Metodologas de Evaluacin Organizacional C. P.

CARLOS FREDDY MARTNEZ GMEZ

Medidas de rendimiento
Introduccin: La gestin de los negocios entraa un cambio de paradigma en la satisfaccin al cliente a travs de los productos y servicios En el tiempo se han identificado etapas o ciclos, en funcin de la importancia de algunos agentes econmicos respecto de las actividades econmicas empresariales, identificando a unos y luego a otros en su orden con el atributo de rey.
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 En un inicio, el capital financiero, como recurso, fue la esencia, por lo cual el rey era el propietario. Luego , la considerable demanda de productos y servicios , a ms de una clara ausencia de competidores, signific que todo lo que se produca se venda , siendo el objetivo producir y producir, y el Rey lo sera el productor.
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El Cliente

Posteriormente seguiran en el trono, el trabajador, a su vez el proveedor, hasta terminar hoy en el cliente, centrando todas las actividades y procesos en procurar la satisfaccin del cliente y buscando evaluar la gestin con nuevas medidas de rendimiento o de evaluacin organizacional.
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 Consecuencias de este nuevo reinado. Al centrarse en el cliente significa: Evaluar el negocio desde la perspectiva externa, originando concepciones de gestin como calidad total, justo a tiempo y mejoramiento continuo, que a su vez implican orientar todos los procesos y las actividades con deseos y necesidades de los clientes consumidores.
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 Consecuencias inmediatas:
Tecnologas en produccin y en entrega (justo a tiempo y entrega oportuna) Concepciones en la gestin participativa (empoderamiento y trabajo en equipo). Mejora en procesos tecnolgicos y en transporte. Establecimiento de medidas de rendimiento para evaluar la contribucin personal a la visin, misin y estrategia corporativa. (Steven M. Hronec: Signos Vitales. Ed. Mc Graw Hill
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Medidas de rendimiento o de evaluacin organizacional

Segn Hronec, hay dos tipos de indicadores de rendimiento: las de proceso y las de resultado. Las medidas de rendimiento del proceso monitorizan las actividades de un proceso y motivan a las personas que participan en l . En otras palabras, controlan el proceso, al permitir a las personas anticipar y prevenir los problemas. Ejemplos: Tiempo de respuesta al cliente, el tiempo de puesta en marcha.
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Medidas de rendimiento o de evaluacin

Las medidas de procesos pueden ser: De tipo financiero De tipo fsico Las medidas de resultado se vinculan con los resultados de los procesos, bsicos para el control de los recursos comprometidos en el desarrollo de las actividades y de los procesos, pudiendo ser financieros y de tipo fsico.(ejemplos: utilidad neta, utilidad neta por accin, satisfaccin al cliente)
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Medidas de rendimiento o de evaluacin

Categoras de medidas de rendimiento:
* De calidad (se refieren a los atributos del producto o del servicio. * De tiempo ( tienen que ver con el atributo del proceso) * De costos.( es la expresin monetaria de dicho atributo, expresada como la economa que representa en el proceso y la actividad).

Medidas de rendimiento o de evaluacin

* Estas categoras se pueden relacionar entre s. Por ejemplo: * El costo del producto con respecto a su calidad significa para el cliente una cualidad del producto que representa el valor. * El producto de gran calidad que se recibe oportunamente y que satisface al cliente representa un valor para l.

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Medidas de rendimiento o de evaluacin

* Al alinear todas las actividades y los procesos para lograr la satisfaccin del cliente, en revisar todas las tareas que realizan los trabajadores y en establecer las metodologas de evaluacin de la gestin ,se debe incorporar tambin el enfoque del control organizacional integral centrado en la concepcin latina, para lo cual se aborda los tableros de control.

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