La Comunicacin Productiva Abraham Nosnik

Octavio Islas Proyecto Internet-Ctedra de Comunicaciones Digitales Estratgicas Tecnolgico de Monterrey, Campus Estado de Mxico octavio.islas@itesm.mx http://www.octavio.islas@wordpress.com

Dr. Octavio . Islas

La historia moderna de la comunicacin, hasta nuestros das, puede resumirse en tres etapas.
La primera la llamar la etapa de las fuentes egostas ; la segunda de los emisores y receptores estratgicos y la tercera, que apenas empieza a insinuarse en nuestro campo: la etapa de los usuarios corresponsables o de las comunidades de inteligencia comunicativa.
Dr. Octavio Islas

La historia del estudio de la comunicacin humana es la historia de tres inteligencias con respecto a la informacin. 1.- La inteligencia que produce mensajes o inteligencia lineal.

2.- La inteligencia que genera flujos, difunde o distribuye informacin entre diferentes receptores, pblicos y-o audiencias o inteligencia dinmica.
Dr. Octavio Islas

3.- La inteligencia que puede utilizar la informacin para construir y progresar, o inteligencia productiva. En este ltimo caso, cabe tambin un uso improductivo de la informacin, hablaramos de una inteligencia improductiva que busca destruir y avanzar con base en intereses particulares en contra de otros grupos, y por supuesto, contra intereses que amenazan los suyos.
Dr. Octavio Islas

En nuestra tradicin, la comunicacin empieza por el principio y no por el fin, es decir, inicia por la fuente o el emisor y no por el receptor. Los modelos y las teoras de la comunicacin afirman que el primer paso es influir o persuadir al receptor de algo cuyo efecto o reaccin conviene al emisor.

La comunicacin inicia con un par de preguntas: qu necesitas de m y qu esperas que pueda hacer
Dr. Octavio Islas

La globalizacin no es otra cosa que la insercin de una comunidad humana formal (por ejemplo, profesional, laboral, educativa, econmica, poltica, filantrpica, etc.) o informal (como la propia familia y otro tipo de instituciones sociales o grupos primarios con diversos objetivos) en un nuevo ambiente u orden llamado sistema-mundo.

Dr. Octavio Islas

La globalizacin tambin implica procesos de fragmentacin. An ms, llevado al extremo el argumento, algunas expresiones nacionalistas, religiosas y de supremaca racial son factores no slo de retraso y conflicto social donde surgen, sino representan lo que John Naisbitt llama paradojas globales.

Dr. Octavio Islas

El fenmeno comunicativo moderno es un fenmeno de produccin masiva de mensajes con base en los adelantos tecnolgicos. Shannon y Weaver son su ejemplo paradigmtico en nuestra disciplina. Sin embargo, Shannon y Weaver tambin representan autores lineales.

Dr. Octavio Islas

Los modelos lineales de la comunicacin tienen, en parte mala fama, porque son unidireccionales y mecanicistas, y se les suele identificar con actitudes autoritarias de quien emite los mensajes.

Dr. Octavio Islas

La linealidad, pues, se simboliza en nuestro campo con fuentes egostas.

A diferencia de los emisores, en la cultura ingenieril y tecnolgica de los primeros pasos de la comunicacin humana moderna, las fuentes no son empticas y conciben a sus receptores como destinatarios annimos.

Dr. Octavio Islas

La evolucin de la linealidad al dinamismo en comunicacin corresponde del paso del egosmo a la capacidad estratgica. Tanto emisores como receptores buscan influirse mutuamente. La retroalimentacin, quiz el concepto ms trascendente y demandado de la propia teora y prctica de la comunicacin humana, no es otra cosa que el control recproco que ejerce el emisor sobre el receptor y el receptor sobre el emisor.
Dr. Octavio Islas

Lo anterior no quiere decir que esta mutua influencia siempre se d de forma igualmente efectiva e intensa.

Dr. Octavio Islas

El descubrimiento de la retroalimentacin en nuestro campo, hizo de la produccin lineal de mensajes un flujo de intercambio de los mismos entre las dos partes constitutivas del proceso de comunicacin: emisores y receptores. An ms hizo de cada emisor un receptor y de cada receptor un emisor.

Dr. Octavio Islas

La sofisticacin del dinamismo en comunicacin no para ah, es decir, no slo se da por el hecho de reconocer a la retroalimentacin como condicin necesaria para hablar propiamente de comunicacin, a diferencia de slo informar a la contraparte. Tambin incluye lo que se conoce como el argumento de la selectividad y el argumento de la conversacin.
Dr. Octavio Islas

La selectividad es el descubrimiento de que somos consumidores activos de informacin. No slo usamos lo que nos dan los medios o las fuentes de informacin que la generan (personas o instituciones) sino la buscamos activamente y la interpretamos y almacenamos con estilos diferentes.

Dr. Octavio Islas

La conversacin consiste en el hecho de que ningn receptor, por ms aislado que est al recibir informacin, est solo. De tal suerte que lo dinmico en comunicacin comprende cuando menos tres complejidades: la retroalimentacin, el procesamiento humano de informacin y nuestra conformacin social en redes.

Dr. Octavio Islas

Sin embargo, existe an un tercer nivel: la comunicacin productiva. Lo productivo en comunicacin va ms all de fuentes egostas y de emisores y receptores estratgicos que buscan influirse de forma efectiva con base en objetivos diversos.

Dr. Octavio Islas

Lo productivo se relaciona con la responsabilidad de cada uno de los actores y de la mutua corresponsabilidad entre s y para con el sistema que forman. Para una fuente egosta existe una sola responsabilidad: consigo mismo.

Dr. Octavio Islas

Para los estrategas de la comunicacin, ya sea emisores o receptores, la responsabilidad existe en la medida en que cada quien busca crear un efecto en el otro, y que tal efecto brinda aunque sea un mnimo beneficio a la contraparte para poder permanecer comunicados en el futuro.

Dr. Octavio Islas

En el tercer nivel de interaccin comunicativa existen las siguientes responsabilidades: la responsabilidad de quien inicia la comunicacin de conocer las necesidades y expectativas de su contraparte para saber ajustarse a ellas y producir informacin relevante a su usuario. Ntese que aqu introduzco un nuevo concepto para el proceso de comunicacin: usuario.
Dr. Octavio Islas

La segunda responsabilidad en el nivel productivo es de quien recibe la informacin en primera instancia. Su responsabilidad consiste en retroalimentar a su contraparte, es decir el proveedor de informacin, de tal manera que lo apoye a mejorar su capacidad de producir informacin.

Dr. Octavio Islas

Una tercera responsabilidad es de ambos, proveedor y usuario: utilizar de tal manera la informacin disponible que el propio sistema del que forman parte pueda cumplir su objetivo (su misin) y genere beneficios para todas las partes involucradas.

Dr. Octavio Islas

En la linealidad, la nica responsabilidad es producir informacin para beneficiar a quien la genera.

Dr. Octavio Islas

En el dinamismo, la responsabilidad es de cada parte: generar una capacidad tal de producir e influir con la informacin a la contraparte (el emisor al receptor; el receptor al emisor) que cada parte logre crear un efecto en el otro que le genere la mxima satisfaccin a quien acert en su estrategia, y al otro que lo beneficie el mnimo necesario para seguir motivado a comunicarse con el primero.
Dr. Octavio Islas

Cada uno de los niveles de comunicacin es tambin una forma inteligente de la misma.

Dr. Octavio Islas

La inteligencia lineal de la comunicacin es la capacidad mostrada de un sistema de producir informacin.

Dr. Octavio Islas

La inteligencia dinmica de la comunicacin es la capacidad mostrada de un sistema de hacer llegar a cada una de las partes del proceso los mensajes producidos.

Dr. Octavio Islas

La inteligencia productiva de la comunicacin es la capacidad mostrada del sistema en donde sucede la interaccin informativa de utilizar los mensajes en beneficio propio, en favor de la contraparte y del propio sistema y su mejora como un todo.

Dr. Octavio Islas

La inteligencia comunicativa es el grado en que los mensajes generan ms satisfaccin que insatisfaccin en quienes los producen, los distribuyen y reciben, y los usan. La satisfaccin, a su vez, depende a nivel de cada una de las partes de las necesidades, expectativas y objetivos comunicacionales que persiguen y a nivel de sistema, de la misin u objetivo general que da identidad y sentido de propsito al mismo.
Dr. Octavio Islas

El estudio de las organizaciones es, en cierto sentido, el estudio de cmo stas se convierten en herramientas de generacin de diferentes tipos de riqueza para la sociedad.

Las organizaciones del sector privado generan la riqueza material que requiere una sociedad y, crecientemente, el conocimiento tcnico-prctico para hacer crecer y desarrollarse a una economa.

Dr. Octavio Islas

Las llamadas organizaciones del Tercer Sector son las encargadas de captar ahorro pblico y privado, nacional e internacional para procurar o restablecer la calidad de vida de una comunidad con base en sus propias definiciones de necesidades y expectativas, sus deseos y anhelos o incluso, si se me permite, sus ideales, anhelos o utopas.

Dr. Octavio Islas

La comunicacin es fundamental para que una organizacin pueda convertirse en una herramienta efectiva de construccin social. Permite, cuando se planea, ejecuta y evala eficaz y eficientemente, alinear la misin con su correspondiente operacin. Tambin permite evaluar la calidad de la misin en su realismo, viabilidad, generacin de beneficios compartidos y justicia distributiva y su capacidad de perfeccionar la persona humana de quienes deciden Dr. Octavio Islas cumplirla.

Una organizacin que no adopta un plan general de comunicacin difcilmente conseguir crear un ambiente de informacin lo suficientemente rico como para que cada nivel jerrquico, rea funcional, equipo y colaborador tenga una idea clara de lo que la propia organizacin quiere lograr como colectividad, y el papel de cada una de estas instancias e individualidades en dicho esfuerzo comunitario.
Dr. Octavio Islas

Amaia Arribas, Alejandro Ocampo, Ericka Minera, Fernando Gutirrez, Mauricio Huitrn, Norma Campo Garrido, Paloma Trujano, Octavio Islas.

Dr. Octavio Islas