SEIS SIGMA

Curso de Administración de Operaciones

L.F.Jeri / UNALM
 SEIS SIGMA
Método de mejora de la Calidad
Introducción
Definiciones
Metodología Seis Sigma
Deducción e interpretación de Seis sigma
Determinación del nivel de Sigma
Porqué la Adopción de Seis Sigma
Los Seis principios de Seis Sigma
Etapas de la metodología Seis Sigma (DMAMC)

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 Introducción
Década del 80: P. Crosby populariza el concepto
“cero defecto” como orientación para el control de
calidad

El “nivel aceptable”: Se trabaja dentro de un nivel

determinado de errores, y se llega a considerar que
ese nivel es “la norma”

Pero, ¿es posible alcanzar el “100 %”?: Porqué no

conformarse con el 99% o incluso el 95%?. Entonces
sería “grandioso” alcanzar el 96.642%, pero: Un
96.642 % significaría que de 100,000 transacciones
efectuadas por un servicio; 3,358 resultarían
incorrectas.
 ..... Introducción

Una ambiciosa meta sería: 99.9%. Pero, ¿que

pasaría si eso sucediese?: Con datos de EE.UU
*Las guarderías de los hospitales entregarían 12
bebes por dia a padres que no corresponden
*Algún banco descontaría 22,000 cheques de
cuentas equivocadas ......cada 60 minutos.
* Se fabricarían 268,500 neumáticos defectuosos
* Se emitirían 20,000 recetas medicinales
incorrectas.
• Las empresas en general, han perdido
competitividad, mercado y utilidades dia a dia por
haber estado ancladas a paradigmas que ya no eran
válidos dentro del nuevo esquema mundial
 ..... Introducción

Las empresas de hoy tienen que seguir la “calidad

total”
Actualmente las empresas, si quieren sobrevivir,
deben trabajar para sus clientes más que para si
mismas.

“Seis sigma” reconoce que hay lugar para los

defectos, que corresponden naturalmente a los
procesos. Un nivel de funcionamiento correcto del
99.99966 % implica un objetivo donde los defectos
en muchos procesos y productos son prácticamente
inexistentes.
99.99966% de éxito equivale a 0.00034% de
 ..... Introducción

Algunas empresas que aplicaron “Six sigma” :

El origen fue en los años 80, en Motorola(1987),
cuando Michael Harry comienza a reducir la
variabilidad de los procesos y así mejorarlos. Se
establece el objetivo de alcanzar los 3.4 defectos por
millón en todos los procesos de la compañía.
Otras empresas que aplicaron : General Electric,
Unisys, Kodak, Sony, Toshiba, Ford, Telefónica de
España, Black and Decker, Ericson, etc.

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 Definición de Seis Sigma
• Una metodología que se centra en encontrar y
eliminar las causas que producen defectos
• Es una medida estadística del nivel de
desempeño de un proceso o producto
• Es un sistema de calidad destinado a mejorar la
satisfacción del cliente: Mejora procesos, productos
y soluciona problemas
• Un sistema de dirección para lograr un liderazgo
duradero en el negocio y un desempeño de primer
nivel en un ámbito global
• Seis sigma es un proceso empresarial que
permite a las compañías mejorar drásticamente
sus resultados finales, diseñando y supervisando
sus actividades
 …. Definición de Seis Sigma

• Seis sigma guía a las empresas hacia el objetivo

que supone cometer el menor número de errores
en todas sus actividades, desde elaborar las
órdenes de compras hasta, por ejemplo, la
fabricación; eliminando los errores de calidad lo
antes posible
• Seis sigma no sólo detecta y corrige errores sino
que aporta métodos específicos para volver a
crear procesos de modo que los errores no vuelvan
a producirse.6σ = 3.4. D.P.M.O
6σ = 3.4 defectos por millón de oportunidades

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 Metodología Seis Sigma
σ= sigma
σ= desviación estándar, mide la variación de datos
6σ = Es equivalente a cero defectos. Es un nivel de
funcionamiento correcto del 99.9997 por 100; donde
los defectos en procesos y productos son
prácticamente inexistentes

6 sigma es 3.4 defectos por millón

6 sigma es 0.34 defectos por 100 mil
6 sigma es 0.034 defectos por 10 mil
6 sigma es 0.0034 defectos por mil
6 sigma es 0.00034 defectos por 100
…. Metodología Seis Sigma
 …. Metodología Seis Sigma

Seis sigma es una medida de variabilidad. Indica

que “información” cae dentro de los
requerimientos de los clientes Entre mas grande
es la sigma del proceso, mayores son las salidas
del proceso, los productos y servicios que reúnen
los requerimientos de los clientes

Fuente : Sergio nava (Mexico)

 Deducción e Interpretación de 6σ

La variabilidad es el principal enemigo de la calidad

 ..... Deducción e Interpretación de 6σ

Limites de
tolerancia

La escala de calidad de la µ µ+σ

1 sigma - 30.85% exitoso
metodología “seis sigma”
mide el número de sigmas µ µ+3σ 3 sigma - 93.33 % exitoso
que caben dentro del
intervalo definido por los µ µ+6σ 6 sigma – 99.9997% exitoso
limites de tolerancia
 ..... Deducción e Interpretación de 6σ

Fuente : Sergio nava (Mexico)

..... Deducción e Interpretación de 6σ

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..... Deducción e Interpretación de 6σ

Desempeño aceptable Desempeño NO aceptable

REDUCIR LA VARIABILIDAD ES LA ESENCIA DE SEIS SIGMA

 ..... Deducción e Interpretación de 6σ

- El nivel de calidad 6σ correspondiente a 3,4 defectos

por millón de observaciones. Se considera un nivel de
calidad excelente y, por tanto, un objetivo estratégico
a alcanzar por una empresa que pretende la
satisfacción de sus clientes.
- Los DPMO (defectos por millón de
oportunidades) se calculan dividiendo el total de
defectos encontrados por el total de defectos
posibles, y el resultado de ello multiplicado por
1,000,000.

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 ..... Deducción e Interpretación de 6σ
Gráficamente: Cantidad de sigmas(Z), DPMO, Sigma, Rendimiento
(%)
 ..... Deducción e Interpretación de 6σ
• Partiendo de los ejes de coordenadas ubicadas en el ángulo
superior izquierdo, una curva con pendiente negativa,
correspondiente a la relación existente entre el desvío estándar
(sigma) y la cantidad de sigmas (z). Cuanto mayor sea el valor de
sigma, menor es el valor de z (cantidad de sigmas) y, por el
contrario, al disminuir el valor de sigma, la cantidad de sigmas que
entran dentro de los límites de tolerancia aumenta.

• En los ejes de coordenadas del ángulo superior derecho tenemos

una curva de pendiente positiva, la cual indica que al aumentar el
nivel de z se incrementa el rendimiento del proceso (%).

• En el ángulo inferior derecho tenemos una curva con pendiente

negativa, la cual nos indica que al aumentar el rendimiento, la
cantidad de defectos por millón de oportunidades (DPMO)
disminuye.

• En el ángulo inferior izquierdo la curva es de pendiente positiva e

indica que al aumentar la cantidad de DPMO el valor de sigma
 ..... Deducción e Interpretación de 6σ
• SUPUESTO : Se acepta una desviación o variación de 1.5 sigma en
promedio en cualquier proceso
 ..... Deducción e Interpretación de 6σ

Fuente : Sergio nava (Mexico)

 Determinación del nivel de Sigma

Algunos Niveles de Sigma:

Nivel σ DPMO Nivel de calidad (%)

1 690,000 30.8511
2 308,537 69.1230
3 66,807 93.3319
4 6,210 99.3790
5 233 99.9767
6 3.40 99.9997
 …. Determinación del nivel de Sigma

Nivel σ DPM % Defectos Rendimiento(%

)
0 933,193 93 % 6.7% 0-3
1 690,000 69 % 31% Necesita
2 308,537 31 % 69% Mejorar

2.5 158,655 15.86 % 84.14 %

3 66,807 7% 93% 3 - 4.5
4 6,210 0.6 % 99.4% Calidad
Convencional
4.5 1350 0.14% 99.86%
5 233 0.02% 99.97% 4.5 - 6
Buen Proceso
5.5 32 0.003 % 99.997%
6 3.40 0.0 % 100.0% 6 Proceso óptimo
…. Determinación del nivel de Sigma

Cp < 1 El proceso A, sale de las especificaciones

Cp = 1 El proceso B, esta bien

Cp = 1 El proceso C, es óptimo
 …. Determinación del nivel de Sigma

Fuente : Sergio nava (Mexico)

 ¿Porqué Seis Sigma?

Porque está basado en resultados según

herramientas estadísticas y además interviene
el factor humano capacitado e involucrado en
desarrollar el proyecto correspondiente con
seis sigma
Porque se puede aplicar a procesos o
subprocesos. Se puede desarrollar en todas la
áreas de una empresa
 ….¿Porqué Seis Sigma?
 La metodología implica el rol importante de un
recurso humano capacitado: Basado en el ranking
del judo

www.comt.qmt.co.uk
 …. ¿Porqué Seis Sigma?
 Integra el factor humano y las herramientas de
mejora (principalmente herramientas estadísticas)
 Factor Humano: crea una infraestructura Humana
(Champions, Master Black Belt, Black Belt y Green
Belt) que lideran, despliegan y llevan a cabo las
propuestas.
 Herramientas de mejora: Ordena y relaciona las
herramientas (principalmente herramientas
estadísticas) que han probado su efectividad en
procesos de mejora

 Es una medida de rendimiento de los procesos

 Es una metodología de mejora del negocio
 Es una iniciativa de transformación empresarial
 … ¿Porqué Seis Sigma?
 Champion: Corresponde a la alta gerencia o
ejecutivos. Se recomienda un champion por unidad
de negocio
Recibe entre 20 a 40 horas de entrenamiento

 Master Black Belt: Pueden ser los gerentes o jefes

con dominio de herramientas estadísticas. Se
recomienda un MBB por cada 30 BB, o por cada 1000
empleados. Recibe entre 280 a 460 horas de
capacitación

 Black Belt : Pueden ser ingenieros, técnicos o

personal con 5 o mas años de experiencia. Se
propone un BB por cada 100 empleados. Un BB es la
 …. ¿Porqué Seis Sigma?
 Green Belt : Suelen ser empleados que han recibido
suficiente formación seis sigma. En general es el
personal técnico o de soporte del área involucrada.
Recibe entre 70 a 140 horas de entrenamiento. Su
dedicación es a tiempo parcial.
 También están interviniendo otros cinturones como
el amarillo, el blanco, entre otros.

Yellow Belt (YB) : Personal con conocimiento

básico de seis sigma; en un entrenamiento de hasta
2 dias. A veces es un personal de la alta gerencia;
pero muy diferente al champion o MBB
 …. ¿Porqué Seis Sigma?
Seis Sigma integra los principios de la Calidad Total

Satisfacción
Objetivo del cliente

Enfoque Mejora de procesos

Punto fuerte Empleados comprometidos

Método Herramientas efectivas

Liderazgo
Soporte Comunicación Recursos Recompensas
 …. ¿Porqué Seis Sigma?
El Costo de la calidad y Seis
Sigma

Fuente: Lean- sigmamexico.pdf

 …. ¿Porqué Seis Sigma?
El Costo de la calidad y Seis
Sigma
Nivel Sigma Defectos por millón Costo de la Calidad

2 308.537 (no 30 a 40% de las ventas.

competitiva)

3 66.807 20 a 30% de las ventas

4 6.210 (promedio 15 a 20% de las ventas

industria)

5 233 5 a15% de las ventas

6 3.4 (Clase mundial) Menos de 5% de las

ventas
 Los Seis principios de Seis Sigma

Principio 1: Enfoque genuino en el cliente

Principio 2: Dirección basada en datos y hechos
Seis sigma se inicia estableciendo cuáles son las
medidas claves a medir, pasando luego a la recolección de datos para
su posterior análisis. De tal forma, los problemas pueden ser definidos,
analizados y resueltos de una forma mas efectiva y permanente,
atacando las causas raíces o fundamentales que los originas, y no sus
síntomas
• Principio 3: Los procesos están donde está la acción
• Principio 4: Dirección proactiva
• Principio 5: Colaboración sin barreras
Trabajo en equipo, mejor comunicación y un mejor flujo en las
labores
• Principio 6: Busque
Cursola perfección
de Administración de Operaciones
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 Etapas del método Seis Sigma

Fuente: Sergio Nava – Mexico

 Etapas del método Seis Sigma
DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR

“Meta”

Fuente: Lean- sigmamexico.pdf

 …. Etapas del método Seis Sigma
DEFINIR-MEDIR-ANALIZAR-MEJORAR y CONTROLAR
 … Etapas del método Seis Sigma
DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y
CONTROLAR
 … Etapas del método Seis Sigma
DEFINIR- MEDIR- ANALIZAR- MEJORAR y
CONTROLAR
 … Etapas del método Seis Sigma

Definir el problema
Definir de forma cuantitativa las necesidades de los
clientes y lo que constituye un defecto. Establecer
los objetivos de mejora. “Lo importante es lo que
quiere el cliente”
“Un problema mal definido llevará a desarrollar
soluciones para falsos problemas”
Se definen las características críticas de la calidad
(CTQ´s).
 … Etapas del método Seis Sigma
….. Definir el problema
 ..... Etapas del método Seis Sigma

Medir
- Determinar qué medir
- Manejo de la medición (el qué, el cómo; muestreo?
- Entender la variación (de dónde vienen?)
- Determinar desempeño sigma

El conocimiento de estadística se hace

fundamental. “La calidad no se mejora, a no ser que
se la mida”.
En esta etapa se deberá identificar las Y`s que
son las salidas del proceso que reflejan las CTQ´s
 ..... Etapas del método Seis Sigma
…. Medir
 ..... Etapas del método Seis Sigma
… Medir
 ......... Etapas del método Seis Sigma
Analizar
Descubrir la causa raíz. Analizar estadísticamente los
datos para identificar los factores críticos que
afectan el proceso y errores.
-Estratificación y análisis del proceso (Pareto)
-Determinar las causas raíz (Causa-efecto, diagrama
“porque-porqué”)
-Validación de la causa raíz (diagrama de dispersión)

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 ......... Etapas del método Seis Sigma

Mejorar

- Generar ideas de mejora

Benchmark, Brainstorming, Mapeo Mental,
Descubrimientos durante el análisis, causa raíz, ideas
provenientes de otros proyectos, mejores prácticas,
entre otras.

- Evaluar y seleccionar soluciones

- Presentar recomendaciones

- Administrar el cambio
 ...... Etapas del método Seis Sigma
Controlar
Es necesario confirmar los resultados de las mejoras
realizadas. Debe por tanto definirse claramente unos
indicadores que permitan visualizar la evolución del
proyecto.
Establecer controles que aseguren la sostenibilidad de
las mejoras introducidas

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 ...... Etapas del método Seis Sigma
En qué problema trabajar
Por qué trabajar en ese problema
Definir el Quién es el cliente
problema Requerimientos del cliente
Realización del trabajo en la actualidad
Beneficios de una mejora
Toma de datos
Medir Objetivos Identificar las causas
DMAMC reales del problema

Analizar Descubre la Herramientas de gestión

causa raíz de la calidad

Diseño Benchmarking
Mejorar
Implementación
Evolución del proyecto
Controlar
Verificar la estabilidad
Fuente: Claudio Muñoz
Algunas empresas mexicanas que desarrollan Seis Sigma
Algunas empresas que desarrollan Seis Sigma en Perú

TELEFONICA
FERREYROS
BACKUS & JOHNSTON
PHILIPS