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Se define como el proceso de planeacin y ejecucin de la concepcin, el precio, la promocin y la distribucin de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan objetivos de los individuos y de las organizaciones.
Mercadotecnia
Funcin organizacional y conjunto de procesos para crear, comunicar y transmitir valor a los clientes, as como para manejar las relaciones con los clientes de modo que beneficien a la organizacin.
Necesidades y deseos
Necesidad: Desequilibrio entre los estados real y deseado de un consumidor.
La Mercadotecnia efectiva transforma las necesidades en deseos.
Alcance de la Mercadotecnia
Mercadotecnia comercial
Mercadotecnia sin fines de lucro
Mercadotecnia no tradicional:
Mercadotecnia de personas Mercadotecnia de lugares Mercadotecnia de causas Mercadotecnia de eventos Mercadotecnia de organizaciones
Ambiente de la Mercadotecnia
Ambiente interno Ambiente externo (microambiente) Ambiente externo (macroambiente)
Amenaza de sustitutos
Productos sustitutos
Son los productos de diferentes negocios o industrias que pueden satisfacer necesidades similares de los clientes. La existencia de sustitutos cercanos es una amenaza competitiva importante porque esto limita el precio que las compaas de una industria pueden asignarle a su producto.
El macroambiente
Los cambios en las fuerzas del macroambiente pueden influir directamente en alguna o todas las fuerzas del modelo de Porter, lo cual altera su potencia relativa y, con ello, el aspecto atractivo de una industria.
Fuerzas demogrficas
Fuerzas globales
Fuerzas macroeconmicas
Fuerzas sociales
Fuerzas macroeconmicas
Las fuerzas econmicas influyen en la capacidad de una compaa e industria para obtener un rendimiento adecuado. Los cuatros factores ms importantes de la fuerza macroeconmica son la tasa de crecimiento de la economa, las tasas de inters, los tipos de cambio de divisas y los ndices de inflacin.
Fuerzas macroeconmicas
El nivel de las tasa de inters puede determinar la demanda de los productos de una compaa. Las tasas de inters tambin son importantes debido a que influyen en el costo de capital de una compaa y, en consecuencia, en su capacidad para obtener recursos e invertir en nuevos activos. Las tasa de cambio de divisas definen el valor de diversas monedas entre s.
Fuerzas macroeconmicas
El movimiento de la tasa de cambio de divisas influye directamente en la competitividad de una empresa en el entorno internacional. La inflacin de precios puede desestabilizar la economa y generar un crecimiento econmico ms lento, tasas de inters ms altas y movimientos voltiles de divisas.
Fuerzas globales
Durante el ltimo siglo se han generado enormes cambios en el sistema econmico mundial. Los puntos ms importantes por observar son que se han derrumbado las barreras para el comercio internacional y la inversin, y que cada vez ms pases disfrutan de crecimiento econmico sostenido.
Fuerzas tecnolgicas
El cambio tecnolgico puede hacer que los productos establecidos se vuelvan obsoletos de la noche a la maana y, simultneamente, ha creado una serie de posibilidades para introducir productos nuevos. Por lo tanto, el cambio tecnolgico es tanto una oportunidad como puede ser una amenaza.
Fuerzas demogrficas
Son el resultado de cambios en las caractersticas de una poblacin, como edad, sexo, origen tnico, preferencia sexual y clase social. Al igual que las dems fuerzas de mbito general las fuerzas demogrficas presentan para los tomadores de decisiones tanto oportunidades como amenazas.
Fuerzas sociales
Son la forma en que las costumbres y valores cambiantes afectan a una industria. Al igual que otros factores ambientales, las fuerzas sociales representan tanto una oportunidad como una amenaza.
Medioambiente interno
Recursos financieros Recursos tecnolgicos
Recursos materiales
Imagen de la organizacin
Recursos humanos
Investigacin y desarrollo
Medioambiente interno
Ciertas fuerzas internas, que son controlables por la administracin, moldean tambin los esfuerzos de Mercadotecnia de una organizacin.
Anlisis FODA
El anlisis FODA es una ejercicio de planeacin en el que los administradores identifican las fortalezas (F), oportunidades del entorno (O), debilidades (D) y amenazas de la organizacin (A).
Anlisis FODA
A partir del anlisis FODA, los administradores de todos los niveles de la organizacin eligen las estrategias corporativas, empresariales y funcionales para situar mejor a la organizacin a modo de que materialice su misin y sus metas.
Anlisis FODA
Como el anlisis FODA es el primer paso de la formulacin de estrategias para cualquier plano, lo consideramos primero, antes de pasar especficamente a las estrategias corporativas, empresariales y funcionales.
Anlisis FODA
El primer paso del anlisis FODA es identificar las fortalezas y debilidades de la organizacin.En ambos casos se debe de referir al estado actual de su organizacin.
Anlisis FODA
El segundo paso del anlisis FODA comienza cuando los administradores emprenden un ejercicio de planeacin FODA en toda forma, para identificar las posibles oportunidades y amenazas del entorno que afecten la organizacin en el momento o que puedan afectarla en el futuro.
Anlisis FODA
Al terminar el anlisis FODA y tener identificadas las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, los administradores pueden dar inicio al proceso de planeacin y determinar las estrategias para que la organizacin alcance sus metas y concrete su misin.
Anlisis FODA
Las estrategias deben permitir a la organizacin conseguir sus metas aprovechando oportunidades, conjurar amenazas, fomentando las fortalezas y corrigiendo sus debilidades.
Mezcla de Mercadotecnia
Mezcla de Mercadotecnia
Mercado meta
Producto Promocin
Precio
Plaza
Segmentacin de mercados
Hay varias formas de dividir el mercado de consumidores, estas se conocen como bases de la segmentacin:
1. Segmentacin geogrfica: Es subdividir los mercados en segmentos por su localizacin (las regiones, pases, ciudades y pueblos)
Segmentacin de mercados
2. Segmentacin demogrfica: Para la segmentacin demogrfica se toman en consideracin aspectos como: edad, gnero, etapa del ciclo de vida de la familia, ingreso y educacin.
Segmentacin de mercados
3. Segmentacin psicogrfica: Consiste en examinar los elementos relacionados con la forma de pensar, sentir y comportarse de las personas. A menudo se incluyen en la segmentacin psicogrfica dimensiones de personalidad, caractersticas de estilo de vida y valores de los consumidores.
Segmentacin de mercados
4. Segmentacin por tasa de uso: Es la tasa a la que las personas consumen un producto. Una clasificacin comn es: no usuarios, usuarios espordicos, usuarios regulares y usuarios habituales.
Mercado meta
Producto
Variedad Calidad Diseo Caractersticas Marca Empaque Tamaos Servicios Garantas
Mezcla de productos
Se denomina mezcla de productos al conjunto de productos que una empresa ofrece al pblico .
La estructura de una mezcla tiene amplitud y profundidad.
Amplitud y profundidad
La amplitud se mide por el nmero de lneas que vende.
La profundidad por la diversidad de tamaos, colores y modelos includos en cada una de las lneas.
Lnea de productos
Es un grupo extenso de productos, que se disean para usos esencialmente semejantes y que presentan caractersticas fsicas tambin parecidas.
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Estrategias de crecimiento
Productos actuales
Nuevos productos
Mercados actuales
Penetracin de mercado
Desarrollo de producto
Mercados nuevos
Desarrollo de mercado
Diversificacin
Marca
Marca: Es un nombre o smbolo con el que se trata de identificar el producto de un vendedor o grupo de vendedores y de diferenciarlo de los productos competidores.
Nombre de marca Logotipo
Etiquetado
Las etiquetan desempean varias funciones:
Identifican el producto Gradan el producto Describen el producto ASPECTOS LEGALES
Garantas
Garantas: Son declaraciones formales de las expectativas normales o razonables de los cmpradores.
Precio
Lista de precios
Descuentos
Incentivos
Periodos de pago Condiciones de crdito
Precio
Es el valor monetario que se obra por un bien o servicio, podemos decir que es la suma de los valores que el consumidor intercambia por el beneficio de tener o usar el producto.
Precio
El proceso de fijacin de precios se inicia con un estudio de las necesidades y la percepcin de valor por parte del consumidor.
Plaza
Canales de distribucin
Cobertura Surtido Ubicacin Inventario Transporte Puntos de venta
Plaza
Es la manera en que fsicamente llevamos el producto al consumidor en la cantidad, el tiempo y al lugar en que este lo necesita.
Canal de distribucin
Lo constituye un grupo de intermediarios relacionados entre s que hacen llegar productos y servicios de los fabricantes a los consumidores.
Tipos de intermediarios
Mayoristas
Minoristas
Agentes
Promocin
Promocin de ventas
Publicidad
Fuerza de ventas
Relaciones pblicas Mercadotecnia directa
Promocin
Se entiende por la realizan los mercadlogos para informar, persuadir y recordar a los consumidores potenciales sobre un producto con el objeto de influir en su opinin y obtener respuesta.
Relaciones Pblicas
Ventas Personales Mercadotecnia directa
Consumidor
Consumidores: + Negocio a negocio +Negocio a consumidor +Compradores o clientes +Usuarios
Consumidores:
Influencias externas Cultura Subcultura Demografa Nivel socioeconmico Grupos de referencia Familia Actividades de Mkt Concepto personal y estilo de vida
Proceso de decisin 1)Reconocimiento de la necesidad 2)Bsqueda de informacin 3)Evaluacin de alternativas antes de la compra 4)Compra 5)Consumo 6)Evaluacin posterior al consumo 7)Descarte
Variables externas
Cultura
Est conformada de artculos tangibles (arte, literatura, edificios, muebles, ropa y msica) y conceptos intangibles (historia, conocimiento, leyes, moral y costumbres) y juntos definen a un grupo de personas o una forma de vida.
Subcultura
Es un grupo cultural distintivo que existe como un segmento identificable de una sociedad ms amplia y ms compleja
Demografa
Son las caractersticas, personales, sociales y econmicas que se emplean para describir una poblacin incluyendo edad, gnero, educacin, ingresos, ocupacin, raza y tamao de familia.
Nivel socieconmico
Otra influencia que se experimenta como consumidor es la clase social, es decir, la posicin que un individuo, junto con su familia, ocupa dentro de su sociedad. La clase social se determina por factores como ingreso, salud, educacin, ocupacin, etc.
Grupos de referencia
Es un grupo de personas que se usa como una gua de comportamiento en situaciones especficas. Ejemplos son los partidos polticos, grupos religiosos, organizaciones raciales, clubes de pasatiempos y afiliaciones informales.
Familia
Es el grupo de referencia ms importante debido a la longevidad e intensidad de sus relaciones.
Variables internas
Percepcin
Percepcin selectiva: pantallas y filtros Exposicin selectiva Distorsin selectiva Retencin selectiva
IMAGEN DE MARCA Y POSICIONAMIENTO DE PRODUCTOS La imagen de marca se refiere a la memoria esquemtica de una marca. Se trata de lo que la gente piensa y siente cuando oye o ve el nombre de una marca.
POSICIONAMIENTO El posicionamiento es el lugar que ocupa una marca o un producto en la mente del consumidor. Implica una decisin tomada por la compaa para tratar de lograr una imagen de marca definida en relacin con los competidores dentro de un segmento de mercado.
Aprendizaje
Es cualquier cambio en el contenido u organizacin de la memoria o comportamiento de largo plazo.
Memoria
Memoria de corto plazo: tiene una capacidad limitada para almacenar informacin y sensaciones. Memoria de largo plazo: se considera un almacn ilimitado y permanente.
Motivacin
Una motivacin es una fuerza interior que estimula a comportarse de una forma en particular. Esta fuerza impulsora se produce por la tensin causada por una necesidad no satisfecha.
Actitudes
Las actitudes se aprenden, se pueden establecer, cambiar, reforzar o sustituir con otras nuevas.
Estado de nimo
El estado de nimo afecta la forma en que se percibe la informacin, adems de determinar el patrn particular del comportamiento del consumidor.
Personalidad
Se refiere a la constancia en el comportamiento en trminos de cmo un individuo reacciona ante eventos y situaciones y a la forma en la que se comporta en varios papeles.
Concepto personal
Se define como la totalidad de los pensamientos y sentimiento que tiene un individuo en referncia con l o ella como objeto. Se trata de la percepcin y los sentimientos que tiene un indiiduo hacia l mismo.
Estilo de vida
En esencia es, cmo vive una persona. Es la manera en que uno representa su concepto personal.
Proceso
Situaciones
de
decisin
en
el