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Octava edicin

Captulo

Toma de decisiones: la esencia del trabajo del gerente

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GUA DE APRENDIZAJE
El proceso de toma de decisiones
Defina qu son la decisin y el proceso de toma de decisiones. Describa las ocho etapas del proceso de toma de decisiones. Mencione cules son los retos que enfrentan los gerentes al identificar problemas. Explique por qu son importantes los criterios de decisin en el proceso de toma de decisiones. Describa cmo desarrollan, analizan y seleccionan alternativas los gerentes. Explique qu pasa durante la implementacin y la evaluacin.
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GUA DE APRENDIZAJE
Los gerentes como responsables de la toma de decisiones
Explique por qu la toma de decisiones es sinnimo de administrar. Analice los supuestos de la toma de decisiones racional. Describa los conceptos de racionalidad limitada, satisfactoriedad e intensificacin del compromiso.

Explique qu es la intuicin y cmo afecta la toma de decisiones.

Compare las decisiones programadas y las no programadas Defina las tres formas de la toma de decisiones programadas. Compare la tres condiciones de la toma de decisiones.
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GUA DE APRENDIZAJE
Los gerentes como responsables de la toma de decisiones (cont.)
Explique los mtodos de decisin maximax, maximin y minimax. Describa los cuatro estilos de la toma de decisiones. Mencione las 12 tendencias en la toma de decisiones de los gerentes.

Explique cmo pueden tratar los gerentes con los efectos negativos de los errores en las decisiones y las predisposiciones.
Explique el modelo gerencial de toma de decisiones.

Toma de decisiones en el mundo de hoy

Analice el entorno de la toma de decisiones en el mundo de hoy .
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GUA DE APRENDIZAJE
Toma de decisiones en el mundo de hoy (cont.)
Explique cmo pueden tomar decisiones efectivas los gerentes en el mundo de hoy.
Enumere las seis caractersticas de un proceso de toma de decisiones efectivo.

Seale qu tan confiable es una organizacin.

Describa los cinco hbitos de las organizaciones confiables.

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GUA DE APRENDIZAJE
Qu es una organizacin?
Explique las caractersticas de una organizacin.

Mencione cmo esta cambiando el concepto de organizacin.

Por qu estudiar administracin?

Explique la universalidad del concepto de administracin. Seale por qu la comprensin de la administracin es importante, incluso si no planea usted ser gerente. Describa los retos y beneficios de ser gerente.
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Toma de decisiones
Decisin
Eleccin entre dos o ms alternativas.

El proceso de toma de decisiones

Identificar un problema, los criterios de decisin y asignar peso a los criterios. Desarrollar y analizar alternativas y seleccionar una que pueda resolver el problema. Implementar la alternativa seleccionada. Evaluar la efectividad de la decisin.
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Paso 1: Identificar un problema

Problema
Discrepancia entre la situacin actual y la situacin deseada.

Caractersticas de los problemas

Un problema se convierte en un problema real cuando un gerente toma conciencia de l. Existe presin para solucionar un problema.

El gerente debe tener autoridad, informacin y los recursos necesarios para solucionar un problema.
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Paso 2: Identificar los criterios de decisin

Los criterios de decisin son factores importantes (relevantes) para resolver el problema
Los costos en los que se incurrir (inversin requerida)
Los riesgos probables (oportunidades de fracasar) Los resultados deseados (crecimiento de la empresa)

Paso 3: Asignar peso a los criterios

Los criterios de decisin no tienen la misma importancia:
La asignacin de un peso a cada factor los coloca en un orden de prioridad correcto, de acuerdo con su importancia en el proceso de toma de decisiones.
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Paso 4: Desarrollar las alternativas

Identificar alternativas viables
Enlistar las alternativas (sin evaluacin) que pueden resolver el problema.

Paso 5: Analizar las alternativas

Evaluar las fortalezas y debilidades de las alternativas
Una evaluacin de alternativas est basada en las habilidades para resolver el problema, de acuerdo con los criterios identificados en los pasos 2 y 3.
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Paso 6: Seleccionar una alternativa

Seleccionar la mejor alternativa
Eleccin de la alternativa con el peso total ms alto.

Paso 7: Implementar la alternativa

Poner en marcha la alternativa seleccionada.
Comunicar la decisin y lograr el compromiso de aquellos que la pondrn en prctica.

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Paso 8: Evaluar la efectividad de la decisin

La solidez de la decisin es juzgada por sus resultados.
Qu tan efectivamente fue resuelto el problema como resultado de las alternativas seleccionadas? Si el problema no fue resuelto, qu estuvo mal?

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Toma de decisiones
Racionalidad
Los gerentes toman decisiones congruentes y de mximo valor con restricciones especficas. Supuestos que asumen quienes toman las decisiones:
Son

perfectamente racionales, completamente objetivas y lgicas. claramente el problema e identifican todas las alternativas viables. una meta clara y especfica la alternativa que maximiza los intereses de la organizacin, no los propios.
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Definen Tienen

Seleccionan

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Toma de decisiones (cont.)

Racionalidad limitada
Toma de decisiones racionales, pero limitadas por la capacidad para procesar informacin. Supuestos de quienes toman decisiones:
No

buscar fuera o tener conocimiento de todas las alternativas eleccin de la alternativa que soluciona satisfactoriamente el problema ms que maximizar los resultados, considerando todas las alternativas y eligiendo la mejor.

Satisfaccin

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Influencias en la toma de decisiones

Intensificacin del compromiso
Aumento o dedicacin del compromiso con decisiones previas, aunque haya evidencia de que estn equivocadas.

El papel de la intuicin
Toma de decisiones intuitiva
Tomar

decisiones a partir de la experiencia, sentimientos y juicios acumulados.

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Problemas y decisiones
Problemas estructurados
Involucran metas claras Son familiares (han ocurrido antes) Son definidos fcil y completamente la informacin acerca del problema es completa y est disponible.

Decisiones programadas
Decisin repetitiva que puede ser manejada de manera rutinaria.
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Tipos de decisiones programadas

Poltica
Norma general para tomar una decisin sobre un problema estructurado.

Procedimiento
Serie de pasos interrelacionados que se emplean para responder (aplicando una poltica) a un problema estructurado.

Regla
Declaracin explcita de lo que puede y no puede hacer un gerente o un empleado al seguir los pasos de un procedimiento.

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Ejemplo de poltica, procedimiento y regla

Poltica
Aceptar todas las mercancas devueltas por los clientes.

Procedimiento
Seguir todos los pasos para completar la documentacin para la devolucin de mercancas.

Reglas
Los gerentes deben aprobar todos los reembolsos superiores a $50.00 No se reembolsa efectivo en compras a crdito.
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Problemas y decisiones (cont.)

Problemas no estructurados
Problemas que son nuevos o inusuales y para los cuales la informacin es ambigua o incompleta. Problemas que requerirn soluciones hechas por costumbre.

Decisiones no programadas
Decisiones que son nicas y no recurrentes. Decisiones que generan respuestas nicas.

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Condiciones para la toma de decisiones

Certeza
Situacin ideal en la cual un gerente puede tomar una decisin correcta porque conoce los resultados de todas las alternativas.

Riesgo
Situacin en la cual el gerente estima la probabilidad de ciertos resultados, consecuencia de la seleccin de alternativas.

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Condiciones para la toma de decisiones

Incertidumbre
Situacin en la cual la informacin es limitada, lo que impide la estimacin de las probabilidades de los resultados para las alternativas asociadas con el problema y puede forzar a los gerentes a basarse en la intuicin y en corazonadas.
Maximax:

eleccin optimista del gerente para maximizar los resultados. Maximin: eleccin pesimista del gerente para maximizar el mnimo resultado posible. Minimax: eleccin del gerente para minimizar su mximo arrepentimiento.
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Estilos para la toma de decisiones

Dimensiones del estilo de toma de decisiones
Formas de pensar
Racional,

ordenada y consistente Intuitiva, creativa y nica

Tolerancia a la ambiguedad
Baja

tolerancia: requiere consistencia y rden Alta tolerancia: mltiples pensamientos al mismo tiempo

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Estilos para la toma de decisiones (cont.)

Tipos de tomadores de decisiones
Directivo
Usa

al mnimo la informacin y considera pocas alternativas. decisiones cuidadosa en situaciones nicas.

Analtico
Toma

Conceptual
Mantiene

una amplia perspectiva y considera numerosas alternativas en la toma de decisiones a largo plazo. conflictos trabajando bien con otros y siendo receptivo a las sugerencias.
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Conductual
Evita

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Errores y prejuicios en la toma de decisiones

Heurstico
Uso de reglas bsicas para simplificar la toma de decisiones.

Exceso de confianza
Tener una visin exageradamente positiva de uno mismo y de su desempeo.

Error de la satisfaccin inmediata

Elegir alternativas que ofrecen beneficios instantneos y evitan los costos inmediatos.
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Errores y prejuicios en la toma de decisiones (cont.)

Efecto de anclar
Asegurar la informacin inicial e ignorar la informacin subsecuente.

Percepcin selectiva
Organizacin selectiva e interpretacin de los acontecimientos, de acuerdo con las impresiones de quien toma las decisiones.

Prejuicio de confirmacin
Buscar informacin que reafirma sus elecciones anteriores e ignorar la que contradice sus juicios.
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Errores y prejuicios en la toma de decisiones (cont.)

Prejuicio de contextualizacin
Seleccionar y destacar ciertos aspectos de una situacin mientras se ignoran otros aspectos.

Prejuicio de disponibilidad
Prdida de objetividad en la toma de decisiones por enfocarse sobre los eventos mas recientes.

Prejuicio de representacin
Trazar analogas e identificar situaciones idnticas cuando no existen.

Prejuicio de percepcin retrospectiva

Crear un significado infundado de eventos aleatorios.
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Errores y prejuicios en la toma de decisiones (cont.)

Error de los costos incurridos
Olvidar que las acciones actuales no pueden corregir los eventos pasados y relacionar solamente las consecuencias futuras.

Prejuicio de egosmo
Asignarse el crdito por el xito y culpar por las fallas a factores externos.

Prejuicio de la percepcin retrospectiva

Creencia errnea despus de conocer un resultado, que se haba pronosticado correctamente (despus del hecho).
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Toma de decisiones para el mundo de hoy

Gua para la toma de decisiones efectiva:
Saber cundo es tiempo de retirarse. Practicar los cinco porqus.pag151 Tomar decisiones efectivas. pag151

Hbitos de las organizaciones altamente confiables (HROs)

No se dejan engaar por sus xitos. Delegar en los expertos del frente. Dejar que las circunstancias inesperadas ofrezcan la solucin. Aceptar la complejidad Anticipar, pero tambin identificar sus lmites
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Caractersticas de un proceso de toma de decisiones efectivo

Se enfoca en lo que es importante.
Es lgico y consistente. Reconoce los pensamientos subjetivo y objetivo y mezcla los pensamientos analtico e intuitivo. Requiere slo la informacin y el anlisis necesarios para resolver un dilema particular. Fomenta y orienta el acopio de informacin relevante y la opinin informada. Es directo, confiable, fcil de usar y flexible.
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