Feedback: a Habilidade de Ouvir e Falar

Kenneth Corra kenneth@gestaoativa.com.br

Tpicos de Hoje
1. 2. 3. 4. 5. O que feedback? Tipos de feedback Como dar feedback Como receber feedback Feedback do feedback

1. O que feedback?

Receita para o sucesso em Projetos?

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Envolvimento dos participantes (stakeholders) Suporte da alta diretoria Objetivos Claros do Projeto Otimizao/Direcionamento do Escopo Processo Interativo entre os participantes Know-how em Gesto de Projetos Gerenciamento financeiro Pessoas Capacitadas Metodologia Formal de Gesto de Projetos Ferramentas de Gesto de Projetos

Receita para o sucesso em Projetos

Ferramentas de Planejamento
Alinhamento com o Plano Diretor

Alinhamento Estratgico

Definio de feedback

Retorno construtivo sobre desempenho

Feedback comunicao

Dilogo, no palestra

Feedback comunicao

No comece o dilogo j tendo certeza que sabe a concluso

A importncia do feedback

Forma direta de comunicar expectativas de desempenho

A importncia do feedback

Define o que as pessoas devem fazer para atingir os objetivos da empresa

A importncia do feedback

Pequeno investimento, e resultado direto

A importncia do feedback

Demonstra que a empresa trata as pessoas de forma justa, onde todas sabem como esto se saindo

Reflexo

O balde furado do feedback

Reflexo
Quantos feedbacks voc deu este ano? Quantos feedbacks voc recebeu este ano?

Qual foi o que mais contribuiu para o seu desenvolvimento?

5 princpios do feedback

1. A qualidade de qualquer relao depende da quantidade e qualidade do feedback recebido

5 princpios do feedback

2. A cordialidade parte integrante do bom feedback

5 princpios do feedback

3. Contato visual mostra a importncia do feedback

5 princpios do feedback

4. Algumas pessoas precisam de mais feedback que outras

5 princpios do feedback

5. No negar feedback

Ausncia de feedback

Impacta na produtividade, auto-estima e motivao

Ausncia de feedback

Compromete a lealdade do funcionrio em relao ao lder e organizao

Ausncia de feedback

Aumenta o risco de perda de funcionrios

Ausncia de feedback

Pode gerar comportamentos inadequados

Como saber que falta feedback

Baixo desempenho

Como saber que falta feedback

Dificuldade de relacionamento

Como saber que falta feedback

Pouca iniciativa

Como saber que falta feedback

Linguagem corporal

2. Tipos de feedback

Auto-feedback

Processo de auto-desenvolvimento

Feedback formal

Processo pontual e agendado

Feedback informal

Processo contnuo, no dia-a-dia

Feedback positivo

Quando se deseja repetio do comportamento

Feedback corretivo

Quando se deseja mudana de comportamento

Feedback insignificante

isso a! Muito bem! Meus parabns!

Feedback ofensivo

Desprezo

3. Como dar feedback

Como dar feedback positivo

I. Explicar sua percepo da situao II. Explicar a importncia da ao para a equipe

Como dar feedback corretivo

I. Tente dar feedback positivo antes de qualquer coisa

II. Faa perguntas orientadas a um objetivo III. Diga claramente qual a mudana necessria IV. Aplique a disciplina necessria V. Estabelea um limite

Dicas para um feedback eficaz

"O relatrio que voc entregou ontem foi bem escrito, compreensvel, e seus pontos sobre o oramento do projeto foram feitos de forma muito eficaz"
Seja especfico, e no generalista

Dicas para um feedback eficaz

"Quanto voc tem rpidas conversas paralelas durante a reunio, ou seu celular toca, isso distrai as pessoas presentes e seus comentrios perdem fora"
Comportamentos, e no pessoas

Dicas para um feedback eficaz

O que voc tem achado do seu resultado de vendas neste ms? O que pode melhorar?"

Faa perguntas

Dicas para um feedback eficaz

"Reduzir a quantidade de frases utilizadas a cada slide facilita com que a pessoa entenda a mensagem"

Aes que o indivduo possa fazer algo a respeito

Dicas para um feedback eficaz

"Seus subordinados tm apresentado baixa produtividade no dia-a-dia. Voc tm realizado reunies semanais com eles?"
Partilhe informaes, no d conselhos ou opinio

O que NO fazer

Dar desculpas, para deixar de dar feedback

O que NO fazer

Esperar muito tempo depois de um evento para dar feedback sobre este

O que NO fazer

Ser emotivo

O que NO fazer

Somente dar feedback positivo quando precisar dar o feedback corretivo

O que NO fazer

Comparar com outros

O que NO fazer

Dar feedback sem criar espao para ocorrerem as melhorias

4. Como receber feedback

Como receber feedback

Oua primeiro

Como receber feedback

Mantenha a mente aberta, procurando entender as razes da pessoa que fala

Como receber feedback

Discordar permitido!

Como receber feedback

No hesite em pedir desculpas, em caso de erros, como sinal de respeito

Como receber feedback

Pea para que fique claro o que esperado para o futuro

5. Feedback do feedback

Reaes ao feedback

"No, isto no verdade"

Negao

Reaes ao feedback

Como podem pensar isto de mim?"

Raiva

Reaes ao feedback

"Para mim tudo bem. Isto no me afeta nem um pouco..."

Indiferena

Reaes ao feedback

, realmente j me disseram isso

Aceitao

Evidncias para saber se est indo no caminho certo

POSITIVAS
A pessoa est ouvindo cuidadosamente A pessoa agradece A pessoa concorda e at contribui com o feedback

Evidncias para saber se est indo no caminho certo

NEGATIVAS
A pessoa se justifica ou fica argumentando A pessoa nega ou ignora o feedback A pessoa esquece rapidamente o que foi falado

LEMBRETE !!!

Quando o resultado ocorrer, o mrito de quem RECEBEU o feedback !

Dvidas?

Obrigado!

Kenneth Corra kenneth@gestaoativa.com.br