CALIDAD TOTAL

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CALIDAD TOTAL
La calidad total extiende el concepto de calidad para toda la organizacin.
CLIENTES INTERNOS EMPRESA PROVEEDORES

CLIENTES EXTERNOS

Por detrs el concepto de calidad est la figura del cliente que puede ser interno externo En la organizacin existe cadenas de proveedores y clientes: cada empleado es un cliente anterior (del cual recibe sus entradas y proveedor para el siguiente (la cual entrega sus salidas). La idea de proveedores / clientes internos y externos constituye el ncleo de la calidad total.
Mg. Jos Gonzalo Carhuajulca 3

CALIDAD TOTAL
1. Escoger un rea de trabajo

(reduccin: de defectos, en el tiempo de produccin, en las paradas de las maquinas, ausentismo de personal).
6. Administracin de la implementacin de las mejoras (la

mejora fortalece la competitividad de la organizacin la motivacin de las personas).

2. Organizar el equipo en la mejora de la calidad. (tcnicas

participativas para movilizar a las personas para el derrumbe de barreras hacia la calidad).

5. Desarrollar un estudio piloto. (El equipo desarrolla

3. Identificar benchmarks. (estndar

un esquema piloto para solucionar y mejorar la calidad y prueba en relacin de costo/beneficio).

4. Analizar el desempeo del mtodo actual. (el equipo de mejora

de excelencia que debe ser identificado, conocido y copiado, a nivel interno de un dpto o a nivel externo de una empresa).

analiza el mtodo actual de trabajo para comparar y verificar benchmark utilizado).

CALIDAD TOTAL

La gestin de la calidad total (total quality management TQM); es un concepto de control que atribuye a las personas a los gerentes y dirigentes, la responsabilidad por el alcance de estndares de calidad.

CALIDAD TOTAL

La calidad total se basa en el apoderamiento empowerment de las personas.

CALIDAD TOTAL

Empowerment, significa proporcionar a los empleados las habilidades y la autoridad para que tomen sus decisiones que tradicionalmente eran dadas a los gerentes.

CALIDAD TOTAL

Empowerment, significa la habilitacin de los empleados para solucionar los problemas del cliente sin consumir tiempo de aprobacin del gerente.

CALIDAD TOTAL

Empowerment, trae la diferencia significativa en la mejora de los productos y servicios en la satisfaccin del cliente, en la reduccin de costos y tiempo, trayendo economas a la organizacin y satisfaccin de las personas involucradas.