SISTEMAS DE NEGOCIOS ELECTRNICOS EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES

Jorge Enrique Herrera Rubio Magster en electrnica Estudiantes del grupo Sistemas de Informacin Gerencial
Entendiendo las tecnologas del Futuro

 Sistema de

negocios electrnicos en la toma de decisiones empresariales

Temtica
CRM ERP SISTEMAS DE CORREO ELECTRONICO SISTEMAS DE APOYO EN LA TOMA DE DECISIONES EMPRESARIALES 5. LAS TIC EN LAS EMPRESAS 6. SISTEMAS DE CALIDAD Y REINGENIERIA 7. DOWNSIZING 8. OUTSOURCING 9. INFONOMIA Y LA GESTION DEL CONOCIMIENTO 10. DESARROLLO DE ESTRATEGIAS EN LOS NEGOCIOS 11. LA INTERNET CON NEGOCIO EN LA EDUCACIN: elearning.
1. 2. 3. 4.

Tema 1

Customer Relationship Management (CRM)

Presentado por:
o Jos Gabriel Rodrguez

Correa
o Leonardo Parada Iscala

CRM,Que Significa?
Definicin: Las siglas de CRM corresponden a Customer Relationship Management', que traducido sera 'Gestin de Relacin con los clientes'. CRM es una estrategia para identificar, atraer y retener a los clientes con unos procesos eficaces que ayuden a satisfacer las necesidades actuales y conocer las necesidades potenciales de los mismos.

El centro neurlgico de la filosofa CRM es el cliente, y por ello las reas de una empresa ms susceptibles de poner en marcha esta estrategia son los departamentos comerciales, de marketing y atencin al cliente, extendindose posteriormente al resto de departamentos. Con todo ello, lo que se intenta es fidelizar y fortalecer las relaciones con sus clientes al cliente. De hecho el CRM no es un concepto nuevo, desde hace mucho tiempo ha habido muchas tcnicas para abordar el tema del servicio al cliente o el marketing.

Caractersticas del CRM

Identificar nuevas oportunidades de negocio Mejora del servicio al cliente Procesos optimizados y personalizados

Mejora de ofertas y reduccin de costes

Identificar los clientes potenciales que mayor beneficio generen para la empresa Maximizar la informacin del cliente Fidelizar al cliente Incrementar las ventas tanto por incremento de ventas a clientes actuales como por ventas cruzadas

Principios Bsicos para implementar el CRM

Es muy importante destacar que para alcanzar el xito en este tipo de proyectos se han de tener en cuenta los cuatro pilares bsicos en una empresa: estrategia, personas, procesos y tecnologa. Estos conceptos se desarrollan a continuacin:

Estrategia: La implantacin de herramientas CRM debe estar alineado con la estrategia corporativa y estar en consonancia de las necesidades tcticas y operativas de la misma. El proceso correcto es que CRM sea la respuesta a los requerimientos de la estrategia en cuanto a la relaciones con los clientes y nunca, que se implante sin que sea demasiado coherente con ella. Personas: La implantacin de la tecnologa no es suficiente. Al final, los resultados llegarn con el correcto uso que hagan de ella las personas. Se ha de gestionar el cambio en la cultura de la organizacin buscando el total enfoque al cliente por parte de todos sus integrantes. En este campo, la tecnologa es totalmente secundaria y elementos como la cultura, la formacin y la comunicacin interna son las herramientas clave.

Principios Bsicos para implementar el CRM

Procesos: Es necesaria la redefinicin de los

procesos para optimizar las relaciones con los clientes, consiguiendo procesos ms eficientes y eficaces. Al final, cualquier implantacin de tecnologa redunda en los procesos de negocio, hacindolos ms rentables y flexibles.
Tecnologa: Tambin es importante destacar hay

soluciones CRM al alcance de organizaciones de todos los tamaos y sectores aunque claramente la solucin necesaria en cada caso ser diferente en funcin de sus necesidades y recursos.

Que significa CRM en la actualidad!!!

El CRM es un desafo de negocio y no tecnolgico. La tecnologa nos ayudar a gestionar las relaciones con los clientes de una manera operativa pero sin el correcto enfoque tanto estratgico como de personas y procesos, el proyecto nunca alcanzar el xito.

Que nos permite obtener el CRM

Se ha de tener en cuenta que los sistemas CRM permiten bsicamente tres cosas: Tener una visin integrada y nica de los clientes (potenciales y actuales), pudiendo emplear herramientas de anlisis. Gestionar las relaciones con los clientes de una manera nica independientemente del canal que contacto con ellos: telefnico, sitio Web, visita personal, etc.
Mejora de la eficacia y eficiencia de los procesos

implicados en las relaciones con los clientes.

Metodologa de implementacin de CRM

Conceptualmente, la metodologa para el desarrollo de un proyecto de este estilo contemplar las siguientes etapas:
1.

Definicin de objetivos y visin del proyecto CRM: Es necesario definir una visin as como unos objetivos globales del proyecto para as poder focalizar en estos objetivos y poder hacer un seguimiento de los mismos. Esta definicin ha de ser desarrollada tras un anlisis inicial para conocer tanto los puntos fuertes como dbiles de la organizacin, siendo crtico este anlisis inicial para el desarrollo posterior del proyecto. Estos objetivos deben ser bastantes concretos (dentro de unos rangos). Es decir, los objetivos seran por ejemplo "disminuir la tasa de prdida de clientes en un x%" en lugar de "mejorar las relaciones con los clientes".

Metodologa de implementacin de CRM

2.

Definicin de la estrategia CRM : Tras haber definido la visin y objetivos, es indispensable definir una estrategia para alcanzar los objetivos definidos. En esta estrategia es clave la definicin del posicionamiento en cada uno de los segmentos de clientes de la organizacin, analizando las competencias actuales y necesarias as como un calendario para su implementacin. En este punto es crtico analizar cada uno de los segmentos as como la definicin de la propuesta de valor para cada uno de ellos. No se deben tratar todos los clientes como una "masa uniforme" sino que cada segmento tiene sus caractersticas y peculiaridades.

Metodologa de implementacin de CRM

3.

Cambios organizacionales, en los procesos y en las personas:

Es necesario modificar la estructura organizativa y los procesos para conseguir una empresa centrada en el cliente. Los procesos han de ser redefinidos para mejorar su eficacia y eficiencia dando mxima prioridad a los que ms impacto tengan en la satisfaccin del cliente. En este punto, la tecnologa ser clave. Igualmente, es necesario introducir los valores de organizacin orientada al cliente en la cultura corporativa. Este es uno de los elementos crticos en el xito de un proyecto CRM: la "pasin por el cliente" integrada en la cultura de la organizacin. Todas las personas de la organizacin deben entender que "el cliente es el rey" y que cada interaccin que se tiene con ellos es bsica para los resultados del negocio.

Metodologa de implementacin de CRM

4.

Informacin:
Definicin de las correctas prcticas para la gestin de la informacin. Esta es una parte muy importante para el desarrollo de la "inteligencia de clientes" (customer intelligence) y consiguiendo de esta manera conocer ms a los clientes, paso inicial para el desarrollo de una estrategia completa CRM basada en el conocimiento de los clientes y el desarrollo de productos y servicios a su medida. Igualmente es importante tambin la recogida de informacin para la mejora de los procesos as como para la puesta en marcha de sistemas de mejora continua.

Metodologa de implementacin de CRM

5.

Tecnologa:
Tras tener perfectamente definidos todos los objetivos de negocio, procesos, estructura organizacional, etc. es el momento para empezar a pensar en tecnologa. En este punto es muy importante destacar que es totalmente necesario conocer exactamente las necesidades de negocio que se tienen para poder escoger la solucin tecnolgica mejor adaptada a las necesidades concretas. Es problemtico tanto escoger soluciones sobredimensionadas para las necesidades como escoger una solucin que tras su implantacin se detecta claramente que es insuficiente para las necesidades de la organizacin

Metodologa de implementacin de CRM

6.

Seguimiento y control: Como cualquier proyecto importante, se han de definir unos indicadores (KPI) que sirvan para el control de los resultados as como la toma de decisiones en consecuencia con esos objetivos. Es importante destacar que aunque tengamos un plan global de desarrollo del proyecto es muy importante dar pasos cortos y seguros, analizando cada uno de los pasos y as seguir motivando a la organizacin hacia el largo camino de ser una "organizacin centrada en el cliente".

Beneficios de Implementar el CRM

Una vista nica de los datos del cliente. Informacin disponible en tiempo real, inmediatamente. Mejor conocimiento y entendimiento de los clientes.

Retencin de conocimiento.
Reduccin de prdidas de clientes potenciales. Estandarizado, un esfuerzo de mejor practica de negocio.

Automatizacin de tiempo consumiendo tareas.

Informacin competitiva y del producto a la mano.

Problemas en la implementacin del CRM

1. 2. 3. 4.

5.

Pensar que la tecnologa es la solucin, la tecnologa slo tiene sentido tras tener perfectamente definidos los objetivos de negocio. Falta de apoyo por parte de la direccin, debido a la falta de conocimiento de las oportunidades que el CRM ofrece. No existe "pasin por el cliente", en la cultura de la organizacin. Retorno de la inversin poco claro, debido a que no es un sector maduro y existe un desconocimiento generalizado sobre su ROI. Falta de visin y estrategia, es un problema habitual no tener una estrategia claramente definida y, por tanto, unos objetivos de negocio medibles en el rea de CRM. Adems, el problema se incrementa cuando no existe una correcta asignacin de recursos y una correcta metodologa para el desarrollo del proyecto.

Problemas en la implementacin del CRM

No redefinir los procesos, al igual que en otro tipo de proyectos

tecnolgicos, es necesario redefinir los procesos de negocio para conseguir los resultados deseados. Se necesita redefinir la manera en la que se hacen las cosas en la organizacin para conseguir resultados. Mala calidad de los datos e informacin, uno de los pilares de CRM es el conocimiento del cliente (Customer Intelligence) y dentro de este concepto la calidad de los datos e informacin es bsica ya que a partir de ellos es de las que se extraen conclusiones. No gestionar correctamente el cambio, al igual que cualquier proyecto de envergadura, es necesaria una correcta gestin del cambio y de la cultura organizacional.

Factores de xito en la implementacin de CRM

Nunca subestimar las capacidades del CRM. Al afrontar un proyecto de CRM, analizar las necesidades

de la empresa completa, no solo las de ventas, soporte y marketing. Continuamente evaluar los procesos internos y usar el CRM para buscar reas adicionales a ser mejoradas.

Cual es el objetivo Principal del CRM

El objetivo final de CRM es vender ms y mejor, es decir, vender lo mximo posible en las mejores condiciones posibles. Por ello, CRM no es ms que la aplicacin de los conceptos de marketing unido a la situacin tecnolgica actualr.

Gracias Por su atencin!

Tema 2

PLANIFICACION DE RECURSOS EMPRESARIALES ERP

Sistemas de Informacin Gerencial

Presentado por:
Nelsy Blanco Matagira

INTRODUCCION
Los sistemas ERP son sistemas de informacin gerencial, que se han constituido en una herramienta muy valiosa para el manejo oportuno y adecuado de una empresa, permitiendo o facilitando la toma de decisiones en el momento adecuado para lograr los objetivos y cumplir sus preceptos o el objeto social de la empresa. Este sistema articula de forma dinmica el manejo de clientes y contabilidad, permitiendo tener datos en tiempo real, agilizando la toma de decisiones adecuadas, proactivas y eficaces.

DEFINICION

Los sistemas de planificacin de recursos de la empresa (ERP, enterprise resource planning) son sistemas de gestin de informacin que integran y automatizan muchas de las prcticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa. Estos sistemas se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una nica aplicacin. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: produccin, ventas, compras, logstica y contabilidad.

OBJETIVOS
Optimizacin de los procesos empresariales. Acceso a toda la informacin de forma confiable, precisa y

oportuna. La posibilidad de compartir informacin entre todos los componentes de la organizacin.

Eliminacin de datos y operaciones innecesarias de

reingeniera.

REQUISITOS
Definicin de resultados a obtener con la implantacin de un ERP.

Definicin del modelo de negocio. Definicin del modelo de gestin. Definicin de la estrategia de implantacin. Evaluacin de oportunidades para software complementario al producto ERP. Alineamiento de la estructura y plataformas tecnolgicas. Anlisis del cambio organizativo. Entrega de una visin completa de la solucin a implantar Implantacin del sistema Y Controles de calidad. Auditora del entorno tcnico y del entorno de desarrollo.

IMPLANTACION
Para la implementacin de los sistemas ERP, las compaas muchas veces buscan la ayuda de un proveedor o vendedor de ERP o de compaas consultoras. Consultar en el ERP incluye dos niveles, que son consulta de negocios y consulta tcnica. Una consulta de negocios estudia los procesos de negocios actuales de las compaas y muchos de estos corresponden a los procesos del sistema ERP, a travs de la configuracin de los sistemas ERP para las necesidades de las organizaciones.

VENTAJAS
Diseo de ingeniera para mejorar el producto. Seguimiento del cliente desde la aceptacin hasta la

satisfaccin completa. Compleja administracin de interdependencias de los recibos de materiales, de los productos estructurados en el mundo real, de los cambios de la ingeniera y de la revisin y la mejora. Necesidad de elaborar materiales substitutos. Una sola base de datos centralizada

DESVENTAJAS
La instalacin del sistema ERP es muy costosa
Renovacin de sus licencias anuales Lo sistemas pueden ser difciles de usarse Los ERP son vistos como sistemas muy rgidos y difciles de adaptarse al flujo especifico de los trabajadores resistentes al cambio. Los costos de cambios son muy altos La resistencia interna a compartir la informacin puede reducir la eficiencia del software.

EJEMPLOS DE ERP
Oracle e-Business Suite permite a las organizaciones unificar sus procesos de negocio y provee soporte para que negocios basados en Internet entreguen una sola ?versin de la verdad?. Tiene integrado todas las facetas del negocio incluyendo Finanzas, Recursos Humanos, Fabricacin, Ventas y mercadeo para unir actividades del negocio como Control de Inventarios, seguimiento de ordenes y servicio al cliente.
Compiere ERP Software consigue la informacin exacta, con la gente exacta en el tiempo exacto. Esto permite a la compaa a adaptarse rpidamente a las cambiantes condiciones de mercado ayudando a asegurar el xito de la empresa. PRINEX21 es una solucin global de negocio que aade a las prestaciones de un software de gestin empresarial universal (integracin, modularidad, optimizacin de procesos, etc.) las ventajas de una solucin diseada a medida de las empresas que operan en el sector inmobiliario.

CONCLUSIONES
Los sistemas de planificacin empresarial son una herramienta

gerencial til en la toma oportuna de buenas decisiones. Estos sistemas permiten una integracin de todos los engranajes de la empresa para un desarrollo armnico y dinmicos. Permite una rpida reaccin ante cambios en productos y procesos enfocados en el cliente. Como toda innovacin empresarial este sistema encontrar resistencia al cambio por el personal antiguo. La resistencia a compartir la informacin y el trabajo en equipo puede afectar la eficiencia de este sistema.

Gracias Por su atencin!

Tema 3

SISTEMA DE COMERCIO ELECTRONICO

PRESENTADO POR: MARIA ANGELICA TORRES YINCY KARIME GARCES LEIDY MILENA LASSO

QUE ES ?
El comercio electrnico es una metodologa moderna de comunicacin y trato entre las empresas, comerciantes y consumidores con el fin de reducir costos, mejorar calidad, entrega de bienes y servicios, tambin se puede decir que es cualquier actividad de intercambio comercial y es el medio que permite el cambio de la organizacin y las operaciones comerciales.

Ej. compra-venta y pagos de servicios en forma telemtica, internet.

TIPOS DE TRANSACCIONES
Consumers to consumers.

Business to Consumers.
( entre empresa y consumidor)

(entre consumidores)

Consumers to administrations
(entre consumidor y admin)

Business to Business.
(entre empresas)

COMERCIO ELECTRONICO

Business to administrations.
(entre empresa

admin)

VENTAJAS
PARA LAS EMPRESAS
Los limites geogrficos y de tiempo disminuyen. Disponibilidad en todo momento.

Los costos se reducen en un 50% La inversin en la publicidad se reduce

Proporcionar nuevos medios y agilizar los negocios Desarrollo de ventas electrnicas

PARA LOS CLIENTES

Le permite elegir productos de acuerdo a sus necesidades.

VENTAJAS

Ofrece el servicio pre y post-venta on-line Permite adquirir un producto a mejor precio.

Posibilidad de acceso rpido a mercados diferentes

DESVENTAJAS
Desconocimiento de la empresa Forma de pago : 100% no segura

Intangibilidad

Idioma

DESVENTAJAS
Conocer quien vende Poder volver pos y pre - venta

Privacidad y seguridad

LEYES DEL COMERCIO ELECTRONICO

CONTRA LOS DELITOS INFORMATICOS
MENSAJES DE DATOS Y FIRMAS ELECTRONICAS

TELECOMUNICACIONES

LEYES

LEYES DEL COMERCIO ELECTRONICO

ORGANICA DE CIENCIA Y TECNOLOGIA

DE LICITACIONES

LEYES

CAJAS DE VALORES

GENERAL DE BANCOS Y INSTITUCIONES FINANCIERAS

USO DEL COMERCIO ELECTRONICO

Se

puede utilizar donde intercambian documentos entre empresas como: compras, finanzas, industrias, transportes, salud, recoleccin de ingresos o impuestos. Se desarrollan los siguientes aspectos: nuevos canales de mercadeo y venta, acceso a catlogos de productos, listas de precios y folletos, venta directa e indirecta de productos y soporte tcnico permitiendo que el cliente encuentre la respuestas a sus problemas.

ACTIVIDADES EMPRESARIALES
SISTEMA DE RESERVA: base de datos

compartida para acordar transacciones. EXIXTENCIAS COMERCIALES: contactos entre mercados de existencias. ELABORACION DE PEDIDOS: verificacin por parte de una entidad neutral. SEGUROS: permite de una manera fcil la captura de datos. EMPRESAS QUE SUMINISTRAN A FABRICANTES: ahorro de tiempo al comunicar y presentar la informacin que

CONCLUSIN
El comercio electrnico aparece como una alternativa de reduccin de costo y como herramienta para el desempeo empresarial, como parte importante en Internet transformando las actividades de las Empresas, nuestra forma de vivir y hacer negocios con el mundo

Tema 4

SISTEMAS DE APOYO A LAS TOMA DE DECISIONES

JOHANNA HOYOS ALBARRACIN NAILA GAMBOA GELVEZ ANNY RIVERA

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SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES

Los sistemas de apoyo a las Decisiones como un conjunto de programas y herramientas que permiten obtener oportunamente la informacin requerida durante el proceso de la toma de decisiones, en un ambiente de incertidumbre.

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OBJETIVO SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES

TIENE COMO OBJETIVO: PROPORCIONAR LA MAYOR CANTIDAD DE INFORMACION RELEVANTE EN EL MENOR TIEMPO POSIBLE, CON EL FIN DE DECIDIR LO MAS ADECUADO. APOYAR Y FACILITAR EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES, A TRAVES DE LA OBTENCION OPORTUNA Y CONFIABLE DE INFORMACION RELEVANTE.
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TIPOS Y SISTEMAS DE INFORMACIN

Sistemas Transaccionales: Ahorro significativos de mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la Organizacin. Ejem: Sistemas de facturacin, Nminas, Cuentas por cobrar, etc.

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TIPOS Y SISTEMAS DE INFORMACIN

Sistemas de apoyo a las decisiones: La informacin que generan sirve de apoyo a los mandos intermedios y a la alta administracin en el proceso de toma de decisiones.

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TIPOS Y SISTEMAS DE INFORMACIN

Sistemas Estratgicos: Desarrollo en casa. Su funcin es lograr ventajas que los competidores no poseen, tales como ventajas en costos y servicios diferenciados con clientes y proveedores.

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CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES

Interactividad: sistema computacional con la posibilidad de interactuar en forma amigable y con respuestas a tiempo real con el encargado de tomar decisiones. Tipo de decisiones: Apoya el proceso de toma de decisiones estructuradas y no estructuradas. Frecuencia de Uso: Tiene una utilizacin frecuente por parte de la administracin media y alta para el desempeo de su funcin.

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CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES

Variedad de Usuarios: Puede emplearse por usuarios de diferentes reas funcionales como ventas, produccin, administracin, finanzas y recursos humanos. Flexibilidad: Permite acoplarse a una variedad determinada de estilos administrativos: Autocrticos, Participativos, etc. Desarrollo: Permite que el usuario desarrollo de manera directa modelos de decisin sin la participacin operativa de profesionales en informtica.

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CARACTERISTICAS DE LOS SISTEMAS DE SOPORTE A LA TOMA DE DECISIONES

Interaccin Ambiental: Permite la posibilidad de interactuar con informacin externa como parte de los modelos de decisin. Comunicacin Inter-Organizacional: Facilita la comunicacin de informacin relevante de los niveles altos a los niveles operativos y viceversa, a travs de grficas. Acceso base de Datos: Tiene la capacidad de accesar informacin de las bases de datos corporativos. Simplicidad: Simple y fcil de aprender y utilizar por el usuario final.

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GRAFICA DE SISTEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES

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Informacin general acerca de la fase de apoyo a la toma de decisiones

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BENEFICIOS Reduccin de la dependencia de personal clave.

Facilita el entrenamiento del personal.

Mejora la calidad y eficiencia del proceso de toma de decisiones.

Procesan conocimientos y generan soluciones.

Novedoso. Puede constituir nuevas reas de oportunidad para el negocio. Implican consejos y recomendaciones, seleccin de alternativas, evaluacin de situaciones y anlisis de alternativas.
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C ON C LU SION

As como se bebe Coca-Cola en todo el planeta. Tambin se usan los mismos sistemas operativos y paquetes de oficina: procesadores de texto, hojas de clculo, navegadores de Internet, etc.
Hoy en da los SI permiten que un profesional de la empresa puede desplazarse a cualquier sitio y encontrar la informacin que requiera.

El tener los SI facilitan el logro de ventajas competitivas a travs de su implantacion en las empresas y en el mayor de los casos el exito de las mismas por lo que debemos conocerlas y saberlas aplicar para obtener el mayor provecho.
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Tema 5

TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y LAS COMINICACIONES (TICS)

Jorge Enrique Herrera Rubio Especialista en Telecomunicaciones CCNA CISCO & D-LINK CERTIFIED Magster en electrnica Tel. 315 3835874
jehr65@gmail.com, jorgeherrerarubio@gmail.com

REVISADA OKEY pero le falta mas informacion Estudiar

GRACIAS POR SU ATENCION

LA ALFABETIZACIN DIGITAL COMO ELEMENTO CLAVE DEL CAMBIO EN LA UNIVERSIDAD Y CONVERGENCIA TECNOLOGICA

El concepto de "sociedad de la informacin" hace referencia a un paradigma que est produciendo profundos cambios en nuestro mundo al comienzo de este nuevo milenio. Esta transformacin est impulsada principalmente por los nuevos medios disponibles para crear y divulgar informacin mediante tecnologas digitales. Los flujos de informacin, las comunicaciones y los mecanismos de coordinacin se estn digitalizando en muchos sectores de la sociedad, proceso que se traduce en la aparicin progresiva de nuevas formas de organizacin social y productiva.

 Esta "actividad digital", que se va convirtiendo poco a poco en un fenmeno global, tiene su origen fundamentalmente en las sociedades industrializadas ms maduras.

De hecho, la adopcin de este paradigma basado en la tecnologa est ntimamente relacionado con el grado de desarrollo de la sociedad. Sin embargo, la tecnologa no es slo un fruto del desarrollo (por ser consecuencia de ste), sino tambin, y en gran medida, uno de sus motores (por ser una herramienta de desarrollo).

Nos encontramos a las puertas de nuevas y diversas culturas y sociedades, que complementan, potencian o cambian las preexistentes. Una revolucin tecnolgica, comunicacional, social y humana sin precedentes en la historia. Estamos frente a la posibilidad de construir conocimiento colectivo y distribuirlo a toda la humanidad en tiempo real y sin costos marginales. La nueva organizacin humana, social, econmica y poltica en construccin, o "Sociedad del Conocimiento", esta siendo definida. Los instrumentos que rijan el conocimiento determinarn cmo se construye y crea esta sociedad.

La visin de la CEPAL
Desde el punto de vista de Amrica Latina y el Caribe,

resulta de la mayor importancia determinar cmo puede contribuir este nuevo paradigma al logro de objetivos de desarrollo ms amplios y a la cabal integracin de la regin en la sociedad de la informacin mundial. La CEPAL se ha propuesto dar respuesta a tres preguntas fundamentales:

Continuacin
Internet dio inicio a esta revolucin que conjuga el telfono con los medios masivos, el poder de procesamiento y la digitalizacin de la informacin. El espritu libertario que la

impregn, incubado al amparo de las universidades, forj la comunidad de hackers y cre al software libre. Filosofa y tecnologa crecieron al amparo y en paralelo con la red, nutrindola en el proceso que todava define el espacio cultural de la naciente Sociedad de la Informacin. Este proceso est causando una fuerte reaccin.

Cambio de paradigmas
El proceso es irreversible. As como el automvil desplaz a

los carruajes, la computadora personal e internet desplazarn a las editoriales y las compaas musicales o las transformarn de un modo tal que sern irreconocibles en el futuro. Crecer el movimiento econmico vinculado a los servicios, caer el capital representado por el conocimiento al fluir este con libertad y se desconcentrar su control y el poder que representa. Estas industrias, hoy son anacrnicas.

Continuacin
Para nosotros, el resultado a futuro es claro, pero la transicin es compleja, hay intereses en juego y

tareas pendientes. Algunas urgentes e imprescindibles, como la garanta de ingresos para los autores de obras digitalizadas que sean de inters para un mundo donde la Informacin fluya libremente. Pero una cosa es cierta y contundente: es hora de dejar de ver a la Informacin como un capital acumulable del cual se puede extraer una renta. Es hora de analizar su potencial como generador de servicios.

Sociedad-Conocimiento
En una sociedad donde el conocimiento es propiedad privada, las desigualdades educativas se profundizan. Una de las grandes discusiones que tiene lugar hoy a nivel global tambin tiene que ver con la cuestin vinculada a la educacin, segn se la vea como un derecho o como un servicio comercial. Considerando la educacin como un derecho, el conocimiento y la Informacin deben ser libres. Si se considera al conocimiento como un bien econmico apropiable, la educacin es la primera vctima

Preguntas mas frecuentes sobre la Sociedad de la Informacin

Qu es la Sociedad de la Informacin?

Sociedad de la Informacin es un estadio de desarrollo social caracterizado por la capacidad de sus miembros (ciudadanos, empresas y Administraciones Pblicas) para obtener y compartir cualquier informacin, instantneamente, desde cualquier lugar y en la forma que se prefiera. Se trata de un nuevo tipo de sociedad donde la creacin, modificacin y distribucin de la informacin forma parte esencial de su actividad econmica y social. Se considera especfico de esta sociedad el uso de las Tecnologas de la Informacin (TICs) aplicadas a la economa y al proceso productivo.

Ejemplo de un modelo de informacin?

Cmo se define el modelo de Sociedad de la

Informacin?

Los elementos que componen dicho modelo son cuatro: Participantes universo multimedia de servicios y contenidos infraestructuras y entorno.

Participantes: son los agentes (individuos u organizaciones)

que crean y utilizan los contenidos y servicios que se proporcionan a travs de las infraestructuras de comunicacin. Son, por tanto, el centro alrededor del cual gira el desarrollo de la propia Sociedad de la Informacin. Se han considerado tres tipos de agentes en este grupo:
. Ciudadanos. . Empresas. . Administraciones Pblicas.

Proceso de integracin de las TICs

Proceso de integracin de las TICs

Proceso de integracin de las TICs

Proceso de integracin de las TICs

 Qu son las TIC y qu beneficios aportan a la

sociedad? Las TIC (Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones) son las tecnologas que se necesitan para la gestin y transformacin de la informacin, y muy en particular el uso de ordenadores y programas que permiten crear, modificar, almacenar, proteger y recuperar esa informacin. Las TICs como elemento esencial de la Sociedad de la Informacin habilitan la capacidad universal de acceder y contribuir a la informacin, las ideas y el conocimiento. Promover el intercambio y el fortalecimiento de los conocimientos mundiales en favor del desarrollo permitiendo un acceso equitativo a la informacin para actividades econmicas, sociales, polticas, sanitarias, culturales, educativas y cientficas dando acceso a la informacin que est en el dominio pblico.

Qu es la brecha digital?
La brecha digital es una cuestin poltico/social que se refiere a

la separacin socio-econmica existente entre las comunidades que tienen acceso y hacen uso rutinario de los ordenadores y de Internet y aquellas que no lo tienen o no saben hacer uso de l. La brecha digital se percibe como una desigualdad para el acceso a la informacin, al conocimiento y a la educacin mediante las TICs.

Qu est cambiando la Sociedad de la Informacin en nuestras vidas?

La percepcin de los seres humanos est cambiando de modo que el barrio, ciudad, e incluso pas donde vivimos deja de marcar nuestro horizonte. Los

medios de comunicacin nos hacen partcipes de los eventos que ocurren en latitudes diversas y a menudo tan lejanas que ni siquiera conocemos donde estn; quiz a la vuelta de la esquina. La Sociedad de la Informacin ha cambiado en primer lugar la cantidad de informacin que, consciente o inconscientemente, nos llega. Ms de la que podemos asimilar. Tambin la velocidad a la que sta viaja. En los inicios de la televisin en Colombia, los partidos de ftbol televisados se vean los lunes una vez que se grababan el dia anterior y enviaban va avin. Eso es impensable hoy en da; la informacin que recibimos es informacin instantnea. El intercambio de informacin se ha convertido en omnipresente con los telfonos mviles, las nuevas generaciones no se imaginan el mundo sin stos. Los medios de comunicacin son el escenario de interaccin social, facilitando el intercambio de preocupaciones e ideas; tambin la posibilidad de una mayor influencia por parte de los medios de difusin abierta Los nuevos instrumentos de la sociedad de la Informacin, a diferencia de los medios de comunicacin convencionales, permiten a todas las personas no slo recibir informacin sino tambin generarla.

Cmo afecta la Sociedad de la Informacin a la economa?

Actualmente, las TIC afectan a casi todos los aspectos de la vida

econmica y sobre todo a la organizacin y direccin de empresas. Al aumentar y facilitar el control de los procesos de produccin y distribucin, permiten mejorar la calidad de productos y servicios. La Sociedad de la Informacin se caracteriza por un cambio en la estructura de los mercados y en las condiciones de competencia que sufren las empresas. Cambio que se caracteriza por la creacin de nuevas formas de distribucin y la transparencia de precios que aumentan la competencia, por la evolucin de los modelos empresariales para conseguir los objetivos con costes ms reducidos y cotas de calidad ms altas, por una tendencia a la personalizacin de productos y servicios, y por la necesidad de formacin que requiere el nuevo escenario.

Y el Empleo?
En general, la utilizacin de las TIC acaba con los trabajos repetitivos

efectuados a menudo por mano de obra de baja cualificacin, pero aunque desaparecen puestos de trabajo en algunos sectores, el aumento de la productividad inducido por las TIC es una fuente de creacin de empleo. Los nuevos puestos de trabajo surgen sobre todo en sectores relacionados con las TIC que son los que requieren mayor formacin. La dificultad para encontrar trabajadores formados en las TICs hace que las empresas tiendan a externalizar ciertas funciones TIC adquiriendo tecnologa y conocimientos tcnicos de un modo ms rpido.

La revolucin de las T.I.Cs.

Conjunto convergente de tecnologas especficas: Microelectrnica. Informtica. Telecomunicaciones. Opto-electrnica. Ingeniera gentica, etc

La revolucin de las T.I.Cs.

Adems, importantes descubrimientos:
Materiales Fuentes de energa. Tcnicas de fabricacin. Tecnologa del transporte, etc.

Paradigma anterior (fordista)

Intensivo en energa.
Diseo/ing en Estudios. Diseo/produccin secuencial. Productos estandarizados. Estabilidad en lnea de productos. Sist. Produccin fijos. Empresa (unidad).

Paradigma anterior (fordista)

Organizacin jerarquizada (departamentos).
Producto con servicios aadidos. Recursos humanos especializados segn tareas.

Paradigma actual (tic)

Intensivo en informacin.
Diseo/Ing. Ordenador. Diseo/Prod. Conjunta. Interrelacionada Cambios rpidos en lnea de productos. Sist. Produccin flexibles. Empresas en redes.

Paradigma actual (tic)

Estructura horizontal (equipos).
Servicios con productos. Formacin multidisciplinaria.

TEMA 6

SISTEMAS DE CALIDAD Y REINGENIERIA

1 Definicin de proceso
2 Mtodos para la identificacin de procesos 3 Mtodo "estructurado" 4 Mtodo "creativo" 5 LESTAT 6 Caractersticas comunes en los procesos de negocios

rediseados 7 Metodologa esquemtica de Reingeniera de Procesos

Definicin de proceso
Un proceso se define como un conjunto de tareas,

actividades o acciones interrelacionadas entre s que, a partir de una o varias entradas de informacin, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas tambin de materiales (productos) o informacin con un valor aadido. Hay tres elementos importantes en un proceso: Valor agregado: Aquellas que transforman los datos e insumos para crear informacin y productos o servicios para el cliente. Traspaso (flujo): Aquellas en las que se entrega de manera interdepartamental o externa la informacin y productos. Control: Aquellas que permiten que las actividades de traspaso se lleven a cabo de acuerdo a especificaciones previas de calidad, tiempo y costo establecido.

 Algunos ejemplos de procesos pueden ser los de

produccin de bienes, entrega de productos o servicios, el de gestin de las relaciones con los clientes (habitualmente gestionada por un sistema CRM), el de desarrollo de la estrategia general de la empresa, el de I+D+I de nuevos productos o servicios, etc. Estos procesos deben estar correctamente gestionados empleando distintas herramientas de gestin de procesos (en definitiva gestin de la organizacin) como puede ser un sistema de planificacin de recursos empresariales (ERP), un sistema de Workflow y otros ms.

 Mtodos para la identificacin de procesos

Bsicamente se puede asegurar que existen muchos

mtodos para la identificacin de los procesos. Pero los dos siguientes mtodos ofrecen de manera resumida una visin global de los mtodos que nos podemos encontrar. BPR (Business Process Reenginering)

 Mtodo "estructurado" En este apartado se engloban todos aquellos sistemas

bsicamente complejos que sirven para la identificacin de los procesos de gestin. Estamos hablando de los sistemas informatizados, ejemplo: idefo y los sistemas ms o menos estructurados. Lo que tienen en comn todos estos sistemas es que los mismos estn diseados por personas expertas. Normalmente su implantacin requiere de algn tipo de asistencia externa Mtodo "creativo" En este apartado se engloban todos aquellos mtodos que las empresas estn ideando e implantado de forma interna. Normalmente motivadas por las nefastas experiencias y/o por la ineficiencia del mtodo anterior

Qu es la reingeniera de procesos?
Comprendiendo qu es un proceso y cmo este forma parte

integral de las empresas e instituciones, cuales quiera sea su naturaleza, es posible entonces llegar a una definicin. Hammer y Champy definen a la reingeniera de procesos como la reconcepcin fundamental y el rediseo radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramticas en medidas de desempeo tales como en costos, calidad, servicio y rapidez (Fuente: Institute of Industrial Engineers, "Ms all de la Reingeniera", CECSA, Mxico, 1995, p.4) La reingeniera de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos, con el fin de crear ventajas competitivas osadas, con base en los avances tecnolgicos. como por ejemplo en Coca Cola.

Caractersticas comunes en los procesos de negocios rediseados

Los procesos deben ser sencillos. La necesidad de

sencillez produce consecuencias enormes en cuanto a la manera de disear los procesos y de darles forma a las organizaciones. 1) Varios oficios se combinan en uno. 2) Los trabajadores toman decisiones 3) Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural. 4) Los procesos tienen mltiples versiones. 5) El trabajo se realiza en el sitio razonable 6) Se reducen las verificaciones y los controles 7) La conciliacin se minimiza.

Metodologa esquemtica de Reingeniera de Procesos

En cualquiera de los casos, la reingeniera de procesos crea cambios directos y radicales que requieren unas circunstancias en la organizacin para adoptarse con xito: Sensibilizacin al cambio. Planeacin estratgica. Automatizacin. Gestin de Calidad Total. Reestructuracin Organizacional. Mejora Continua. Valores compartidos. Perspectiva individual. Comportamiento en el lugar de trabajo. Resultados finales.

Las etapas de la reingeniera pueden ser las siguientes:

Identificacin de los procesos estratgicos y operativos existentes

o necesarios, y creacin de un mapa (un modelo) de dichos procesos. Jerarquizacin del mapa de procesos para su rediseo, y determinacin de los procesos clave, aquellos que se abordarn primero o con mayor inters. Desarrollo de la visin de los nuevos procesos mejorados. Reingeniera (creacin y rediseo) de procesos, realizada por consultores externos, especialistas internos, o una mezcla de ambos. Preparacin y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos). Procesos posteriores de mejora continua.

PROCESOS DE CALIDAD. REINGENIERIA.

SISTEMAS DE CALIDAD
La CALIDAD TOTAL es el estadio ms evolucionado

dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el trmino calidad a lo largo del tiempo. En un primer momento se habla de control de tcnicas calidad, primera etapa en la gestin de la Calidad que se basa en tcnicas de inspeccin aplicadas a produccin. Posteriormente nace el Aseguramiento de la Calidad, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto o servicio proporcionado. Finalmente se llega a lo que hoy en da se conoce como calidad total, un sistema de gestin empresarial ntimamente relacionado con el concepto de Mejora Continua
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Consecucin de la plena satisfaccin de las necesidades y expectativas del cliente (interno y externo). Participacin de todos los miembros de la organizacin y fomento del trabajo en equipo hacia una gestin de calidad Total.

Involucracin del proveedor en el sistema de Calidad Total de la empresa, dado el fundamental papel de ste en la consecucin de la Calidad en la empresa.
Identificacin y Gestin de los procesos Clave de la organizacion, superando las barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos. Toma de decisiones de gestin basada en datos y hechos objetivos sobre gestin basada en la intuicin. dominio del manejo de la informacin.

Evolucin histrica del concepto de calidad

Etapa Concepto Finalidad

Artesanal

Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.

o o o

Satisfacer al cliente. Satisfacer al artesano, por el trabajo el trabajo bien hecho Crear un producto nico.

Revolucin Industrial

Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica produccin con Calidad).

Satisfacer una gran demanda de bienes. Obtener beneficios.

Segunda guerra Mundial

Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y ms rpida produccin (eficacia + Plazo = Calidad) Tcnicas de inspeccin en Produccin para evitar la salida de bienes defectuosos.

Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso. Satisfacer las necesidades tcnicas del producto.
o o o o

Control de Calidad

Aseguramiento de la Calidad

Sistemas y procedimientos de la organizacin para evitar que se produzcan bienes defectuosos.

Satisfacer al cliente. Prevenir errores. Reducir costes. Ser competitivo.

Calidad Total

Teora de la administracin empresarial centrada en la permanente satisfaccin de las expectativas del cliente.

o o o

Satisfacer tanto al cliente externo como interno. Ser altamente competitivo. Mejora Continua.

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El manual de calidad, los procedimientos y la documentacin

operativa partes integrantes de un sistema de calidad La base de un Sistema de Calidad se compone de dos documentos documentos, denominados Manuales de Aseguramiento de la Calidad, que definen por un lado el conjunto de la es estructura, responsabilidades, actividades, recursos y procedimientos genricos que una organizacin establece para llevar a cabo la gestin de la calidad (Manual de Calidad), y por otro lado, la definicin especfica de todos los procedimientos que aseguren la calidad del producto final (Manual de procedimientos). El Manual de Calidad nos dice Qu? y Quin?, y el Manual de procedimientos, Cmo? y Cundo?. Dentro de la infraestructura del Sistema existe un tercer pilar que es el de los documentos Operativos, conjunto de documentos que reflejan la actuacin diaria de la empresa. :

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Manual de calidad
Especifica la poltica de calidad de la empresa y la organizacin necesaria para conseguir los objetivos de aseguramiento de la calidad de una forma similar en toda la empresa. En l se describen la poltica de calidad de la empresa, la estructura organizacional, la misin de todo elemento involucrado en el logro de la Calidad, etc. El fin del mismo se puede resumir en varios puntos Unifica comportamientos decisionales y operativos. Clasifica la estructura de responsabilidades. Independiza el resultado de las actividades de la habilidad. Es un instrumento para la Formacin y la planificacin de la Calidad. Es la base de referencia para auditar el Sistema de Calidad

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Manual de procedimientos

El Manual de Procedimientos sintetiza de forma clara, precisa y sin ambigedades los Procedimientos Operativos, donde se refleja de modo detallado la forma de actuacin y de responsabilidad de todo miembro de la organizacin dentro del marco del Sistema de Calidad de la empresa y dependiendo del grado de involucracin en la consecucin de la Calidad del producto final.

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Manual de procedimientos
Proporcionar un enfoque sistemtico. Fijar objetivos de calidad. Conseguir los objetivos de calidad. Orientar a toda la organizacin. Vlida para cualquier periodo de tiempo.

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DISEO Y PLANIFICACION DE LA CALIDAD El liderazgo en calidad requiere que los bienes,

servicios y procesos internos satisfagan a los clientes. La planificacin de la calidad es el proceso que asegura que estos bienes, servicios y procesos internos cumplen con las expectativas de los clientes La planificacin de la calidad proporciona un enfoque participativo y estructurado para planificar nuevos productos, servicios y procesos. Involucra a todos los grupos con un papel significativo en el desarrollo y la entrega, de forma que todos participan conjuntamente como un equipo y no como una secuencia de expertos individuales.
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La planificacin de la calidad no sustituye a otras actividades crticas involucradas en la planificacin. El proceso de planificacin de la calidad se estructura en cuatro pasos: Verificacin del objetivo. Un equipo de planificacin ha de tener un objetivo, debe examinarlo y asegurarse de que est claramente definido. Identificacin de los clientes. Adems de los clientes finales, hay otros de quienes depende el xito del esfuerzo realizado, incluyendo a muchos clientes internos. Determinacin de las necesidades de los clientes. El equipo de planificacin de calidad tiene que ser capaz de distinguir entre las necesidades establecidas o expresadas por los clientes y las necesidades reales, que muchas veces no se manifiestan explcitamente. Desarrollo del producto. (bienes y servicios). Basndose en una comprensin clara y detallada de las necesidades de los clientes, el equipo identifica lo que el producto requiere para satisfacerlas.

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Las Normas ISO 9000

La serie de Normas ISO 9000 son un conjunto de

enunciados, los cuales especifican que elementos deben integrar el Sistema de la Calidad de una empresa ...
Las Normas ISO 9000 son generadas por la

International Organization for Standardization, cuya sigla es ISO.

Esta organizacin internacional est

formada por los organismos de normalizacin de casi todos los pases del mundo.
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Las Normas ISO 9000

Las Normas ISO 9000 no define Como debe ser el

Sistema de la Calidad de una empresa, sino que fija requisitos mnimos que deben cumplir los sistemas de la calidad.
Dentro de estos requisitos hay una amplia gama de

posibilidades que permite a cada empresa definir su propio sistema de la calidad, de acuerdo con sus caractersticas particulares.

Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:

ISO 8402: En ella se definen trminos relacionados

con la calidad.
ISO 9000: Provee lineamientos para elegir con

criterio una de las normas siguientes.

ISO 9001: Es para el caso de una empresa que desea

asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Abarca la calidad en el diseo, la produccin, la instalacin y el servicio post-venta.

 ISO 9002: Tambin para el caso de una empresa que

desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Ms restringida, abarca slo la calidad en la produccin y la instalacin.
ISO 9003: Tambin para el caso de una empresa que

desea asegurar la calidad de los productos o servicios que provee a un cliente mediante un contrato. Todava ms restringida, abarca slo la inspeccin y ensayos finales.

 ISO 9004: Las mximas autoridades pueden desear la

seguridad de que su empresa produce bienes y servicios de calidad. Esta norma establece los requisitos de un sistema de la calidad para obtener esta garanta.

Los siguientes son los puntos ms importantes que describen las Normas ISO: Responsabilidad de la Direccin de la Empresa - Poltica de la Calidad
DIRECCION DE LA EMPRESA

Definir Responsabilidades Designar Representante Proveer Recursos

Revisar Sistema de la Calidad

 Sistema de la Calidad - Manual de la Calidad

Manual de la Calidad

Poltica de la Calidad Objetivos de la Calidad Plan de la Calidad Normas Procedimientos

 Calidad en el Diseo

Diseo del Producto

Construccin de Prototipo

a Produccin

 Control de la Documentacin y de la

Informacin

Crear la Documentacin

Retirar de circulacin Documentacin obsoleta

Distribuir la Documentacin

Modificar la Documentacin

 Control de las Compras

Documento Documento Documento Documento

Aprobacin

Inspeccin

Transporte

 Identificacin y Trazabilidad del

Aguarrs Lote 0080703 Aguarrs Lote 0080704

Producto

Aguarrs Lote 0080705

Proceso de Fabricacin

Rastrear el Problema

Producto No Conforme

 Control de los Procesos

Plstico (Materia Prima) Personal Calificado

Parmetros del Proceso

Producto Fabricado Procedimiento de Fabricacin Equipos Adecuados

 Inspeccin y Ensayos

Muestra Inspeccin Ensayo

 Control de los Equipos de Inspeccin,

Medicin y Ensayo
Control del Equipo

Equipos de Medicin

Calibracin

Mantenimiento

 Estado de Inspeccin y Ensayo

Unidad No Conforme

Unidad OK

 Control de Productos No Conformes

Reprocesado para satisfacer Requisitos

Producto No Conforme

Reclasificado para otros usos

Rechazado definitivamente

 Acciones Correctivas y Preventivas

Investigacin de las Causas No Conformidad del Producto Quejas del Cliente

Acciones Correctivas

Establecer Accin Correctiva

Aplicar Controles

Deteccin de Causas Potenciales de No Conformidad

Causa Potencial de No Conformidad

Acciones Preventivas

Definir Tratamiento del Problema

Realizar Acciones Preventivas

 Manipulacin, Almacenamiento, Embalaje y

Entrega

Proceso de Fabricacin

CLIENTE

 Registros de la Calidad
Informes de Inspeccin Resultados de Ensayos Informes de Aprobacin Certificacin de Materiales Datos de Calibracin

Almacenamiento y Mantenimiento de los Registros de la Calidad

Adisposicin de los Clientes

 Auditoras Internas de la Calidad

Plan de Auditoras

Sistema de la Calidad

Auditoras Peridicas

Evaluacin del Sistema de la Calidad

Informes de Auditoras

 Servicios Post-Venta

Instrucciones para el uso

Servicios Post-Venta

Soporte Tcnico

Provisin de Repuestos

 Tcnicas Estadsticas
Proceso de Fabricacin

Histograma

Medicin de Caracterstica de Calidad

Grficos de Control

Grficos de Pareto

REINGENIERIA
ESTAMOS ACASO HACIENDO LAS COSAS BIEN O PODRAMOS HACERLAS MEJOR ?

 QUE ES REINGENIERIA ?
ES EL REDISEO DE UN PROCESO EN UN

NEGOCIO, O UN CAMBIO DRASTICO DE UN PROCESO ABANDONO DE VIEJOS PROCEDIMIENTOS Y LA BUSQUEDA DE TRABAJOQUE AGREGUE VALOR HACIA EL CONSUMIDOR

PALABRAS CLAVES.
BUSCAR EL PORQUE SE ESTA

REALIZANDO ALGO FUNDAMENTAL. LOS CAMBIOS EN EL DISEO DEBEN SER RADICALES. LOS CAMBIOS SE DEBEN ENFOCAR UNICAMENTE SOBRE LOS PROCESOS.

POR QUE HACER REINGENIERIA

EL RETIMO DEL CAMBIO EN LA VIDA DE LOS NEGOCIOS SE HA ACELERADO, LA UNICA MANERA DE IGUALAR O SUPERAR LA RAPIDEZ DEL CAMBIO ES LOGRAR AVANCES DECISIVOS. QUIEN PROVOCA ESTOS CAMBIOS?
CONSUMIDORES COMPETENCIA

POR QUE HACER REINGENIERIA

GLOBALIZACION : PRESENTA NUEVOS

RETOS A LA FORMA DE REALIZAR NEGOCIOS. EL COMERCIO Y LA INDUSTRIA DEBEN CAMBIAR, DEBEN ADAPTARSEY EVOLUCIONAR HACIA LA NUEVA ESTRUCTURA DEL MERCADO.

REINGENIERIA Vs MEJORAMIENTO CONTINUO

REINGENIERIA :

* CAMBIOS RADICALES
MEJORAMIENTO CONTINUO:

* CAMBIOS PEQUEOS * CAMBIOS INCREMENTALES

METODOLOGIA

CUANDO APLICAR REINGENIERIA

EL RENDIMIENTO DE LA ORGANIZACIN ESTA

POR DETRS DE LA COMPETENCIA. LA ORGANIZACIN ESTA EN CRISIS CAIDA DEL MERCADO. LAS CONDICIIONES DEL MERCADOCAMBIAN TEGNOLOGIA. SE QUIERE OBTENER UNA POSICION DE LIDER DEL MERCADO. HAY QUE RESPONDER A UNA COMPETENCIA AGRESIVA. LA EMPRESA ES LIDER Y DEBE SEGUIR MEJORANDO PARA MANTENER EL LIDERAZGO.

VENTAJAS DE LA REINGENIERIA
INDUCE A PENSAR EN GRANDEA LA

ORGANIZACIN.
MEJORAMIENTO DECISIVO. ESTRUCTURA DE LA ORGANIZACIN. RENOVACION DE LA ORGANIZACIN. CULTURA CORPORATIVA.

REDISEO DE PUESTOS.

COMO SE HACE REINGENIERIA

LAS ORGANIZACIONES DEBEN REALIZAR 5 PASOS GENERALES PARA DAR UN NUEVO DISEO A SUS PROCESOS. DESARROLLAR LA VISION DE LOS OBJETIVOS. IDENTIFICAR LOS PROCESOS QUE ES NECESARIO VOLVER A DISEAR. ENTENDER Y MEDIR LOS PROCESOS ACTUALES. REUNIR A LAS PERSONAS INVOLUCRADAS EN LOS PROCESOS.

REINGENIERIA

CONFIABILIDAD DEL PRODUCTO. AUMENTAR EL BUEN NOMBRE DE LA

EMPRESA.
LOGRAR LEALTAD DEL CLIENTE.

TEMA 7

Downsizing aclarar mas

Forma de reorganizacin o reestructuracin de las empresas mediante la cual se lleva a cabo una mejora de los sistemas de trabajo, el rediseo organizacional y el establecimiento adecuado de la planta de personal para mantener la competitividad. En strictu sensu significa una reduccin de la planta de personal, pero, en general expresa una serie de estrategias orientadas al Rightsizing (logro del tamao organizacional ptimo) y/o al rethinking (repensar la organizacin).

Tipos de Downsizing
Reactivo: Se responde al cambio, a veces, sin un

estudio acucioso de la situacin. Los problemas que se derivan de esta posicin suelen ser predecibles: reduccin de la planta de personal slo por respuesta, sin un diagnstico adecuado, ambiente y clima laboral inadecuado, daos son costosos y alto impacto negativo en la eficiencia de la empresa.

Tipos de Downsizing
Proactivo: Es un proceso de anticipacin y preparacin para eventuales cambios en el entorno, este tipo de opcin posibilita resultados y efectos ms rpidamente y requiere de criterios estratgicos basados en la idea de repensar la empresa.

Condiciones para un downsizing estratgico:

Utilizacin de un marco sistemtico de trabajo y una metodologa adecuada. Determinacin acerca de si el downsizing va a dirigirse hacia los procesos o hacia una verificacin de los objetivos de la empresa. Definicin del marco y condiciones en las que se va a llevar a cabo el downsizing. Establecimiento de las herramientas que se emplearn. Desarrollo de un plan de administracin del cambio. Definicin de un plan para mantener y mejorar el desempeo durante y despus del downsizing. Considerar a quienes afectar el proceso de downsizing. Determinar la profundidad del ajuste y el tiempo disponible para ello. Determinacin de los puestos y tareas a eliminar, fusionar o redefinir. Etc.

Ventajas

Disminucin de costos al reducir algunos departamentos que integraban la empresa y que ya no son necesarios.

1.

Organizaciones ms flexibles y ligeras.

Conceptos Relacionados:

Resizing: Volver a dimensionar o medir. Se podra decir que surge a consecuencia de una poltica de downsizing que ha producido un dficit de productividad o incremento de resultados negativos. Aparece como un gran avance pero mejora slo parcialmente el funcionamiento, la productividad y la eficiencia de las organizaciones 2. Rightsizing: Medicin correcta, es un enfoque que privilegia la calidad estratgica total, la eficiencia y el consiguiente logro de beneficios, a partir de una organizacin flexible. Implica la creacin e innovacin en nuevos productos, nuevos servicios y nuevos mercado a partir de las necesidades del cliente (deleitndolos y seducindolos). Se plantea como bsico un proceso comunicacional desde y hacia el cliente.

 Principios bsicos del Rightsizing:

Analizar y eliminar toda actividad, proceso o rea que no agregue valor Reducir los procesos, hacindolos ms cortos, simples y productivos Promueve la descentralizacin de las decisiones, cambiando la actitud del personal desde una perspectiva de mero ejecutor a un decisor participativo. Obviamente esto requiere de un compromiso por parte de las persona y de una administracin estratgica al respecto. Los resultados sern el reflejo de una administracin estratgica de los cambios, aprovechamiento de oportunidades y nuevas formas o herramientas de la administracin.

TEMA 8

INTEGRANTES: XIMENA SANCHEZ ERIKA BENITEZ GLORIA ALARCON

QUE ES EL OUTSOURCING?
Outsourcing es el proceso en el cual una firma identifica una porcin de su proceso de negocio que podra ser desempeada ms eficientemente y/o ms

efectivamente por otra corporacin, la cual es contratada

para desarrollar esa porcin de negocio. Esto libera a la primera organizacin para enfocarse en la parte o funcin central de su negocio
.

EJEMPLO 1...
Un buen ejemplo es la nmina. Todo negocio tiene que manejarla, pero existen firmas especializadas que lo pueden hacer mejor y a un costo menor del que

maneja un negocio cualquiera. La empresa que contrata provee informacin

bsica acerca de su personal, la firma contratada se encarga de calcular los

pagos y de hacer los cheques. Esto resulta ms econmico ya que se evita tener todo un departamento encargado de la nmina, pagar los salarios de la gente del departamento, correr con gastos como seguridad social, fondos de pensiones, etc

EJEMPLO 2 ...

alquilar, junto con su mantenimiento, reparacin y

el servicio de computadores, estos se pueden

actualizacin, lo cual evita costos innecesarios de

personal y renovacin de equipos por ejemplo.

 Casi todo se puede contratar bajo outsourcing, la

regla es comparar los costos de lo que se va a

contratar con los costos de hacerlo nosotros mismos,

en muchos casos resulta mejor contratar, pero en muchos otros no. Antes de hacer outsourcing se deben analizar bien varios aspectos, entre ellos:

 Los costos.

Los antecedentes, referencias y experiencia de la firma que se va a

contratar.

Conocer, en lo posible, el concepto de otra empresa que haya realizado

outsourcing en el rea que pensamos contratar.

Establecer la importancia del rea o la funcin que queremos contratar,

si se considera de vital importancia para nuestra empresa no debemos darla en outsourcing.

 La norma bsica y ms importante

es no dar en outsourcing ninguna

de las funciones o reas que consideramos como fundamentales en nuestra

empresa. Nunca Microsoft har

outsourcing de la programacin y el desarrollo de su software, esa har con el servicio de aseo por ejemplo.

es su labor fundamental, pero si lo

POR QU UTILIZAR OUTSOURCING?

Hasta hace un tiempo esta prctica era considerada como un medio para

reducir los costos; sin embargo en los ltimos aos ha demostrado ser una herramienta til para el crecimiento de las empresas por razones

tales como:

Es ms econmico. Reduccin y/o control del gasto de operacin. Concentracin de los negocios y disposicin ms apropiada de los fondos de capital de ser de la compaa. debido a la reduccin o no uso de los mismos en funciones no relacionadas con al razn

Acceso al dinero efectivo. Se puede incluir la transferencia de los activos del cliente al proveedor. Manejo ms fcil de las funciones difciles o que estn fuera de control.

Disposicin de personal altamente capacitado.

Mayor eficiencia.

VENTAJAS DEL OUTSOURCING

Los costos de manofactura declinan y la inversion en planta y equipo se reduce. Permite a la empresa responder con rapidez a los cambios del entorno. Incremento en los puntos fuertes de la empresa. Ayuda a construir un valor compartido. Ayuda a redefinir la empresa. Construye una larga ventaja competitiva sostenida mediante un cambio de reglas

y un mayor alcance de la organizacin

 Incrementa el compromiso hacia un tipo especfico de tecnologa que permite mejorar el

tiempo de entrega y la calidad de la informacin para las decisiones crticas.

personal de la organizacin para manejarla. competitivas.

Permite a la empresa poseer lo mejor de la tecnologa sin la necesidad de entrenar Permite disponer de servicios de informacin en forma rpida considerando las presiones Aplicacin de talento y los recursos de la organizacin a las reas claves. Ayuda a enfrentar cambios en las condiciones de los negocios.

Aumento de la flexibilidad de la organizacin y disminucin de sus costos fijos.

DESVENTAJAS DEL OUTSOURCING

Estancamiento en lo referente a la innovacion por parte del suplidor externo. La empresa pierde contacto con las nuevas tecnologias que ofrecen oportunidades para innovar los productos y procesos. Al suplidor externo aprender y tener conocimientos del producto en cuestin existe la posibilidad de que los use para empezar una industria propia y se convierta de suplidor en competidor. El costo ahorrado con el uso de Outsourcing puede que no sea el esperado.

Las tarifas incrementan la dificultad de volver a implementar las actividades que vuelvan a representar una ventaja competitiva para
la empresa. Alto costo en el cambio de suplidor en caso de que el seleccionado no resulte satisfactorio. Reduccin de beneficios Prdida de control sobre la produccion

AREAS DE LA EMPRESA QUE PUEDEN PASAR A OUTSOURCING

El proceso de Outsourcing no slo se aplica a los sistemas de produccion, sino que abarca la mayora de las reas de la empresa. A continuacin se muestran los tipos ms comunes.

Outsourcing de los sistemas financieros. Outsourcing de los sistemas contables. Outsourcing las actividades de mercadotecnia Outsourcing en el rea de recursos humanos. Outsourcing de los sistemas administrativos. Outsourcing de actividades secundarias.

AREAS DE LA EMPRESA QUE NO DEBEN PASAR A OUTSOURCING

La tesorera El control de proveedores Administracin de calidad Servicio al cliente Respecto a las actividades que no se deben subcontratar estn: La Administracin de la planeacin estratgica.

Distribucin y Ventas

LOS RIESGOS DEL OUTSOURCING.

Los principales riesgos de Outsourcing son: No negociar el contrato adecuado. No adecuada seleccin del contratista. Puede quedar la empresa a mitad de camino si falla el contratista. Incrementa el nivel de dependencia de entes externos. Inexistente control sobre el personal del contratista. Incremento en el costo de la negociacion y monitoreo del contrato. Rechazo del concepto de Outsourcing

 EJEMPLO DE OUTSOURCING EN UNA

EMPRESA MEXICANA:

Descripcin: El Outsourcing Estratgico de Nmina o la Administracin de la Nmina es la sustitucin total o parcial de las actividades correspondientes a: - La administracin y la carga laboral de los puestos contratados. - Que pueden ser realizadas por proveedores externos.

- Periodos de prueba (incubacin) de empleados o ejecutivos recin contratados (efecto sanda calada).

Aplicaciones del Outsourcing de nmina:

Minimizacin del riesgo de los pasivos laborales en la organizacin. Periodos de Prueba del personal. Personal temporal. Proyectos especiales. Planes de crecimiento en la organizacin.

Requisitos para el alta de trabajadores bajo el rgimen de Outsourcing

Firma de contrato con la empresa interesada, determinando el tiempo y la metodologa de trabajo. Los puntos a considerar para dicho contrato son los siguientes:
-Factor de cobro 1.49 sobre el ingreso bruto. -Los cargos son ms IVA. -Das de facturacin y das de pago. -Das de facturacin y das de pago. -Reportes peridicos (incidencias, faltas, tiempos extras, comisiones o bonos, viticos, en su caso, etc.).

Requerimientos de los empleados.

-Firma de contrato. -Creacin de expediente con los siguientes documentos: solicitud de empleo o currculo, dos fotografas, acta de laborales, cartilla del servicio militar (en su caso), ltima hoja rosa del IMSS o su pre afiliacin del IMSS, su CURP, carta de antecedentes no penales, acta de matrimonio, actas de nacimiento de esposa e hijos, avisos de retencin Infonavit.

nacimiento, identificacin oficial, comprobante de estudios, comprobante domiciliario, dos cartas de recomendacin

-Los pagos a los Colaboradores se realizarn mediante tarjeta electrnica, por lo que se requiere firmen carta V5- Banco de su preferencia y aperturen cuenta. -Estudio Socioeconmico.

EN CONCLUCION
Hacer outsourcing es bueno, pero hacerlo a la ligera, puede traer como

consecuencia altos costos y posibles interrupciones del negocio. Otro factor a tener

en cuenta tiene que ver con la parte legal del contrato, dejar bien sentadas las condiciones y las sanciones en caso de incumplimientos por parte de la firma

contratista. El outsourcing tiene mucho de subcontratacin, pero no slo es eso, es

ms bien establecer alianzas con firmas colaboradoras que harn ms eficientes nuestras tareas fundamentales

TEMA 9: INFONOMIA Y LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

INTEGRANTES: MATEUS LOPEZ ELIANA DURAN OSPINA RAMON

INTRODUCCION
En las organizaciones su competitividad tan cambiante y

exigente depende en gran medida de su capacidad para gestionar y utilizar la informacin. A travs de una adecuada gestin de la informacin y del conocimiento corporativo, se facilita la innovacin y el desarrollo de nuevos productos y servicios. Debemos tener en cuenta que la informacin por si misma no tiene ningn valor. El valor de la informacin radica en el uso que la organizacin y las personas hagan de ella.

 Existen organizaciones que podran calificarse de

organizaciones inteligentes puesto que han sabido definir un proceso para la captura sistemtica de informacin de su entorno y para su utilizacin eficaz, aplicndola a la innovacin y la adaptacin a los cambios. En la nueva economa digital la informacin se convierte en el principal recurso de las organizaciones. Por eso, es necesario desarrollar las tcnicas, preparar a las personas y realizar los cambios organizativos.

El Concepto De Infonoma
Infonoma se refiere a todas las actividades y procesos

relacionados con la gestin de la informacin en las organizaciones. Esa gestin de informacin, son aspectos como los siguientes: cmo se captura, se procesa, se almacena y se distribuye la informacin en el seno de la organizacin; que unidades de la organizacin la utilizan y de que forma; cuales son las responsables de su manipulacin; cual es la calidad, relevancia y oportunidad de la informacin.

Implantacin de un sistema de inteligencia competitiva

Se trata de un programa sistemtico y tico para

captar y analizar informacin sobre las actividades de los competidores y las tendencias generales de los mercados, con el fin de promover los propios objetivos de la organizacin. Todo esto con el fin de mantenernos al tanto de los cambios que constantemente vive el mercado.

 La puesta en marcha de un sistema de inteligencia

competitiva debera contemplar, las siguientes etapas: auditoria de la informacin : se trata de determinar que tipo de informacin necesita la organizacin ha sui mismo utilizar que tipo de informacin se esta utilizando . Localizacin y seleccin de fuentes de informacin: se centra en localizar aquellas fuentes de informacin mas valiosas para la organizacin.

Definicin de un plan de captura sistemtica de la

informacin, tratamiento almacenamiento y difusin dentro de la organizacin: se debe definir una serie de rutinas y procedimientos para capturar informacin de forma sistemtica con unos responsables encargados de su ejecucin.

Agentes Informacionales
Un agente es un programa informtico creado para realizar

determinadas tareas dentro de internet, como la bsqueda de informacin o la localizacin de algn producto o servicio, actuando en representacin de un determinado usuario. En el mbito de la inteligencia competitiva, un agente informacional podra ser programado para consultar todo lo publicado sobre una empresa o una marca de un competidor , recopilar comentarios sobre el servicio de una empresa o sobre el nivel de satisfaccin de los productos etc.

 Algunos ejemplos de agentes de bsqueda de informacin

disponibles en internet: www.ewatch.com: se trata de un agente de pago. www.alerts.com: agente que enva avisos personalizados por correo electrnico. www.myalert.com: permite activar alertas informticas a telfonos mviles mediante mensajes de texto www.company.sleuth.com: es un agente que consulta fuentes de informacin publica de estados unidos

Que entendemos por conocimiento

El conocimiento, es la informacin puesta en contexto, unida

a una comprensin de cmo utilizarla; para que la informacin se convierta en conocimiento, es necesario un proceso de asimilacin, que tiene en cuenta las interrelaciones y sus consecuencias. El conocimiento es una mezcla de experiencia, valores e informacin contextual y visin experta, que proporciona un marco de trabajo para evaluar e incorporar nuevas experiencias e informacin.

 El conocimiento se puede clasificar en: Conocimiento tcito: es aquel que reside en la mente

de los individuos y se caracteriza por ser difcil de codificar, formalizar y transmitir. Conocimiento explicito: aquel que se puede transmitir directamente mediante el lenguaje formal y de forma sistemtica. Conocimiento individual, conocimiento organizativo y conocimiento interorganizacional (aquel que es compartido por una red de organizaciones).

 El japons Ikujiro habla de cmo tiene lugar la conversin del

conocimiento en una organizacin, mediante la interaccin entre el conocimiento tcito y el conocimiento explicito a travs delos procesos de: Socializacin (conversin de tcito a tcito): transmisin de los conocimientos de unas personas a otras de forma implcita. Interiorizacin (conversin de explicito a tcito):asimilacin por parte delos individuos del conocimiento organizativo, que la incorporan a sus propias tcnicas, habilidades, costumbres y valores personales.

Exteriorizacin ( conversin de tcito a explicito ):

explicitacin del conocimiento organizativo, mediante su captura en base de datos y documentos que facilitan su transmisin. Combinacin ( conversin de explicito a explicito): generacin de nuevo conocimiento apartar del que se acumulado en las bases de datos y documentos manejados por la organizacin.

 Por otra parte los autores Quinn, Anderson y

Finkelstein han propuesto un modelo para el estudio del conocimiento: conocimiento cognitivo ( know-what): dominio de una disciplina que los profesionales alcanzan a travs de la formacin y el entrenamiento. Habilidades avanzadas (know-how): la capacidad de aplicar las reglas de una disciplina a los problemas del mundo real, alcanzada fundamentalmente a partir de la experiencia.

Comprensin de sistemas (know-why): conocimiento

de las relaciones causa efecto que subyacen en una disciplina . Es como una especie de intuicin basada en la experiencia. Creatividad automotivada (care-why) motivacin para conseguir llevar a cabo las tareas asignadas.

La Gestin Del Conocimiento

Es una disciplina que se encarga del estudio de las

herramientas tecnolgicas, las tcnicas y procedimientos organizativos y los cambios en la gestin de las personas que permiten desarrollar y extraer el mximo aprovechamiento de una organizacin. Es una disciplina que promueve una aproximacin integrada para identificar administrar y compartir todos los activos de informacin de la organizacin.

 La gestion de conocimiento trata de dar respuesta a las

siguientes preguntas: Donde se origina el conocimiento el la organizacin. Cuales son los flujos de conocimiento dentro de la organizacin. Quienes son los usuarios de ese conocimiento Que mecanismos se utilizan para facilitar la diseminacin del conocimiento en la organizacin. Como se puede aplicar ese conocimiento.

El Flujo Del Conocimiento En las Organizaciones

El conocimiento puede fluir de las siguientes formas: A

travs de redes informales: conversaciones informales que tienen lugar en puntos de encuentro dentro de la organizacin . A travs de redes formales: reuniones peridicamente establecidas en grupos de trabajo.

Acceso a documentos : en los que se recopila todos los

datos de informacin disponibles sobre un tema. Desarrollo de workshops y encuentros de intercambio de experiencias: en los cuales sus empleados pueden compartir sus experiencias y conocimientos adquiridos en determinados proyectos.

Estrategias para la gestion del conocimiento

Las organizaciones han seguido tres estrategias

distintas para gestionar su conocimiento : Estrategia basada en la creacin de un almacn de conocimiento: la organizacin almacena documentos repletos de conocimientos (memorandos, informes, presentaciones, artculos..) en un sistema donde puedan ser recuperables con facilidad.

 Estrategia basada en la creacin de redes de expertos : la

organizacin persigue facilitar el intercambio de los conocimientos de los expertos y su accesibilidad, mediante la utilizacin de sistemas de video conferencia, herramientas para compartir y examinar documentos y redes de telecomunicaciones avanzadas que conectan las diferentes oficinas y delegaciones. Las herramientas de groupware facilitan la comunicacin ( correo electrnico, mensajera instantnea y mensajes cortos SMS), coordinacin (agendas electrnicas compartidas servicio de directorio) y colaboracin .

 Estrategia basada en la medicin del capital intelectual: se

han centrado en la identificacin y valoracin de sus activos intangibles, para poder mejorar su gestion dentro de la organizacin. La dimensin humana y organizativa de la gestin del conocimiento: dado a que la informacin es fuente de poder dentro de las organizaciones, las personas se centran mas en la acumulacin del conocimiento que en su transmisin a los dems. La transparencia y comparticin de informacin no aparece de forma natural, por lo que es necesario disear y aplicar polticas que estimulen ese comportamiento dentro de la organizacin.

La dimensin tecnolgica de la gestion del conocimiento

Podemos identificar los siguientes componentes tecnolgicos de

un sistema de gestion del conocimiento: Fuentes de informacin) (aplicaciones de gestion, documentos de la organizacin, internet, intranet, fuentes externas ) Herramientas de transporte ( sistemas de mensajera, servidores web ) Inteligencia para el acceso a la informacin y el conocimiento (motores de bsqueda, agentes y filtros, herramientas de datamining (minera de datos) , motores de recomendacin.

 Herramientas para la distribucin del conocimiento: mapas

de conocimiento y herramientas de publicacin y directorio de expertos. Interfaz de usuario: navegadores que acceden a servidores web en los que se unifican todas las fuentes de informacin y los servicios en un entorno integrado y con alto nivel de personalizacin. Herramientas para la administracin del sistema ( editores de contenido, herramientas para el anlisis y seguimientos del uso del sistema.

TEMA 10: ESARROLLO DE ESTRATEGIAS EN LOS NEGOCIOS

TEMA 11: LA INTERNET CON NEGOCIO EN LA EDUCACIN: e-learning

EL INTERNET COMO NEGOCIO EN LA EDUCACION

DOREY SANDOVAL ROSERO NELCY MILEIBY DIAZ CARDENAS DIANA KARINA SANABRIA HERNANDEZ ADMINISTRACION INFORMATICA

FUNDACION DE ESTUDIOS SUPERIORES COMFANORTE 2008

IMPACTO DE INTERNET EN LA EDUCACION

La aparicin de Internet impacta en esta situacin. Ocasionara profundos cambios en los mtodos de enseanza - aprendizaje y en los objetivos educativos. Le produce un gran golpe a la educacin memorstica.

 La principal diferencia, entre unos alumnos y otros, entre unos profesionales y otros, entre unos empresarios y otros, ya no estar dada por quien tiene ms informacin sino por quienes tendrn la capacidad de interpretar mejor la informacin y elaborarla ms creativamente, produciendo un razonamiento de mejor calidad.

 Internet posibilita, por primera ves en la historia de la educacin, que la mente quede liberada de tener que retener una cantidad enorme de informacin; solo es necesario comprender los conceptos sobre la dinmica de los procesos en los cuales una informacin esta encuadrada, ello permite utilizar mtodos pedaggicos con los cuales el alumno puede aprender ms y mejor en un ao, lo que le requera tres.

 Ahora los docentes pueden destinar su esfuerzo y el de los alumnos en desarrollar ms las capacidades mentales que les posibiliten a los estudiantes poder "comprender adecuadamente" la informacin y "elaborarla creativamente", pudiendo as producir una calidad superior de razonamiento.
Evaluaciones

sobre la calidad educativa de los alumnos que egresan de la escuela media han demostrado que la mayora no comprenden bien lo que leen y tienen serias deficiencias en poder razonar eficientemente.

 En instituciones educativas en las cuales predomina la educacin memorstica, se les interroga sobre la informacin que con tanto esfuerzo memorizaron en los anteriores 12 aos de "estudio", se comprobara que en la mayora de los casos se les olvido en un porcentaje superior al 90 %.
Esto permite afirmar que la educacin memorstica tambin fracasa en lograr su objetivo, adems de perjudicar el desarrollo del pensamiento creativo en los alumnos.

Respecto de la enseanza formal, Internet puede ser til de tres maneras: COMO APOYO A LA ENSEANZA TRADICIONAL: es la mas utilizada, especialmente en los pases de mayor desarrollo econmico y por lo tanto con mas recursos informticos, se le emplea fundamentalmente como una nueva biblioteca.

COMO COMPLEMENTO A ELLA: permite una actualizacin constante de conocimientos en las mas variadas especialidades. COMO SUSTITUTO A ESA ENSEANZA PRESENSIAL: es la mas seductora, a la vez que la mas discutida.

 Hay quienes consideran que ya, o pronto, es o ser posible que la educacin a distancia, a travs de la Internet, sustituya a la educacin presencial (es decir, impartida por el profesor delante de sus estudiantes). Las nuevas tecnologas, se dice, incluso permiten la propagacin a mayor numero de alumnos de una ctedra que en otras circunstancias seria recibida por unas cuantas decenas.

 Indudablemente, estas tecnologas permiten difundir de manera mas extensa conocimientos que antes quedaban encerrados tras los muros de las escuelas, o las universidades. El problema central radica en las posibilidades reales no solo de la Internet, sino de la educacin a distancia.

EDUCACION VIRTUAL
Los especialistas en temas educativos, suelen tener opiniones muy variadas . Hay quienes consideran que la educacin a distancia solo funciona con estudiantes con tal madurez, que no requieran de la disciplina que impone la presencia personal del docente.

Otros, al contrario, sostienen que lo fundamental en el proceso de enseanza-aprendizaje es el conocimiento que se va a transmitir, no los mecanismos para ello.

GRACIAS

Bibliografa
Sistemas de informacin para negocios, Daniel Cohen

Karen, Enrique Asin Lares, Cuarta edicin, McgrawHill,2005 Tecnologas de la informacin y de la comunicacin, Juan A. Alonso, alfaomega-Rama,2005.