http://www.elergonomista.com /28nov04.

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http://www.gestiopolis.com/organizacion-talento/la-motivacion-y-lacomunicacion.htm http://www.slideshare.net/Crestin/comunicacin-y-motivacinorganizacional-presentation http://www.slideshare.net/lcisnes/comunicacion-motivacion

INTEGRANTES.
Crdenas Mallma, Susan Kelly Casas Fernndez, Perci Espinoza Rodriguez, Caleb Fernndez Najarro, Brigitte Huatuco Or, Helen

TEMA. 1

LA COMUNICACIN

 La comunicacin es el oxgeno vital que permite respirar a las organizaciones y alcanzar la satisfaccin personal del hombre.

La comunicacin es una de las herramientas ms potentes para desarrollar la motivacin de los colaboradores y miembros del equipo de trabajo.

El Proceso de la Comunicacin

Elementos de la Comunicacin
Emisor, es la persona que emite el mensaje. Receptor, u oyente, persona o personas que reciben el mensaje emitido. Mensaje, son los contenidos, ideas o informaciones expresados por el emisor. Canal, son los medios utilizados para ponerse en contacto el emisor y el receptor

Elementos de la Comunicacin
Cdigo, es el lenguaje utilizado (lengua, idioma) con sus normas y reglas establecidas para transmitirlo o cifrar el mensaje. . Codificar, consiste en elaborar un mensaje con un determinado cdigo (ordenar, estructurar). - Decodificar, descifrar el mensaje segn el cdigo utilizado. Contexto, es el entorno ambiental, social, humano, las circunstancias psicolgicas y sociolgicas que condicionan el hecho de la comunicacin.

EL CONVERSAR
Conversar es sencillamente participar de un proceso de coordinaciones recursivas de acciones, emociones y de sentires relacionales por consenso con otros seres humanos que bien puede ser uno mismo.

Recordemos que los seres humanos, en tanto seres vivos, siempre nos encontramos inmersos, a cada instante, en un sentir relacional ntimo o en una emocin especfica; es decir, en un estado particular de nuestra estructura fisiolgica, la misma que determina a cada instante las respuestas dadas a cualquier estmulo que la perturbe.

Esto es, nuestra participacin en el lenguaje, as como cualquier accin que realicemos en cualquier mbito de nuestra existencia, siempre la hacemos desde un sentir relacional ntimo o desde una emocin particular y no hay otra alternativa. El conversar es, pues, desde este planteamiento, cualquier deriva en el lenguaje que experimenten los seres humanos desde las emociones y los sentires relacionales que los habiten.

Barreras y Facilitadores

Comunicacin

Niveles de la Comunicacin
Dentro del proceso comunicativo podemos encontrar 2 tipos de comunicacin:
Comunicacin Interpersonal
Comunicacin Intrapersonal

Comunicacin Interpersonal

Comunicacin Interpersonal
Es la interaccin entre dos personas o entre un grupo reducido. Este tipo de comunicacin es la forma ms directa y adecuada de comunicacin, porque a travs de la transaccin, se cubren necesidades, como resolucin de problemas, intercambios de ideas, toma de decisiones y el desarrollo personal.

Estilos
Los estilos de la comunicacin interpersonal pueden ser:
Inseguro o Pasivo Enrgico Agresivo

Deja que los dems controlen todo en busca del bienestar personal.

Expresivo. Espontneo. Considerado con los dems.

Amenazador Tiende a culpar a otros de sus errores. Hostil.

Comunicacin Intrapersonal

Comunicacin Intrapersonal
Se producen en el interior de los individuos. Es el sistema mediante el cual los individuos elaboran sus pensamientos para expresarse correctamente, ante los dems. El objetivo de dicha comunicacin es conocerse as mismo.

Estilos
Inseguro
No le respetan los derechos. Se aprovechan de l. Se siente frustrado. Inhibido (no se expresa). Deja las decisiones a otros.

Asertivo
Respeta los derechos de los dems. Puede conseguir sus objetivos. Se siente bien consigo mismo, se tiene confianza. Expresivo y directo. Elige por s mismo.

Agresivo
No respeta los derechos de los dems. Toma ventaja de los dems. Alcanza sus objetivos a costas de otro. Humilla a los dems. Expresivo (de forma directa e indirecta). Elige por los dems.

Tipos de conducta
INSEGURO ASERTIVO AGRESIVO
Demasiado poco, Lo suficiente, da Demasiado pronto, tarde o nunca las conductas demasiado tarde adecuadas en el momento correcto CONDUCTA VERBAL Quizs, supongo, me pregunto si podramos, te importara mucho, no crees que Pienso, siento, quiero, hagamos, cmo podemos resolver esto?, qu piensas?, qu te parece? Haras mejor en, haz, ten cuidado, debes estar bromeando, si no lo haces, no sabes, etc.

CONDUCTA NO VERBAL

Ojos que miren hacia abajo, voz baja, vacilaciones, etc.

Baja autoestima, pierde oportunidades, conflictos interpersonales, etc.

Contacto visual, nivel de voz conversacional, habla fluida, gestos firmes, etc.
Es bueno para si y para los dems, se siente a gusto consigo mismo y con el resto.

Mirada fija, voz alta, habla rpida y fluida, postura intimidatorias, etc.
Imagen pobre de s mismo, frustracin, pierde el control, pierde oportunidades, soledad, etc.

EFECTO

MOTIVACIN

 La motivacin es la capacidad para enviar energa en una direccin especfica con un propsito especfico.

LA MOTIVACIN
Predisposicin para actuar frente a un objetivo determinado Se refiere a un comportamiento donde se selecciona y dirige ciertas acciones voluntarias para alcanzar objetivos y metas trazadas

MOTIVACIN
Implica el deseo de trabajar, contribuir y cooperar. Motivar es el acto de inducir al desarrollo de una actividad que conduce a los resultados deseados La actitud que se origina de una motivacin adecuada, conduce a resultados satisfactorios. Varios factores influyen en la accin y reaccin humana en la organizacin ( forma de evaluacin y el agradecimiento por el trabajo realizado, perdida del respeto al jefe por su falta de conocimiento, favoritismo, trato, comunicacin de la informacin de los planes y logros, desconfianza, no delega, injusticia, solucin de los conflictos, infraestructura, ambiente de trabajo, clima laboral, escuchar a los colaboradores,ETC

LOS DOS PASOS DE LA MOTIVACIN

1) Que la persona modifique su comportamiento.

2) Para lograr un resultado en determinado entorno.

CONCEPCIN INTEGRAL DEL HOMBRE: DIMENSIONES

Ideas. Creencias. Memoria. Percepcin. Voluntad. Pensamiento. Expectativas. Necesidades Aprendizaje. Social (Hacer /Actuar)

Intelectual

(Pensar Lgica)

Impulsos. Deseos. Sentimientos. Motivaciones. Afectos.

Afectiva (Sentir)

Comportamientos. Actuacin. Costumbres. Formas de interaccin (laboral, social y familiar).

DESARROLLO INTEGRAL DEL HOMBRE

La Visin, Misin, Filosofa Corporativa y la Poltica de Gestin Humana declaran:La responsabilidad de la Empresa con el desarrollo integral de su gente Integridad
Transparencia Respeto por las Personas Responsabilidad Social Actitud de Servicio Trabajo en equipo Alto Desempeo Orientacin al Cliente Actitud Positiva Confianza

Personal

Retribucin.
Participacin. Desempeo. Compromiso. Crecimiento. Conocimiento.
DESARROLLO INTEGRAL

Responsabilidad.

Laboral

Social

Integracin. Solidaridad. Valores. Cultura.

CLIMA MOTIVACIONAL

Contexto Adecuado

Conducta Apropiada

Necesidad Sentida

MOTIVACIN ...Teoras de las Necesidades... Modelos de Contenido...

MODELO GENERALIZADO DEL PROCESO DE MOTIVACIN
NECESIDAD (Estado interno de desequilibrio)

CONDUCTA Encausada hacia la meta NECESIDAD NO SATISFECHA (frustracin) CONDUCTA CONSTRUCTIVA CONDUCTA DEFENSIVA NECESIDAD SATISFECHA

MODIFICACIN DE LOS ESTADOS INTERNOS

CUATRO FUENTES DE MOTIVACIN:

1) 2)

Nosotros mismos. Comprensin de nuestros familiares, amigos y colegas.

3) 4)

Un mentor emocional. Nuestro entorno.

LA CLAVE DE LOS CAMBIOS

El cambio no slo se produce tratando de cambiar, sino tomando conciencia de lo que no funciona.
Shakti Gawain

El Proceso de la Motivacin

Perseverancia Resiliencia Entusiasmo Optimismo

Actuar una y otra vez que es en s mismo energa

Confianza.

Esa meta concreta es posible alcanzarla. Yo soy capaz de alcanzar ese logro. Quiero trabajar en lo que me gusta

ENEMIGOS DE LA MOTIVACIN

AGENTES MOTIVACIONALES Incentivar el Deseo Tener y mantener la Alegra y el Buen Humor Cultivar el Optimismo Mantener una Expectativa Positiva Aumentar la Tensin Creativa Practicar la Iniciativa Ejercer la Determinacin Mantener la Perseverancia Alimentar la Pasin Sostener la Voluntad Tener Confianza Fomentar el Entusiasmo Cultivar la Paciencia Aprovechar los xitos Recordar las nuevas opciones (Creatividad) Desenvolverse o vivir en un medio ambiente positivo

La falta de metas La fatiga fsica La adversidad La impaciencia

Las zonas de comodidad

La disipacin de energas La falta de reconocimiento El estilo explicativo (Excusas) El perfeccionismo Las inhibiciones

Consejos de auto motivacin: Escoge ser feliz! Eres libre de tu actitud, decide t como te quieres sentir hoy. Nada te puede derrumbar. Deja tu zona de confort: La ms grande barrera en encontrar tu potencial reside en tu rea de confort. Grandes cosas pasan cuando te alejas de ella. No le temas a los errores: disfruta los riesgos en la toma de decisin y aprende de tus cadas. Termina lo que iniciaste: entrnate a sentir la satisfaccin de logro. Empieza por cosas pequeas y ponte metas altas. No te dejes contaminar por el mal humor de dems, convirtelo en un juego para cambiarles el estado de nimo y sacarles una sonrisa.

Y puedo cambiar. Puedo vivir a partir de mi imaginacin o de mi memoria puedo relacionarme con mi potencial ilimitado en lugar de hacerlo con mi pasado limitador, puedo convertirme en mi propio creador. Stephen R. Covey
Toda persona viene al mundo con una serie de talentos y habilidades naturales. Vivir tiene mucho que ver con descubrirlos, disfrutarlos y ponerlos al servicio de una causa mayor que uno mismo.

COMUNICACIN Y MOTIVACIN

 La comunicacin es una de las herramientas ms potentes para desarrollar la motivacin de los colaboradores y miembros del equipo de trabajo.

MODELO DE MOTIVACIN HACIA LA EXCELENCIA

La motivacin en la empresa actual se dirige a conseguir que los empleados y el equipo alcancen un alto grado de excelencia en su trabajo. Para que esto se produzca, es necesario que se generen en los miembros del equipo unas determinadas sensaciones sobre su trabajo por medio del feedback.

El lder del equipo es la persona responsable de transmitir esas sensaciones. A travs de la comunicacin proporciona el feedback necesario para motivar:
Mostrar objetivos realistas y alcanzables. Admitir los errores como algo natural en las persones. Realizar crticas de modo constructivo y fomentarlas en equipo. Transmitir optimismo. Esperar lo mejor de los dems miembros del equipo. Transmitir serenidad. Valorar las metas conseguidas de los dems.

Las caractersticas de la comunicacin de un equipo de trabajo efectivo son:

Las metas del grupo son claras, compartidas e interesantes Los miembros del grupo se sienten implicados y as lo expresan La participacin en el grupo es activa Los sentimientos se expresan libremente Se diagnostican los problemas y se buscan los remedios adecuadamente Cuando el grupo lo necesita, se encuentran miembros que asumen las funciones de liderazgo

 En la toma de decisiones se busca el consenso y se apoyan las decisiones que se toman en grupo Los miembros del grupo tienen confianza los unos en los otros El grupo es flexible con el resto de los miembros, busca nuevos modos de hacer y es innovador y creativo El trabajo de equipo no slo tiene su mximo exponente en la comunicacin del grupo, sino que esta depende tambin del comportamiento de cada uno de sus miembros individuales. Cada miembro debe estar seguro del resto, discutir las ideas, fomentar las normas del grupo.

HERRAMIENTAS DE COMUNICACIN PARA MOTIVAR

La informacin
Las personas necesitan un feedback para regular el comportamiento y orientarlo a la consecucin de una meta. Para utilizar el feedback hay que dar razones de lo qu hay que hacer, cmo y por qu. Tambin hay que informar sobre la marcha del equipo, lo que reduce la incertidumbre. Por ltimo, hay que evaluar el desempeo y los resultados de la actividad de cada miembro del grupo, premiando verbalmente o incentivando con mensajes concretos cmo debe modificar el trabajo. Hay dos tipos de feedback: Para animar y motivar, reforzando positivamente al miembro del grupo cuando ha hecho algo bien para corregir y mejorar, indicando las pautas a seguir para el correcto desempeo de una accin

Hay dos tipos de feedback:

Para animar y para corregir y motivar, mejorar, reforzando indicando las positivamente al pautas a seguir miembro del para el correcto grupo cuando ha desempeo de hecho algo bien una accin

Qu es feedback?
La realimentacin, tambin denominada retroalimentacin o feedback, significa "ida y vuelta" es, desde el punto de vista social y psicolgico, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intencin de recabar informacin, a nivel individual o colectivo

La agenda diaria
Es el medio utilizado para diferenciar las actividades por orden de importancia. Con ella se comunica cuales son las prioridades y diferenciar qu es lo que tiene importancia de qu carece de ella. Tambin transmite mensajes claros y precisos sobre lo que se quiere conseguir.

Asignacin de responsabilidades
Las responsabilidades que se asignen a los miembros del grupo no deben superar o ser menores a las capacidades que posee. Se deben ir aumentando las responsabilidades a medida que la persona vaya desarrollando sus aptitudes mediante el aprendizaje y la experiencia.

Evaluar el desempeo
La evaluacin del desempeo repercute en la motivacin al ser utilizada como un instrumento de informacin y poder suministrar el feedback oportuno.

Con esta evaluacin:

Se puede conocer la situacin de cada miembro del grupo y corregir los posibles errores. Se puede motivar al individuo o al equipo para continuar en una determinada lnea. Se debe hacer saber a los miembros del grupo los sistemas de evaluacin, pero slo de una forma positiva.

FUENTES DE MOTIVACIN COLECTIVA

Existen cuatro variables a tener en0cuenta en la motivacin del equi po: 1. Atraccin del grupo: cuanta ms capacidad de cubrir las necesidades de seguridad, afiliacin y prestigio de sus miembros, ms cohesionado estar y ms motivado. 2. Estabilidad afectiva: es necesario que el grupo se encuentre en equilibrio emocional. 3. Equilibrio operativo: las tareas deben distribuirse de forma democrtica y equitativamen te, segn los deseos de los miembros del grupo. 4. Comunicacin satisfactoria: una buena transmisin de la informacin entre los miembros del g rupo fomenta la motivacin.