Proceso de Toma de Decisiones Gerenciales

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
Dr. Abel Salas
TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
OBJETIVOS
Conocer conceptos generales que se ubican dentro del mbito de la toma de decisiones gerenciales para el mejoramiento de la vida diaria en las organizaciones.
Utilizar la informacin recibida para mejorar la toma de decisiones en la organizacin donde opera.
abel.salas@grupoidl.com
Qu es la toma de decisiones?
La toma de decisiones es la seleccin de un curso de accin entre varias opciones.
Qu es el proceso de toma de decisiones?
El proceso de toma de decisiones se refiere a todas las actividades necesarias desde identificar un problema hasta finalmente resolverlo poniendo en prctica la alternativa seleccionada; por lo tanto, est enmarcado en la solucin de problemas donde se debe encontrar alternativas de solucin.
En la vida real nos encontraremos con decisiones a diario y a cada instante:
Tenemos que optar por una herramienta de desarrollo.
Hay que seleccionar a un candidato para trabajar en nuestra empresa.

Hay que decidirse por un problema de dos que coinciden en fecha y hora... En lo personal.
Qu significa esto?
Como personas, tomamos decisiones constantemente. No todas las decisiones requieren de un proceso estricto. Puede ser que no este ni estructurada la situacin.
Qu significa esto?
Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la percepcin de la situacin por parte del individuo o grupo de personas implicadas. Determinada circunstancia puede ser percibida por una persona como un problema y por otra como una situacin normal o hasta favorable.
Qu significa esto?
El gerente pasa la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y tomando decisiones.

Para ser eficaces en su trabajo deben poseer: conocimientos tcnicos adecuados, experiencia suficiente y saber manejar, por lo menos, algn mtodo para la toma de decisiones.
1. INFORMACIN
1. Se recoge tanto para los aspectos que estn a favor como en contra del problema, con el fin de definir sus limitaciones. 2. La decisin debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la categora de informacin general. 3. La informacin es externa a la persona y por lo tanto debe ser recolectada de algn lugar. 4. Es el componente que puede tener elementos objetivos como subjetivo. 5. Sin embargo, como se ver ms adelante, para que sea relevante depender de las cualidades cognitivas del decidor.
2. CONOCIMIENTO
Si quien toma la decisin tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el problema o de una situacin similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un curso de accin favorable. En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes estn informados.
El conocimiento se genera a travs del proceso y a su vez sirve para ste..
3. EXPERIENCIA
Cuando un gerente soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona informacin para la solucin de un prximo problema similar. Si ha encontrado una solucin aceptable, con mayor razn tender a repetirla cuando surja un problema parecido. La experiencia adems es una forma de adquirir conocimiento aludiendo al mtodo inductivo. Si se carece de experiencia entonces se tiene que experimentar.
4. JUICIO
El juicio o criterio es necesario para combinar la informacin, los conocimientos, la experiencia y el anlisis, con el fin de seleccionar el curso de accin apropiado. No existen substitutos para el buen juicio, es propio del individuo y lo hace distintivo.
5. ANLISIS
No puede hablarse de un mtodo en particular para analizar un problema, debe existir un complemento. En ausencia de un mtodo para analizar matemticamente un problema es posible estudiarlo con otros mtodos diferentes. Si estos otros mtodos tambin fallan, entonces debe confiarse en la intuicin.
De esta manera, podramos decir que es fundamental que los gerentes pregunte:
Qu problemas podra causar esta accin, y qu podramos hacer para impedirlo?

Qu beneficios u oportunidades no intencionales podran surgir? Cmo podremos asegurarnos de que sucedan?
Cmo podemos estar preparados para actuar cuando se presenten las oportunidades?
Decisiones programadas y no programadas

Decisiones programables
Son aquellas que se dan en con problemas rutinarios o estructurados, suelen existir precedentes.
Decisiones no programables
Son las que se dan en situaciones no estructuradas, nuevas, mal definidas y de naturaleza no recurrente.

En la prctica se establece, como regla general, que:
Los administradores deben generar decisiones programadas para todas aquellas situaciones cuya naturaleza lo permita. Limitar las decisiones no programadas slo a los casos que verdaderamente lo ameritan.

Decisiones programadas: Son repetitivas, rutinarias y cuentan con un procedimiento definido para tomarlas, de esta forma cada vez que se presentan no se manejan como si fueran nuevas.

Decisiones programadas: Como el tiempo es valioso y escaso, deben tener identificadas aquellas situaciones que, por su recurrencia o importancia relativa, puedan ser tipificadas de manera tal que, al ocurrir, ya se tenga decidido lo que se debe hacer.

Decisiones programadas:
Estrategias Objetivos Metas Polticas Programas Procedimientos Reglas Presupuestos Unidades de negocios Los reglamentos y las polticas contienen decisiones programadas que surgen a partir de este tipo de situaciones.
Decisiones programadas
Existen las decisiones programadas que por su recurrencia involucran situaciones repetitivas hasta cierto punto, cotidianas.
Ejemplo: La poltica de reclutamiento y seleccin de personal, que implica de una serie de exmenes psicomtricos y tcnicos, as como varias entrevistas.
Decisiones programadas
Las decisiones programadas por su importancia relativa implican una regla o poltica que surte efecto hasta el momento en que la decisin se vuelve ms importante.
Ejemplo: La poltica de emisin de cheques para el pago de proveedores establece un lmite de dinero para emitir cheques de pago sin requerir de la autorizacin de un jefe superior.
Decisiones no programadas
Decisiones no programadas:
En este tipo de decisiones, quien toma la decisin debe establecer los puntos de vista para la definicin del problema y los criterios de evaluacin. Estas decisiones no cuentan con un procedimiento definido para tomarlas, por lo tanto no existe una receta de solucin.
Decisiones no programadas: Involucran situaciones, imprevistas o muy importantes que requieren una solucin especfica y particular por parte de los implicados.
Quienes toman decisiones no programadas deben cubrir algunos requisitos para que ser eficaces:
capacidad tcnica, dominio de algn mtodo para tomar decisiones, experiencia, determinacin suficiente y fortaleza de carcter para asumir la responsabilidad y enfrentar las consecuencias.
Las decisiones no programadas derivadas de problemas imprevistos
se toman cuando el acontecimiento que les da origen no estaba planeado o no se esperaba que ocurriera.
Las decisiones no programadas por la importancia de la situacin que involucran, se reservan a personal de un nivel superior debido al impacto de sus consecuencias en la organizacin.
Qu importancia tiene la incertidumbre en la toma de decisiones?

El grado de variabilidad de la incertidumbre depender de la situacin o problema a resolver y del mismo entorno en el que se presente. Se puede aseverar que la toma de decisiones implica siempre ciertos riesgos y, por ende, un grado mayor
o menor de incertidumbre.
Caractersticas de la decisin gerencial

Riesgo
Incertidumbre
Decisiones programadas y decisiones no programadas

Conflicto
Caractersticas de las decisiones gerenciales

Certeza:
Estado que existe cuando quienes toman decisiones disponen de informacin completa y precisa.
Cualidades de la informacin Relevante Accesible Oportuna Mejora y aporta a la toma de decisiones. Facilidad de obtenerla Menor tiempo desde la ocurrencia del evento y la informacin en manos de los receptores. Cuando este intervalo de tiempo es corto decimos que la informacin es en Tiempo Real. Comparacin de datos con el evento real. El grado de precisin necesario depender del contexto. La utilidad que presta debe ser mayor al costo por obtenerla. Clara sin ambigedades No puede ser alterada preconcebidamente Debe provenir de fuentes fidedignas. Varias personas pueden llegar a la misma conclusin Debe ser fcil de procesar e interpretar. Con valor, sin conjeturas ni rumores
Precisa
Efectiva en costo Comprensible Imparcial Confiable o verificable
Manipulable Cuantificable
Incertidumbre: Existe cuando quienes toman decisiones no cuentan con informacin suficiente para conocer las consecuencias de acciones distintas.

Riesgo: Estado que existe cuando la probabilidad de xito es inferior a 100 por ciento. Quienes toman buenas decisiones prefieren evitar o manejar los riesgos.

Conflicto:
Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas: Se toman decisiones de manera individual y experimentan un conflicto psicolgico cuando resultan atractivas diversas opciones o cuando ninguna lo es. Se toman decisiones entre personas o grupos y se crea el conflicto del grupo.
MODELO DE TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
Proceso de la toma de decisiones

Suceso de estmulo Hechos Relevantes Determine del problema Evaluacin de alternativas
Eleccin de la mejor alternativa

Implementacin
Las etapas de la toma de decisiones

Suceso de estmulo Es la situacin que impulsa al individuo a participar en el proceso de la toma de decisiones. Existen puestos dentro de las organizaciones cuyos ocupantes siempre estn involucrados en las decisiones.

Los sucesos que conducen a las personas a tomar decisiones son muy diversos.
Por ejemplo, determinar si se debe otorgar un descuento adicional a un cliente nuevo que hace un gran pedido de mercancas y que amenaza con cancelar el pedido si no se le otorga el mximo descuento posible.

Tambin, el responsable de la toma de decisiones debe tener el deseo de hacer algo y creer que existen los recursos y las capacidades necesarias para resolver el problema y hacer un diagnstico de la verdadera causa de los sntomas del problema que se hicieron evidentes.

Bsqueda de informacin: hechos relevantes.
Necesita que el tomador de decisiones rena toda la informacin necesaria acerca de cada una de las alternativas. Retomando el ejemplo anterior, quin tomar la decisin deber indagar acerca de las polticas de descuentos de la empresa, para saber si, de acuerdo con ellas, procede o no el descuento.

Determine el problema Se debe plantear la situacin en trminos decisorios. Generalmente las opciones se evalan sin pensarlas mucho o sin que sean muy lgicas.
Determine el problema
Hgase las siguientes preguntas:
a) Puede ver las causas del problema? b) Dnde est ocurriendo? c) Qu es lo que ocurre? d) En qu momento sucede? e) A quin involucra? (evite pensar quin es el causante del problema) f) Por qu ocurre este problema? g) Escriba brevemente una descripcin del problema

Es fundamental predecir las consecuencias de lo que sucedera al poner en prctica diversas opciones y los efectos sobre las medidas financieras u otras medidas de desarrollo.
Se debe otorgar el descuento adicional a este cliente, aun cuando la poltica indica que debe tener un ao como cliente y haber realizado al menos diez pedidos.

Evaluacin (seleccione) de alternativas
Se deben identificar las decisiones posibles y sus consecuencias. Estas consecuencias pueden referirse a aspectos cuantificables como ingresos, costos, ganancias, etc. Pero tambin aspectos cualitativos como imagen, satisfaccin del cliente, ambiente laboral, etc.

En el ejemplo comentado, se tiene cuatro opciones bsicas:
Otorgar el descuento pasando por encima de la poltica y sin consultarlo con el director.
Seguir al pie de la letra la poltica, no otorgar el descuento y perder el pedido.

Negociar con el director de ventas para que otorgue un descuento especial. Negociar con el cliente nuevo para que acepte el descuento mximo permitido.

Eleccin de la mejor opcin La persona que toma la decisin debe elegir la mejor opcin despus de haber analizado todas las alternativas viables. La alternativa elegida debe ser ejecutada.

En el ejemplo en anlisis, se ha escogido la opcin c), otorgarle el descuento especial al cliente previa negociacin con el director de ventas. De esta forma no se tiene que saltar la poltica sin autorizacin ni tampoco se pierde un pedido muy atractivo.

Implementacin
Es poner en marcha de la alternativa elegida. Generalmente necesita recursos especialmente designados y la participacin de varias personas o departamentos. Los que instrumentan la decisin deben comprender la eleccin y comprometerse con su exitosa implementacin.
La mejor decisin
La vigilancia es el proceso en el que el responsable de las decisiones ejecuta cuidadosamente todas las etapas de la toma de decisiones. Los gerentes no saben si las decisiones funcionarn: Nada garantiza que los resultados sean buenos. Pero s sabrn que hicieron su mayor esfuerzo para tomar la mejor decisin posible.
La mejor decisin
Complementar este enfoque analizando cuidadosamente en qu consiste el modelo para optimizar la toma decisiones?
Barreras
La toma de decisiones implica escoger la mejor solucin posible a una situacin especfica, aplicando criterios preestablecidos. Este proceso, que puede parecer muy simple, se torna complejo cuando se debe manejar un gran nmero de criterios y alternativas de solucin.
Barreras
1. En la eleccin de alternativas influye una gran cantidad de factores personales, entre los que destacan: 1. La cultura del grupo social al que pertenece. 2. Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisin. 3. Los recursos disponibles. 4. Exceso de confianza. 5. Percepcin tarda.
Barreras
1. La cultura del grupo social al que pertenece: Algunos investigadores han demostrado que efectivamente se dan diferencias culturales en la toma de decisiones. Un ejemplo de esto, fue la comparacin entre japoneses y australianos, se encontr que los primeros se estresan ms y consideran ms a sus equipo de trabajo cuando toman decisiones.
Barreras
2. Los gustos y predisposiciones de quien toma la decisin. La mayora de las decisiones tienen, al menos, una pequea distorsin debido a los gustos y predisposiciones personales. 3. Los recursos disponibles. Las decisiones tambin se ven afectadas por los recursos con lo que cuenta para implementar la solucin al problema que quiere resolver.
Barreras
4. Exceso de confianza.
Cuando se domina una materia en particular se pueden tomar decisiones rpidas y acertadas. En cambio no se es experto en el tema objeto de la decisin, se puede caer en un exceso de confianza al decidir, como si se dominara la situacin.
Barreras
Percepcin tarda.
Cuando se perciben las consecuencias de una decisin, se piensa que ya se saba lo que ocurrira, sin importar la materia sobre la cual se decide. Se pens que se poda prever con anterioridad el resultado de una decisin.
Gestin de la toma de decisiones
Reconocimiento de una necesidad
Etapas de la decisin
Decisin de cambiar
Dedicacin consciente para implementar una decisin


Toda decisin debe evaluarse en funcin de cinco caractersticas: 1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con la decisin afectar el futuro.

Toda decisin debe evaluarse en funcin de cinco caractersticas: 2. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una decisin puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.

3. Impacto. En qu medida se ven afectadas otras reas o actividades. 4. Calidad. Se refiere a las relaciones laborales, valores ticos, consideraciones legales, principios bsicos de conducta, imagen de la compaa, entre otros aspectos.
5. Periodicidad. La decisin se toma frecuente o excepcionalmente?

Alta tolerancia a la ambigedad
Capacidad para escuchar a los dems Generar consenso alrededor de una decisin

Flexibilidad para la retroalimentacin
Evitar los estereotipos Manejo de datos blandos y duros
Realismo acerca de los costos y las dificultades

Resolucin de casos Anlisis
MUCHAS G R A C I A S
Dr. Abel Salas 8883-7000 abel.salas@grupoidl.com.

Proceso de Toma de Decisiones Gerenciales

Uploaded by

Document Information

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

Proceso de Toma de Decisiones Gerenciales

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

PROCESO DE TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Dr. Abel Salas

TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

La toma de decisiones es la seleccin de un curso de accin entre varias opciones.

Qu es el proceso de toma de decisiones?

En la vida real nos encontraremos con decisiones a diario y a cada instante:

Tenemos que optar por una herramienta de desarrollo.

Hay que seleccionar a un candidato para trabajar en nuestra empresa.

El gerente pasa la mayor parte de su tiempo resolviendo problemas y tomando decisiones.

Qu problemas podra causar esta accin, y qu podramos hacer para impedirlo?

Decisiones programadas y no programadas

Decisiones programadas y no programadas

Decisiones programadas y no programadas

Decisiones programadas y no programadas

Decisiones programadas y no programadas

Qu importancia tiene la incertidumbre en la toma de decisiones?

Caractersticas de la decisin gerencial

Decisiones programadas y decisiones no programadas

Caractersticas de las decisiones gerenciales

Efectiva en costo Comprensible Imparcial Confiable o verificable

Caractersticas de las decisiones gerenciales

Caractersticas de las decisiones gerenciales

MODELO DE TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

Proceso de la toma de decisiones

Eleccin de la mejor alternativa

Las etapas de la toma de decisiones

Las etapas de la toma de decisiones

Las etapas de la toma de decisiones

Las etapas de la toma de decisiones

Las etapas de la toma de decisiones

Las etapas de la toma de decisiones

Las etapas de la toma de decisiones

Las etapas de la toma de decisiones

Seguir al pie de la letra la poltica, no otorgar el descuento y perder el pedido.

Las etapas de la toma de decisiones

Las etapas de la toma de decisiones

Las etapas de la toma de decisiones

Gestin de la toma de decisiones

Reconocimiento de una necesidad

Dedicacin consciente para implementar una decisin

Gestin de la toma de decisiones

Gestin de la toma de decisiones

Gestin de la toma de decisiones

Gestin de la toma de decisiones

5. Periodicidad. La decisin se toma frecuente o excepcionalmente?

Gestin de la toma de decisiones

Gestin de la toma de decisiones

Realismo acerca de los costos y las dificultades

Resolucin de casos Anlisis

Dr. Abel Salas 8883-7000 abel.salas@grupoidl.com.

You might also like