FLOWCHART PELAYANAN RESEP (Rawat Jalan)

NO RESEP

PEMBACAAN RESEP

PEMBERIAN HARGA & PEMBUATAN SLIP PEMBAYARAN

Tidak

TAGIHAN?
YA

TIDAK

FERIFIKASI KESESUAIAN DAN KELENGKAPAN BERKAS

KASIR APOTIK

LENGKAP?

PENCATATAN PERACIKAN & PENYIAPAN OBAT PEMBACAAN ULANG PENYERAHAN OBAT dan PENJELASAN P A S I E N PULANG

Proses Penanganan Resep untuk Pasien RSWS

PRODUSEN RESEP
DOKTER Sudah Periksa Pasien DOKTER Tulis Resep & Isi Rekam Medik
Ya

PASIEN
PASIEN Terima Resep

APOTEK RSWS
Penerimaan Resep

Apt.PELENGKAP

Ya

beli ke Apt. RSWS?

Tidak

Ada Stok?

Tidak

Penerimaan Resep & Proses Berikutnya

PERAWAT Periksa Ulang Resep

Ya

beli ke Apt. Pelengkap?

Tidak

Tidak

Pemberian harga & bikin slip pembayaran

Resep u/ Pasien Rwt.Jln?

Tidak

Tidak

beli ke Apotek Lain

Ya Ya

Resep u/ Pasien Askes?

Tidak

Ya

Ada Resep u/ Apt. Pelengkap? A

Resep u/ Pasien Lain

diantar/jemput
Ya

PETUGAS/KURIR
Jemput Resep & Antar Obat ke UP

IRD
POLI RSWS DOKTER SWASTA PUSKESMAS RS LAIN PERUSAHAN POLIK LAIN

SO

STATUS

TEMPAT PENERIMAAN PASIEN RAWAT INAP

RUANGAN

KONSUL Tdk
Ya

DOKTER SP Tdk DEPO/KF

PENUN JANG

Lamp 4
KONSUL SP LAIN

YA
LAB

Ya

SP LAIN?

Lamp3
KOLEKTOR

Lamp.1

Tdk Ya OPERATIF OPERATIF Tdk

REHAB MEDIK

RADIOLOGI Lamp.2

PULANG

Loket Pendaftaran

Nurse Station Sawit

Kamar Opname

PROSES DI RUANGAN BARU ? tdk AMBIL FOLDER

Melapor
ya

A
BUAT FOLDER STATUS

Pasien

Perawat

Dr Spesialis

Pem TNSP

Dokter ?

Perks pasien

PETUGAS LAB

FRONT OFF

PASIEN

Lihat dok ps

Ambil data ps Bawa Ke lab Hasil Lab Ambil sampel

Petugas

FO Sawit

pasien

Radiologi

Coustomer Service

Surat Pengantar

FO Rad

Perawat

Proses di Rad

RM

Coustomer Service

Hasil

DR SPESIALIS

PERAWAT

DR KONSUL

Periksa Ps

Konsul ke Sp Lain

Periksa Ps

Jawab Konsul

Medical record

perawat

Medical record

Alur Proses I (Sistem) Kegiatan Rawat Jalan Anak RSWS

Pasien Anak Datang

Loket pendaftaran Askes

Kartu : Askes Rujukan

Tidak

Loket pendaftaran umum Kolektor Karcis Periksa Ruang Tunggu Kamar Periksa Kolektor Perawat Dokter

TPRS

Diagnose jelas

Tidak

Pemeriksaan penunjang

Laboratorium Radiologi

Sambungan Alur

Resep
Ya

Pasien Askes

Tidak

Pasien Umum JPS

Apotik pelengkap Kimia Farma

Apotik RSWS Kolektor Apoteker/staf

Pasien Dapat obat

Pasien Anak pulang

Tabel 2. (Subsistem) Kegiatan Pembayaran Pasien Umum Pada Pelayanan Rawat Jalan Anak RSWS
Kegiatan Pasien datang Pasien daftar di loket Petugas Security X Security Rekam medik : Daftar Bayar X Nomor X Sarana R. Tunggu Perawat timbang anak Bayar biaya pemeriksaan Dokter X Anamnese pasien X Kolektor 1 di loket Petugas Rekam Medik Petugas Sarana Perawat A Perawat B Dokter C Petugas Apotik Waktu Simbol Flow chart

Pasien di R. Tunggu

60

Pasien di kamr periksa perawat

X Kolektor 2 di kamar periksa perawat

Sambuangan Tabel 2 Petugas

Kegiatan Pasien di kamar periksa Dokter Petugas Security Rekam Medik

Petugas Sarana

Perawat A

Perawat B Dokter C Perawat siapkan Pasien Logistik Dokter : X Periksa pasien Diagnose Beri resep

Petugas Apotik

Waktu

Simbol Flow chart

Pasien Di Apotik

Penerima resep Bayar harga obat/ Alkes X Dapat obat/ Alkes X Security

30

X Kolektor 3 di apotik

Pasien Pulang

105

Alur Proses II (Subsistem) Kegiatan Pembayaran Pasien Umum Pada Pelayanan Rawat Jalan Anak RSWS
Pasien Datang

Bayar Karcis di Loket Kolektor 1 Ruang Tunggu

Alokasi Dana sesuai POA dalam RKAP Tahunan RP

Bayar biaya pemeriksaan Dokter di kamar periksa perawat

Bendahara Pengguna

Kolektor 2
Pasien di periksa Dokter dan dapat resep di kamar periksa Dokter Pasien bayar harga obat/Alkes di Apotik dan pasien dapat obat Kolektor 3 Pasien Pulang Bendahara Penerima di unit Mobilisasi Dana

RP RP RP

B T N

Kolektor 1
Kolektor 2 Kolektor 3

Bukti Setoran

Kolektor Loket Pendaftaran Rp

Kolektor Kamar Periksa Rp

Kolektor Apotik Rp

Bank Tabungan Negara (BTN)

Bukti Setoran

Bendahara Penerima Di Unit Mobilisasi Dana

Bendahara Pengguna

Alokasi Dana sesuai POA dalam RKAP Tahunan RP

Tabel 3. (Subsistem) Kegiatan Pengendalian Pasien Askes Pada Pelayanan Rawat Jalan Anak RSWS
Kegiatan
Pasien datang Pasien daftar di loket ASKES

Petugas Security
X Security

Petugas Rekam Medik

Petugas Sarana

Perawat A

Perawat B Dokter C

Petugas Apotik

Waktu

Simbol Flow chart

Rekam medik : Daftar Perlu dokumen - Kartu Askes - Rujukan Buat Daftar RM dan kartu X berobat

Pasien di R. TPRS

Petugas TPRS Memeriksa dokumen Memberi surat jaminan X untuk berobat Dipanggil sesuai nomor kartu

15

Kegiatan
Pasien di ruang tunggu

Petugas Security

Petugas Rekam Medik

Petugas Sarana
Sarana : Kursi Toilet Informasi

Perawat A

Perawat B Dokter C

Petugas Apotik

Waktu

Simbol Flow chart

60

Pasien di ruang perawat

Perawat : Terima status dari RM Terima surat jaminan berobat dari pasien X Anamnese Timbang anak Perawat : Siapkan status dari RM Siapkan surat jaminan berobat Kertas resep Pasien Dokter X Periksa pasien Beri resep

Pasien di Ruang periksa Dokter

Kegiatan
Pasien di Apotik

Petugas Security

Petugas Rekam Medik

Petugas Sarana

Perawat A

Perawat B Dokter C

Petugas Apotik
Petugas Terima resep Terima surat jaminan berobat Beri obat/ Alkes X

Waktu

Simbol Flow chart

30

Pasien Pulang

X Security

120

Pasien Datang

REKAM MEDIK

Alur Proses III (Subsistem) Kegiatan Pengendalian Pasien Askes pada Pelayanan Rawat Jalan Anak RSWS

K. Askes Asli S. Rujukan

Pasien daftar di Loket Askes (INPUT)

K. Askes Asli
S. Rujukan Kartu Bernomor Pasien dapat No. antri TPRS Folder + Kartu bernomor Antri Kurir Pasien Baru Ya Buat Folder Tidak Pasien lama Ambil folder

Surat Jaminan Pelayanan Pasien dapat surat jaminan pelayanan Kartu bernomor antri

R. Tunggu Poli Anak

R. Perawat Poli Anak

R. Periksa Dokter Resep + SJP

SJP Resep Kartu

Apotik Dapat Obat

Pasien Pulang

Obat Kartu

PASIEN DATANG

DAFTAR DI LOKET POLI RUMAH SAKIT BAYAR KARCIS LOKET CARDIAC CENTRE BAYAR KONSUL TUNGGU

REKAM MEDIK KWITANSI REGISTRASI KWITANSI

FLOW CHART PASIEN RAWAT JALAN CARDIAC CENTRE

ANAMNESIS,OBS. TNS &EKG TUNGGU PEMERIKSAAN

PEMERIKSAAN PENUNJANG ?

YA

PEMERIKSAAN PENUNJANG

TDK

KATETE RISASI? TDK

YA

KATETERISASI

SALINAN RESUME SRT KONTROL RESEP

PASIEN PULANG

RAWAT INAP? TDK

YA

RAWAT INAP

FLOW CHART INSTALASI RADIOLOGI

Pasien Datang dgn surat Pengantar /Permintaan pemeriksaan radiologi

Tdk
Dgn bhn Kontras?

Tata Rekening

Ya
ADM + Informasi Persiapan foto ADM / Register Inst. Radiologi

Info tind yg akan dilakukan ke pasien

Pemeriksaan Radiologi

Penulisan hasil pemeriksaan RO

Penerimaan hsl pemeriksaan RO

Pulang / Unit Perawatan

( RJ ) ( R-Inap )

SEQENSIAL FLOW CHART UNIT RADIOLOGI

N o Kegiatan T J Sub Unit ADM Pemeriks aan / Tind Rad Processing Film WKT Simbol

1
2

Penerimaan surat pemeriksaan/permintaan konsul

Penjelasan persiapan pemeriksaan RO dgn kontras Penjelasan pemeriksaan / tindakan RO Pelaksanaan pemeriksaan / tindakan RO

1 mnt
3 mnt

3 4

2 mnt 15 mnt

5 6

Proses pencucian Film Proses pengeringan film

10 mnt 15 mnt

Administrasi hasil pemeriksaan RO

10 mnt

Penyerahan hasil pemeriksaan dan foto

2 mnt

CROSS - FUNCTIONAL FLOW CHART INTALASI RADIOLOGI

LOKET TATA REKENING ADMINISTRASI PERIKSA/TINDAKAN RO PROCESING FILM

Psn dtg dg konsul pem Ro

Pembayaran

Penerimaan konsul

Dgn kontras
Tdk

ya

Penjelasan pemer / Tind. Radiologi

Penjelasan persiapan Rad dgn Bhn kontras Pelaksanaan pem / Tindakan Ro Proses pencucian film

ADM hsl pem Radiologi

Proses pengeringan film

Penyerahan hsl intepretusi / Foto Pulang / U Perw

PASIEN DATANG

TRIASE

LOKET PENDAFTARAN

BEDAH ?
Ya

Tdk

NON BEDAH

BEDAH
PEMERIKSAAN

PENUNJA NG ?
Ya

Tdk

KONSUL ?
Ya

Tdk

OBSERVA

Tdk

RI

SI
?
Ya

?
Ya

LAB./RAD.

KONSUL

OBSERVASI

RAWAT INAP

FARMASI

KASIR

PASIEN PULANG

3\

Meninggal Rujuk Hidup

T. JAWAB
KEG. TRIASE LKT RM BEDAH NON BEDAH LAB. RAD.

Dokter Spesialis SMF

IRNA

RS Lain

Instalasi Farmasi

Kamar Jenazah

KASIR

WAKTU

SIMBOL

PASIEN DATANG DAFTAR

1 mnt

5 mnt

PEMILAHAN PASIEN

1 mnt

PEMERIKSAAN PENUNJANG

30 mnt

KONSUL

30 mnt

OBSERVASI

2 jam

OPNAME

20 mnt

RUJUK

10 mnt

OBAT PASIEN MENINGGAL

15 mnt

15 mnt

PASIEN PULANG

5 mnt

CROSS FUNCTIONAL ( FLOW CHART UGD )

TRIASE
PASIEN DATANG

LOKET RM
BARU ?
Ya Tdk

BEDAH

NON BEDAH

LAB / RAD

SMF

IRNA

FARMASI

KASIR

AMBIL FOLDER

PEMILAHAN PASIEN

BUAT FOLDER

BEDA H?
Ya

Tdk

PEME RIKSA AN PEME RIKSA AN PENUN JANG?

PENUN JANG?
Ya

Ya

PEMBAYA RAN

PERIKSA LAB / RAD HASIL LAB HASIL LAB

Tdk

KONSUL

?
Tdk

T d k

KONSUL ?

Ya

KONSUL

Tdk

PERIKSA

PERIKSA

HASIL

HASIL

RI?
Tdk

RI?
Tdk

Ya

PERAWATAN

OBSERV ASI

OBSERV ASI ENTRI DATA BUKTI BAYAR

OBAT

OBAT

AMBIL OBAT

PENGOB ATAN

PENGOB ATAN

PULANG

PULANG

Proses pelayanan bedah / non bedah dimulai dari penerimaan pasien bedah / non bedah sampai dengan pasien keluar dari ruangan bedah / non bedah. Hal ini dapat dilihat dari berbagai bentuk antara lain : FLOW CHART BEDAH / NON BEDAH Menggambarkan alur proses bedah / non bedah SEKUENSIAL FLOW CHART BEDAH / NON BEDAH

TERIMA PASIEN

ANAMNESA

PEMERIKSAAN
TINDAKAN

Ya

PENUNJANG ?

LAB./RAD.

Tdk Ya

KONSUL ?
Tdk

KONSUL DOKTER SPESIALIS

OBSERVASI

RESEP

INSTALASI FARNASI

KASIR

PASIEN KELUAR

T. JAWAB
KEGIATAN PEMILAHAN PASIEN PASIEN MASUK DI NON BEDAH ATAU BEDAH : - DI ANAMNESA - PEMERIKSAAN TANDA VITAL PEMERIKSAAN DOKTER : - ANAMNESA - PEMERIKSAAN FISIK TINDAKAN : - BEDAH ATAU - NON BEDAH PERMINTAAN PENUNJANG MEDIK : - LABORATORIUM - RADIOLOGI HASIL PENUNJANG MEDIK : - LABORATORIUM - RADIOLOGI

PERAWAT A

PERAWAT B

PERAWAT C

DOKTER JAGA

WAKTU

SIMBOL

1 mnt

5 mnt

5 mnt

20mnt

1mnt

30 mnt

KONSUL KE DOKTER SPESIALIS

PENULISAN RESEP / OBAT OBSERVASI

30 mnt
2 mnt 2 jam

CROSS FUNCTIONAL FLOWCHART BEDAH / NON BEDAH

PERAWAT A
TERIMA PASIEN

PERAWAT B

PERAWAT C

DOKTER JAGA

PEMILAHAN PASIEN

DIANAMNESA

PEMERIKSAAN TANDA VITAl

ANAMNESA

PEMERIKSAAN FISIK

TINDAKAN

PEMERIKSAAN PENUNJANG

LAB./RAD.

TINDAKAN

KONSUL ?

KONSUL DR. SPESIALIS

OBSERVASI RESEP

OBSERVASI

PASIEN KELUAR

FLOWCHART REKAM MEDIK

Pasien datang Tdk

Gawat ? Ya

Aloket pendaftaran

Tdk Baru Ambil Kartu Ya Buat kartu

Penyertaan kartu UGD

UGD

Tdk Jam 7.3014.00 ? Ya Poliklinik Tdk Tdk RI Ya Pengantar RO Buat folder RI

penunjang Ya Pengantar Lab Ya Loket bayar Lab

Lengkapi kartu RJ

Pasien Pulang

Tdk

Loket bayar RO Penyertaan folder RI

Hasi Lab

Hasil RO

RI

Lengkapi folder

Tata Rekening

ICU ICCU OK pelaporan

Penyetoran folder

Penyimpanan folder

SEQUENSIAL FLOW CHART REKAM MEDIK

N o

Tanggung Jawab Kegiatan

Pasien datang Buat kartu RJ Ambil Kartu RJ Melengkapi kartu RJ
Membuat pengantar pemeriksaan penunjang Melampirkan hasil pemeriksaan penunjang

Loket

RJ

UGD

RI

ICU ICCU

O K

Tata Reke ning

Bag Olah

Bag Penyim panan

Bag lapo ran

WKT 1 mnt 3 mnt 5 mnt 5 mnt 3 mnt 2 mnt 1 mnt 5 mnt 5 mnt 3 mnt 5 mnt
10 mnt 10 mnt 1 mnt 10 mnt 7 Hr

Simbol

1 2 3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16

Penyetoran Kartu RJ Sortir kartu RJ Penyimpanan Kartu RJ Membuat Folder RI Mengambil Folder RI Melengkapi Folder RI Perincian biaya
Penyerahan Folder RI ke RM

Penyimpanan Folder RI Membuat pelaporan

LOKET
Pasien datang Gawat?
Tdk

CROSS-FUNCTIONAL FLOWCHART TATA PENGOLA UGD RJ REKAM Lab/RO MEDIK RI

REKENING HAN RM
Periksa Pasien Penyertaan kartu UGD Penyertaan kartu UGD Penyertaan kartu RJ Lab/RO?
Ya

PENYIMPAN AN

ya

Baru?
Tdk

Ya

Buat Ya kartu

Lab/RO?
Ya

pengantar Penunjang

Ambil kartu

UGD?

Pengantar Lab/RO

Pengantar Lab/RO Periksa Lab /RO Hasil RI?

Tdk Tdk

Pembaya ran

Lengkapi Folder

Penyeto ran Folder

Pelaporan

Hasil RI?
Ya Ya

Perincian biaya

Pengola han Folder

Penyimpa nan Folder

Baru?

Ya

Buat kartu
Tdk

Ambil Folder Pulang