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ESTRATEGIAS DE OPERACIONES EN UN ENTORNO GLOBAL

Camino que la empresa pretende seguir

Misin de servir al cliente

Estrategia

A efecto de crear valor

Cambios de estrategia

Se divide en 3 elementos bsicos

Eficacia de las Operaciones
Procesos centrales requeridos para el funcionamiento de la empresa

Administracin de los clientes

Comprender y aprovechar

Innovacin de productos

Desarrollo de nuevos productos, mercados y relaciones.

EFICACIA->COSTOS

Estrategias asociadas a la eficacia de las operaciones: -Iniciativas para la calidad -Rediseo de los procesos -Inversiones en tecnologa

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La capacidad de competir depende de que se formule una estrategia de operaciones y suministro que embone correctamente con la misin de servir al cliente.

La estrategia de operaciones y suministro :

se ocupa de establecer las polticas y los planes generales para utilizar los recursos de una empresa es global porque est integrada a la estrategia corporativa.
implica un proceso de largo plazo que debe fomentar un cambio inevitable. involucra decisiones relativas al diseo de un proceso y a la infraestructura que se necesita para apoyarlo.

El diseo del proceso incluye elegir la tecnologa adecuada, determinar el tamao del proceso a lo largo del tiempo, la funcin del inventario dentro del proceso y la ubicacin del proceso. Las decisiones relativas a la infraestructura incluyen la lgica asociada a los sistemas de planeacin y control, los enfoques para controlar y asegurar la calidad, las estructuras para remunerar el trabajo y la organizacin de la funcin de operaciones.

DIMENSIONES COMPETITIVAS

Dadas las opciones que los clientes tienen hoy en da, cmo deciden cul producto o servicio comprarn? Diferentes atributos atraen a distintos clientes.

Algunas de las principales dimensiones que establecen la posicin competitiva de la empresa son:
Diferenciacin - mejores o al menos diferentes Liderazgo en costes - ms barato Capacidad de respuesta rpida, fiable y flexible

Es algo que va ms all de las caractersticas fsicas y del servicio, abarcando cualquier aspecto del producto o servicio que influya en el valor que los clientes le atribuyen.

Mayor ventaja desde el punto de vista del cliente. No implica un valor bajo o una mala calidad.

Flexible, fiable, rpida.

Estrategia
3 Conceptos estratgicos Diferenciacin Liderazgo en costes Capacidad respuesta 6 estrategias especficas Fexibilidad en el diseo y volumen Precios reducidos Entrega Calidad Servicio postventa Amplia gama productos Resultado

Aumento productividad Ventaja competitiva sostenible

10 decisiones estratgicas de la direccin de operaciones

Sirven de soporte para conseguir las misiones e implementar las estrategias: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. Diseo de bienes y servicios Calidad Diseo del proceso y la capacidad Eleccin de la localizacin Diseo del layout Recursos humanos y diseo del trabajo Gestin de la cadena de suministros Inventario Programacin Mantenimiento

GANADORES DE PEDIDOS Y CALIFICADORES DE PEDIDOS Ganador de pedidos: diferencia los productos o los servicios de una empresa de los de otras. Calificador de pedidos: sirve de tamiz y permite que los productos de la empresa sean incluso considerados candidatos a su posible compra.

Por ejemplo: Cuando las compaas japonesas ingresaron a los mercados de automviles del mundo, cambiaron la forma de ganar pedidos de estos productos .

ENLACE DE LA ESTRATEGIA: COMO ACOPLAR LAS ACTIVIDADES DE LAS OPERACIONES CON LA ESTRATEGIA. IKEA se dirige a jvenes que compran muebles y quieren obtener estilo a bajo costo. La compaa ha optado por desempear sus actividades de diferente manera que sus rivales.

Catlogos exhibidore s

Los clientes transportan su mercanca Servicio limitado al cliente

Amplio estacion a-miento

Distribucin de la tienda por mucho trafico Los clientes eligen solos

Mas compras por impulso

Facilidad para transportar y armar Empaque del producto desarma ble

Los clientes arman el producto Diseo de muebles modulares

Poco personal de ventas

Mayor probabilida d de una compra futura

Abundante inventario en el establecimien to

Costo bajo de produccin

Existencia s todo el ao

Gran variedad con diseo de fabricacin

Diseo interno concentrado en el costo

Todos los suministros de proveedores a largo plazo

MARCO DE LA ESTRATEGIA DE OPERACIONES Y SUMINISTRO

Es imposible disear la estrategia de operaciones en el vaco. En el plano vertical se debe enlazar con los clientes y, en el horizontal, con otras partes de la empresa.

La ilustracin siguiente muestra estos enlaces entre las necesidades de los clientes, sus prioridades de desempeo y los requerimientos para las operaciones de produccin, as como las operaciones, y las capacidades de recursos de la empresa relacionadas con ellas y requeridas para satisfacer esas necesidades.

Este marco est envuelto por la visin estratgica que la alta gerencia tiene para la empresa. Esta visin identifica, en trminos generales, el mercado meta, la lnea de productos de la empresa y las competencias centrales y de operaciones de la empresa

MEDICIN DE LA PRODUCTIVIDAD

La productividad es una medida que suele emplearse para conocer qu tan bien estn utilizando sus recursos (o factores de produccin) un pas, una industria o una unidad de negocios.

Dado que la administracin de operaciones y suministro se concentra en hacer el mejor uso posible de los recursos que estn a disposicin de una empresa, resulta fundamental medir la productividad para conocer el desempeo de las operaciones.

la productividad se define como:

La productividad se puede comparar en dos sentidos. En primer trmino, una compaa se puede comparar con operaciones similares de su mismo sector o, si existen, puede utilizar datos del sector (por ejemplo, comparar la productividad de diferentes establecimientos de una misma franquicia).

La ilustracin 2.3 muestra que la productividad se puede expresar en forma de medidas parciales, multifactoriales o totales. Si interesa la razn del producto a un nico insumo, se tendr una medida parcial de la productividad. Si se desea conocer la razn del producto a un grupo de insumos (pero no todos), se tendr una medida multifactorial de la productividad. Si se desea expresar la razn de todos los productos a todos los insumos, se utiliza una medida del total de los factores de la productividad para describir la productividad de la organizacin entera o hasta de un pas.

CONCLUSIN

La estrategia global de la empresa est enlazada con la estrategia de operaciones y suministro. Algunos conceptos importantes son las dimensiones competitivas de las operaciones. Las ideas son aplicables prcticamente a todo negocio y son fundamentales para la capacidad de la empresa con el fi n de sostener una ventaja competitiva. Para que una empresa no deje de ser competitiva, todas las actividades de operaciones deben reforzar su estrategia.