EL CUADRO DE MANDO BALANCED SCORE CARD

GESTION DE CONTROL EMPRESARIAL

MBA, Ing. CIP Hitalo Gutirrez Romero

CONTENIDO

La estrategia Estrategias bsicas Los sistemas de control de gestin El entorno de informtica Los activos intangibles El Sistema de evaluacin Activos intangibles y capacidades El Cuadro de Mando Perspectiva de los Clientes Perspectiva de los procesos internos Relaciones de causa - efecto

Otra ves, Qu es estrategia?

La estrategia describe la forma en que una organizacin ajusta sus propias capacidades a las oportunidades del mercado con el fin de lograr sus objetivos globales.

Otra ves, Qu es estrategia?

Al plantear la estrategia se debe analizar las 5 fuerzas:

- Competidores - Posibles nuevas empresas que entren al mercado - Productos equivalentes - Poder de negociacin de los clientes - Poder de negociacin de los proveedores de insumos

La Estrategia
El anlisis de la industria se concentra en las cinco fuerzas*: 1. Competidores Reducir los precios de los productos es crtico para el crecimiento de la industria. La lucha es intensa en:

Precios Entregas oportunas y Calidad.

*Porter en Ventaja competitiva

La Estrategia
2. Posibles nuevas empresas que entren al mercado Competencia reduce los mrgenes de utilidad. Existen empresas con experiencia y bajos costos. Existen empresas con ventaja por estrechas relaciones con los clientes.

La Estrategia
3. Productos equivalentes Tecnologa que permite a los clientes utilizar la flexibilidad para satisfacer mejor sus necesidades y reducir la posibilidad que productos equivalentes los reemplacen.

4. Poder de negociacin de los clientes Los clientes tienen gran poder de negociacin cuando compran grandes cantidades y pueden obtener otros proveedores.

La Estrategia
5. Poder de negociacin de los proveedores de insumos Proveedores de materiales de alta calidad tienen poder para exigir altos precios. Ingenieros, tcnicos y mano de obra especializada tienen algn poder de negociacin para exigir altos salarios.

Estrategias bsicas

Enfoque capacidad de ofrecer productos a consumidores con necesidades distintas y las empresas rivales no tienen en la mira el mismo segmento.

Diferenciacin de productos capacidad de ofrecer productos superiores

Liderazgo en costos capacidad de lograr costos inferiores por productividad y eficiencia.

Los sistemas de control de gestin

Se desarrollan para facilitar y dirigir una asignacin eficiente del capital financiero y fsico. Un conjunto de medidas financieras pueden evaluar efectividad y eficiencia.

El entorno de informtica

El entorno de informtica requiere nuevas capacidades

La habilidad para movilizar y explotar activos intangibles o invisibles son ms decisivos que la inversin en activos fsicos o tangibles.

Los activos intangibles

Los activos intangibles posibilitan:

Desarrollar relaciones de lealtad

Introducir productos y servicios innovadores deseados por los clientes

Producir con alta calidad y bajo costo

Movilizar aptitudes y motivar a trabajadores para mejora continua

Desplegar tecnologa informtica, bases de datos y sistemas.

El Sistema de Evaluacin

Primario, consista en informes financieros mensuales, trimestrales o anuales Pero se debera haber ampliado para incorporar los activos intangibles e intelectuales de la empresa tales como: - productos y servicios de calidad,
- empleados motivados y expertos, - procesos predecibles y

- clientes satisfechos y leales

Activos intangibles y capacidades

Si los activos intangibles y las capacidades pueden ser valoradas

Las organizaciones pueden comunicar estas mejoras a los empleados, accionistas, prestamistas y comunidades.

El Cuadro de Mando

Se desarroll para comunicar los objetivos mltiples y coordinados que las empresas deben alcanzar para competir sobre la base de sus capacidades e innovacin y no sobre los activos fsicos tangibles

El Cuadro de Mando
Clarificar y traducir la visin y la estrategia
Clarificar la visin Obtener el consenso

Comunicacin
Comunicar y educar Establecer objetivos Vincular las recompensas con los indicadores de adecuacin

Cuadro de Mando Integral

Formacin y feedback estratgico

Articular la visin compartida Proporcionar feedback estratgico Facilitar la formacin y la revisin de la estrategia

Planificacin y establecimiento de objetivos

Establecimiento de objetivos Alineacin de iniciativas estratgicas Asignacin de recursos Establecimiento de metas

FINANZAS Para conseguir xito financiero qu imagen debemos presentar a socios?

Objetivos Medidas Metas Iniciativas

CLIENTES Para alcanzar nuestra visin qu imagen debemos presentar a clientes?

Objetivos Medidas Metas Iniciativas

Visin y estrategia

PROCESOS INTERNOS DEL NEGOCIO Para satisfacer a accionistas y clientes qu procesos del negocio debemos destacar?
Objetivos Medidas Metas Iniciativas

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Para alcanzar nuestra visin qu sostendremos nuestra habilidad para cambiar y mejorar?
Objetivos Medidas Metas Iniciativas

Perspectiva de los Clientes

Los directivos identifican segmentos de clientes y mercados y medidas de rendimiento de las unidades en esos segmentos objetivo Incluyen medidas medulares como:

Satisfaccin de los clientes Creacin de fidelidad Incorporacin de nuevos clientes Rentabilidad de los clientes Participacin de mercados y clientes en segmentos- objetivos

Objetivos financieros Resultados de los clientes

Participacin en el mercado Participacin de los clientes Rentabilidad de los clientes

Nuevos clientes

Creacin de la fidelidad de los clientes

Satisfaccin de los clientes

Conductores clave de resultados y Medidas de los Procesos Internos del Negocio

Perspectiva de los Clientes

Lo que hace nica a una estrategia son: Las propuestas para atraer y mantener los clientes en los segmento- objetivo Entre otros:

Atributos de los productos y servicios Relaciones con los clientes Imagen y reputacin.

Nuevos clientes

Creacin de la fidelidad de los clientes

Satisfaccin de los clientes

Atributos Productos servicios

Valor =

Imagen

Relaciones

Especificaciones Calidad Funcionalidad

Tiempo

Marcas

Comodidad

Sensibilidad

Precio

Confianza

Perspectiva de los Procesos Internos

Posibilitan que las unidades de negocios:

Emitan propuestas que atraern y mantendrn a los clientes en segmento del mercado objetivo
Satisfagan las expectativas de los accionistas de obtener rendimientos financieros

El modelo genrico de la cadena de valor

Equilibra y armoniza los procesos principales del negocio:

Innovacin Operaciones Servicio de post venta

Relaciones de Causa - Efecto

Financiero Cliente Proceso interno del negocio Aprendizaje y crecimiento

Rentabilidad del capital empleado/EVA Lealtad del cliente Entrega a tiempo Calidad del proceso ciclo temporal del proceso Destreza de los empleados

Escollos a evitar

Suponer que los vnculos de causa efecto son precisos Buscar mejoras de todas las medidas todo el tiempo Usar slo medidas objetivas en el tablero de mando Perder de vista costos y beneficios de iniciativas y de I &D Pasar por alto medidas no financieras al evaluar al personal.

Componente de crecimiento

Componente de Crecimiento

Mide el aumento en los ingresos, menos el aumento en los costos

Componente de recuperacin de precio

Componente de recuperacin de precio
Mide los cambios en ingresos y costos para la produccin alcanzada

Componente de productividad
Mide con los precios de los insumos actuales cuanto disminuyeron los costos como resultado de utilizar menos insumos que en el ejercicio anterior a los precios actuales.

Componente de productividad