Professional Documents
Culture Documents
=
2
1
2
*
1
1
|
.
|
\
|
=
=
X X
n
S
i
n
i
DESVIACIN ESTNDAR:
ESTIMACIN DE INTERVALO:
2
S S =
|
.
|
\
|
N
n N
n
S
Z
2
DETERMINACIN DEL TAMAO DE LA MUESTRA.
ESTADSTICAMENTE.
Lmite para el error de estimacin: B
Tamao de muestra conociendo varianza
poblacional para estimar la media poblacional ( )
con un lmite para el error de estimacin B.
( )
2
2
1
+
=
D N
N
n
4
B
D =
Tamao de muestra conociendo varianza poblacional
para estimar un total poblacional (T ) con un lmite para
el error de estimacin B.
Tamao de muestra desconociendo varianza
poblacional para estimar una proporcin poblacional (p)
con un lmite para el error de estimacin B.
( )
2
2
1 T D N
NT
n
+
=
2
2
* 4 N
B
D =
( ) pq D N
Npq
n
+
=
1
4
2
B
D =
Tamao de muestra conociendo varianza
poblacional por estratos.
. ..........
* *
2 2
2
+ +
=
T N T N
T N n
n
B
a
A
A
A
A
CONFIABILIDAD DE LA MUESTRA
TAMAO
/ =
n
10
40
100
500
1.49
1.49
1.49
1.49
0.470
0.235
0.149
0.067
INTERVALOS DE CONFIANZA
Z ( # DE )
PROBABILIDAD
2.575
1.960
1.640
1.282
0.99
0.95
0.90
0.80
MUESTREO ALEATORIO SIMPLE
n=
n0
1+
n0
N
n0=
Z s
2
2
2
e
Z = Intervalo de confianza 93% ( 1.815 )
S = Desviacin estndar : 0.5
e = Error de estimacin : 5 %
N = Poblacin : 50 familias
N0 = Aproximacin de la muestra si N fuera
n= Tamao de la muestra
Ej. La agroempresa La Pradera, vende desde
hace 10 aos en el IASA ( 600 alumnos )
mermeladas de sabores; al presentarse otras
marcas que compiten y que han hecho bajar las
ventas; le pide realice una propuesta de
Investigacin de Mercados para sustentar las
decisiones.
Se le solicita que el clculo del tamao de la muestra
se lo haga con el 95% de confianza y el 3% de error
muestral.
La variable que ms variabilidad tiene es el sexo de
los encuestados, as la probabilidad de que sea
mujer es de el 45%.
Se le pide un cuestionario de mnimo de 8 preguntas.
El costo estimado de cada cuestionario aplicado es
de $1
REALIZACIN DEL TRABAJO DE
CAMPO
Explicacin del departamento de
campo
Reclutamiento, Seleccin y
Capacitacin inicial
Preparacin material
Capacitacin previa al inicio del
estudio
REALIZACIN DEL TRABAJO DE CAMPO.
Verificar dudas del cuestionario
(Simulacro)
Aplicacin de las entrevistas
segn metodologa de muestreo
Supervisin (Escritorio, Telefnica
y de campo)
Reporte final de las vivencias en
campo
III. Materiales de apoyo y apndices
a. La muestra
b. Grficas y/o tablas adicionales
c. Copias del cuestionario
d. Bibliografa de las fuentes de datos
secundarios
VENTAJA ESTRATEGICA
CARCTER UNICO PERCIBIDO
POR EL CONSUMIDOR
POSICIN DE BAJOS COSTOS
TODO EL SECTOR
DIFERENCIACIN
LIDERAZGO GLOBAL
EN COSTOS
SOLO UN
SEGMENTO
ESPECIFICO
SEGMENTACION
O
B
J
E
T
I
V
O
E
S
T
R
A
T
G
I
C
O
ESTRATEGIAS BSICAS DE DESARROLLO
ESTRATEGIAS BSICAS DE DESARROLLO.
Bsica de liderazgo en costos:
Obtener un costo unitario ms bajo en relacin a la competencia,
estrecha vigilancia a los costos de produccin, como a los
gastos, maximizando la produccin y aprovechando las
ventajas de la curva de experiencia.
Bsica de diferenciacin:
Propiciar al producto cualidades distintivas para el comprador,
con el fin de que ste pueda diferenciarla de la oferta de la
competencia.
Crear mayor fidelidad en los compradores.
Disminuye la sensibilidad al alza de lo precios.
Crea barreras de entrada a nuevos
competidores o productos.
Mejora la rentabilidad de la empresa.
ESTRATEGIAS BSICAS DE DESARROLLO.
Bsica de segmentacin:
Est estrategia consiste en que la empresa se
especializa en la necesidad especifica de un
segmento de mercado, identifica las necesidades
particulares de este segmento y acondiciona su
oferta para satisfacerlas de mejor manera que la
competencia.
Est se puede utilizar con cualquiera de las otras
anteriores.
M
E
R
C
A
D
O
N
U
E
V
O
(
M
N
)
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
MATRIZ ANSOFF DE EXPANSIN DEL PRODUCTO/MERCADO
PRODUCTO
CONOCIDO
(PC)
PRODUCTO
NUEVO
(PN)
1) PC-MC
PENETRACIN
DE MERCADOS
2) PC- MN
DESARROLLO
DEL
MERCADO
3) PN-MC
DESARROLLO
DE PRODUCTO
4) PN-MN
DIVERSIFICACIN
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO.
Crecimiento intensivo:
Cuando la empresa crece en el mismo segmento de mercado al
que sirve, esta estrategia se utiliza cuando una empresa no a
explotado eficientemente todas las oportunidades de mercado
ofrecidas en el sector industrial al que sirve.
Crecimiento de penetracin de mercados.-
Es dar a conocer el producto logrando el aumento de ventas
de los productos recientes en los mercados actuales.
Desarrollar la demanda primaria.
Aumentar la cuota de mercado.
Adquisicin de mercado.
Defensa de una posicin de mercado.
Racionalizacin del mercado.
Organizacin de mercados.
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO.
Crecimiento de desarrollo de
mercados.-
Es ampliar el mercado para llegar a ms
consumidores, su objetivo es aumentar
las ventas a travs de la colocacin de los
productos actuales en otros mercados.
Nuevos mercados.
Nuevas redes de distribucin.
Expansin geogrfica.
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO.
Crecimiento de desarrollo de productos.-
Es realizar innovaciones al producto para
obtener mejor aceptacin, aumentando las
ventas a travs de mejoras sustanciales de
los productos o por la incorporacin de
nuevos productos al mercado.
Adicionar caractersticas a los
productos.
Ampliacin de la gama de productos.
Mejorar la calidad.
Introducir una nueva lnea de
productos.
Racionalizar la gama de productos.
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO.
Crecimiento por diversificacin:
Crecimiento por diversificacin concntrica.-
La empresa utiliza los conocimientos y equipos que posee para
producir un nuevo producto.
Crecimiento por diversificacin horizontal.-
La empresa produce y comercializa un complemento para el
producto actual.
Crecimiento por diversificacin por conglomerados o pura.-
Se trata de crear un nuevo negocio que no tiene nada que ver
con l o los actuales tanto en el plano tecnolgico como en
el comercial.
Proveedores
Empresa
X
Competencia
Mayoristas Minoristas
Consumidores
finales
I ntegracin progresiva
I ntegracin regresiva
I ntegracin Horizontal
ESTRATEGIAS DE
INTEGRACION
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO POR INTEGRACIN.
Crecimiento integrante:
Cuando una empresa crece en el mismo sector industrial al que sirve, controlando
las diferentes actividades de importancia estratgica para la empresa, tiene que
ver con su micro ambiente.
Crecimiento regresivo.-
Es una integracin vertical hacia atrs, adquiriendo empresas proveedoras.
Crecimiento progresivo.-
Es una integracin vertical hacia delante, adquiriendo canales de distribucin.
Crecimiento horizontal.-
Se utiliza para reforzar la posicin competitiva de la empresa absorbiendo o
controlando a los competidores. Se trata de ampliar la lnea y gama de
productos, penetrando en mayores segmentos de mercado.
ESTRATEGIAS
COMPETITIVAS
I. Estrategias de lder del mercado.- Empresa
lder es aquella que tiene en el mercado la ms
alta participacin en cuanto a ventas.
a a.-Expansin del mercado total
Nuevos usuarios.- Atraer a los compradores que lo
desconocen
Nuevos usos.- Bicarbonato, Coca Cola
Mayor uso.- Mas unidades de producto por ocasin.
Alka Seltzer, aspirina
b b.- Defensa de la participacin del mercado
Defensa de posiciones.- Desarrollar una fortaleza
inexpugnable en propio territorio.
I. Estrategias de lder del mercado.-
c.- Estrategias de defensa de acuerdo al modelo del
defensor.- Este analiza :
- Defensa de los flancos.- Proteger un frente dbil.
- Defensa preventiva.- Ataque al enemigo antes
- Defensa de contraofensiva.- Debe contraatacar.
- Defensa mvil.- Alarga dominio sobre los nuevos
territorios
- Defensa de contraccin.- Es un movimiento para
consolidar la propia fortaleza competitiva del mercado y
concentrar la masa en posiciones estratgicas.
II.- Estrategias del retador.- Expandir
participacin en mercado atacando el lder.
Seleccin de la estrategia de ataque:
a. Ataque frontal.- Ataca las fortalezas del
enemigo.
b. Ataque a los flancos.- Es aquella que
puede tomar dos direcciones estratgicas:
geogrfica y segmentos.
c. Ataque envolvente.- Ataque relmpago
lanzamiento de una gran ofensiva sobre varios
frentes.
II.- Estrategias del retador.-
d. Ataque de desvo.- El desvo es la ms indirecta
de todas las estratgicas de asalto.
i. Diversificando en productos no
relacionados.
ii. Atacando en nuevos mercados
delimitados geogrficamente.
iii. Cambiando la tecnologa para
sustituir los productos existentes.
e. Ataque guerrillero.-
Consiste en lanzar pequeos ataques intermitentes
sobre diferentes territorios del oponente, a fin de
molestarlo y desmoralizar, y a larga garantizar una
cabeza de puente permanente.
III. Estrategias del seguidor.- El retador busca
utilizar sus competencias especficas para participar de manera
activa en el crecimiento en el mercado.
1.- Clon.- Emula los productos, distribucin y publicidad
del lder . No da origen a nada sino que acta como parsito
de la inversiones del lder del mercado.
2.- Imitador.- Copia algunas actuaciones y operaciones del
lder, pero mantiene la diferenciacin en trminos de
empaque, publicidad, precios, etc.
3- 3.- Adaptador.- Toma los productos del mercado y los
adapta y mucha veces los mejora.
IV. Estrategias del especialista en nichos.-
Los especialistas en nichos eligen operar en alguna parte
concreta del mercado, que tienen pocas probabilidades de
ser atacado por las empresas mas grandes, debido a que no
es muy atractivo pues necesita de mucha especializacin.
Los especialistas deben estudiar continuamente a la
empresa. La compaa debe reconocer que los nichos
pueden debilitarse y, por tanto, debe crear en forma continua
nuevos nichos; por esta razn es que los nichos mltiples
son mucho mejores que los nichos nicos.
De all que no debe descuidarse ni un momento pues
siempre habr una oportunidad que crear y que aprovechar.
DEFINICIN DE OBJETIVOS ESTRATGICOS Y ESTRATEGIAS
OPORTUNIDADES
1.- El cliente se est orientando mas
hacia el ocio y usa jeans con mayor
frecuencia
2.- Levi Strauss tiene 43% de
participacin en el mercado de jeans
3.- K-Mart, Wal-Mart al momento no
venden Levis
AMENAZAS
1.- Tanto Blue Bell como VF Corps
estn ganando mas mercado
2.- Es posible que Sears y J.C. Penny
retiren pedidos
3.- Los Distribuidores tradicionales
estn enfadados por ventas masivas a
minoristas (Sears)
4.- 2000 y 2001 fueron desastrosos para
Levis
FORTALEZAS
1.- Levis posee exceso de
Capital de Trabajo
2.- La efectividad publicitaria es
excelente
3.- David Hunter se ha vuelto
una marca de moda
ESTRATEGIAS FO
1.- Aadir la lnea de jeans David
Hunter(F1,F3,O3)
DESARROLLO DE PRODUCTO
2.- Atraer a K-Mart y Wal-Mart
como distribuidores (F3, O3)
DEBILIDADES
1.- Ha disminuido la lealtad de
los consumidores
2.- Disminuyeros las ventas al
por menos de Levis
3.- Desde el 2001 se han cerrado
nueve plantas
ESTRATEGIAS DA
1.- Cerrar mas plantas (D2,D3,A3,A4)
REDUCCIN
2.- Ofrecer incentivos especiales a
pequeos minoristas (D2,D3)
PENETRACIN DE MERCADOS
CAPTULO IV : OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
ANALISIS FODA AJUSTADO
OPORTUNIDADES
Socios Gold
Centros Comerciales Quicentro
Agencias de Publicidad Norlop
Thomson y Kdigo
Inversionistas Nacionales y
Extranjeros
Eventos Internacionales Mundial
de Ftbol
FORTALEZAS
Calidad de productos
Precios convenientes
Reduccin Costos Promocionales
Imagen de Marca Internacional
Capacidad Financiera
Capacidad Productiva
Talento Humano
Sistemas de Informacin
Est. Direccional y Liderazgo
Realizacin de Campaas
Publicitarias Originales
ANALISIS FODA AJUSTADO
AMENAZAS
Diners Club
Adquiriencia
Nuevos Competidores
Repotenciacin Visa y
Amex
Datafast y Bancos
Pagadores
Bajos Ingresos de Socios
DEBILIDADES
Lmite piso y Comisiones
Proceso Administrativo
Informacin a Socios
Seguimiento a Promociones
Sistemas de Distribucin a
Socios y Comercios
Presupuesto de Marketing
Equipos de Computacin
Capacitacin e Incentivos
SAC Y CAT Deficientes
Ausencia de Cupo Ilimitado
Carencia de Tarj. Mltiples
Beneficios y Tarj. De Millaje
OBJ ETIVOS ESTRATGICOS OBJ ETIVOS OPERACIONALES
1. Incorporar nuevos valores
agregados a productos, servicios y
beneficios.
a. Desarrollo nuevos productos y servicios.
b. Incrementar Nivel de Efectividad Servicio al Cliente.
c. Desarrollar Plan Operativo de Marketing Anual y
Macropromocional.
2. Alcanzar crecimento sostenido
en nmero de tarjetas.
a. Acceder a nichos de mercado no atendiods por MC.
b. Aplicar polticas de crdito innovadoras.
c. Generar facilidad de pago en varios aspectos..
3. Lograr crecimeinto cosniderable
en facturacin por tipo de tarjeta.
a. Implantar crditos especiales con valores aadidos.
b. Establecer promociones puntuales en diferentes
segmentos de comercios.
c. Desarrollar procedimientos operacionales
adaptados a necesidades...
4. Disponer de personal facultado
para solucionar problemas de
socios.
a. Determinar procesos bsicos de atencin al cliente.
b. Aplicar Programa de Capacitacin continuo.
c. Desarrollar Prograrma de Incentivos y
Recompensas..
5. Elevar Nivel de Satisfaccin al
Cliente en Productos, Serv. y
Beneficos actuales.
a. Aplicar Programa de Acumulacin de Puntos.
b. Implementar Beneficios Adicionales.
c. Incrementar Apoyo Promcoional.
OBJETIVOS
Diferenciacin en Nicho de Mercado
Estrategias Bsicas de Desarrollo:
PERFIL ESTRATGICO
Estrategias de Crecimiento:
Desarrollo de Producto Nuevo en mercado actual
Desarrollo de Mercado
Diversificacin
Penetracin de Mercado
Estrategias Competitivas:
Estrategias de Lder
Estrategias de Retador
Estrategias de Seguidor
CAPTULO V : PLAN DE ACCIN
Desarrollar nuevos productos y servicios 1. Diseo de las Caractersticas del Nuevo 5000
que le permitan al socio cubrir sus dudas Producto o Servicio.
y expectativas con la generacin de valores 2. Aplicacin del Presupuesto. 20000
nicos. 3. Difusin y Comercializacin del 3000
Producto o Servicio para Uso del Cliente
dentro de los tiempos establecidos.
4. Evaluacin del Grado de Aceptacin 500
del Producto con el Cliente.
28500
COSTO OBJETIVO OPERACIONAL TCTICAS ACCIONES
Ofreciendo productos y servicios nuevos
con valores agregados nicos por medio del
uso de recursos internos y externos.
CAPTULO V : PLAN DE ACCIN
15000
4000
1500
4. Evaluacin de las mejoras implantadas.
0
20500
3. Implantacin de estas mejoras con sondeos
de opinin y servicios aadidos de oficina.
COSTO
Incrementar el nivel de efectividad del
Servicio al Cliente impulsando la
comunicacin de valores aadidos nicos con
personal capacitado y sistemas de
informacin en tiempo real.
Aplicando un Programa de Mejoramiento
en el Servicio al Cliente mediante la
comunicacin de valores aadidos nicos
con los recursos de la empresa.
1. Realizacin de una Auditora de Servicios.
2. Diseo de Mejoras con la fomentacin de
nuevos medios de comunicacin de valores
aadidos.
OBJETIVO OPERACIONAL TCTICAS ACCIONES