dintgration de systme dinformation

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Un

Entreprise Ressources Planning (ERP ou Progiciel de Gestion Intgr PGI) est un logiciel qui permet de grer lensemble des ressources dune entreprise, en intgrant lensemble des fonctions comme la GRH, la gestion comptable et financire, la relation client, les achats, la gestion des stocks, la distribution, lapprovisionnement.Un progiciel ERP induit gnralement une rponse rapide (time to market) aux besoins des entreprises
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Observation

du systme par divers observateurs et sous divers aspects Analyse des interactions et des chanes de rgulation Modlisation en tenant compte des enseignements issus de l'volution du systme
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Amlioration

de la qualit Augmentation de la productivit Modernisation des processus de production.

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Les deux acteurs freins : Anciens ouvriers et syndicat Les deux acteurs ressources : Directeur dusine, chefs datelier et les jeunes ouvriers Les relations satisfaisantes entre les chefs dusine (en particulier Xavier) et tous les acteurs Une relation privilgie entre les chefs datelier et les jeunes ouvriers qui ont eux mme une influence permanente sur les anciens.

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Rencontre les jeunes ouvriers pour les inciter influencer les plus anciens. Tenter de restaurer la relation entre les jeunes et le syndicat Prparer la suite de ces diffrentes rencontres la communication destination des diffrents acteurs du systme. Apporter les modifications lorganisation du travail.

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Merci pour votre attention


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