Claudia Stefany

KPIS
Ing. Jess Humberto Valencia Alemn
Mba.valencia@hotmail.com

KEY PERFORMANCE INDICATORS

KPI: Indicador Clave de Rendimiento. Mtrica: Es una medida numrica directa, una clase de valor que hace referencia a la relacin de un conjunto de dimensiones en un modelo de datos. Ejem: Saldo Mensual

Medida: Nuevos soles (saldo) Dimensin: Temporalidad (mensual)

Otras dimensiones: Regin, Dpto. Temporalidad, etc.

UN KPI ES UNA MEDIDA

VINCULADA A UN OBJETIVO.

METODOLOGAS PARA OBTENER UN KPI

Enfoque BOTTON UP: Que a partir de datos y las relaciones que existen entre ellos se determinan los KPI empresariales. Enfoque TOP DOWN: Que parte de las estrategias empresariales para determinar los KPI y desciende hacia los datos que soportan esas estrategias.

El primer KPI de la Historia: Egipto, Nivel del Rio Nilo. Martn Luther King: Marchas Pacficas buscando la paz mundial y derechos humanos.

KPI: Nm. De Incidencias por accin de protestas.

DGT:

Eficiencia de campaas publicitarias.

KPI: Nm. De muertos en carretera por la inversin realizada en campaa publicitaria de sensibilizacin.
10 <= KPI <= 15

CONCLUSIN:
No

bebas agua que no ves.

No

firmes cartas que no lees.

NO

TOMES DECISIONES SIN AYUDA DE UNOS BUENOS KPIs.

Todos

los KPIs son mtricas , pero no todas las mtricas son KPIs.

CARACTERSTICAS DE LOS KPIS:

Segn Dennis R. Mortensen: Deber mostrar el objetivo de la organizacin Ser definidos por la direccin de la Empresa. Proporcionar contexto. Tener significado en distintos niveles. Estar basado en datos reales. Ser fcilmente entendibles. Conducir la Accin.

1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

OBJETIVO DE LOS KPIS:

Mejorar la Gestin y resultados de la Empresa. Son Herramientas:

De Evaluacin de Gestin. De Comunicacin. De Informacin. De Motivacin. De Mejora Continua.

Que permite un indicador o KPI?

Permite el seguimiento y la animacin del despliegue de la estrategia en acciones operacionales.

La estrategia, se traduce en objetivos. Los objetivos se traducen en planes de accin. Los indicadores, o KPIs, permiten medir el resultado de los planes de accin.

GLOBALMENTE, PERMITEN :

Comunicar sobre la gestin. Seguir los resultados de las acciones correctivas puestas en marcha.

Identificar y corregir las disfuncionalidades.

Comparar los resultados conseguidos con los objetivos.

Tener una visin sinttica y exacta de los medios disponibles y de sus tasas de utilizacin.
Comparar su empresa con la competencia (benchmarking)...

COMO CONSTRUIR UN INDICADOR, KPI?

Para asegurar la constitucin correcta de un indicador, o KPI, es imprescindible que sea:

Sencillo y claro: permitir a todos la identificacin rpida de las informaciones claves.

Fcil y rpido a elaborar: para asegurar su publicacin regular.

Pertinente: contener los datos relativos a las actividades estudiadas. Adaptado a cada funcin, oficio, proyecto o ms generalmente a cada necesidad.

KPIS DE ALMACENAMIENTO:
Los

kpis de almacn que a continuacin se detallan pueden ser vlidos tanto para plataformas de operador logstico como para almacenes propios. No se diferencia entre almacn de materias primas de la plataforma de productos terminados.

KPIS DE ALMACN O PLATAFORMA DE SUMINISTRO:

Capacidad Total: es la capacidad real de almacenamiento medido en m3. Capacidad utilizada: capacidad utilizada en m3 respecto de su capacidad total. Coste x Unidad: son los costes totales de almacenamiento entre el nmero de unidades almacenadas.

KPIS DE ALMACN O PLATAFORMA DE SUMINISTRO:

Coste

por m2: suma de los gastos de alquiler ms los costes fijos por m2. Nmero de lneas (o unidades o pedidos) preparadas por persona y por hora.

Productividad:

KPIS DE APROVISIONAMIENTO:

Indicadores

vlidos para cadenas de suministro con plataforma propia o de operador logstico (aunque lo incluyan en el coste de transferencia), donde los proveedores se encargan de realizar el transporte al almacn en operaciones de distribucin.

KPIS DE APROVISIONAMIENTO O ABASTECIMIENTO:

Entregas Completas: n de pedidos recepcionados completos / n total de pedidos. Entregas a Tiempo: n de pedidos recepcionados a tiempo / n total de pedidos. Concentracin de proveedores: n de proveedores (80% de compras) / volumen total de compras.

KPIS DE APROVISIONAMIENTO O ABASTECIMIENTO:

Rupturas

Proveedor: n de pedidos con rotura de proveedor / n de solicitudes de pedido.

de Recepcin: Tiempo medio en la recepcin de pedidos.

Plazo

KPI DE GESTIN DE PEDIDOS / NDICES SERVICIO AL CLIENTE

La gestin de pedidos tiene conexin directa con el servicio al cliente. Un servicio de calidad afianza procesos ms eficientes, proporciona vnculos de fidelizacin con los clientes y genera ventajas competitivas.

En los ltimos tiempos la calidad ha evolucionado desde el control de la calidad - gestin por procesos - hasta los sistema de gestin de Calidad (SGC) pasando por el aseguramiento de la calidad y el modelo EFQM.

KPIS DE PEDIDO Y SERVICIO AL CLIENTE:

Entregas Completas: n de pedidos entregados completos / n de pedidos. Entregas a Tiempo: n de pedidos entregados a tiempo respecto al nmero de pedidos. Devoluciones: n de pedidos devueltos / n de pedidos.

KPIS DE PEDIDO Y SERVICIO AL CLIENTE:

Plazo

medio de Entrega: Plazo medio de entrega: recepcin, almacenamiento, preparacin y expedicin. resolucin de litigios: Plazo medio resolucin de litigios o incidencias.

Plazo

KPI DE INVENTARIO:
La

razn fundamental de los kpis de stock es la de proporcionar mtricas para optimizar el flujo de operaciones teniendo una visin global de todos los procesos de la cadena de suministro: planificacin, aprovisionamiento, almacenamiento, produccin y gestin de pedidos.

KPIS DE INVENTARIO:

Rotacin de Existencias: ventas a precio de coste respecto el Stock medio.

Stock de Seguridad: fijar en funcin del nivel de servicio y de la precisin del pronostico. Demarca: valor de las roturas, errores, deterioros, obsolencias...etc respecto de las ventas. O en valor absoluto.

KPIS DE INVENTARIO:

Das de inventario completo: nmero de das en completar el Inventario rotativo o cclico.

Rupturas de stock: n de pedidos con rotura de almacen / nmero de solicitudes de pedido.

KPIS DE SUPPLY CHAIN:

El objetivo de los indicadores de supply chain o de cadena de suministro es mejorar los resultados de la operaciones referentes al plan previsional de: abastecimiento, almacenamiento, produccin y/o distribucin y servicio al cliente.

KPIS DE LA CADENA DE SUMINISTRO LOGSTICO:

Costes de aprovisionamiento (Cap): RRHH (internos + externos) + Equipamiento + Transporte. Costes de Almacenamiento (Cal): RRHH + Alquiler + Mantenimiento. Coste Preparacin (Cpp): RRHH (internos + externos) + Equipamiento.

KPIS DE LA CADENA DE SUMINISTRO LOGSTICO:

Coste de Expedicin (Cex): RRHH (internos + externos) + Equipamiento + Transporte.

Costes Logsticos:
Cap + Cal + Cpp + Cex / Ventas.

KPIS DE TRANSPORTES:
Dentro

de la cadena de suministro la gestin del transporte sirve para desarrollar la estrategia de flujos entre proveedores, almacn, distribuidores y clientes. Para su optima gestin hay que balancear las variables: coste, rapidez de servicio, eficiencia, seguridad y servicio al cliente.

KPIS DE TRANSPORTES Y SERVICIO DE EXPEDICIN:

Plazo medio de expedicin: Tiempo promedio expedicin de pedidos. Coste de transporte: Coste de transporte / Coste de Pedido (a precio de coste).

Capacidad utilizada de transporte: m3 utilizados / m3 tiles promedio.

KPIS DE TRANSPORTES Y SERVICIO DE EXPEDICIN:

Transporte

Interno & Externo: coste transporte Interno respecto al coste de transporte Externo.
x Pedido: n incidencias totales (en tiempo y roturas) / n de expediciones.

Incidencias