Comunicaciones efectivas

La comunicacin

Ser necesaria la comunicacin? Para qu?

Ser importante personal y profesionalmente?

La comunicacin
De qu le sirven los conocimientos a un ejecutivo si no los puede transmitir a sus colaboradores y clientes?

La comunicacin

El conocimiento es poder en potencia: solo se convierte en poder real efectivo cuando se comunica y se transforma en accin.

La comunicacin
Autorrealizacin (evolucin, superacin personal, creatividad, espontaneidad, resolucin de problemas) Estima, reconocimiento (reputacin, prestigio, confianza, respeto, xito y estatus) Pertenencia, afiliacin, amor (afecto, amistad, pertenencia a un grupo y aceptacin) Seguridad (seguridad, proteccin) Primarias o fisiolgicas (alimentacin, bebida, sexo, vivienda)

La comunicacin
Puedo mejorar mi habilidad de comunicacin?

Cmo puedo mejorar mi comunicacin?

Siendo proactivo Desarrollando habilidades 1. Inters 2. Conocimientos 3. Prcticas

Cmo puedo mejorar mi comunicacin?

Conociendo qu es la comunicacin

Qu es la comunicacin?

Es compartir Es la interaccin entre dos o ms personas, mediante el uso de smbolos o con el propsito de influir (modificar) en el rea de los pensamientos, sentimientos o acciones.
Carmen Gonzles Garca

Planificando la comunicacin
QU quiero comunicar, lograr Planificacin del objetivo

POR QU lo voy a comunicar

Expectativas a obtener, de carcter objetivo y subjetivo

Estudio del receptor

QUIN lo va a escuchar

CMO lo har

Elaboracin del esquema de ideas

Escoger el tiempo adecuado, evitar interferencias situacionales Escoger el espacio adecuado, evitar interferencias situacionales

CUNDO ser oportuno

DNDE ser adecuado

Qu transmitimos?

Hechos Ideas Sueos Conocimientos Sentimientos Principios

Elementos que intervienen en la comunicacin

La actitud La entonacin La vocalizacin El lenguaje La empata

Componentes de la comunicacin

Emisor Canal Cdigo Mensaje Receptor Referente

Factores que afectan la comunicacin

Barreras semnticas Grano: semilla, partcula de arena, prurito que sale en la piel, ir al grano, entre otras

Factores que afectan la comunicacin

Barreras lingsticas

Hablarle en griego a un ruso que no sabe griego. Hablarle en ingls a un mexicano que no sabe ingls.

Factores que afectan la comunicacin

Barreras fsicas Lugar (espacio fsico) inapropiado Lejana Ruidos Hora inadecuada Temperatura indeseada Medioambiente inadecuado

Factores que afectan la comunicacin

Barreras fisiolgicas Sordera Ceguera Retraso mental Daltonismo

Factores que afectan la comunicacin

Barreras psicolgicas
Actitudes hacia s mismo Actitudes hacia el mensaje Actitudes hacia el receptor Actitudes hacia el emisor Actitudes hacia la situacin de la comunicacin Papeles sociales (pedantera, agresividad, timidez, miedo) Expectativas con respecto a ese intercambio

Factores que afectan la comunicacin

Barreras administrativas Comunicacin horizontal (personal de mismo nivel, puesto o jerarqua) Comunicacin vertical (del jefe a los colaboradores)

Factores que afectan la comunicacin

Ejercicio relacionado con los factores que afectan la comunicacin

Claves para mejorar la comunicacin

El mensaje debe ser: Comprendido Aceptado Integrado Retroalimentado

Claves para mejorar la comunicacin

La apariencia El apretn de manos El nombre El conversar, escuchar El tono de voz