APORTES DE EDWARD W.

DEMING
A LA CALIDAD TOTAL

FACILITADOR DEL CURSO:

PROF. ARLETTE CHACON

PRESENTADO POR:
LUIS VEGA
 EDWARDS W. DEMING, (14 de
octubre de 1900 - 20 de diciembre de
1993). Estadístico estadounidense,
profesor universitario, autor de textos,
consultor y difusor del concepto de
calidad total. Su nombre está asociado
al desarrollo y crecimiento de Japón
después de la Segunda Guerra
Mundial.

"El padre de la tercera revolución industrial"

 Es una sistemática de gestión a través
de la cual la empresa satisface las
necesidades y expectativas de sus
clientes, de sus empleados, de los
accionistas y de toda la sociedad en
general, utilizando los recursos de que
dispone: personas, materiales,
tecnología, sistemas productivos, etc.
LA CALIDAD TOTAL
 APORTACIONES
Gracias a sus importantes aportaciones sobre calidad, las empresas
tomaron
una nueva filosofía que las llevo sin duda a alcanzar un éxito rotundo.

Entre las diferentes aportaciones de este autor en el campo de la estadística, en el

control y mejora de la calidad caben destacar dos: los catorce puntos de Deming y
“el Ciclo Deming o PDCA”.
 “ FUERA DE LA CRISIS ”
8.Eliminar el miedo, para que las personas
1.Crear constancia en el propósito
trabajen seguras y den lo mejor
de mejorar el producto y el servicio.
de si mismas.

2.Adaptar la empresa a la nueva

9.Rompen las barreras entre departamento.
economía en que vivimos.

10.Eliminar eslogan y consignas para

3.Evitar la inspección masiva
los operarios, sustituyéndolos
de productos.
por acciones de mejora.

11.Eliminar estándares de trabajo,

4.Comprar por calidad, no por precio y incentivos y trabajo a destajo,
LOS CATORCE estrechar lazos con proveedores. pues son incompatibles con
PUNTOS la mejora continua.
DE DEMING
12.Eliminar las barreras que privan
5.Mejorar continuamente en todos
a la gente de estar orgullosa de
los ámbitos de la empresa.
su trabajo.

6.Formar y entrenar a los trabajadores 13.Estimular a la gene para su

para mejorar el desempeño del trabajo. mejora personal.

14.Poner a trabajar a todos para realizar

7.Adoptar e implantar el liderazgo. esta transformación, aplicando el
método PDCA.
 Pretende mostrar la importancia del papel de las personas, y en
especial de la dirección en la competitividad de las organizaciones.
 “EL CICLO DEMING O PDCA”.
Es necesario
establecer un Plan de
Mejora

Consiste en intervenir en el
proceso para solucionar los

problemas de calidad Consiste en “hacer

mejor las cosas”

Buscar continuamente las

causas de los errores y
desviaciones en los
resultados
Las 7 Enfermedades Mortales de la Gerencia
(Los Siete Pecados Mortales)

1. Carencia de constancia en los

propósitos.
2. Enfatizar ganancias a corto
plazo y dividendos inmediatos.
3. Evaluación de rendimiento,
calificación de mérito o revisión
anual.
4. Movilidad de la administración
principal.
5. Manejar una compañía basado
solamente en las figuras
visibles.
6. Costos médicos excesivos.
7. Costos de garantía excesivo.

Crear un hábito de constancia en la

mejora de servicios y productos,
para de esta manera ser más
competitivos y permanecer en el
mercado ya que así se seguirá dando
trabajo a la gente.
 Aportaciones que resultan ser importantes.

MEDIANTE UNA PLANEACION

ADECUADA

Entrenamiento adecuado

gran
Eliminar defectos conocidos aportación

LA COOPERACION

Buena educación aspecto

humano

Quitar los castigos y demás factores que

Trabajo en equipo afectan la motivación y productividad.
RESULTADO
Cuando se alcanza este nivel
de desarrollo

Un ambiente de cooperación
y liderazgo

Más competitivos y generar mayores

beneficios

Es un ambiente que facilita

EN LA asimilar los diversos
conceptos lógicos de la
ORGANIZACIÓN Manufactura Esbelta en su
máxima expresión.
 El impacto del Dr. Deming y sus enseñanzas en las empresas
americanas de manufactura y de servicios, ha sido tan profundo
que aún a treinta años de distancia esos principios siguen
siendo actuales y de gran valor. Creó una verdadera revolución
de la calidad que ha contribuido a la hegemonía americana en
el competitivo mundo que hoy enfrentamos.
GRACIAS POR SU
ATENCION