FELICITACIONES AL TALENTO HUMANO

POR ACEPTAR EL RETO HACIA LA CALIDAD

ALGUNOS ACUERDOS

Respetar el tiempo

En silencio o en vibracin

Participacin activa

Presentaciones

PRESENTACIN DEL EQUIPO

Exprese su nombre y apellido. Cargo que desempea actualmente. Experiencia previa en el tema. Mencione las expectativas del curso.

GENERAL Describir el proceso de implementacin del sistema de gestin de la calidad ISO 9000 con la utilizacin de documentos normativos para certificar la unidad educativa. ESPECFICOS: Utilizar al norma 9000 - 2005 para familiarizarse con los vocabulario Emplear al norma 9001 - 2008 en funcin de cumplir con los requisito para certificar

QU ES LA CALIDAD?

Philip Crosby: Calidad es cumplimiento de requisitos. Joseph Juran: Calidad es adecuacin al uso del cliente. Armand V. Feigenbaum: Satisfaccin de las expectativas del cliente.

Genichi Taguchi: Calidad es la menor prdida posible para la sociedad.

William Edwards Deming: satisfaccin del cliente. Calidad es

CALIDAD
Es una filosofa y un conjunto de principios que representan la base de una organizacin en continuo proceso de mejora de: Todos los procesos, Los materiales, productos y servicios que ofrece la institucin, Grado de satisfaccin de los requerimientos presentes y futuros de los clientes

La gerencia de calidad total integra tcnicas administrativas fundamentales, herramientas estadsticas y esfuerzo de mejora bajo un enfoque sistmico dirigido a la satisfaccin total de los clientes

CALIDAD
Satisfaccin de las necesidades y expectativas explcitas e implcitas de los clientes internos y externos

Qu es un sistema?

Conjunto de elementos mutuamente incluyentes, relacionados entre s, con un propsito dado.

MEJORAMIENTO CONTINUO Ciclo PHVA / PDCA

PLANEAR ACTUAR

HACER

VERIFICAR

Enfoque de Procesos y PHVA

ACTUAR
Identificar e implementar las acciones necesarias para alcanzar los Resultados planificados y la mejora continua de los procesos de acciones correctivas y preventivas.

PLANEAR
Decidir el cmo se va a hacer: -Metodologas -Registros -Puntos de verificacin y control Establecer procedimientos documentados para acciones correctivas y preventivas

VERIFICAR
Realizar el seguimiento, la medicin y el anlisis de los procesos de acciones correctivas y preventivas

HACER
Implementar el cmo se va hacer, cuando se identifique una no conformidad real o potencial

P-H-V-A (P-D-C-A)en la Escuela

P-H-V-A en la Escuela:

Tareas Escolares Tareas extracurriculares Preparacin de clases, asignaturas Planificacin docente Mejora continua.

REFLEXIN NECESARIA

Cmo aplicar Mejoramiento Continuo en la actividad diaria de la Institucin Educativa

Enumerar factores negativos dentro de una Escuela o Colegio tradicional:

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
ENFOQUE AL CLIENTE MEJORA CONTINUA LIDERAZGO

ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIN

A V

PARTICIPACIN DEL PERSONAL

RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS CON LOS PROVEEDORES

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIN

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

ANLISIS DE PROCESOS
MEJORAMIENTO CONTINUO
REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE

RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIN

Nuestros clientes son:

1. 2.

ESTUDIANTES PADRES Y MADRES DE FAMILIA SOCIEDAD

GESTIN DE RECURSOS

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

3.

REALIZACIN DEL SERVICIO Enseanza aprendizaje

C L I E N T E S

Producto

S A T I S F E C H O S

TECNICAS DE LA CALIDAD

Encuesta de clientes, Benchmarking, Despliegue de polticas, Control estadstico de procesos, Tcnicas del Justo a Tiempo, Tcnicas de trabajo en grupo, Tcnicas de Desarrollo organizacional, Cero defectos, Contabilidad basada en procesos.

equipo

material

mtodos

Caractersticas de calidad ambiente personas medicin CALIDAD MORAL SEGURIDAD OPORTUNIDAD Fines-Efectos = Variacin de la calidad

Causas-medios = factores

FLUJOGRAMA COMO HERRAMIENTA DE CONTROL

SIMBOLOS

Inicio-fin
Operacin Direccin del Flujo Decisin Conector o inspeccin Documento resultado

PRACTICAS DE LA CALIDAD

Contacto directo con clientes y proveedores, Estrecha colaboracin intra e interorganizacional, Inclusin de la calidad en la Planificacin Estratgica, Anlisis de competidores excelentes, Toma de decisiones basada en evidencias,

Enfoque de solucin de Problemas, Trabajo en equipo, Eliminacin del desperdicio, Capacitacin en la visin de calidad en toda la organizacin, Involucramiento total.

ESTRATEGIAS PARA LOGRAR LA CALIDAD

La calidad comienza y termina en el cliente. La calidad debe ser una filosofa compartida. La calidad exige sistemas, procesos y herramientas. La calidad implica asumir compromisos y mejoramiento constante.

LA CULTURA DEL DESPERDICIO

Pierde su tiempo y el de los dems, Derrocha su dinero y si puede el de los dems, Desaprovecha sus habilidades y la de los dems, Inhibe su talento y la de los dems, Dilapida su futuro y la de los dems.

CONCLUSION
Los problemas de calidad son causa de una mala direccin.

ESTRUCTURA

ISO 9000 : 2000

FUNDAMENTOS Y TERMINOLOGA

ISO 9000.2005

ISO 9001:2008
GUAS PARA SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD ISO 9004:2000 ISO 19011:2000

REQUISITOS PARA EL SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD

GUAS PARA ADMINISTRACIN Y CONDUCCIN DE AUDITORAS

EVOLUCIN DE LA NORMA ISO 9000 -TERMINOLOGA

1987
1994

Originalmente fue la ISO 8402. Fue la base de unificacin de conceptos y terminologa

Cambio su nmero de serie a ISO 9000 para darle mayor importancia

2000

Introdujo una nueva estructura incorporando informacin sobre temas fundamentales como los 8 principios de la gestin de la calidad, el enfoque de procesos y los diagramas de conceptos La ISO 9000:2005 es la que est vigente. Se actualiz para alinear los trminos y definiciones de las normas desarrolladas entre 2000 y 2005
2008 Como resultado de la revisin de ISO 9004 y de la enmienda de ISO 9001 se tiene planeado incorporar nuevos conceptos en la siguiente revisin sistemtica (2010)

2005

2006

Relacin Cliente-Procesos
Segmento Educacin Quin es el cliente Qu proceso debe certificarse Estudiante Padre de familia Docentes directivos Proceso de admisin Proceso de enseanzaaprendizaje Proceso de capacitacin Proceso de bibliotecas Proceso de servicio

Gobierno

Ciudadano

Servicio
Manufactura

El que recibe el servicio

El que recibe el producto

Proceso de servicio
Proceso de manufactura

Procesos que se incluyen en la certificacin

EDUCACIN Planeacin de clases Programacin de clases Imparticin de clases Seguimiento a egresados Asesoras Seleccin de aspirantes inscripciones Control de calificaciones Servicios de bibliotecas GOBIERNO Atencin a ciudadanos Proceso central de servicio Control de expedientes Trmites Servicio telefnico Cobro de servicios SERVICIO, MANUFACTURA Ventas Cobranza Produccin Realizacin de servicio Embarque Entrega Servicio de postventa Almacn Inventarios

Actividades extraescolares
Compras Tcnicas de evaluacin Becas Cobranza

Control de equipo de medicin

Identificacin y trazabilidad Maquila Instalaciones

Reclutamiento y seleccin de personal, Formacin y capacitacin, Sistema documental. Evaluacin de servicio, Evaluacin de clima organizacional, Sistema de indicadores, Planes de calidad, Control de servicio no conforme, Revisin de la direccin, auditoras internas, comunicacin interna

GRACIAS POR SU ATENCIN.

Porque la calidad la hacemos todos. Aplicar la ciencia para beneficio del hombre.