SOLANLLY RIOBUENO MARLY ROMERO

El

conflicto ocurre cuando dos o ms valores, perspectivas u opiniones son contradictorias por naturaleza o no pueden ser reconciliadas. El seguimiento de objetivos incompatibles por diferentes personas o grupos.

Necesidad (Deficiencia)

Accin

Barreras (Imaginarias, Reales, potenciales)

Meta Incentivo

Frustracin

Mecanismos de defensa Agresin Retiro Obsesin Compromiso

ETAPA I: Oposicin Potencial

ETAPA II: Cognicin y Personalizacin

ETAPA III: Comportamiento

ETAPA IV: Resultados

Positivas: 1) Estimula a las personas (energiza). 2) Fortalece sentimientos de identidad. 3) Despierta la atencin ante los problemas. 4) Pone a prueba las estructuras de poder dentro de la organizacin

Negativas (puede llegar a ocurrir...): 1) Sentimientos de frustracin, hostilidad y ansiedad. 2) Presin grupal (aumenta cohesin). 3) Desvo de energas productivas. 4) Bloqueo de iniciativas ajenas. 5) Tensin circular y friccin en las relaciones interpersonales.

Lic. Rosanna Silva

1- LA EVASION O EVITACION 2- LA CONFRONTACION 3- EL ARREGLO DIRECTO 4- ACUDIR A UNA INSTANCIA DE AUTORIDAD 5- ACUDIR A UN TERCERO FACILITADOR

OBJETIVOS
LOS OBJETIVOS SON MUY IMPORTANTES

COMPETICIN Yo gano T pierdes

COOPERACIN Yo gano T ganas COMPROMISO (Negociacin)

LA RELACIN NO ES MUY IMPORTANTE

LA RELACIN ES MUY IMPORTANTE

_
EVASIN Yo pierdo T pierdes

+ _

RELACIN

SUMISIN Yo pierdo T ganas

LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES

Consiste en dilatar el conflicto, o dejarlo pasar, o subvalorarlo.

No

hay dialogo abierto Evitamos confrontar porque tememos perder. Optamos por no expresar lo que creemos, pensamos o sentimos en relacin con una determinada situacin.

Utiliza el poder, la fuerza. Su propsito es la sumisin del otro.

Discutir

acaloradamente, utilizar palabras de alto calibre, expresiones que hieren, Tomar decisiones viscerales, La tendencia es a involucrar a otras personas, formando bandos.

Es asumir sus propias decisiones y responder positivamente frente a los resultados de sus actos.
Se

reconoce al otro/a como sujeto, como legtimo interlocutor, y con capacidad de buenas intenciones. Hay actitud y voluntad para dialogar y para la autocrtica Las partes son capaces de controlar sus mpetus. El uno se pone en el lugar del otro/a, Existe la profunda intencin de conservar los vnculos Se sopesa el costo de un conflicto

Dejamos la solucin en manos de un Tercero: La justicia, el maestro, el hermano mayor, el jefe, etc.
Cuando

hay consciencia de nuestras limitaciones o frente a limitaciones insalvables del otro(a) Cuando somos incapaces de dialogar

Cuando queremos resolver nuestras diferencias de manera gil, pacfica y evitar complicaciones ms graves, pero no tenemos o no encontramos todos los elementos para interlocutor con el otro/a.
Se

permite que el conciliador facilite el dilogo, controle el clima, nos entienda y ayude a encontrar una solucin satisfactoria para ambas partes.

OBJETIVOS
LOS OBJETIVOS SON MUY IMPORTANTES

COMPETICIN Yo gano T pierdes

COOPERACIN Yo gano T ganas COMPROMISO (Negociacin)

LA RELACIN NO ES MUY IMPORTANTE

LA RELACIN ES MUY IMPORTANTE

_
EVASIN Yo pierdo T pierdes

+ _

RELACIN

SUMISIN Yo pierdo T ganas

LOS OBJETIVOS NO SON MUY IMPORTANTES

COMPETICIN: yo gano, t pierdes

COLABORACIN COOPERACIN:

yo gano, t ganas

EVITACIN EVASIN: yo pierdo, t pierdes

ACOMODACIN SUMISIN: yo pierdo, t ganas

Causas del conflicto

Cambio de organizacin Conjunto de valores distintos Amenazas al status Percepciones contrastantes Falta de confianza Choque de personalidades

Estrategias de Resolucin
Accin de evitar Avenimiento Fuerza Acuerdo Mutuo Confrontacin

Percepciones del conflicto

Constructivas Destructivas

Resolucin del Conflicto

Intenciones de los participantes
Ganar Perder Perder Perder Perder Ganar Ganar Perder Ganar Ganar

1. Definir el Problema 2. Analizar sus Causas

QU VA MAL? POR QU?

3. Definir objetivos para actuar QU QUEREMOS CONSEGUIR? 4. Generar Alternativas QU PODEMOS HACER? 5. Elegir la alternativa ms ptima

QU DEBEMOS HACER? 6. Operativizar la solucin escogida

CMO LO HACEMOS? 7. Ponerla en prctica HACERLO 8. Evaluar QU TAL LO HEMOS HECHO?

LO IDEAL CONSISTE EN NEGOCIAR SOLUCIONES SIN PERDEDOR; TODOS SE BENEFICIAN.

Exgenas:
-

La justicia. El arbitraje. La mediacin. La confrontacin. La negociacin.

Endgenas:
-

 Cada

conflicto es como un camino que comienza, avanza y acaba de una manera particular. Sin embargo se pueden ver ciertos elementos comunes a todos ellos que nos permiten explicar su funcionamiento.

1. Cotidianidad. El conflicto nace en una relacin interpersonal en la que no hay elementos conflictivos.

2. Contradiccin. Aparecen motivos por los que las dos partes comienzan a chocar.
3. Conflicto latente. Es el comienzo del conflicto. El nico elemento del que nos damos cuenta son las sensaciones de molestia que generalmente no podemos o no queremos relacionar con hechos concretos que estn pasando en la relacin interpersonal. El conflicto est presente pero adormecido, es poco apreciable a simple vista para un observador externo y las personas involucradas saben que existe pero todava no lo reconocen, ni ante s mismas ni ante los dems. 4. Desencadenante. Es el hecho concreto que hace que pase de estar adormecido a que sea visible. De latente a manifiesto. Es la chispa que puede ser un hecho pequeo que sorprendentemente desencadena un efecto importante.

5. Conflicto manifiesto. Es el conflicto cuando las partes lo reconocen como tal. Podemos hablar de tres partes: Confrontacin: es el que se dedica al enfrentamiento con el otro con la seguridad de ser injustamente tratado y a la esperanza de que la otra persona se dar cuenta del dao que est provocando. Estas sensaciones y actitudes suelen ser por ambas partes. El resultado de este enfrentamiento suele ser la reafirmacin personal, pues la otra persona no suele reconocer lo que para nosotros es evidente y viceversa. Es un intento que no suele conseguir salida porque la insatisfaccin es por ambas partes y en este momento ninguna de ellas est dispuesta a dar a la otra lo que necesita porque la prioridad de cada una es recibir lo que considera un derecho. Desencuentro: es cuando las personas en conflicto se alejan, se distancian, renuncian a hablar de lo que ha pasado, muchas veces no quieren ni verse y cunado se ven no se miran. En este tiempo pasan dos cosas. Por un lado hay una necesidad de distancia, de madurar internamente lo que a pasado, de estar solo para mirarse uno mismo. La rabia se transforma poco a poco. Por otro lado hay deseo de castigar a la otra parte, de privarle de nosotros, de ver si el otro cede an sabiendo que no pasar. Reencuentro: comienza con la necesidad de afrontar lo que ha pasado. Las partes empiezan a acercarse. El conflicto est igual pero est ms presente la necesidad del otro. Hay una cierta conciencia de la responsabilidad personal en el conflicto. En estas condiciones se puede empezar a afrontar la resolucin.

6. Resolucin. Es cuando cada parte siente madura la decisin de acabar con el conflicto. Se concreta una salida.
7. Readaptacin. Supone acostumbrarnos a la nueva situacin. La reconciliacin se va asentando. Implica adaptarse a los cambios producidos. 8. Cotidianidad. Vuelta a la relacin cotidiana con sus satisfacciones e insatisfacciones.

1. Preparar: descarga, conciencia de la necesidad, decisin, presentacin de reglas. 2. Definir el problema: establecer comunicacin hasta aclarar el problema, su evolucin y las vivencias de las partes. 3. Buscar alternativas: proponer diferentes soluciones que ayuden a afrontar las dificultades pasadas y futuras. 4. Acordar. Consiste en negociar las diferentes soluciones hasta llegar a un acuerdo concreto. 5. Evaluar. Valorar posteriormente el funcionamiento del acuerdo y modificar lo que no haya funcionado.