Ms. Ing. Csar Moreno Rojo CIP 100352 cemoro67@yahoo.

es

Algunos miran las cosas como son, y se preguntan por qu? Yo prefiero mirar las cosas como deberan ser, y preguntarme por qu no?

Bernard Shaw

Consultores Organizacionales

CAMBIO ACTUAL EN LA NUEVA ECONOMIA GLOBAL

Desconocido Ausencia de orden Anarqua Administrar ambigedad complejidad e incertidumbre Mtodo Sistemas Procedimientos ISOs

baja

alta

CONSENSO
alta

baja

CERTEZA
Administracin de peligro Visin Liderazgo

 De qu herramientas disponen las organizaciones para alcanzar sus objetivos y hacer efectiva su visin ? Implantacin

Visin

Misin

Hoy

Tiempo

 De qu herramientas disponen las organizaciones para alcanzar sus objetivos y hacer efectiva su visin ?
Implantacin

Visin

Misin

Hoy

Tiempo

REFLEXION.
Las organizaciones y las personas fracasan en su intento de crear su propio futuro,
NO PORQUE LES FALLAN LA PREDICCIN Y EL PRONOSTICO.

SINO PORQUE NO SE LO IMAGINAN.

La implementacin de Calidad Total contempla:

Liderazgo Efectivo Planeacin Estratgica Compromiso Perseverancia Transformacin Cultural Participacin de todos los colaboradores Desarrollo Continuo del Capital Intelectual Trabajo en Equipo

Enfoque hacia la satisfaccin de los Clientes Internos y Externos Captura continua de las necesidades presentes y futuras

Mejoramiento Incesante de Procesos

Medicin, Control y Seguimiento

Prevencin y Solucin de Problemas

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD TOTAL

SATISFACCIN DEL CLIENTE COMPROMISO DE LA DIRECCIN PARTICIPACIN DE LOS EMPLEADOS CALIDAD DEL PRODUCTO CALIDAD DE LOS PROCESOS INDIRECTOS OBJETIVO DE CERO DEFECTOS PROCESO DE MEJORA CONTINUA

CALIDAD TOTAL
LA REACCIN EN CADENA DE DEMING
AUMENTO DE LA PRODUCTIVIDAD REDUCCIN DE COSTES
REDUCCIN DE PRECIOS

AUMENTO DE LA CALIDAD

SUPERVIVENCIA DE LA EMPRESA

AUMENTO DE LA CUOTA DE MERCADO

AUMENTO DEL BENEFICIO

CREACIN DE NUEVOS PUESTOS DE TRABAJO

Cmo podemos definir TQM?

BSQUEDA CONSTANTE Y SISTEMTICA DE LA EXCELENCIA, que implica un cambio cultural profundo en la organizacin, a travs de la aplicacin cotidiana de:

Trabajo en equipo Participacin Administracin del liderazgo Resolucin de problemas y mejora de los procesos Aplicacin de mtodos estadsticos de evaluacin "Hacer el trabajo bien y a la primera"

Liderazgo
Comportamiento
Entorno de trabajo positivo Estilo de direccin participativo

Conocimientos
Principios de Gestin de Calidad Total Modelo de Gestin de Calidad Total

Gestin Calidad Total

Tcnicas y herramientas

Involucracin del personal

Equipos de trabajo

Satisfaccin
Clientes Personas Sociedad

Accionistas (SAS, ciudadanos)

ENTENDER AL CLIENTE Conocer sus necesidades, identificar las expectativas, poner objetivos concretos

MEDIR LA SATISFACCIN

ORIENTAR LA EMPRESA HACIA EL CLIENTE

Cuantificar y analizar los resultados

Traducir al lenguaje interno y hacerlos presentes en toda la empresa. Desplegar los objetivos a todos los niveles

Ciclo de la satisfaccin del cliente

CALIDAD TOTAL
INDUSTRIA DE ACONDICIONADORES DE AIRE
(% DE DEFECTOS EN USA Y JAPON)

U.S.A.
% LLAMADAS AL SERVICIO DE ASISTENCIA EL PRIMER AO DE GARANTIA

10,5

JAPON

0,6

Datos de David Garvin: Harvard Bussines Review 1983

PRODUCTIVIDAD
Consultores Organizacionales

DEFINICION
La productividad es un ndice que indica un nivel de actividad, rentabilidad, eficiencia; indica un aspecto que se valora, quiere y puede medir, entregando informacin relevante para la toma de decisiones mas correctas y adecuadas.
OUTPUT PRODUCTIVIDAD = -------------------INPUT OUTPUT = Artculos o servicios de buena calidad producidos INPUT = Recursos empleados: tiempo, esfuerzo, recursos financieros, materiales, equipos y mquinas, ganas, sentimientos y talentos.

Qu podemos decir de la productividad del trabajador manual? Qu podemos decir de la productividad de quienes trabajan con el conocimiento?

Aumentos de Productividad
Consultores Organizacionales

Enfoque Tradicional: Innovacin Tecnolgica

Enfoque Deming: Permanente mejoramiento de procesos y diseos

- Requerimiento - Cambio - Costos - Orientacin de esfuerzos

Alta inversin Discreta Altos Tecnologa

Baja inversin Gradual y continua Bajos Personas

Japn USA

Fuerte Fuerte

Fuerte Dbil

Innovacin Tecnolgica productividad productividad

Innovacin Tecnolgica + Permanente mejoramiento de procesos y diseos

tiempo

tiempo

Estilos de Mando
Consultores Organizacionales

Enfoque tradicional nfasis en: -Solucionar causas de problemas -Motivar - corregir - ensear - supervisar Supervisor bajo bajo bajo bajo alto

Enfoque Deming Lder alta alta alta alta baja

Mal clima laboral - Temor - Desconfianza - Desmotivacin

Atmsfera positiva de trabajo - Comunicacin - Confianza - Motivacin

CALIDAD TOTAL
Consultores Organizacionales

UNA FORMULA GANADORA

Hablar de calidad total implica entregar a los clientes un servicio de excelencia donde exista una bsqueda constante de la eficiencia. La frmula es sencilla: Mejorar las relaciones humanas, crear un agradable clima laboral, acercar al empleado con su jefe, hacer sentir a los trabajadores que su aporte es en realidad fundamental todo esto con el objetivo de hacerse ms competitiva mejorando su rentabilidad. Las empresas deben estar dispuestas a invertir en capacitacin, para lograr una preparacin adecuada de su personal y un reforzamiento constante de las actitudes a adoptar.

Ciclo de Mejora Continua de Deming

ACTUAR

PLANEAR

VERIFICAR

HACER

PRINCIPIOS DE CALIDAD TOTAL

6. APRENDIZAJE, INNOVACIN Y MEJORA CONTINUOS La mejora continua puede definirse como un ciclo de cuatro fases PDCA (Planificar-Hacer-ComprobarAjustar). Si aplicamos este ciclo a todas las actividades de la organizacin, los resultados se vern mejorados de forma sustancial

P Planificar
Planificar para mejorar las operaciones determinando que cosas son mejorables (identificar los problemas), y generando ideas para solventar los problemas.

P Planificar
(fases)
1 Identificacin-definicin del rea a mejorar. 2 Recoleccin de datos 3 Seleccin acciones de mejora 4 Objetivos a alcanzar 5 Definir indicadores control

D Hacer
Hacer los cambios diseados en la fase de Plan para solventar los problemas a pequea escala o pilotajes. Esto minimiza el riesgo de implementar cambios que no sean adecuados.

D Hacer
1 Preparacin sistemtica y exhaustiva de los previsto 2 Aplicacin controlada del Plan 3 Verificacin de la aplicacin, si es necesario, documentalmente

C Chequear

Chequear. Si los cambios a pequea escala alcanzan los resultados deseados o no. Tambin, la verificacin continua de las actividades clave para asegurarnos en todo momento el conocimiento de la calidad de los resultados e identificar nuevos problemas.

C Chequear

1 Verificacin de resultados de las acciones emprendidas controlando los indicadores previstos 2 Confrontacin con los objetivos

A ActuarAjustar

Actuar. Decidir lo que hay que mantener y lo que hay que corregir para implementar los cambios a gran escala si el experimento tuvo xito. Se pretende hacer de los cambios una parte de la rutina de la actividad.

A ActuarAjustar

1 Estandarizacin y consolidacin 2 Comunicacin a interesados 3 Preparacin de nuevos objetivos, acciones, responsables y plazos