Mejoramiento Continuo, Competitividad e Innovacin

Fortalecimiento de la competitividad de las empresas que constituyen la cadena de turismo en salud en el departamento del Huila, a travs de la implementacin y certificacin de su sistema de gestin de calidad siguiendo los lineamientos establecidos en la norma NTC- ISO 9001:08 para consolidar la conformacin de clusters en la regin

SERVICIOS CAMARA DE COMERCIO DE NEIVA

03/09/2013

Contrato CEP 035-12

Cmara de Comercio de Neiva

Registro. Formalizacin. Promocin del Comercio. Emprendimiento. Competitividad. Innovacin. Mtodos Alternativos de solucin de Conflictos.

GLOBALIZACION Y COMPETITIVIDAD E INNOVACION

03/09/2013

Contrato CEP 035-12

Globalizacin
Numerosos mercados tienen una dimensin Mundial. Las empresas y los competidores tienen dimensin mundial. Las empresas multinacionales son un factor fundamental de globalizacin. La globalizacin implica transferencias internacionales de capital, conocimientos y tecnologa.

Globalizacin
La competencias internacional ha obligado a las empresas a mostrarse ms eficientes y a desarrollar nuevos productos. La Globalizacin tambin puede modificar la estructura industrial de las economas, incitndolas a desarrollar nuevas economas y a adoptar su marco institucional.

Demanda
Influye en el desarrollo de nuevos productos, con el fin de aumentar las ventas y ganar cuota del mercado. La demanda puede obligar a las empresas a mejorar sus procesos de produccin y distribucin para reducir costos y as bajar los precios. La demanda orienta o influye sobre la evolucin tecnolgica.

Oferta - Demanda

Competitividad
Fortalecer los ingresos y la capacidad de negociacin de los empresarios frente a sus compradores, ejecutar programas para incrementar la productividad y mejorar la calidad como pilares estratgicos de diferenciacin y competitividad. Logro de la modernizacin y la competitividad, a travs del esfuerzo cotidiano de la produccin y/o la prestacin de servicios en procura siempre de la rentabilidad y el bienestar del productor en su entorno.

Innovacin
Es la introduccin, de un nuevo o significativamente mejorado, producto (bien o servicio), de un proceso, de un nuevo mtodo de comercializacin o de un nuevo mtodo organizativo, en las prcticas de la empresa, la organizacin del lugar de trabajo o las relaciones exteriores.

Innovacin Manual de Oslo 2005

Innovacin de producto
Bien o servicio nuevo o significativamente mejorado. Caractersticas o uso al que se destina. Caractersticas tcnicas, componentes o de los materiales. Informtica integrada. Facilidad de uso. Caractersticas funcionales.

Innovacin de proceso
Proceso de produccin o de distribucin. Cambios significativos en las tcnicas, materiales y/o programas informticos. Objeto de disminucin de costos. Mejorar la calidad. Producir o distribuir nuevos productos. Tcnicas, equipos, programas, Los mtodos de distribucin estn relacionados con la logstica: equipos, programas y tcnicas para el abastecimiento. Transporte, almacenamiento y manejo de productos.

Innovacin de mercadotecnia
Cambios en el diseo o envasado del producto, posicionamiento, promocin o tarificacin. Tratan de satisfacer mejor las necesidades de los consumidores. Abrir nuevos mercados. Posicionar en el mercado de una nueva manera un producto de la empresa. Incrementar las ventas. Puede ser puesto a punto por la empresa innovadora o adoptado de otra empresa u organizacin. Creacin de nuevos canales de venta. Merchandising.

Recursos Humanos
Gran parte del conocimiento se encuentra en los individuos y su experiencia. El capital humano desempea un factor fundamental a nivel de la empresa como a nivel global. Existen suficientes posibilidades de perfeccionamiento y cual es el grado de adaptabilidad de la poblacin en trminos de estructura y movilidad.

ANALISIS DE GENERACION DE VALOR

Una Nueva Curva de Valor

Reducir Cules variables se deben reducir por debajo de la norma de la industria? Eliminar Cules variables que la industria da por sentadas se deben eliminar? Una Nueva Curva de Valor Incrementar Cules variables se deben incrementar muy por encima de la norma de la industria? Crear Cules variables se deben crear por que la industria nunca los ha ofrecido?

VIDEO. Circo del Sol

Cuadro Estratgico
Alto Circo Ringling Bros

Circo del Sol

Circos regionales menores

Bajo
Precio

Espectculo con animales

Mltiples pistas Diversin y humor

Suspenso y peligro Escenario nico

Tema

Mltiples producciones
Ambiente refinado Msica y danza artstica

Estrellas

Concesiones en los pasillos

Eliminar
Las estrellas Los espectculos con animales Las concesiones en los pasillos

Incrementar
Un solo escenario

Las pistas mltiples

Reducir

Crear
Un tema

La diversin y el humor Un ambiente refinado El suspenso y el peligro

Mltiples producciones
Msica y danza artstica

Como se cuales son las necesidades del cliente:

Legales y del sector

Encuestas
Marca Garanta Servicio Asociado Planificacin del producto o servicio

Especificaciones
Surtido

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Diplomado HSEQ

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Proceso de Satisfaccin
Esfuerzos de marketing del vendedor Beneficios esperados
Calidad actual del bien o serv.

Comunicacin verbal

Beneficios percibidos/recibidos

Satisfaccin acumulada en el pasada

Confirmacin/disconformidad de las expectativas

Satisfaccin/Insatisfaccin De la transaccin

HACER LO CORRECTO CORRECTAMENTE!

24/09/2010 Diplomado HSEQ 28

Desarrollo de Requisitos

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Diplomado HSEQ

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Necesidades del Cliente

autorrealizacin se alcanza cuando la persona ha saciado todas las anteriores necesidades, y se encamina a constituir su propio sistema de valores. se refieren al deseo de buscar una reputacin, de alcanzar fama, prestigio y pertenecer a un nivel de clase social. tambin aparecen cuando estn cubiertas las anteriores y suponen la bsqueda de amor y afecto de otras Personas. aparecen cuando estn cubiertas las anteriores, y representan el deseo de las personas de sentirse protegidos ante cualquier peligro. son aquellas que estn determinadas por nuestro organismo y son necesarias para la supervivencia.

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Diplomado HSEQ

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Concepto de Producto
Empaque

Calidad

Marca

Servicio

Garanta

Surtido

DISEO DE PRODUCTOS O PROCESOS

Disear, aunque no exclusiva, es la mas elevada de las cualidades que puede desempear un ser humano. Disear o crear, es le arte de la practica de los avances cientficos y tecnolgicos puestos a su disposicin. (Vincent, 1995)
54

Diseo Y Desarrollo De Servicios O Productos

La gente, sus necesidades y la tecnologa cambian constantemente, por lo que los productos y servicios deben ser rediseados o reemplazados por unos nuevos.

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Estrategias Que Conllevan Al Desarrollo De Producto Como Ventaja Competitiva

56

Definicin De Servicios O Productosventajas

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FIN