ISO 9000 SE JUSTIFICA ECONMICAMENTE?

QU IMAGEN VIENE A LA MENTE DE MUCHAS PERSONAS CUANDO SE MENCIONA ISO 9000?

http://www.qualitydigest.com/sept03/articles/03_article.shtml

ISO 9000 HA TRADO BENEFICIOS FINANCIEROS A SU ORGANIZACIN?

En su organizacin el sistema de gestin de la calidad est divorciado o casado con los resultados financieros?

INFORME ESPECIAL REVISTA MANAGEMENT SYSTEMS DE JULIO-AGOSTO 2002

Conviene a las empresas buscar la certificacin ISO 9000? Cuatro acadmicos de una escuela de negocios combinaron datos y mtodos para encontrar una respuesta. Encontramos que la certificacin conduce a un desempeo financiero mejorado, medido por el ROA1 [1] ROA - Ingreso en operacin antes de la depreciacin dividido por los activos totales. Otra medida fue el Tobins Q, la cual es la relacin del valor de mercado de las obligaciones financieras pendientes sobre la firma a el costo de reemplazo presente de sus activos. Valores de Tobins Q mayores a 1 significan que la firma est sacando ms valor de sus activos que el que podra obtenerse vendindolos.

INFORME ESPECIAL REVISTA MANAGEMENT SYSTEMS DE JULIO-AGOSTO 2002

El estudio tambin se realiz con el inters de saber si la certificacin conduca a mejoras en la productividad interna o a mejoras en el mercadeo externo.
Para examinar el efecto en la productividad, se compar si los costos de los bienes vendidos como un porcentaje de las ventas (COGS/SALES) mejor despus de la certificacin de las firmas, esto es, si decreci en comparacin con el grupo control. Para examinar el efecto en el mercadeo, se compar el intercambio de activos de las firmas, esto es, si sus ventas divididas entre los activos (SALES/ASSETS) se increment despus de la certificacin, en comparacin con el grupo control. Las dos medidas anteriores estn ntimamente ligadas al ROA: mejoras en la productividad o en el intercambio de activos debera conducir inmediatamente a mejoras en el ROA.

INFORME ESPECIAL REVISTA MANAGEMENT SYSTEMS DE JULIO-AGOSTO 2002

El anlisis se hizo sobre los datos del desempeo financiero de compaas estadounidenses certificadas en tres sectores de negocios, contra grupos de control de empresas estadounidenses no certificadas en los mismos sectores, las cuales tuvieron un desempeo de negocio comparable antes del lanzamiento de los programas ISO 9000 por los primeros grupos. El perodo considerado fue de diez aos (1988-1997). Lo sectores industriales seleccionados fueron los que tuvieron mayor nmero de empresas certificadas: 1. Qumicos y productos afines. 2. Equipo de cmputo y maquinaria comercial e industrial. 3. Electrnica y otros equipos y componentes elctricos.

INFORME ESPECIAL REVISTA MANAGEMENT SYSTEMS DE JULIO-AGOSTO 2002

Las firmas que no buscaron la certificacin experimentaron deterioros substanciales en el ROA, productividad y ventas; mientras que las firmas que buscaron la certificacin generalmente administraron para evitar tales declinaciones. Resumiendo: Es claro que las primeras certificaciones en ISO 9000 condujeron a las firmas de qumicos y productos afines a mejoras relativas en el ROA, principalmente a travs de un incremento en la productividad. Para el caso de las firmas en el ramo de equipo de cmputo y maquinaria comercial e industrial, tambin experimentaron mejoras significativas en el ROA, dirigidas en parte por ventas y en parte por una reduccin relativa en costos. Finalmente, para las firmas en el ramo de electrnica y otros equipos y componentes elctricos, experimentaron reducciones de costos significativas y beneficios en ventas derivados de la certificacin, resultando en claras mejoras en el ROA y en el Tobins Q.

BENEFICIOS ECONMICOS Y FINANCIEROS DE LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD. ISO/FDIS 10014

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Vigencia

El documento fue aprobado como FDIS y est en espera de ser enviado a votacin.

Cancelar la primera edicin ISO/TR 10014: 1998 Directrices para la gestin de los beneficios econmicos de la calidad.

Introduccin

Es para apoyar a la alta direccin. Provee guas dirigidas a obtener beneficios financieros y econmicos a travs de la aplicacin de los ocho principios de gestin de la calidad. La adopcin de estos principios es una decisin estratgica de la alta direccin. El documento incluye como herramienta una autoevaluacin para estudios comparativos (benchmarking).

Introduccin

Algunos beneficios econmicos y financieros que pueden resultar de la aplicacin de los principios de gestin de la calidad son:
mejor desempeo del presupuesto; mejora en el retorno de la inversin; incremento en la competitividad; incremento de ingresos; reducciones en los costos; optimizar recursos disponibles; ms lealtad y retencin de clientes.

Objeto y campo de aplicacin

Proporcionar recomendaciones a la alta direccin dirigidas a la obtencin de beneficios financieros y econmicos derivados de la aplicacin de los principios de gestin de la calidad. Es un complemento a la norma ISO 9004: 2000 para la mejora del desempeo. Presenta ejemplos de beneficios que pueden alcanzarse e identifica mtodos y herramientas para ello.

Referencias normativas

ISO 9000: 2000 Sistemas de gestin de la calidad - Fundamentos y vocabulario

Estructura

El documento est diseado para apoyar a la alta direccin a identificar e incrementar, por medio de la aplicacin de los principios de gestin de la calidad, los beneficios financieros y econmicos a los que la organizacin se enfoca como parte de sus objetivos estratgicos.

Estructura

En el documento se identifican los procesos pertinentes para cada principio y se proporcionan ejemplos de herramientas y mtodos a aplicar en ellos.

Estructura

La norma combina en el captulo 5 los principios de gestin de la calidad y el ciclo PHVA a travs de diagramas, en los cuales se describen los beneficios que se pueden alcanzar aplicando los principios mediante el uso de los mtodos y herramientas seleccionados.

Estructura

El Anexo A contiene una herramienta de autoevaluacin para identificar los niveles de madurez, de importancia de los beneficios financieros y econmicos y su prioridad. El Anexo B proporciona una matriz que relaciona los beneficios que se pueden alcanzar, con los principios de gestin de la calidad.

En el Anexo C se describen los mtodos y herramientas comunes mencionados en el documento.

Aplicacin de los principios de gestin de la calidad

Enfoque al cliente

Participacin del personal Enfoque de proceso Enfoque de sistema

A V

Liderazgo

Mejora continua

Toma de decisiones basadas en hechos Relaciones de beneficio mutuo con los proveedores

1 Enfoque al cliente.
Planificar Hacer Verificar Evaluar Actuar Mejora

Conocimiento del mercado Realizacin del producto

Anlisis de la retroalimentacin del cliente. Gestin de la relacin con el cliente. Anlisis de mercado. Planificacin estratgica. FODA. QFD.

Planificacin avanzada de la calidad (APQP). Gestin de los cuellos de botella. Intercambio de datos Electrnico (EDI). Planificacin de requerimientos de Materiales (MRP). Proceso de aprobacin de partes de produccin (PPAP). Gestin del valor.

Balance general. Estudios comparativos (Benchmarking). Diseo de experimentos. Anlisis de tendencias.

Incremento en la eficiencia Mayor eficacia Mejora del desempeo en los procesos y productos.

Objetivos nuevos/ redefinidos.

Reconocimiento y premios.

CICLO DE MEJORA CONTINUA

2 Liderazgo.
Planificar Planificacin estratgica Hacer Valores, polticas y objetivos Verificar Evaluacin Actuar Mejora

Balance general. Desarrollo Organizacional. Anlisis FODA. Auto evaluacin. Grfica de tendencias. Matriz de Autoridades. Competencia.

Gestin por objetivos Comunicacin interna y externa. Programa de incentivos y de reconocimientos. Valor econmico agregado (EVA). Costo del ciclo de vida. Anlisis de perodo de retorno de inversin

Auditorias. Balance general.

Incremento de la Eficiencia. Mayor eficacia.

Benchmarking. AMEF. Tcnicas estadsticas. Evaluacin de la Satisfaccin del. Retorno de la Inversin. Mejora en el desempeo de los procesos y productos. Objetivos nuevos/ redefinidos. Reconocimiento y Premios.

CICLO DE MEJORA CONTINUA

3 Participacin del personal.

Planificar Hacer Planificacin del recurso Reclutamiento, humano entrenamiento y desarrollo Verificar Evaluacin Actuar Mejora

Matriz de autoridad. Matriz de competencia. Diseo del cargo. Desarrollo organizacional. Planeacin de carrera.

Entrenamiento en campo. Desarrollo profesional. Grupos de enfoque Programa de incentivos y reconocimientos. Programa de sugerencias.

Estado de resultados. Estudios comparativos (Benchmarking). Evaluacin de la satisfaccin del cliente interno. Anlisis de tendencias.

Incremento de la eficiencia. Mayor eficacia. Mejora en el desempeo de los procesos y productos. Objetivos nuevos/ redefinidos. Reconocimiento y Premios.

CICLO DE MEJORA CONTINUA

4 Enfoque de proceso.
Planificar Identificacin de procesos Hacer Asignacin de recursos Verificar Evaluacin Actuar Mejora

Planeacin avanzada de la calidad del producto (APQP). Balance general. Planificacin de contingencias. Mtodo de ruta crtica

Costos basados en Actividades (ABC). Gestin basada en actividades (ABM). Costo del ciclo de vida. Teora de restricciones.

Balance general. Benchmarking.

Incremento de la eficiencia. Mayor eficacia

Anlisis de tendencias. AMEF. Retorno de la inversin (ROI). Anlisis de Pareto.

Mejora en el desempeo de los procesos, actividades y productos. Objetivos nuevos/ redefinidos. Reconocimiento y Premios.

Diagramas de flujo y mapeo de procesos. Procesos de gestin de manufactura.

Diseo de experimentos. Control estadstico de proceso.

CICLO DE MEJORA CONTINUA

5 Enfoque de sistema.
Planificar
Planeacin estratgica Hacer Desarrollo del sistema Verificar Evaluacin Actuar Mejora

Balance general Diagramas de flujo Acciones preventivas Mapeo de procesos Auto evaluacin

Modelos de excelencia en los negocios. Gestin de la manufactura. Control estadstico de procesos. Teora de restricciones. Gestin del valor.

Auditorias. Balance general.

Incremento de la eficiencia. Mayor eficacia.

Control de no conformidades. Acciones correctivas. AMEF. Tcnicas estadsticas. Revisin por la Direccin.

Mejora en el desempeo de los procesos y productos. Objetivos nuevos/ redefinidos.

Reconocimiento y Premios.

CICLO DE MEJORA CONTINUA

6 Mejora continua.
Fuentes de oportunidades para planes de mejorar Pasos del proceso Revisin para la accin

Retroalimentacin del cliente. Desempeo financiero. Resultados de la autoevaluacin. Resultados de las Entrada auditorias. Eficiencia. Valor de los bienes y servicios. Recurso humano. Recomendaciones para la mejora. Resolucin de problemas. Factores externos. Reglamentarios Tecnologas Cambios en el mercado Ambientales / sociales.

Anlisis de datos. Identificacin de tendencias. Auto evaluaciones. Evaluacin de resultados. Identificacin de acciones. Priorizar. Objetivos en cascada. Aplicacin de todos los principios y herramientas seleccionadas. Desarrollo de un plan de accin. Asignacin de recursos.

Ventas proyectadas. Asignacin presupuestal. Niveles de metas de desempeo. Plan estratgico. Metas de reduccin de costos. Flujo de efectivo.

Salida Acciones implementadas Beneficios financieros y econmicos

7 Toma de decisiones basadas en hechos.

Planificar Planificacin de la Recoleccin de datos Hacer Seguimiento y medicin de datos Verificar Anlisis y evaluacin de datos Actuar Mejora

Balance general. Planificacin de Recursos los empresariales. Planificacin de requerimiento de materiales (MRP). FODA. Retorno de inversin. Anlisis de tendencias AMEF. Anlisis de riesgo.

Estudios de capacidad. Control de no conformidades. Diseo de experimentos. Intercambio de datos electrnicos (EDI). CEP. Revisin por la direccin.

Auditorias.
Benchamarking. Medicin de la satisfaccin del cliente interno.

Incremento de la eficiencia. Mayor eficacia. Mejora en el desempeo de los procesos y productos.

Satisfaccin del empleado.

Anlisis de mercado. Anlisis de Pareto. Evaluacin del desempeo de proveedores.

Objetivos nuevos/ redefinidos.

Reconocimiento y premios.

CICLO DE MEJORA CONTINUA

8 Relaciones de beneficio mutuo con los proveedores.

Planificar Hacer Evaluacin de la capacidad Seleccin de proveedores del proveedor Verificar Revisin y medicin Actuar Mejora

Anlisis de costo / beneficio.

Lista de proveedores calificados. Autoevaluacin de proveedores. PPAP. Sistema de informacin de negocio.

Auditorias. Benchamarking.

Incremento de la eficiencia. Mayor eficacia.

Planeacin estratgica.
FODA. Grfica de tendencias. Planeacin de requerimientos de materiales. QFD.

AMEF. Tcnicas estadsticas. Evaluacin de los proveedores. Mejora en el desempeo de los Procesos y productos.

Objetivos nuevos / redefinidos.

Reconocimiento y Premios.

CICLO DE MEJORA CONTINUA

Proceso de auto evaluacin (Anexo A).

Nivel de madurez

Importancia de los beneficios de la mejora

Prioridad para acciones futuras

Cuestionario de autoevaluacin

Evaluacin del nivel de madurez.

Nivel 5 % 0% Descripcin Sin evidencia de enfoque de sistema. Sin objetivos reales.

25%

Enfoque reactivo, principalmente se corrigen problemas. Poca evidencia de acciones correctivas y de enfoque de proceso.
Enfoque de proceso evidente. Ms activo que reactivo. Informacin disponible con objetivos.

50%

75%

Sistema con enfoque basado en procesos interrelacionados. Proceso de mejora continua implementado. Resultados buenos y con tendencia de mejora.
Mejor en su clase. Procesos de mejora e informacin fuertemente integrados. Negocio sostenible asegurado. Todas las partes interesadas satisfechas.

100%

Evaluacin del nivel de importancia de los beneficios de la mejora.

Nivel 1a2 3a4 5a6 7a8 9 a 10

Descripcin Beneficio poco importante. Beneficio que puede tener alguna importancia. Beneficio importante. Beneficio muy importante. Definitivamente un beneficio muy importante.

Muchas gracias!
Roberto V. Salinas Daz ticom_consultoria@prodigy.net.mx (01 55) 5555 1991 www.ticom.com.mx