UNIVERSIDAD DE CONCEPCIN

FACULTAD DE EDUCACIN DIRECCIN DE EDUCACIN CONTINUA

Comunicacin
La comunicacin es la habilidad para transmitir informacin, emociones e ideas por medio de smbolos. La comunicacin se constituye en un acto o proceso con enlace amplio e ilimitado. La comunicacin cumple con tres funciones tiles al hombre: *Le proporciona una interpretacin del mundo. *Le define una posicin respecto a otros sujetos. *Le ayuda a poseer y transformar su realidad. La comunicacin es uno de los fines ms importantes del lenguaje y siempre se establece entre dos o ms interlocutores, con el propsito de transmitir un mensaje informativo.

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIN Es importante que la informacin fluya por los diferentes niveles jerrquicos de la empresa. Puede tratarse de comunicaciones INTERNAS (se dan entre los miembros de la organizacin) o bien comunicaciones EXTERNAS (se dan con otras empresas, si estas comunicaciones la empresa no podra vivir)

 Segn el medio que se emplea. VERBALES: mediante la emisin de palabras. Permite la interaccin directa entre emisor y receptor. Y esto se traduce en ahorro de tiempo. Evita mal entendidos y permite aclaraciones inmediatas. Pueden ser: Individuales: entre dos personas (bidireccional y con feedback) Colectivas: a un grupo de personas. Son inmediatas y multidireccionales. (se da en forma de reunin que permite el intercambio de ideas y opiniones) ESCRITAS: plasmadas directamente en un soporte de papel o un soporte magntico (correo electrnico) Se dividen en: Internas: comunicaciones que quedan reflejadas en documentos tales como una nota interior enviada por correo o e-mail. Externas: carta comercial, solicitud de pedido.... NO VERBALES: manifestaciones corporales.

Las relaciones interpersonales consisten en la interaccin recproca entre dos o ms personas.

Involucra los siguientes aspectos: la habilidad para comunicarse efectivamente, el escuchar, la solucin de conflictos y la expresin autntica de uno/una.

Las destrezas requeridas para una buena Interaccin son de naturaleza:

Social (Habilidades Social) Comunicativa Autoconocimiento

Autoimagen positiva y confianza

Asertividad proactiva Iniciacin al contacto Comienzo de comunicacin Reconocimiento y evasin del peligro Lmites saludables Comunitarias Apoyo

 Escuchar activamente Empata, apertura, conciencia Respuesta reflexiva Expresin

Entendimiento del lenguaje

corporal

Claridad y honestidad

Resolucin de conflicto
Negociacin

 Autenticidad Asertividad

Comunicacin y integridad
Lmites emocionales Realismo Postergacin de la

gratificacin Distanciamiento

Percepcin Pensamientos y Sentimientos Intencionalidad y Objetivos Accin

 Honestidad y Sinceridad
Respeto y Afirmacin Compasin Comprensin y Sabidura

Juzgar Controlar Neutralidad Superioridad

Cuando hay una relacin interpersonal deficiente se produce

Frustracin Ansiedad Enojo Agresividad Actitud negativa Desercin o desafiliacin

Orientado al Problema Emptico Reconoce al otro como un igual

Cuando hay una relacin interpersonal eficiente produce

Satisfaccin Autenticidad Empata Compaerismo Efectividad